Vraag

E-mailadres ontbreekt onder producten Mijn Ziggo

  • 3 september 2020
  • 2 reacties
  • 109 keer bekeken

Goedemorgen,

 

Ik kreeg een mail van ziggo dat mijn mail gehackt was en ik op zowel mijn ziggo als de mail een nieuw wachtwoord moest instellen. Tot die tijd kon ik geen mails versturen.

In de mail niet op een link geklikt maar zelf naar mijn ziggo gegaan, wachtwoord veranderd zonder problemen. Echter voor de mail is dit een stuk lastiger. Ik moet dan in mijn ziggo naar producten>internet en dan moet er ergens staan wijzig wachtwoord. Echter, staat er bij mijn producten helemaal geen mail adres om het wachtwoord van te wijzigen. Ik kan er tot 6 aan maken, maar dat wil ik uiteraard niet. Ik heb nog een mail adres met @quicknet.nl, misschien dat er mee te maken heeft? 

 

Hoop dat iemand hier een oplossing voor heeft.

 

Kevin


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Reputatie 6

Hi @kevineijzenga,

Code rood, begrijp ik! Top dat je ons via deze weg hebt gevonden; welkom! Wij helpen je hier graag verder!

Het klopt dat wij de uitgaande server preventief blokkeren, als er bijvoorbeeld sprake is van een gehackt account of het versturen van spam. De blokkade wordt opgeheven nadat je zowel het wachtwoord voor Mijn Ziggo als voor het e-mailadres hebt hersteld naar een compleet nieuw wachtwoord. Daarnaast dien je al je apparatuur bij langs te lopen aan de hand van dit stappenplan om herhaling te voorkomen.

Nu zit het knelpunt in het ontbreken van het e-mailadres in je Mijn Ziggo account, waardoor de blokkade niet opgeheven kan worden. Wat ik vermoed, is dat het e-mailadres nog actief staat onder een oud klantnummer. Wil je in een privébericht je geboortedatum, laatste 3 cijfers van je rekeningnummer en zowel de oude als nieuwe postcode en huisnummer delen? Zodra ik deze gegevens van je heb, ga ik op onderzoek uit. Ik zit voor je klaar :-).

Reputatie 5
Badge +9

Daar moet Ziggo op ingrijpen.