Vraag

E-mail komt niet aan

  • 8 januari 2020
  • 11 reacties
  • 250 keer bekeken

Hallo,

Ik ben redactielid van een blad en krijg mail van verschillende mensen die hun stuk geplaatst willen hebben. Zo komt een mail afkomstig iemand niet aan op mijn redactie mailadres.

Als hij dezelfde mail verstuurd naar mijn prive mailadres komt hij wel aan.

Stuur ik hem een mail van redactie email adres komt deze aan.

Alle instellingen bekeken met de klantenservice.

Wat kan de oorzaak hiervan wezen.

Vriendelijke groet,

 

Peter Verwoerd


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 7
Badge +27

@verw8431 dit is een openbaar forum, zou je aub de email adressen willen verwijderen .

Spammers zijn er blij mee.

Dat kan door op de de 3 puntjes rechtsonder je bericht te klikken en bewerk te kiezen.

De afzender heeft een quicknet account en mijn beide emails komen van Ziggo.

Ook heb ik in de webmail gekeken van mijn redactieadres. Ook hier was hij niet aangekomen. Even als in de spambox.

Reputatie 6
Badge +4

Kopie van een eerdere post van mij:

Zonder in te technische details te treden, ik zie nu in een aantal topics problemen met de quicknet adressen verschijnen, ik zou eens bij ziggo  vragen of het toevallig niets met de spf/dkim/dmarc instellingen te maken heeft die steeds meer en vaker worden gebruikt bij providers. Voor een gedetailleerde uitleg hierover google maar eens op spf/dkim/dmarc en je zult wat problemen herkennen. Zelfs in dit forum kun je hier al wat posts over vinden.

 

ZIe ook:

https://community.ziggo.nl/e-mail-103/geforwarde-ziggo-email-komt-soms-niet-aan-dmarc-en-dkim-45936

Hi @verw8431 - goed dat je hier even je vraag stelt! En geen wenselijke situatie natuurlijk, als dergelijke stukken niet aankomen.

Het is uiteraard opvallend dat het op dit moment alleen Quicknet-adressen betreft. Het is nog bij geen enkele ander domein gebeurd (dat je weet natuurlijk)? Weet je ook of de afzender een bounce-melding/reply krijgt?

Hallo,

Niet van mijn mail adres maar wel van een ander adres waar de mail ook niet naar toe gestuurd kan worden.

Maar ook deze kan ik niet toevoegen vanwege spammers. Of kan dat wel?

Ik heb hem in een word bestand.

We raden je inderdaad af om het e-mailadres openbaar hier te delen @verw8431. Dit in het kader van beter voorkomen dan genezen ;) 

Je geeft aan dat een ander e-mailadres ook bepaalde e-mails niet ontvangt. Gaat dit hierbij ook om e-mails afkomstig van een Quicknet adres? Of zijn hierbij andere domeinen in het spel? 

Op jouw redactie e-mailadres krijg je dus geen e-mails binnen van een @quicknet e-mailadres, terwijl je deze wel ontvangt op jouw privé e-mailadres. Zoals @Alex Ziggo al vroeg ben ik ook erg benieuwd of de afzender ook een bericht krijgt dat de e-mail niet kan worden afgeleverd. Zo ja, welke? Heb je doorstuur-regels ingesteld? Je mag ook foto's uploaden van de instellingen in je e-mailprogramma als dat makkelijker is. Dan kunnen we met je meekijken. Zorg er wel voor dat privacygevoelige informatie  niet zichtbaar is. Hoe meer informatie je ons kunt geven, hoe beter. We kunnen je dan gemakkelijker helpen. Mogelijk dat @Be rt als e-mail specialist ook nog wel wat tips voor je heeft. 

 Hallo,

Hij heeft inderdaad een reply mail gehad. Ik heb hem hier in 4 stukjes toegevoegd.

 

Als je Email Headers laat zien, dan moeten zichtbare Email adressen eigenlijk ook weggepoetst worden. Gedoe.
Het probleem zit hem in technieken die worden gebruikt om SPAMmers het leven zuur te maken. De DMARC handtekening van het bericht wordt door de smtp server voor het ontvangde at ziggo.nl email adres afgewezen. Ik kan zien dat e.e.a verloopt via een To: Email adres at pkn-oosterwolde.nl. Wiens domain is dat? Hoe is dit geregeld?
https://dnslytics.com/domain/pkn-oosterwolde.nl

Stuur je klacht met je plaatjes naar abuse at ziggo.nl. Daar zitten mensen die de Header goed kunnen interpreteren en een verklaring moeten kunnen geven, welke partij een fout maakt.
Of ze snel een reaktie geven, is een tweede.

Laat weten hoe dit afloopt.

Hallo,

Wat hierboven allemaal geschreven wordt en gesuggereerd wordt wat eventueel de oorzaak kan wezen dat de mail niet aankomt gaat mij boven de pet. Ik hoorde gisteren ook dat eventueel de filters van de host partij te strak staan. Dus weinig doorlaten.

Bedankt voor het meedenken.

Goed weekend.

Vriendelijke groet

Peter Verwoerd

Reputatie 4
Badge

De mail die je hebt gekopieerd komt niet aan vanwege DMARC.

Een verzendend domein (in dit geval quicknet.nl) kan DMARC aan zetten. Dan wordt gecontroleerd of een mail wordt verzonden van een server van dat domein (SPF) en of de mail niet onderweg is gewijzigd (DKIM). Als zowel SFP als DKIM niet kloppen dan adviseert DMARC aan de ontvanger om de mail te weigeren. De verzender krijgt dan een bericht terug met een DMARC foutcode.

Als je direct van A naar B verstuurt dan werkt DMARC goed maar het gaat vaak fout als de mail onderweg wordt doorgestuurd. Zie ook (https://community.ziggo.nl/e-mail-103/geforwarde-ziggo-email-komt-soms-niet-aan-dmarc-en-dkim-45936). Dat is in dit geval ook gebeurd. De mail wordt van quicknet.nl doorgegeven aan Office365/Outlook van Microsoft en die stuurt het weer door. Omdat het bericht wordt doorgestuurd door een andere mail server is SPF fout (ondanks dat Microsoft gebruik maakt van SRS). Dan hoeft er alleen nog onderweg wat in de email te zijn gewijzigd om ook DKIM te laten falen. Wat er is gewijzigd kun je niet zo gauw zien maar Microsoft heeft de gewoonte om emails behoorlijk te verbouwen dus het is niet zo gek dat er iets is aangepast.

Dus een factor is dat Ziggo voor quicknet DMARC heeft aangezet en als verzendende partij bepaald dat deze beveiliging actief is. Ziggo als ontvangende partij doet alleen wat de binnenkomende email aangeeft en hier doen ze het dus gewoon zoals het hoort. Degene die het hier echt bederft is Microsoft die de mail onderweg wijzigt.

Ziggo was midden 2019 de eerste grote publieke mail provider in Nederland die DMARC aanzette. Eerst voor alle domeinen maar al heel gauw alleen voor quicknet. Het lijkt er op dat KPN nu hetzelfde doet met het at home domein als proefkonijnen. Sommige grote bedrijven gebruiken DMARC al wat langer. Voor hun is het belang dat zeker is dat een mail ongewijzigd van hun afkomt groter dan het risico dat de mail niet aankomt. Voor een publieke provider zoals Ziggo en KPN ligt dit belang echter anders.

Dat is ook ongeveer wat ik ook ervaren heb.

Een mail van de Consumentenbond komt prima aan in mijn @home.nl , maar als ik hem automatisch doorstuur van @home.nl naar @ziggo.nl , dan komt de mail in de spam map.

Dit heeft in mijn geval te maken met het feit dat de verzendende server geen juiste beveiliging gegevens meestuurt met de mail.

@verw8431 schreef: “Wat hierboven allemaal geschreven wordt en gesuggereerd wordt wat eventueel de oorzaak kan wezen dat de mail niet aankomt gaat mij boven de pet. Ik hoorde gisteren ook dat eventueel de filters van de host partij te strak staan. Dus weinig doorlaten.

Dat zou je denken, maar het is de eerste verzendende partij die de mail niet binnen de huidige beveiligingsafspraken verstuurd of de tussenliggende partij die zaken wijzigd in de doorgestuurde mail die niet voldoen aan de huidige beveiligingsstandaard.