Beantwoord

e-mail verwijderen wil niet

  • 9 april 2020
  • 20 reacties
  • 176 keer bekeken

Ik heb 2 e-mail accounts bij ziggo: een oude xxx@home.nl  en een actuele xxx@ziggo.nl .

De actuele staat geregistreerd als alias en kan ik verwijderen. De oude kan ik echter niet verwijderen maar wil dit juist wel.  Alle andere Ziggo gegevens staan onder het ziggo e-mail account.  Hoe kan ik het oude account xxx@home.nl verwijderen???

Bedankt voor hulp!

icon

Best beantwoord door gonvil 28 april 2020, 21:46

Opgelost  :)

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 5
Badge +9

Kan dat niet in Mijn account → Login veranderen? https://account.ziggo.nl/account/verander-login

Bedankt voor uw reactie, maar de login is al verandert en staat al correct op het ziggo.nl e-mail account.  Maar nog steeds wordt het ziggo.nl account als alias gezien van het home.nl account. Dit kan niet verwisseld worden en het home.nl account kan daardoor niet verwijderd worden.

Weet iemand of deze vragen ook door iemand van Ziggo gelezen worden??

Reputatie 5
Badge +9

Weet iemand of deze vragen ook door iemand van Ziggo gelezen worden??

Ja.

 

Maar even terzijde. Waarom zou je je home.nl adres weg willen hebben? Het zit je toch niet in de weg? Sterker nog, ik ben blij dat ik nog een .home.nl adres heb. Ik vind ten eerste de domeinnaam veel beter. En daarnaast heb je straks echt een collectors item in handen. :wink:

Er komt veel troep e-mails binnen op dit e-mail adres die allemaal doorgemailed worden naar het alias .ziggo.nl adres. Het automatische doorsturen kan ik ook niet  stopzetten.  Verder is het .home.nl e-mail  het oude e-mail adres van iemand die al jaren geleden is overleden. 

Reputatie 6

Hey @gonvil , van harte welkom hier!

 

Als er heel veel spam op je e-mailadres binnen komt, dan kan ik mij voorstellen dat verwijderen soms gemakkelijker is dan schoonmaken. Ik kijk graag met je mee naar wat we hieraan kunnen doen. 

 

Het @home.nl e-mailadres dat je probeert te verwijderen is het hoofde-mailadres. Deze kun je niet verwijderen, omdat deze verbonden is aan je klantnummer. 

Zoals aangegeven is het niet mogelijk om dat e-mailadres te verwijderen zolang je abonnement loopt. Alleen wanneer je abonnement opgezegd wordt en je klantnummer inactief is, wordt dit adres ook inactief gemaakt. 

 

Jammer genoeg kan ik dit dus niet in orde maken, sorry!

Marije, kunnen we dit buiten dit forum om bekijken zodat ik je het klantnummer kan geven.

Misschien is het mogelijk om alle binnenkomende e-mails op het home.nl account automatisch te deleten, en in ieder geval NIET door te sturen naar het ziggo.nl account

Reputatie 6

Als je in je profiel je postcode en huisnummer noteert, kan ik op die manier je gegevens bekijken. 

Wat het doorgeven van de mails, worden alle mails die op je alias binnen komen automatisch ook verstuurd naar je hoofde-mailadres. Maar niet andersom. 
Als je dus mails binnen krijgt op je alias account, afkomstig van het hoofde-mailadres, dan lijkt het erop dat je een doorstuurregel actief hebt staan.


Als je op https://mail.ziggo.nl/appsuite/ inlogt met je hoofde-mailadres, voer dan de volgende stappen uit. 

  • Ga naar de instellingen via het tandwieltje
  • Ga naar Automatisch Doorsturen
  • Haal het e-mailadres dat daar ingevuld staat weg

 

Het probleem is dan opgelost voor toekomstige berichten. Betreffend de huidige berichten kun je dan in bulk berichten verwijderen vanuit de inbox door er meerdere tegelijk te selecteren. 

Postcode en huisnummer heb ik ingevuld. 

Er staat geen e-mail adres ingevuld bij automatisch doorsturen (nadat ik heb ingelogd met het hoofd e-mail account xxx@home.nl).

Maar als ik via de ziggo e-mail website inlog met het alias e-mail adres (ziggo.nl) dan staan hier veel e-mails doorgestuurd vanaf het xxx@home.nl account.  Misschien gebeurt dit doorsturen op de een of andere manier op de iPad die mij moeder gebruikt (PS: ik ben dit aan het regelen voor mijn 87 jaar oude moeder, maar heb niet de beschikking over de iPad), maar dit lijkt me niet erg logisch.

Marije, volgens mij is trouwens het ziggo.nl e-mail adres verbonden aan het klantnummer, en niet meer het oude home.nl adres.

Hey @gonvil

Ik neem het stokje even over van Marije! :-) 

Allereerst heb ik voor alle zekerheid voor je gecheckt wat het hoofd emailadres is en dus gekoppeld is aan het klantnummer. Dit is het @home emailadres zoals Marije ook aangaf. Het is dus niet mogelijk om de emails die hierop binnenkomen direct te laten verwijderen en ook niet om het emailadres zelf te verwijderen. 

Wat betreft de spam berichten, als er helemaal geen doorstuurregels actief staan dan zou ik je adviseren om filterregels in te stellen. Op deze pagina vind je daar alles over. Kijk ook vooral naar stap F. ‘Kopie aan’ / ‘Mailing lijst’.

Mariska, ik heb twee filters ingesteld: 1)  om vanaf de home.nl account het doorsturen naar het ziggo.nl account te blokkeren, 2) om vanaf het ziggo.nl account binnenkomende e-mails vanaf het home.nl account te blokkeren.

Helaas, niets helpt. Alle e-mails die naar het home.nl account gestuurd worden, worden direct doorgestuurd naar het ziggo.nl account. Ze zijn geeneens te zien op het home.nl account. Het lijkt ergens een instelling bij Ziggo te zijn.

Ik hoop dat je kunt helpen….

Reputatie 7

@gonvil Heb je ook gekeken of je op een andere mailadres mogelijk een doorstuurregel hebt ingesteld waardoor deze berichten binnenkomen op het @home.nl adres?

Marije, Mariska, Paul, ik denk echt dat het probleem bij Ziggo ligt of eventueel bij een instelling die jullie van home hebben meegekregen. Er komen e-mails binnen op het ziggo account die doorgestuurd zijn vanaf het home account.  Als ik in ziggo e-mail het home account open, dan staan de e-mails daar niet. Er staat geen doorstuurregel in het home account, en ik heb een filter ingesteld om alle inkomende e-mails te blokkeren. Niets helpt!!!!!

Waarom kunnen je niet simpelweg het home account deleten en het abonnement aan het ziggo account koppelen. Kan toch niet zo moeilijk zijn.

Of kunnen jullie anders er voor zorgen dat er geen e-mails meer binnen kunnen komen op het home account, en er sowieso niets wordt doorgestuurd naar het ziggo account.

Reputatie 7

@gonvil Kun je in de profielgegevens van je Community account aangeven om welk mailadres het gaat?  Dan kijk ik of er vanaf onze kant een oplossing te vinden is. 

Paul, ik heb de 2 e-mail adressen bij de profielgegevens gezet (bij modem)

Reputatie 7

Hartelijk dank @gonvil! Vreemd genoeg zie ik de informatie niet in de profielgegevens staan. Wil je anders een privébericht sturen met de e-mailaccounts waarom het gaat en moeten beiden verwijderd worden, indien dit mogelijk is?

@Paul Ik zie op je profiel naast de knop ‘Volgen’ de knop ‘Stuur bericht’ niet, dus kan ik je geen privebericht stuur. Wat moet ik doen?

Reputatie 7

@gonvil Blijkbaar is er iets misgegaan. Kun je nog eens kijken of het nu wel lukt om bericht te sturen?

Opgelost  :)

 

Reputatie 5
Badge +9

Opgelost  :)

 

Mooi, ben nog wel even nieuwsgierig hoe.  Ter lering en vermaak, maar als daar teveel privézaken voor langs moeten komen, mag je het laten.