Beantwoord

E-mail verzenden naar een Zonnet/Versatel mail adres

  • 21 januari 2018
  • 57 reacties
  • 6430 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 16 reacties
Tot op afgelopen vrijdag kom ik mail verzenden naar een Zonnet mailadres via de SMTPserver van Ziggo. al mijn instellingen zijn niet veranderd. Ik heb zelf ook een zonnet mailadres waarvan ik verstuur. Versturen van een mail naar andere mailadressen gaat goed. Indien ik inlog via de webmail van tele2 kan ik wel het zonnetadres bereiken. (gaat nu buiten de SMTP server van Ziggo om).
het lijkt erop dat er ergens in de SMTP server van Ziggo iets mis gaat. De helpdesk van Ziggo zegt dat zij mij niet kunnen helpen omdat zij zonnet niet ondersteunen. Alle instellingen welke Ziggo geeft zijn uitgeprobeerd maar dit help niet, zelf het account is opnieuw gemaakt. Ik werk met outlook 2010.
Wie kan mij verder helpen
icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 1 februari 2018, 08:24

Hallo allemaal, Bij mij werkt het weer, Ik kan emails verzenden naar andere zonnetgebruikers en ook de testmail van Microsoft komt aan. Ik hoop dat Mark Ziggo nog komt met een verklaring waar aan het nu gelegen heeft, of het nu lag bij tele2 of bij de ziggo server. maar nogmaals tot op heden werkt het allemaal weer. Bedankt en de groeten



Dinsdagavond heb ik inderdaad een positief bericht ontvangen vanuit de IT afdeling van Tele2. Ze hebben enkele aanpassingen gedaan in de header checks en sindsdien lijkt het goed te gaan! Ik heb het probleem ook nog niet opnieuw kunnen reproduceren.



Goed om te horen dat ook jij nu merkt dat je berichten weer aankomen en ik ben ook erg benieuwd naar de ervaringen van de andere melders, werkt het bij jullie ook weer? (@Rutgers @TheBarfly @E van Liere @ThvE @LVE1)
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

57 Reacties

Ook hier werkt het weer. Fijn.
Reputatie 7
Ik heb het net uitgeprobeerd en ik krijg bericht dat de mail nu wel ontvangen wordt in de Versatel mailbox. Probleem dus opgelost. Dank.

Top! 😎

Het probleem bij Tele2 is opgelost, het lag niet aan Ziggo.

Desalniettemin neem ik de bedankjes graag aan en geef deze ook door aan de betrokkenen bij Tele2!
Ik heb het net uitgeprobeerd en ik krijg bericht dat de mail nu wel ontvangen wordt in de Versatel mailbox. Probleem dus opgelost. Dank.
Het probleem bij Tele2 is opgelost, het lag niet aan Ziggo.
Ik heb het net uitgeprobeerd en ik krijg bericht dat de mail nu wel ontvangen wordt in de Versatel mailbox. Probleem dus opgelost. Dank.
Reputatie 7
Hallo allemaal, Bij mij werkt het weer, Ik kan emails verzenden naar andere zonnetgebruikers en ook de testmail van Microsoft komt aan. Ik hoop dat Mark Ziggo nog komt met een verklaring waar aan het nu gelegen heeft, of het nu lag bij tele2 of bij de ziggo server. maar nogmaals tot op heden werkt het allemaal weer. Bedankt en de groeten

Dinsdagavond heb ik inderdaad een positief bericht ontvangen vanuit de IT afdeling van Tele2. Ze hebben enkele aanpassingen gedaan in de header checks en sindsdien lijkt het goed te gaan! Ik heb het probleem ook nog niet opnieuw kunnen reproduceren.

Goed om te horen dat ook jij nu merkt dat je berichten weer aankomen en ik ben ook erg benieuwd naar de ervaringen van de andere melders, werkt het bij jullie ook weer? (@Rutgers @TheBarfly @E van Liere @ThvE @LVE1)
Volgens mij lag het aan tele2, want zij gaven zelf aan dat zij storing hadden met sommige e-mailservers.
Hallo allemaal, Bij mij werkt het weer, Ik kan emails verzenden naar andere zonnetgebruikers en ook de testmail van Microsoft komt aan. Ik hoop dat Mark Ziggo nog komt met een verklaring waar aan het nu gelegen heeft, of het nu lag bij tele2 of bij de ziggo server. maar nogmaals tot op heden werkt het allemaal weer. Bedankt en de groeten
Reputatie 7
Hoe geef ik dat door aan Tele2? De mails doorsturen?

Je kunt Tele2 op verschillende manieren bereiken: https://www.tele2.nl/klantenservice/contact/. Ik heb zelf contact gezocht via het Tele2 forum en ben nu met één van hun moderators in gesprek. Hopelijk komt hier snel resultaat uit en dat zal ik natuurlijk met jullie delen.
In jouw topic gaf je ook aan dat je geen bounce mail of foutmelding kreeg bij het verzenden, dat houdt in dat de ontvanger het bericht heeft geaccepteerd dus het 'verzenden' is gelukt. Het ontvangen van het bericht gaat blijkbaar niet goed, want het bericht komt bij Versatel niet in de juiste inbox. Ik raad je aan om ook voorbeelden door te geven aan Tele2 zodat ze dit verder kunnen onderzoeken.

Hoe geef ik dat door aan Tele2? De mails doorsturen?
Overigens komen mails van een andere ziggo abonnee wel binnen bij dat versatel-account
Reputatie 7
Mails vanuit mijn Ziggo account naar een versatel-account van een vriend komen niet aan, mails vanuit mijn werkmail (niet ziggo) komen wel aan bij dat versatel-account. Hoe kan dat dan aan Tele2 liggen?

In jouw topic gaf je ook aan dat je geen bounce mail of foutmelding kreeg bij het verzenden, dat houdt in dat de ontvanger het bericht heeft geaccepteerd dus het 'verzenden' is gelukt. Het ontvangen van het bericht gaat blijkbaar niet goed, want het bericht komt bij Versatel niet in de juiste inbox. Ik raad je aan om ook voorbeelden door te geven aan Tele2 zodat ze dit verder kunnen onderzoeken.
Mails vanuit mijn Ziggo account naar een versatel-account van een vriend komen niet aan, mails vanuit mijn werkmail (niet ziggo) komen wel aan bij dat versatel-account. Hoe kan dat dan aan Tele2 liggen?
hier geven ze aan dat 25% van de mails niet binnen komt.
https://forum.tele2.nl/e-mail-314/mailbox-zonnet-werkt-slechts-deels-69543/index1.html#post422750

Mark Ziggo:
Bedankt voor je tijd en energie. Ik zag je reactie op het tele2 forum. Ga gelijk een topic aanmaken.
Vorige week gaf Tele2 ergens aan problemen met hun e-mail verkeer te hebben, ik weet alleen niet waar ik dat gelezen heb.
Reputatie 7
Dat er een probleem speelt is wel duidelijk. Dat gaf ik eerder ook al aan, maar ik ben er nog steeds van overtuigd dat dit probleem niet in onze smtp server zit en Tele2 verantwoordelijk is om dit op te lossen.

Inmiddels heb ik het probleem op kantoor ook kunnen reproduceren, hierbij komt de mail (verstuurd vanaf ons @zonnet.nl adres) niet aan op ons @zonnet.nl adres maar wel op andere emailadressen.
Aangezien we hierbij (net als jullie) géén bounce mail ontvangen heeft de ontvanger (Zonnet/Versatel/Tele2) de e-mail geaccepteerd. Onze SMTP server meldt dus ook dat het bericht succesvol is afgeleverd, maar het bericht komt niet in de juiste @zonnet.nl inbox en dat moet Tele2 verder onderzoeken.

Hiervoor zullen ze voorbeelden moeten hebben om te analyseren: datum, exacte tijdstip van verzenden, e-mailadres van de afzender en de gebruikte SMTP server.
Al deze info staat in de headers en die kun je simpel achterhalen op de volgende manier:
- Stuur een e-mail vanuit je @zonnet.nl adres naar je eigen @zonnet.nl adres en voeg een tweede ontvanger toe als CC (je eigen Ziggo/gmail/ander emailadres)
- Achterhaal de headers van het ontvangen CC bericht, hier vind je een handleiding voor veel emailprogramma's.
- Stuur deze headers (privé) aan Tele2 met een duidelijke omschrijving van het probleem (namelijk: email wordt verstuurd via smtp.ziggo.nl, je ontvangt géén bounce mail, maar de mail komt toch niet aan op een @zonnet.nl adres)


Ik stuur mijn voorbeelden van zojuist ook door aan Tele2, hopelijk kunnen ze hiermee snel achterhalen waar het misloopt.
Hallo ziggo, het blijft akelig stil.
Ik heb al 2 weken last van dit probleem. Dus omdat jullie het probleem niet kunnen "reproduceren" is er dus in jullie ogen geen probleem. Dat geeft het het niveau van jullie ICT afdeling aardig bloot.
Graag wat meer inzet is gewenst.
Alle instellingen zoals door Mark Ziggo zijn beschreven uitgevoerd, helaas zonder resultaat. Zelfs het opnieuw instellen van het account geeft niet het gewenste resultaat. Wat ik vreemd vind is dat het bij Ziggo wel goed gaat (zoals Mark Ziggo schrijft) met de genoemde instellingen. Iets wat altijd heeft gewerkt en van de ene op de andere dag niet meer werkt zonder dat er instellingen in een pc/laptop/tablet/telefoon zijn veranderd is toch vreemd. Waarom gaat het wel goed als je een andere SMTP server gebruikt, bv KPN? Ik blijft er bij dat er bij de SMTP server van Ziggo iets anders is ingesteld, mogelijk door een update?
Heb je het vermoeden dat het aan de smtp server van Ziggo ligt , test het dan met de server van Gmail,
bij ‘Server voor uitgaande e-mail (SMTP)’ stel je smtp.gmail.com in als uitgaande server. Port 465 en SSL aanvinken. Je hebt wel een Gmail account nodig maar die is gratis en snel aan te maken.


Dit is een prima tip. Voor een test. Voor dagelijks gebruik is dit
vermoedelijk onwenselijk. Want ......

Let er wel op dat het afzendadres je Gmail address wordt en dus niet
het email address van het POP of IMAP Account waarbij je smtp.gmail.com instelt
als outgoing Server.
Een Reply op z'n mail gaat naar het Gmail Account, wat verwarrend kan werken,
als je met smtp.gmail.com verzond vanuit een ander Account.
Gr Han
Ik zie nu dat verstalel naar ziggo begint te wijzen en andersom. Hier schieten wij klanten niets mee op. En het probleem wordt zo dus niet opgelost!
Helaas gaat die vlieger voor de zonnet/versatel accounts niet op. Ik denk dat tele2 gewoon niet meer wil investeren in hun oude servers. Imap creeert vaak een toename in opgeslagen mails en dus benodigde hardware. Waarschijnlijk hebben ze hun geld harder nodig voor die absurde irritante TV-reclames die alleen de niet nadenkende jeugd aanspreekt.
Technisch gezien kan het inderdaad ook bij Tele2 zitten. Tele2 (eigenaar van zonnet/versatel accounts) is niet echt vooruitstrevend als het gaat om ondersteuning. Een imap optie is via een omweg voor de tele2 accounts nog wel te realiseren, maar voor de zonnet/versatel accounts bestaat die niet.
Hallo @TheBarfly,
De imap ondersteuning kent upcmail ook niet van oorsprong, nà de fusie wèl als je de ziggo-instellingen gebruikt.
Technisch gezien kan het inderdaad ook bij Tele2 zitten. Tele2 (eigenaar van zonnet/versatel accounts) is niet echt vooruitstrevend als het gaat om ondersteuning. Een imap optie is via een omweg voor de tele2 accounts nog wel te realiseren, maar voor de zonnet/versatel accounts bestaat die niet.
Ik las van de week ook ergens dat Tele2 zelf aangaf tijdelijk problemen te hebben met het e-mail verkeer en dat er naar een oplossing wordt gezocht, dus ik twijfel er aan of het probleem wel bij Ziggo ligt, voer voor techneuten.
Reputatie 7
Heb je het vermoeden dat het aan de smtp server van Ziggo ligt , test het dan met de server van Gmail,
bij ‘Server voor uitgaande e-mail (SMTP)’ stel je smtp.gmail.com in als uitgaande server. Port 465 en SSL aanvinken. Je hebt wel een Gmail account nodig maar die is gratis en snel aan te maken.
Reputatie 7
Op het tele2 forum staan meerdere klachten, moderators verwijzen naar Ziggo.

https://forum.tele2.nl/e-mail-314/mail-verzend-probleem-zonnet-69491

https://forum.tele2.nl/e-mail-314/geen-mail-meer-via-zonnet-account-69520

Wel toevallig dat sinds ze de Zonnet/Versatel layout hebben gerestyled deze problemen zich voordoen dus of het aan Ziggo ligt valt te betwijfelen.

https://forum.tele2.nl/e-mail-314/verandering-webmail-omgeving-zonnet-verstatel-webmail-69519