Beantwoord

E-mail van mijn zakelijk (website) provider gaat via ziggo internet bij verzenden naar spamboxen van ontvangers

  • 28 oktober 2020
  • 6 reacties
  • 102 keer bekeken

Reputatie 1

Ik heb een bedrijfs e-mailadres via mijn website provider. Deze e-mail komt zeer vaak bij ontvangers (cliénten, artsen, gemeenten en andere contactpersonen) in de spambox terecht. Mijn provider heeft het uitgezocht. Het blijkt dat het probleem zit in internet van ziggo waarmee ik verzend. Het lijkt er op dat Ziggo ergens heeft aangezet dat vanaf mijn IP-adres er spam verzonden zou zijn (belachelijk want dat doe ik niet!!! Hooguit ooit eens een zoon of maar dat moet  dan jaren geleden zijn).  Afijn, als oplossing moet ik dan ofwel een nieuw IP-adres krijgen van Ziggo of Ziggo moet dat spamstempel verwijderen. Helaas krijg ik bij Ziggo niemand te pakken om dit door te nemen!! Geen chat en met moeite nummer van de telef. helpdesk achterhaald maar daar krijg ik dan een bandje met de mededeling dat Ziggo geen hulp bij deze vragen geeft…. Ik ben inmiddels echt wanhopig want dit is bijzonder slecht voor mijn praktijk!

Beste Ziggo, kan iemand please please please eindelijk adequaat helpen en zorgen dat mijn cliënten en belangrijke contacten mijn mail ook ontvangen en lezen? Please please, eindelijk???

O ja, bij vraag heb ik iets aan moeten klikken wat misschien in de buurt komt want een juiste keuzemogelijkheid is er niet bij de opties en een optie ‘anders ….’ is er ook niet.

icon

Best beantwoord door Rikst Ziggo 5 november 2020, 19:30

Hi @jackieb 

Jammer dat je telefonisch niet geholpen kon worden. Ik wil je vragen de situatie op e-mail te zetten naar onze abuse afdeling zodat zij hier met je naar kunnen kijken. Het adres is: abuse@vodafoneziggo.com

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Reputatie 5
Badge +4

Hallo jackieb! Allereerst mijn excuses voor de rijkelijk late reactie. Zoals je hebt gemerkt is het erg druk op onze (online) kanalen waardoor de wachttijd helaas is opgelopen :-(

Ik begrijp dat een systeem van ons spam heeft gedetecteerd dat afkomstig is van jouw IP-adres en dat daardoor belangrijke mailtjes afkomstig van jou automatisch bij je ontvangers in de spambox belanden. Is dat in een notendop hoe de situatie in elkaar steekt? In je profiel zie ik geen postcode en huisnummer terug van je, maar heb je hierover nog contact met ons gehad de afgelopen dagen? Ik ben erg benieuwd wat de huidige stand van zaken is.

Wij kunnen helaas niet een nieuw IP-adres toewijzen voor je dus die optie valt af. Omdat je naar alle waarschijnlijkheid een dynamisch IP-adres hebt van ons kan het voorkomen dat deze wijzigt maar dat is zelden het geval. Eventueel kun je je modem ook in bridge modus plaatsen met een eigen externe router erachter. Je krijgt dan een nieuw publiek IP-adres toegewezen. Hoe je dat moet doen lees je hier. In sommige gevallen kun je dit niet zelf doen in de modem, dan heb je mijn hulp of de hulp van de helpdesk nodig om die optie weer zichtbaar te maken.

Reputatie 1

Dank je @Erik S Ziggo voor je reactie. Volgens mijn e-mail provider heeft Ziggo mijn IP-adres als spam aangemerkt. Of dd oorzaak komt door een vergissing of doordat een derde via mijn IP spam verzonden heeft weet ik uiteraard niet. In ieder geval heb ik daar nooit bericht van Ziggo over ontvangen. 

Contact met Ziggo lukt dus niet zoals ik aangeef in het bericht. De klantenservice geeft een menu dat ik doorloop. Aan het eind van dat menu krijg ik via de band  te horen dat Ziggo geen vragen over mijn onderwerp telefonisch behandeld en dat ik de vraag via FB of Ziggo Community kan stellen. Wat ik gedaan heb. 

Reputatie 5
Badge +9

Het blijkt dat het probleem zit in internet van ziggo waarmee ik verzend.

Je gebruikt toch wel de SMTP-server van je website-provider? 

Reputatie 1

Uiteraard doe ik dat @bburgg bburgg. Het gaat mis door het verzenden via de wifi van mijn internet provider, Ziggo dus. Ziggo heeft iets met mijn IP adres gedaan waardoor wat ik via mijn e-mail provider verzend thuis via de wifi, in de spambox van de ontvanger beland. Wat ik via mijn mobiel met 4g die, komt wel goed terecht. Maar mijn mail doe ik liever thuis via pc of laptop. 

Reputatie 6

Hi @jackieb 

Jammer dat je telefonisch niet geholpen kon worden. Ik wil je vragen de situatie op e-mail te zetten naar onze abuse afdeling zodat zij hier met je naar kunnen kijken. Het adres is: abuse@vodafoneziggo.com

Reputatie 1

Dat zal ik doen @Rikst Ziggo . Dank!