Beantwoord

Doorsturen mail annuleren

  • 9 juli 2020
  • 11 reacties
  • 239 keer bekeken

Ik heb een ‘oud’ email adres <naam>@casema.nl en een ‘nieuw’ email adres <naam>@ziggo.nl geregistreerd staan in mijn account. Het gaat dus om aparte email adressen met elk wat aliassen.

Probleem is dat alle mail die ik naar <naam>@ziggo.nl stuur, aankomt op <naam>@casema.nl. Uiteraard heb ik gecontroleerd of er doorstuur of filter regels staan ingesteld in de webmail client van Ziggo, maar dit is niet het geval! Daarnaast heb ik andere mail clients gecontroleerd  die door mij momenteel worden gebruikt, in geen enkele staan regels gedefinieerd die het ongewenste doorstuur gedrag kunnen verklaren.

De Ziggo helpdesk heeft mij doorverwezen naar dit forum om het probleem op te lossen, met de mededeling “onze ondersteuning reikt helaas niet zo ver als dit”.

Alle hulp is welkom , bij voorbaat dank.

 

 

icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 12 juli 2020, 12:48

@Joris3p

Bedankt voor je reactie!

 

Speelt dit probleem al vanaf het begin of is dit recent ontstaan? Eerlijk gezegd ga ik er vanuit dat dit niet recent is ontstaan, maar al langer (vanaf het begin) speelt. Kun je dit bevestigen en/of nader toelichten?

 

Bovendien heb ik alle andere mail clients gecontroleerd die ik gebruik, en ook daar staat geen enkele regel die het ongewenste doorstuur gedrag kan verklaren.

De gemakkelijkste (en beste) controle is het tijdelijk wijzigen van je e-mailwachtwoord om zo alle e-mailclients die je in het verleden ooit hebt ingesteld, uit te sluiten. Anders kun je nog wel eens 1 apparaat vergeten, waar het nou net op staat ingesteld 😉.

 

Ik heb al je e-mailadressen en aliassen even nagekeken. Wat me het meest opvalt is dat je één oud e-mailadres hebt van Casema in gebruik hebt. Ik ga er vanuit dat alle mails geforward worden naar dit betreffende adres. Je hebt 1 exact dezelfde e-mailadres als je @casema adres, maar dan met @Ziggo.nl erachter. 

Ook al staat je @Ziggo.nl e-mailadres onder een “apart kopje”, het betreft eigenlijk nog wel een Alias van je @casema.nl adres omdat het e-mailadres identiek aan elkaar is, behalve het laatste gedeelde. (@ziggo.nl en @casema.nl). 

 

En omdat je 5 andere aliassen onder je @ziggo.nl account hebt staan, zullen deze vast ook binnenkomen op je @casema.nl e-mailadres. Is dat ook zo?

 

Als ik het mis heb en je niet goed heb begrepen, dan zie ik ook graag je nadere toelichting tegemoet en denken we graag weer met je mee!

 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 5
Badge +9

OK, er vanuit gaande dat de doorstuurregel niet in je Ziggo webmail staat is de vraag sinds wanneer je dit hebt. Al jaren? Ik weet namelijk dat in het verleden het instellen van het doorsturen gebeurde in wat nu Mijn Ziggo heet. Dat is niet allemaal goed gemigreerd naar de toen nieuwe Ziggo webmail. Kun je je dat herinneren? Ziggo zal (via een moderator hier) aan de ‘achterkant’ die (verborgen) regel moeten verwijderen. 

Ik herrinner me een Case, Er was een Filterregel zonder naam. Aan het eind was er wel een vuilnisbakje om hem weg te kunnen gooien. Dat bleek de automatische Forward te zijn..

Het casema.nl adres heb ik ruim 25 jaar en gebruik ik nog steeds actief. Het ziggo.nl adres heb ik geclaimt bij de naamswijziging naar Ziggo, maar gebruik ik in feite nog niet. Pas vorige week kwam het doorstuur-probleem aan het licht.

Het lijkt er dus op dat er ergens “binnen Ziggo” een regel is blijven “hangen”, die ikzelf niet kan uitzetten. Moet ik nu passief afwachten totdat een moderator dit leest in de hoop dat het dan wordt opgelost, of kan ik het actief opnieuw als een storing aanmelden (onder verwijzing naar dit onderwerp in de community)?

Het casema.nl adres heb ik ruim 25 jaar en gebruik ik nog steeds actief. Het ziggo.nl adres heb ik geclaimt bij de naamswijziging naar Ziggo, maar gebruik ik in feite nog niet. Pas vorige week kwam het doorstuur-probleem aan het licht.

Je had eerder geen last van de doorsturing.
Je gebruikte het @ziggo.nl adres niet. Daar kwam dus niks op binnen & dat klopt dan wel. Nu wel kennelijk en dat gaat mis. Ben je aan het testen geslagen?

Ik gaf een suggestie. Naar gekeken bij Mijn Ziggo? Zie geen feed back.

Eerder gebruikte @ziggo.nl niet, dus kwam er inderdaad niets op binnen.

Sinds vorige week ben ik @ziggo.nl daadwerkelijk gaan gebruiken en ontdekte ik het probleem.Heb ook enkele specifieke testjes uitgevoerd (ook met gmail of outlook als client) waaruit steeds hetzelfde blijkt: elke mail naar <naam>@ziggo.nl  (of een alias van <naam>) komt binnen op @casema.nl en niet op @ziggo.nl. Overigens kan ik zonder probleem mailtjes verzenden vanaf @ziggo.nl.

Ik gaf een suggestie Naar gekeken bij Mijn Ziggo?

Binnen MijnZiggo kan ik volgens mij niets doen aan doorstuur regels. Natuurlijk wel binnen webmail van ziggo, maar daar staat echt geen enkele regel gespecificeerd.

Ok. Dit was de suggestie in de context van een reaktie over Webmail..

Ik herrinner me een Case, Er was een Filterregel zonder naam. Aan het eind was er wel een vuilnisbakje om hem weg te kunnen gooien. Dat bleek de automatische Forward te zijn..

Ik tikte per ongeluk Mijn Ziggo ipv Webmail in mijn laatste bericht. Sorry.
Gekeken?

Reputatie 7

Hallo @Joris3p en welkom op de Community,

Zoals je ziet wordt je hier al van veel advies voorzien door onze experts. Heb je in de webmail omgeving ook bij alle e-mailaccounts (hoofd e-mailaccounts en aliassen) of daar toevallig een doorstuur regel actief staat?

Ga hiervoor naar webmail, klik dan rechtsboven op de drie streepjes en vervolgens instellingen. Ga dan naar E-mail en druk op het uitvouwvenster op Automatisch doorsturen en kijk of hier een of meer regels actief staan.
Laat maar weten of het gelukt is, anders helpen wij jou hier graag verder.
 

Hallo @Joris3p en welkom op de Community,

Zoals je ziet wordt je hier al van veel advies voorzien door onze experts. Heb je in de webmail omgeving ook bij alle e-mailaccounts (hoofd e-mailaccounts en aliassen) of daar toevallig een doorstuur regel actief staat?

Ga hiervoor naar webmail, klik dan rechtsboven op de drie streepjes en vervolgens instellingen. Ga dan naar E-mail en druk op het uitvouwvenster op Automatisch doorsturen en kijk of hier een of meer regels actief staan.
Laat maar weten of het gelukt is, anders helpen wij jou hier graag verder.
 

Fijn dat je wilt helpen, Paul, maar volgens mij heb ik nu toch al enkele keren uitdrukkelijk aangegeven dat in webmail van ziggo geen enkele regel (!) staat gespecificeerd, noch op het hoofd e-mailaccount, noch  op enig ander email account dat ik heb aangemaakt.

Bovendien heb ik alle andere mail clients gecontroleerd die ik gebruik, en ook daar staat geen enkele regel die het ongewenste doorstuur gedrag kan verklaren.

Overigens kun je naar mijn beste weten NIET op alias niveau een regel definiëren, maar alleen op gehele het email account waartoe de alias de behoort.

Reputatie 7

@Joris3p

Bedankt voor je reactie!

 

Speelt dit probleem al vanaf het begin of is dit recent ontstaan? Eerlijk gezegd ga ik er vanuit dat dit niet recent is ontstaan, maar al langer (vanaf het begin) speelt. Kun je dit bevestigen en/of nader toelichten?

 

Bovendien heb ik alle andere mail clients gecontroleerd die ik gebruik, en ook daar staat geen enkele regel die het ongewenste doorstuur gedrag kan verklaren.

De gemakkelijkste (en beste) controle is het tijdelijk wijzigen van je e-mailwachtwoord om zo alle e-mailclients die je in het verleden ooit hebt ingesteld, uit te sluiten. Anders kun je nog wel eens 1 apparaat vergeten, waar het nou net op staat ingesteld 😉.

 

Ik heb al je e-mailadressen en aliassen even nagekeken. Wat me het meest opvalt is dat je één oud e-mailadres hebt van Casema in gebruik hebt. Ik ga er vanuit dat alle mails geforward worden naar dit betreffende adres. Je hebt 1 exact dezelfde e-mailadres als je @casema adres, maar dan met @Ziggo.nl erachter. 

Ook al staat je @Ziggo.nl e-mailadres onder een “apart kopje”, het betreft eigenlijk nog wel een Alias van je @casema.nl adres omdat het e-mailadres identiek aan elkaar is, behalve het laatste gedeelde. (@ziggo.nl en @casema.nl). 

 

En omdat je 5 andere aliassen onder je @ziggo.nl account hebt staan, zullen deze vast ook binnenkomen op je @casema.nl e-mailadres. Is dat ook zo?

 

Als ik het mis heb en je niet goed heb begrepen, dan zie ik ook graag je nadere toelichting tegemoet en denken we graag weer met je mee!

 

Snap zelf niet precies wat en waarom, hoe dan ook, het probleem is opgelost!

Heb (tijdelijk) wat wachtwoorden gewijzigd en nog wat testjes met andere email clients uitgevoerd, en daarna werkt alles naar behoren.

Dank voor alle hulp!

Reputatie 7

Snap zelf niet precies wat en waarom, hoe dan ook, het probleem is opgelost!

Heb (tijdelijk) wat wachtwoorden gewijzigd en nog wat testjes met andere email clients uitgevoerd, en daarna werkt alles naar behoren.

Dank voor alle hulp!

Top! @Joris3p 

 

Het lijkt er dan toch stiekem op dat er in één van je cliënt een doorstuur regel actief is. 


Hou je het in de gaten dat zodra je de wachtwoorden weer hersteld naar het ‘originele’ of dit dan ook ineens terug komt? Dan weet je het zeker.

 

Hoe dan ook, fijn dat het nu allemaal weer goed lijkt te werken!