Beantwoord

E-mail account geblokkeerd

  • 18 augustus 2020
  • 6 reacties
  • 445 keer bekeken

Ik kreeg een email van Ziggo dat mijn email account is geblokkeerd omdat mijn email is gehackt.

Ik heb een nieuw wachtwoord aangemaakt. Alles opnieuw ingesteld.

Binnen een paar minuten kreeg ik weer dezelfde email dat mijn account is gehackt.

Wat moet ik doen?

icon

Best beantwoord door Paul Ziggo 22 augustus 2020, 21:51

Goedenavond @erwin.angelique en welkom op de Community,

Ontzettend vervelend dat je e-mailaccount tot twee keer toe geblokkeerd is! Het punt wat @Chris 1952 noemt kan kloppen, als je gebruik maakt van een VPN verbinding i.c.m. een e-mail programma dan kan dit i.c.m. de SMTP server instellingen van Ziggo voor problemen zorgen. Dit heeft onder andere met geolocatie bepaling te maken. Er kunnen echter ook andere redenen zijn, denk bijvoorbeeld aan de aanwezigheid van spyware, malware of een virus op een van je apparaten. Ik raad daarom aan onderstaande stappen uit te voeren. 


1. Pas het wachtwoord van van zowel je Mijn Ziggo account als e-mailaccounts. Kies een nieuw sterk wachtwoord.
2. Controleer daarna of er op een van je apparaten spyware, malware of virussen aanwezig zijn. Maak gebruik van dit online stappenplan.
3. Zorg ervoor dat al je PC's/laptops en andere apparaten op het netwerk voorzien zijn van een antvirusscanner. 
Als Ziggo klant kun je Safe Online ( 1 licentie) gratis downloaden en installeren. Heb je Vodafone en Ziggo? Dan kun je Safe Online XL installeren tot op wel 20 apparaten. 
Hier lees je daarover meer. 
4. Kijk hierna of je e-mailprogramma nog goed is ingesteld. Doorloop deze stappen om je e-mailprogramma opnieuw in stellen. 
5. Verwijder eventuele spam/phishing berichten uit je e-mailaccount(s). Doe dit eventueel via de webmail omgeving. 

Laat maar weten of het met behulp van bovenstaande stappen gelukt is. Anders helpen wij je hier graag verder. 

 

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

6 Reacties

Reputatie 4
Badge +4

Gebruik je vpn ?

dit is vaak oorzaak van blokkade

Reputatie 7

Goedenavond @erwin.angelique en welkom op de Community,

Ontzettend vervelend dat je e-mailaccount tot twee keer toe geblokkeerd is! Het punt wat @Chris 1952 noemt kan kloppen, als je gebruik maakt van een VPN verbinding i.c.m. een e-mail programma dan kan dit i.c.m. de SMTP server instellingen van Ziggo voor problemen zorgen. Dit heeft onder andere met geolocatie bepaling te maken. Er kunnen echter ook andere redenen zijn, denk bijvoorbeeld aan de aanwezigheid van spyware, malware of een virus op een van je apparaten. Ik raad daarom aan onderstaande stappen uit te voeren. 


1. Pas het wachtwoord van van zowel je Mijn Ziggo account als e-mailaccounts. Kies een nieuw sterk wachtwoord.
2. Controleer daarna of er op een van je apparaten spyware, malware of virussen aanwezig zijn. Maak gebruik van dit online stappenplan.
3. Zorg ervoor dat al je PC's/laptops en andere apparaten op het netwerk voorzien zijn van een antvirusscanner. 
Als Ziggo klant kun je Safe Online ( 1 licentie) gratis downloaden en installeren. Heb je Vodafone en Ziggo? Dan kun je Safe Online XL installeren tot op wel 20 apparaten. 
Hier lees je daarover meer. 
4. Kijk hierna of je e-mailprogramma nog goed is ingesteld. Doorloop deze stappen om je e-mailprogramma opnieuw in stellen. 
5. Verwijder eventuele spam/phishing berichten uit je e-mailaccount(s). Doe dit eventueel via de webmail omgeving. 

Laat maar weten of het met behulp van bovenstaande stappen gelukt is. Anders helpen wij je hier graag verder. 

 

 

Mijn email account is geblokkeerd. Ik wil het wachtwoord wijzigen als ik ingelogd ben met mijn Ziggo.Volgend de beschrijving zou er een lijst zijn van mijn emailadressen, maar die lijst wordt niet getoond. Ziggo verwijst steeds naar de website. Er is niemand die telefonisch kan helpen, ook niet met de chat

De beschrijving van Ziggo werkt niet. Er kan niets gewijzigd worden in MijnZiggo omdat er geen gegevens getoond worden…

Ik gebruik geen VPN, er is recent niets gewijzigd.

 En bellen met Klantenservice? Dan zegt het bandje dat er telefonisch niet geholpen kan worden voor de mail.

de chat dan? Nee te druk dus niet te benaderen.

En nu??

Reputatie 7

Hey @Dew Baboeram  en @MLE .  Als ik het goed begrijp zien jullie beide het e-mailadres niet in je MijnZiggo account staan? Weten jullie zeker dat het gaat om e-mailadressen die aangemaakt zijn op je huidige klantnummer en dat deze niet onder een ander klantnummer hangen? 

gaat om huidig klantnummer, mar via de zipp app heeft iemand me kunnen helpen en was het adres later zichtbaar gemaakt