Beantwoord

Drastische veranderingen in internetsnelheid

  • 7 januari 2020
  • 12 reacties
  • 779 keer bekeken

We hebben al langdurig last van problemen met ons internet. Er is al een monteur geweest die een nieuwe modem heeft geplaatst. Op dat moment bereikte we snelheden van 250 down en 25 up.
 

Over de afgelopen dagen is dit sterk verminderd:

4 januari om 23:00 - 221 om 25

5 januari om 7:55 - 4,61 om 11,2

5 januari om 23:00 - 3,59 om 23,8

6 januari om 17:36 - 249 om 24,4

7 januari om 2:54 - 6,62 om 24,8

7 januari om 7:47 - 9,70 om 22,5

7 januari om 8:20 - 251 om 25,1

 

Het is vrij raar dat het internet zo instabiel is en dat een verandering van modem niks helpt; dat een reset niks helpt. Het is ook opvallend dat de up snelheden vrij stabiel blijven en dat de down snelheden enorm fluctueren. 
 

Nu vraag ik me af wat er mogelijk is om het internet weer stabiel te krijgen.

icon

Best beantwoord door Gianna Ziggo 7 januari 2020, 16:04

Goedemiddag @Jmiller19

Allereerst welkom op de Community! :blush:

Jammer om te lezen dat je zulke wisselde snelheden via de wifi verbinding ervaart! Ik ben vanaf hier in het signaal gedoken naar het modem toe en in de wijk en dat ziet er allemaal goed uit. 
Ik begrijp dat er geen mogelijkheid is om de bekabelde snelheid te controleren. Dat is jammer gezien we deze snelheid kunnen garanderen. Een wifi verbinding is namelijk erg gevoelig voor andere draadloze signalen en hierdoor kan dit inderdaad sterk wisselend zijn. 

Ik zie dat zowel de 2,4 Ghz als de 5 Ghz verbinding nog dezelfde naam hebben. Het is mogelijk dat je op de momenten dat de snelheid drastisch zakt het apparaat een verbinding heeft met de 2,4 Ghz frequentie. Deze frequentie is drukker en hierdoor kun je last krijgen van interferentie op de wifi verbinding. Zou je deze pagina eens willen doorlezen en dan de stappen op deze pagina willen doorlopen? De apparaten welke de mogelijkheid hebben om verbinding te maken met de 5Ghz mag je daarmee dan verbinden.

Graag vernemen we na een aantal dagen  of er verbetering heeft plaats gevonden. 

***Check ook deze video, gemaakt door onze Community, over hoe je je internetsnelheid betrouwbaar kunt meten!***

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

@Gianna Ziggo Goedemiddag, het lijkt nu beter te zijn. Ik heb geen problemen meer gehad over de afgelopen twee dagen. Ik blijf het over de komende weken monitoren en in het geval van verslechtering, laat ik dat hier even weten. Goed weekend en bedankt voor alle hulp, ook door @Dave-.

Reputatie 7

Graag gedaan @Jmiller19  mocht je hulp nodig hebben kan je altijd hier terecht, mocht topic gesloten zijn, kan je eventueel nieuwe maken of me even PB sturen, kan ik aan moderator vragen topic weer te openen.

 

Voor nu een Goed weekend alvast :blush:

@Dave- het gaat om de connectbox. 2,4 en 5GHz zijn beide actief en worden automatisch gebruikt door apparaten die het ondersteunen. Ik kan inloggen op een netwerk en deze bepaalt automatisch of ik gebruik kan maken van 2,4GHz of 5GHz.

 

De speedtest zijn via wifi gedaan op dezelfde locatie.

Reputatie 7

Signaal waardes zijn op zich wel goed, dat zou het niet kunnen zijn.

Er komen dagelijks Moderators langs in het topic misschien dat zij in de systemen kunnen kijken en even uitlezen en misschien iets ontdekken.

 

Zet dan wel even in je profiel je Postcode en Huisnummer (Niet zichtbaar voor Leden, alleen jezelf en moderators).

 

Houd het even in de gaten de snelheden.

Reputatie 7

Hey @Jmiller19 . Ik ben heel benieuwd: hoe is het gegaan, de afgelopen weken? :-). 

Goedemiddag @Jmiller19

Allereerst welkom op de Community! :blush:

Jammer om te lezen dat je zulke wisselde snelheden via de wifi verbinding ervaart! Ik ben vanaf hier in het signaal gedoken naar het modem toe en in de wijk en dat ziet er allemaal goed uit. 
Ik begrijp dat er geen mogelijkheid is om de bekabelde snelheid te controleren. Dat is jammer gezien we deze snelheid kunnen garanderen. Een wifi verbinding is namelijk erg gevoelig voor andere draadloze signalen en hierdoor kan dit inderdaad sterk wisselend zijn. 

Ik zie dat zowel de 2,4 Ghz als de 5 Ghz verbinding nog dezelfde naam hebben. Het is mogelijk dat je op de momenten dat de snelheid drastisch zakt het apparaat een verbinding heeft met de 2,4 Ghz frequentie. Deze frequentie is drukker en hierdoor kun je last krijgen van interferentie op de wifi verbinding. Zou je deze pagina eens willen doorlezen en dan de stappen op deze pagina willen doorlopen? De apparaten welke de mogelijkheid hebben om verbinding te maken met de 5Ghz mag je daarmee dan verbinden.

Graag vernemen we na een aantal dagen  of er verbetering heeft plaats gevonden. 

***Check ook deze video, gemaakt door onze Community, over hoe je je internetsnelheid betrouwbaar kunt meten!***

Goedenavond @Gianna Ziggo 

 

Ik heb de instellingen aangepast en ga even monitoren of dit het probleem verhelpt. Er is volgens mij een mogelijkheid dat het 5GHz signaal wegvalt en na een tijdje weer beschikbaar is. Dit zou in ieder geval de schommelingen kunnen veroorzaken in de netwerksnelheden. Ik geef in de komende dagen een update of het nu ook beter is geworden.

 

Daarnaast heb ik via de klantenservice andere mogelijkheden gekregen:

  • op het moment dat het wegvalt, kijken of er binnen 2 meter van de modem wel een goede verbinding is (bereik);
  • apparaten verwijderen van het netwerk om te kijken of daar iets mis is (bijvoorbeeld een chromecast die de capaciteit geheel opneemt, waardoor de verbinding van andere apparaten naar 5mb gaat).

Deze ga ik monitoren.

Reputatie 7

Welkom @Jmiller19  op de Ziggo Community.

 

Heel vervelend als een onstabiel internet. Maar hoe is dit gemeten, met Wifi of bekabeld en met welke Speedtest.

 

Wat voor modem heb je als ik vragen mag?

 

Is je internet 2,4 GHz en 5GHz afscheidelijk van elkaar en staan deze automatisch of handmatig op 2,4 GHz kanaal 1,6,11 en 5GHz op kanaal 36,38,40,48 (hoger wordt niet ondersteunt nog)

 

Heb je het modem al even 30 seconde van de stroom gehaald en weer opnieuw opgestart.

 

Graag even wat meer informatie zodat we mee kunnen kijken wat er gaande is.

Reputatie 7

Probeer je snelheid eens te meten bekabeld en dan met deze Speedtest

Met de wifi bedoel ik staan deze kanalen van de 2,4 GHz en de 5 GHz zoals foto 1 en 2

 

Login op http://192.168.178.1

Ga naar Geavanceerde Instellingen

Kies dan Draadloos

@Dave- Dit zijn de actuele settings die bij ons actief zijn. Ik kan het niet bekabeld testen i.v.m. de apparaten die ik heb (geen laptop of pc). Alleen een tablet en telefoon.

Reputatie 7

Maar je kan met tablet of telefoon wel inloggen op je modem, en kijken hoe de wifi settings staat. Daar heb je geen bekabeling voor nodig.

 

Maar je geeft aan de monteur heeft een nieuw modem geplaatst, heeft ie nog wat veranderd in je aansluiting de AOP het witte kastje waar het signaal het huis binnenkomt. Is daar iets aan veranderd door de monteur. `kan zijn dat signaal zelf hoog of laag is. Ook daarvoor kan je in je modem kijken zie dit topic: Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

@Dave- dit zijn de up en downstreamwaardes. De monteur heeft toen wel het signaal gecontroleerd bij het wiite kastjes en er is volgens mij ook een stukje van afgeknipt. Dit weet ik echter niet meer 100% zeker.