Beantwoord

E-mail verzenden naar een Zonnet/Versatel mail adres

  • 21 januari 2018
  • 57 reacties
  • 6430 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

57 Reacties

Reputatie 7
Ah, het gaat dus echt alleen vanaf een Zonnet naar een Zonnet adres mis. Dat werd me nog niet 100% duidelijk uit alle reacties. Gaan we testen!
Het probleem is: verzenden van een zonnet-adres via smtp:ziggo.nl lukt niet.
Het adres waar het naar toe moet is niet relevant.
Tot vorige week ging het goed vanaf 21-jan lukt het niet meer.
Computer (outlook) denkt dat het is gelukt, maar blijft ergens hangen.
Wordt langzamerhand erg irritant. Helpdesk kan niet helpen. Overwegen Ziggo op te zeggen!!!!!
Reputatie 7
Hi allen,

Na een aantal test mailtjes vanaf ons Zonnet emailadres naar hetzelfde Zonnet emailadres kan ik het probleem nog steeds niet reproduceren (ook naar niet-Zonnet emailadressen overigens). De mailtjes komen netjes binnen in de inbox.

Ik heb de inkomende pop instellingen van zonnet gebruikt (zoals hier beschreven):
Instellingen @versatel.nl / @zonnet.nl
Inkomende e-mail (POP3): pop3.versatel.nl
Poortnummer (POP3): 110

En de uitgaande mailserver op verschillende manieren:
1: (werkt overal)
Uitgaande e-mail (SMTP): smtp.ziggo.nl
Gebruikersnaam: (een @ziggo.nl emailadres)
Verificatie: (wachtwoord wat bij het @ziggo.nl emailadres hoort)
Poort: 587
Beveiliging: STARTTLS

2: (werkt alléén als je verbonden bent met een Ziggo internetverbinding)
Uitgaande e-mail (SMTP): smtp.ziggo.nl
Gebruikersnaam: (geen)
Verificatie: (geen)
Poort: 25
Beveiliging: (geen)
---

Kortom, ik heb geen idee waarom het bij jullie niet werkt... 😢 Controleer in ieder geval je SMTP instellingen, daar moet iets verkeerd staan.
Helaas geen succes met welke instelling ook.
Zelfs niet versturen met met ziggo-adres!
Reputatie 7
Helaas geen succes met welke instelling ook.
Zelfs niet versturen met met ziggo-adres!


Als je zelfs niet vanaf je Ziggo account email kan versturen gaat er bij jou iets anders mis Hans, dit valt niet onder het specifieke probleem wat we in dit topic bespreken (waarbij email vanaf @zonnet.nl adressen naar alle andere adressen mogelijk is, behalve naar @zonnet.nl adressen).

Als ik jou was zou ik het emailaccount een keer verwijderen van het apparaat wat je gebruikt en opnieuw instellen. Maak voor de zekerheid wel een back-up van je belangrijke berichten.
Het is niet alleen op mijn Pc, maar ook op mijn iPad en iPhone via ziggo-wifi!
Beste ziggo,

Ook hier hetzelfde probleem, alleen niet naar een zonnet account, maar naar een versatel account.
Ik heb een alles abbo van ziggo. en 20 jaar ict ervaring :-)
Sinds afgelopen week is worden alle mails die vanuit de smtp server van ziggo worden verstuurt naar een versatel account wel in de mail client (in ons huis zijn dat live mail, thunderbird en outlook2016) wel alszijnde verstuurt gekennmerkt, maar komen op de versatel account niet aan.
De versatel accounts zijn onze basis email adressen die wij al lang in bezit hebben. De ziggo smtp server is hier als verzendende smtp server ingesteld omdat dat gewoon het prettigste (tot voorheen) werkt.
Mails vanuit de ziggo webmail naar versatel accounts komen overigens wel aan. Maar die maken volgens mij geen gebruik van de smtp.ziggo.nl server.
Ter aanvulling, de poort is op 587 ingesteld met login en starttls. Versturen naar niet-versatel adressen komen overigens wel aan.
Reputatie 7
Op het tele2 forum staan meerdere klachten, moderators verwijzen naar Ziggo.

https://forum.tele2.nl/e-mail-314/mail-verzend-probleem-zonnet-69491

https://forum.tele2.nl/e-mail-314/geen-mail-meer-via-zonnet-account-69520

Wel toevallig dat sinds ze de Zonnet/Versatel layout hebben gerestyled deze problemen zich voordoen dus of het aan Ziggo ligt valt te betwijfelen.

https://forum.tele2.nl/e-mail-314/verandering-webmail-omgeving-zonnet-verstatel-webmail-69519
Reputatie 7
Heb je het vermoeden dat het aan de smtp server van Ziggo ligt , test het dan met de server van Gmail,
bij ‘Server voor uitgaande e-mail (SMTP)’ stel je smtp.gmail.com in als uitgaande server. Port 465 en SSL aanvinken. Je hebt wel een Gmail account nodig maar die is gratis en snel aan te maken.
Ik las van de week ook ergens dat Tele2 zelf aangaf tijdelijk problemen te hebben met het e-mail verkeer en dat er naar een oplossing wordt gezocht, dus ik twijfel er aan of het probleem wel bij Ziggo ligt, voer voor techneuten.
Technisch gezien kan het inderdaad ook bij Tele2 zitten. Tele2 (eigenaar van zonnet/versatel accounts) is niet echt vooruitstrevend als het gaat om ondersteuning. Een imap optie is via een omweg voor de tele2 accounts nog wel te realiseren, maar voor de zonnet/versatel accounts bestaat die niet.
Technisch gezien kan het inderdaad ook bij Tele2 zitten. Tele2 (eigenaar van zonnet/versatel accounts) is niet echt vooruitstrevend als het gaat om ondersteuning. Een imap optie is via een omweg voor de tele2 accounts nog wel te realiseren, maar voor de zonnet/versatel accounts bestaat die niet.
Hallo @TheBarfly,
De imap ondersteuning kent upcmail ook niet van oorsprong, nà de fusie wèl als je de ziggo-instellingen gebruikt.
Helaas gaat die vlieger voor de zonnet/versatel accounts niet op. Ik denk dat tele2 gewoon niet meer wil investeren in hun oude servers. Imap creeert vaak een toename in opgeslagen mails en dus benodigde hardware. Waarschijnlijk hebben ze hun geld harder nodig voor die absurde irritante TV-reclames die alleen de niet nadenkende jeugd aanspreekt.
Ik zie nu dat verstalel naar ziggo begint te wijzen en andersom. Hier schieten wij klanten niets mee op. En het probleem wordt zo dus niet opgelost!
Heb je het vermoeden dat het aan de smtp server van Ziggo ligt , test het dan met de server van Gmail,
bij ‘Server voor uitgaande e-mail (SMTP)’ stel je smtp.gmail.com in als uitgaande server. Port 465 en SSL aanvinken. Je hebt wel een Gmail account nodig maar die is gratis en snel aan te maken.


Dit is een prima tip. Voor een test. Voor dagelijks gebruik is dit
vermoedelijk onwenselijk. Want ......

Let er wel op dat het afzendadres je Gmail address wordt en dus niet
het email address van het POP of IMAP Account waarbij je smtp.gmail.com instelt
als outgoing Server.
Een Reply op z'n mail gaat naar het Gmail Account, wat verwarrend kan werken,
als je met smtp.gmail.com verzond vanuit een ander Account.
Gr Han
Alle instellingen zoals door Mark Ziggo zijn beschreven uitgevoerd, helaas zonder resultaat. Zelfs het opnieuw instellen van het account geeft niet het gewenste resultaat. Wat ik vreemd vind is dat het bij Ziggo wel goed gaat (zoals Mark Ziggo schrijft) met de genoemde instellingen. Iets wat altijd heeft gewerkt en van de ene op de andere dag niet meer werkt zonder dat er instellingen in een pc/laptop/tablet/telefoon zijn veranderd is toch vreemd. Waarom gaat het wel goed als je een andere SMTP server gebruikt, bv KPN? Ik blijft er bij dat er bij de SMTP server van Ziggo iets anders is ingesteld, mogelijk door een update?
Hallo ziggo, het blijft akelig stil.
Ik heb al 2 weken last van dit probleem. Dus omdat jullie het probleem niet kunnen "reproduceren" is er dus in jullie ogen geen probleem. Dat geeft het het niveau van jullie ICT afdeling aardig bloot.
Graag wat meer inzet is gewenst.
Reputatie 7
Dat er een probleem speelt is wel duidelijk. Dat gaf ik eerder ook al aan, maar ik ben er nog steeds van overtuigd dat dit probleem niet in onze smtp server zit en Tele2 verantwoordelijk is om dit op te lossen.

Inmiddels heb ik het probleem op kantoor ook kunnen reproduceren, hierbij komt de mail (verstuurd vanaf ons @zonnet.nl adres) niet aan op ons @zonnet.nl adres maar wel op andere emailadressen.
Aangezien we hierbij (net als jullie) géén bounce mail ontvangen heeft de ontvanger (Zonnet/Versatel/Tele2) de e-mail geaccepteerd. Onze SMTP server meldt dus ook dat het bericht succesvol is afgeleverd, maar het bericht komt niet in de juiste @zonnet.nl inbox en dat moet Tele2 verder onderzoeken.

Hiervoor zullen ze voorbeelden moeten hebben om te analyseren: datum, exacte tijdstip van verzenden, e-mailadres van de afzender en de gebruikte SMTP server.
Al deze info staat in de headers en die kun je simpel achterhalen op de volgende manier:
- Stuur een e-mail vanuit je @zonnet.nl adres naar je eigen @zonnet.nl adres en voeg een tweede ontvanger toe als CC (je eigen Ziggo/gmail/ander emailadres)
- Achterhaal de headers van het ontvangen CC bericht, hier vind je een handleiding voor veel emailprogramma's.
- Stuur deze headers (privé) aan Tele2 met een duidelijke omschrijving van het probleem (namelijk: email wordt verstuurd via smtp.ziggo.nl, je ontvangt géén bounce mail, maar de mail komt toch niet aan op een @zonnet.nl adres)


Ik stuur mijn voorbeelden van zojuist ook door aan Tele2, hopelijk kunnen ze hiermee snel achterhalen waar het misloopt.
Vorige week gaf Tele2 ergens aan problemen met hun e-mail verkeer te hebben, ik weet alleen niet waar ik dat gelezen heb.
hier geven ze aan dat 25% van de mails niet binnen komt.
https://forum.tele2.nl/e-mail-314/mailbox-zonnet-werkt-slechts-deels-69543/index1.html#post422750

Mark Ziggo:
Bedankt voor je tijd en energie. Ik zag je reactie op het tele2 forum. Ga gelijk een topic aanmaken.
Mails vanuit mijn Ziggo account naar een versatel-account van een vriend komen niet aan, mails vanuit mijn werkmail (niet ziggo) komen wel aan bij dat versatel-account. Hoe kan dat dan aan Tele2 liggen?
Reputatie 7
Mails vanuit mijn Ziggo account naar een versatel-account van een vriend komen niet aan, mails vanuit mijn werkmail (niet ziggo) komen wel aan bij dat versatel-account. Hoe kan dat dan aan Tele2 liggen?

In jouw topic gaf je ook aan dat je geen bounce mail of foutmelding kreeg bij het verzenden, dat houdt in dat de ontvanger het bericht heeft geaccepteerd dus het 'verzenden' is gelukt. Het ontvangen van het bericht gaat blijkbaar niet goed, want het bericht komt bij Versatel niet in de juiste inbox. Ik raad je aan om ook voorbeelden door te geven aan Tele2 zodat ze dit verder kunnen onderzoeken.
Overigens komen mails van een andere ziggo abonnee wel binnen bij dat versatel-account
In jouw topic gaf je ook aan dat je geen bounce mail of foutmelding kreeg bij het verzenden, dat houdt in dat de ontvanger het bericht heeft geaccepteerd dus het 'verzenden' is gelukt. Het ontvangen van het bericht gaat blijkbaar niet goed, want het bericht komt bij Versatel niet in de juiste inbox. Ik raad je aan om ook voorbeelden door te geven aan Tele2 zodat ze dit verder kunnen onderzoeken.

Hoe geef ik dat door aan Tele2? De mails doorsturen?
Reputatie 7
Hoe geef ik dat door aan Tele2? De mails doorsturen?

Je kunt Tele2 op verschillende manieren bereiken: https://www.tele2.nl/klantenservice/contact/. Ik heb zelf contact gezocht via het Tele2 forum en ben nu met één van hun moderators in gesprek. Hopelijk komt hier snel resultaat uit en dat zal ik natuurlijk met jullie delen.