E-mail via Twinfield

  • 13 oktober 2018
  • 7 reacties
  • 341 keer bekeken

Beste Forummers,

Gisteren heb ik met de klantenservice van Ziggo gebeld en ik werd toen doorverwezen naar dit forum omdat ze zeiden dat jullie me hier konden helpen.

Voor mijn werk maak ik gebruik van een boekhoudprogramma dat Twinfield heet. Vanaf dit programma worden er facturen gestuurd naar klanten en dat gaat dan via een e-mailadres van Twinfield. Nu wil ik dit graag wijzigen zodat de klanten geen e-mailadres van Twinfield zien maar van mij omdat er veel mensen zijn die denken dat berichten van Twinfield spam is (wat te begrijpen is). Nu zijn er al wel wat dingen in Twinfield geregeld waardoor dit mogelijk zou moeten zijn maar in een laatste bericht van Twinfield staat dat dat niet mogelijk is. Dit is de tekst die er staat:

Uw e-mailadres ***** is geverifieerd. Maar uw netwerk domein instellingen staan niet toe dat Twinfield e-mails verstuurd vanuit uw e-mailadres.
Neem contact op met uw provider en verzoek de volgende tekst aan uw DNS toe te voegen:
*een hele reeks aan getallen en letters*

Hoe kan ik ervoor zorgen dat dit wel gaat lukken?

Alvast bedankt voor de reacties.

Met vriendelijke groet,
Chun027

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Ik neem aan dat je Twinfield online gebruikt en daarvanuit de mails stuurt.

Zo ja, Twinfield staat op een server met netwerk domein instellingen van Twinfield en vandaar verstuur je mails uit het boekhoudprogramma.
Ik denk dat je deze vraag beter aan Twinfield kunt stellen, misschien kunnen zij aanpassingen doen aan je verzendadres.

Ik ben bang dat hier niet veel mensen met Twinfield werken en hier een oplossing voor weten.
Ziggo kan ook niets aan de Twinfield server veranderen.
Succes gewenst.
Eerst even verhelderen: je hebt in twinfield ingesteld dat je je eigen e-mail-adres als afzender gebruikt? Dus vanaf je eigen domein? en gebruikt het programma een twinfield server voor uitgaande mail?

als het bovenstaande waar is gaat het waarschijnlijk mis op de SPF en/of DKIM records van je eigen domein. Techneuten taal, maar het komt hierop neer: Er is vastgelegd via welke mailserver e-mail vanaf jouw eigen domein mag worden verzonden, zodat spammers geen misbruik van jouw domein kunnen maken. De twinfield server heeft dan “geen toestemming” om mail voor jouw domein te versturen.

Oplossingen
1 De makkelijkste oplossing is het instellen van de uitgaande mailserver van je eigen domein in twinfield.

2 Als 1 niet kan, zul je door veranderingen in instellingen bij de hostingprovider van je domein (in de DNS records) de twinfieldserver als toegestane mail server moeten configureren. Daar heeft wat jij noemt die “ reeks getallen en letters” mee te maken. Dat vraagt wel technische kennis, en kun je misschien beter voorleggen aan de provider van je eigen domein.

geen eenvoudige kost, maar het moet wel op te lossen zijn.
@efok
Twinfield is een online boekhoudprogramma van Wolters Kluwer, ik denk niet dat er toegestaan wordt om hierin als klant wijzigingen aan te brengen: https://login.twinfield.com/auth/authentication/login?signin=f7e0a5535d2c2542cdacc110a24b1423
@Be rt je "login" link werkt niet...😋 gelukkig maar.

Maar als je daar niks kunt instellen, zullen we het antwoord in oplossing 2 moeten zoeken.
Dank jullie wel voor je reacties. De oplossing zal ergens moeten worden opgezocht bij 2 maar dan wordt het nu wel echt een raadsel wie mij kan helpen. Ik heb nu deze route afgelegd: Twinfield --> Boekhouder --> Ziggo Klantenservice --> Ziggo community --> Ziggo Klantenservice. Dus zo kom ik niet echt verder... Weten jullie wellicht een klantenservice die ik kan bellen binnen Ziggo die weet hoe ik dit kan instellen?

Met vriendelijke groet,
Chun027
Dank jullie wel voor je reacties. De oplossing zal ergens moeten worden opgezocht bij 2 maar dan wordt het nu wel echt een raadsel wie mij kan helpen. Ik heb nu deze route afgelegd: Twinfield --> Boekhouder --> Ziggo Klantenservice --> Ziggo community --> Ziggo Klantenservice. Dus zo kom ik niet echt verder... Weten jullie wellicht een klantenservice die ik kan bellen binnen Ziggo die weet hoe ik dit kan instellen?

Met vriendelijke groet,
Chun027


Neem contact op met de registrar van je domeinnaam, deze moet (soms tegen betaling) deze aanpassing in je DNS doorvoeren, of als je de mogelijkheid en de kennis hebt doe je het daar zelf en bespaar je deze kosten.
Het is een simpele txt entry maar zonder enige kennis beter laten doen. Binnen 24 uur moet het werken, maar meestal al na 2 uur.
Reputatie 3
Badge +2
Misschien al geprobeerd maar toch.

https://taxnl.wolterskluwer.com/support/helpdesk/

Heb je vragen over het gebruik van Twinfield online boekhouden of ervaar je problemen met de applicatie? Onze medewerkers van de helpdesk helpen je graag.