Beantwoord

Diverse keren per dag verbinding kwijt

  • 14 april 2020
  • 20 reacties
  • 240 keer bekeken

Ik heb al jaren Ziggo, met ups and downs natuurlijk en besef me ook dat in deze tijd het netwerk ontzettend zwaar zal worden belast. Maar mijn probleem ontstond ergens vorige week, 's avonds tussen 18:00 en 19:00 ineens geen verbinding meer. Na handmatig rebooten van het modem werkte het gelukkig weer. De volgende dag echter, alweer tussen 18:00 en 19:00 verbinding wederom weg en na een aantal keren rebooten van het modem weer verbinding. Toeval misschien, twee dagen achter elkaar? Enfin, de volgende dag, wederom tussen 18:00 en 19:00 verbinding weg….. Nu toch maar eens gaan bellen met de klantenservice. Nee, er was geen storing bekend dus moest ergens bij mij zitten. Modem (de connectbox dus) wilde nu helemaal geen verbinding meer maken dus in het modem de logfiles bekijken ging helaas niet. Samen met de medewerker van alles geprobeerd, nieuwe kabels, reset naar fabrieksinstellingen enz enz. Helaas…..modem kwam niet meer online dus conclusie…..Connectbox defect en we sturen een nieuwe. Wat schetst mijn verbazing, na een bepaalde tijd kwam de Connectbox weer online, om daarna iedere dag meerdere keren per dag uit te vallen. Na 3 dagen uiteindelijk de nieuwe Connectbox gekregen, aangesloten en de Klantenservice moeten bellen omdat deze nog geactiveerd moest worden (was niet helder volgens de handleiding) Eind goed, al goed? Nee…..ook dit modem verloor nu meerdere keren per dag zijn verbinding. Wederom de helpdesk gecontacteerd want ik vond dat het tijd werd voor een monteur. Nee meneer, dat kan niet want er is bij u een storing. Ja maar mevrouw dit probleem dateert al VOOR de storing dus toch graag een monteur. Nee dat kan niet want er is een storing bij u, ik kan u wel aanmelden voor een update via sms. Nou ja, doe dat dan maar. Vervolgens krijg ik een sms….storing is opgelost. Maar nee hoor…..de Connectbox blijft meerdere keren per dag zijn verbinding verliezen. Op de site gekeken…..ah.…...weer een storing…...verwachtte oplostijd over 3 dagen…...pffff. Ik ben hier zo klaar mee, en dan willen ze je een gratis databoost geven op je mobiele abonnement. Nee Ziggo, ik wil geen databoost, ik wil een stabiele verbinding waar ik iedere maand genoeg voor betaal EN ik wil als klant serieus worden genomen als ik jullie hulp nodig heb en niet met een kluitje het riet in worden gestuurd. Nu lees ik hier meerdere berichten over het wegvallen van de verbinding, wat is er aan de hand Ziggo? Structureel probleem of kunnen jullie de load niet aan?

icon

Best beantwoord door Groschl 19 april 2020, 17:06

Uiteindelijk is mijn probleem opgelost, met dank aan @Mark Ziggo 

De uiteindelijke oplossing was terug naar een Arris modem ipv de Compal.

Verbinding is nu weer stabiel en ook intern vele male beter als met die Compal.

Happy Ziggo gebruiker weer.

Iedereen bedankt voor de hulp!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 7

Als eerste welkom op de community een klant helpt klant forum waarin klanten zoals ik je proberen te helpen.

Storingen zijn nooit fijn en zekers niet in de avonduren als je thuis komt uit werk of thuis bent, maar ga er nooit van uit dat Ziggo dit niet aan kanm er zijn diverse redenen die er gegeven kunnen worden.

Omdat je al een nieuw modem hebt, zou ik graag vragen, hoe ziet de aansluiting waar Ziggo het huis in komt eruit. de Abonne Overname Punt, kan je daar een foto van plaatsen.

 

Als tweede:

Kan je de Up en Down stream waardes laten zien > deze vind je in het oranje geselecteerde topic 
Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem? 

Bedankt voor de reactie Dave, bij deze:

Het AOP is gewoon een verdeeldoos waarin de groene dikke kabel van Ziggo in uitkomt.

Daarbij…...het werkte hier al jaren probleemloos dus dat kan het probleem niet zijn lijkt me.

Let even niet op de losse plint, moest alles loshalen vorige week bij het telefoongesprek met jullie (kabel vervangen naar de Connectbox)

 

 

 

Reputatie 7

De AOP ziet er naar mijn mening toch niet meer van deze tijd uit, maar dat ga ik even navragen aan iemand die wat meer van de waardes af weet @Be rt  die kan zo zien van waar het niet goed kan gaan.

 

Op de plint  letten we niet, begrijpelijk dat je kabels toch ergens moet verwerken, let wel door de Corona ligt bijna alles stil bij Ziggo en zijn netwerken nu echt gevoeliger dan ooit. Alleen worden er spoed reparaties gedaan en als alles werkt dan minimaal, dat wil ik wel meegeven.

 

Ik ga Bert even een PB sturen.

De AOP zal nu 6 of 7 jaar oud zijn denk ik? Opzetplaat is van Busch Jaeger dus daar kun je niets aan zien :-) Maar mocht de AOP echt vervangen moeten worden dan verwacht ik toch echt dat Ziggo dat hier een melding over geeft richting hun klanten.

 

NB Ik krijg nu weer een sms dat de storing is opgelost maar als ik op de site kijk dan staat ie er nog gewoon…..

 

Reputatie 7

Storingen op de site blijven meestal wat langer actief vermeld dan met SMS, en tuurlijk als er een monteur komt dan wordt je zekers op de hoogte gesteld, deze belt van te voren wanneer hij komt op de dag of als hij onderweg is, ik heb dit wel steeds ondervonden. Je krijgt hoe dan ook bericht voor vervanging van de AOP door Ziggo.

Er komt geen monteur naar mij, er kon geen monteur worden ingepland omdat er een algemene storing was hier.

Als vervanging van de AOP beter zou zijn dan had ik dat allang gedaan mits ik dat had geweten.

Maar laten we wel wezen…..de AOP is gewoon een doorgeefluikje, een splitter  in feite.

Ik zou niet weten wat daar aan kapot zou moeten gaan of wat daaraan verbeterd zou moeten zijn.

@Groschl schreef: “Maar laten we wel wezen…..de AOP is gewoon een doorgeefluikje, een splitter  in feite.

Ik zou niet weten wat daar aan kapot zou moeten gaan of wat daaraan verbeterd zou moeten zijn.”

Tegenwoordig zijn AOP's ook afgeschermd tegen instraling van 4G en Digitenne en andere zenders die op dezelfde frequentie zitten als modemsignaal en TV signalen die Ziggo gebruikt.

Het AOP is niet alleen een doorgeefluikje, als je de juiste hedendaagse hebt.
Met de dubbel galvanisch gescheiden opbouw beschermt dit AOP je binnenhuis installatie tegen spanningen van buitenaf.

Indien de huidige AOP 2 uitgangen heeft en dat vermoed ik, want je noemt het een verdeeldoos, kan het ook een eenvoudige radio TV splitter zijn.

Is deze verdeeldoos door Ziggo aangelegd?

In beiden zit elektronica en beiden kunnen in de loop van de tijd defect raken.

“Maar mocht de AOP echt vervangen moeten worden dan verwacht ik toch echt dat Ziggo dat hier een melding over geeft richting hun klanten.”

Ziggo weet niet in welk huis welke AOP aanwezig is, omdat een groot deel van het netwerk ooit overgenomen en samengevoegd is vanuit eerdere kabelnetwerken als Casema, Essent, UPC enz. enz. enz.

Welk modem heb je in gebruik? Graag merk, model, cijfers en letters.

“Als vervanging van de AOP beter zou zijn dan had ik dat allang gedaan mits ik dat had geweten.”

Een AOP mag je zelf niet vervangen, dit valt onder Ziggo, mocht je dit wel zelf vervangen en er zijn later kosten om het weer in orde te maken, zijn de kosten voor jou.

 

Je upstream waarden zijn heel laag, mogelijk kan een Ziggo moderator meer zien in de achterliggende systemen en in je modem.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Ik heb je probleem bij een Ziggo moderator weggelegd, zij komen mogelijk vandaag nog hier langs.

@Groschl schreef: “Maar laten we wel wezen…..de AOP is gewoon een doorgeefluikje, een splitter  in feite.

Ik zou niet weten wat daar aan kapot zou moeten gaan of wat daaraan verbeterd zou moeten zijn.”

Tegenwoordig zijn AOP's ook afgeschermd tegen instraling van 4G en Digitenne en andere zenders die op dezelfde frequentie zitten als modemsignaal en TV signalen die Ziggo gebruikt.

Het AOP is niet alleen een doorgeefluikje, als je de juiste hedendaagse hebt.
Met de dubbel galvanisch gescheiden opbouw beschermt dit AOP je binnenhuis installatie tegen spanningen van buitenaf.

Indien de huidige AOP 2 uitgangen heeft en dat vermoed ik, want je noemt het een verdeeldoos, kan het ook een eenvoudige radio TV splitter zijn.

Nee deze heeft 1 uitgang, afdekplaatje was niet te krijgen met maar 1 uitgang vandaar.

 

Is deze verdeeldoos door Ziggo aangelegd?

Nee, ik kreeg bij de verhuizing (zeven jaar geleden) een grote doos van Ziggo met alles erin en heb deze toen zelf geplaatst. 

In beiden zit elektronica en beiden kunnen in de loop van de tijd defect raken.

“Maar mocht de AOP echt vervangen moeten worden dan verwacht ik toch echt dat Ziggo dat hier een melding over geeft richting hun klanten.”

Ziggo weet niet in welk huis welke AOP aanwezig is, omdat een groot deel van het netwerk ooit overgenomen en samengevoegd is vanuit eerdere kabelnetwerken als Casema, Essent, UPC enz. enz. enz.

Welk modem heb je in gebruik? Graag merk, model, cijfers en letters.

Het nieuwe modem is een Compal CH7465LG-ZG​​​​​

“Als vervanging van de AOP beter zou zijn dan had ik dat allang gedaan mits ik dat had geweten.”

Een AOP mag je zelf niet vervangen, dit valt onder Ziggo, mocht je dit wel zelf vervangen en er zijn later kosten om het weer in orde te maken, zijn de kosten voor jou.

Dat is dan wellicht nieuw, vroeger mocht men dit zelf doen.

 

Je upstream waarden zijn heel laag, mogelijk kan een Ziggo moderator meer zien in de achterliggende systemen en in je modem.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Gaat helaas niet, kan het niet wijzigen, blijft op Prive staan?

 

“vroeger mocht men dit zelf doen.”

Dat klopt, hier ook wel eens het hele pakket inclusief AOP gehad, maar het ging te vaak mis in de praktijk en dan moest er toch nog een monteur komen en diverse puinhopen oplossen.

Gaat helaas niet, kan het niet wijzigen, blijft op Prive staan?”

Vul je postcode en huisnummer in en klik onder in de pagina op Sla wijzigingen op.

Privé met een mouseover laat de betekenis zien van privé:

 

“vroeger mocht men dit zelf doen.”

Dat klopt, hier ook wel eens het hele pakket inclusief AOP gehad, maar het ging te vaak mis in de praktijk en dan moest er toch nog een monteur komen en diverse puinhopen oplossen.

Dat zal best ja, ik ben zelf werkzaam als ICT Engineer/Consultant dus ik weet ongeveer wel wat ik doe ;-)

Gaat helaas niet, kan het niet wijzigen, blijft op Prive staan?”

Vul je postcode en huisnummer in en klik onder in de pagina op Sla wijzigingen op.

Privé met een mouseover laat de betekenis zien van privé:

Had ik al ingevuld dus zou gewoon zichtbaar moeten zijn.

 

En wederom ging het modem toestraks weer offline, moedeloos wordt je ervan.

Altijd lekker in een thuiswerkperiode…… :-(

 

Reputatie 7

Goedenavond @Groschl welkom op de Community,

Ontzettend vervelen dat de internetconnectie niet stabiel is! Ik kan mij voorstellen dat het vooral nu extra vervelend is nu vrijwel iedereen vanuit huis werkt. Omdat je al verschillende zaken hebt nagelopen heb ik je verbinding even bekeken,
en ik zie dat er problemen zijn met ons netwerk. Gelukkig is dit inmiddels bij ons bekend en zijn er al netwerkmonteurs bezig om het probleem met het retoursignaal op wijkniveau op te lossen. Naar verwachting zal het morgen, 15 april 2020 omstreeks 14:00 uur opgelost moeten zijn.

Via www.ziggo.nl/storing updaten we wij de status m.b.t. de storing. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak wat je momenteel ondervindt. 

Goedenavond @Groschl welkom op de Community,

Ontzettend vervelen dat de internetconnectie niet stabiel is! Ik kan mij voorstellen dat het vooral nu extra vervelend is nu vrijwel iedereen vanuit huis werkt. Omdat je al verschillende zaken hebt nagelopen heb ik je verbinding even bekeken,
en ik zie dat er problemen zijn met ons netwerk. Gelukkig is dit inmiddels bij ons bekend en zijn er al netwerkmonteurs bezig om het probleem met het retoursignaal op wijkniveau op te lossen. Naar verwachting zal het morgen, 15 april 2020 omstreeks 14:00 uur opgelost moeten zijn.

Via www.ziggo.nl/storing updaten we wij de status m.b.t. de storing. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak wat je momenteel ondervindt. 

Beste Paul, bedankt voor de reactie maar dit duurt nu al langer dan een week EN de verwachte oplossingstijd wordt steeds verlengd.

Dat er een probleem kan ontstaan snap ik, maar dat het langer dan een week duurt om eea op te lossen is gewoon onacceptabel. Ik heb hier dagelijks last van! Van buitenaf mijn netwerk kan ik bv niets bereiken, intern is het niet de vraag OF de verbinding er uit klapt maar hoelang en hoe vaak.Even naar mijn modem via 192.168.178.1 om een instelling te controleren? Vergeet het maar…..de Connectbox gaat gezellig offline en zelfs mijn interne netwerk is compleet onbereikbaar. Maar volgens jullie ligt het altijd bij de gebruiker, slechte bekabeling, slechte stekkers, slecht aangelegd AOP, slechte apparatuur, verkeerde netwerkinstelling enz enz enz. Nou….ik kan je vertellen dat ik weet waar ik over praat, ik werk al meer dan 20 jaar in de ICT dus die smoesjes hoef ik niet meer te horen.

Ben er helemaal klaar mee.

 

Ik lees trouwens dat er meer mensen zijn die deze problemen ervaren.

Jarenlang gaat het goed en opeens beginnen de issues?

Wat is er aan jullie kant gewijzigd Ziggo?

En zou iemand van Ziggo mij misschien willen vertellen wat de oorzaak van de storing (zoals aangegeven op de website) precies is? Mag ook in een privé bericht.

Dan weet ik ongeveer waar jullie nu naar zoeken namelijk EN waarom het wellicht zo lang duurt.

@Groschl Als ervaren ICTer weet je dan ook dat er van alles defect kan raken in de loop van de tijd, ook op onverwachte momenten en met onderdelen die je dan net niet direct hebt liggen of alle monteurs zijn al voor een periode ingepland of met spoedklussen bezig die meer prioriteit hebben.

“Dat er een probleem kan ontstaan snap ik, maar dat het langer dan een week duurt om eea op te lossen is gewoon onacceptabel.”

Consumenten abonnementen hebben een maximale responstijd van 5 werkdagen bij alle providers.

Bepaalde zakelijke abonnementen hebben een veel snellere responstijd, maar daar betaal je ook een stuk meer voor.

@Groschl Als ervaren ICTer weet je dan ook dat er van alles defect kan raken in de loop van de tijd, ook op onverwachte momenten en met onderdelen die je dan net niet direct hebt liggen of alle monteurs zijn al voor een periode ingepland of met spoedklussen bezig die meer prioriteit hebben.

“Dat er een probleem kan ontstaan snap ik, maar dat het langer dan een week duurt om eea op te lossen is gewoon onacceptabel.”

Consumenten abonnementen hebben een maximale responstijd van 5 werkdagen bij alle providers.

Bepaalde zakelijke abonnementen hebben een veel snellere responstijd, maar daar betaal je ook een stuk meer voor.

Begrijp ik helemaal Bert maar de antwoorden die ik in sommige topics lees die verbazen mij wel erg. Mensen hebben jarenlang geen probleem, dan is er een issue, en ligt het aan de bekabeling, de splitter, het AOP of iets anders intern.

Nu kun je me veel vertellen maar ik heb nog nooit in mijn leven meegemaakt cq gehoord dat het verwijderen van het plastic kapje op een splitter voor een oplossing kan zorgen, sorry hoor.

Dat het signaal in een kabel onderhevig is aan de toename van 4G….soit.

De Connectbox is weliswaar een verbetering tov de oude generatie modems maar de firmware die jullie erin zetten rammelt aan alle kanten. Verder zit er gewoon verschil in de performance van het Compal en Arris.

Is het dan allemaal shit? Nee natuurlijk niet, ik ben normaal echt tevreden over Ziggo.

Maar nu duurt het gewoon allemaal te lang en ofschoon ik begrijp dat we in deze Corona tijd niet de normale dienstverlening kunnen verwachten, verwacht ik wel transparantie in hetgeen wat er nu niet goed gaat. Waarom wordt de storing die bij mij nu al langer als een week duurt constant verlengd qua oplostijd EN voel ik me niet serieus genomen als klant.

Maar ja….het is dat ik geen zin heb om mijn oude KPN telefoonlijn weer nieuw leven in te blazen maar anders zou de stap een stuk makkelijker zijn om weg te gaan bij Ziggo.

Dit hoeft toch niet Ziggo? Neem de mensen nu eens een keer serieus, we betalen er meer dan genoeg geld voor tenslotte!

@Groschl “Mensen hebben jarenlang geen probleem, dan is er een issue, en ligt het aan de bekabeling, de splitter, het AOP of iets anders intern.”

Jij weet ook dat stekkers los gaan zitten en dat bij coax kabels de kern af gaat breken in de loop van de tijd en ook dat schoonmaakwerkzaamheden de stekkers net los kunnen trekken en splitters kunnen defect raken.
In de ICT praktijk zie je dan ook dat 75% van de storingen ligt aan de bekabeling en connectoren en een oud AOP.
Dan kun je een gelijk een monteur sturen, maar als 50% al opgelost wordt door de kabels een keer los te halen en goed vast te maken en/of nieuwe kabels en splitters te sturen of een nieuw modem of mediabox, dan is dat veel sneller en effectiever dan een monteur sturen.
Daarnaast kost een monteur € 50,00 als het aan je eigen deel van je interne coax netwerk ligt en het is dan ook zinvol om dit te voorkomen.
(Alleen AOP, eerste splitter en korte kabels vallen onder Ziggo)

“Nu kun je me veel vertellen maar ik heb nog nooit in mijn leven meegemaakt cq gehoord dat het verwijderen van het plastic kapje op een splitter voor een oplossing kan zorgen, sorry hoor.”

Dan vermoed ik dat je op dit forum de topics die hierover gaan niet of niet goed hebt doorgelezen, want dan had je gelezen en gezien dat er een “ontwerpfout” zit in dit kapje, waardoor als je het over de splitter schuift, de splitter te diep in dit kapje blijft hangen en dan de splitter niet diep genoeg de wantcontactdoos meer in kan, waardoor er allerlei haperingen ontstaan in het signaal door een niet strak zittend contact.
De verbeterde versie wordt inmiddels uitgeleverd, zie de reactie van Ziggo hieronder.

Onverklaarbare storingen haperingen met internet verbinding en/of Next en andere Mediaboxen. 

Best beantwoord door Lycke Ziggo

Super goed opgespoord, @Be rt . Omdat je dit een tijd terug al constateerde, is er onderzoek gedaan naar een oplossing hiervoor en deze is er inmiddels!

Het is inmiddels bekend dat het ontwerp van het plastic kapje niet optimaal is en in enkele gevallen voor een verstoring in het signaal kan zorgen. Daarom is er een aanpassing gedaan in dit ontwerp en worden nieuwe splitters net iets anders gemaakt (er zit een verschil in de nokjes van het kapje). Vanaf wanneer deze precies geleverd zullen worden, is nog niet bekend. 

Update: De nieuwe modellen splitter met nieuwe (verbeterde) kapjes worden inmiddels geleverd! 

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

“De Connectbox is weliswaar een verbetering tov de oude generatie modems maar de firmware die jullie erin zetten rammelt aan alle kanten.”

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic.

@Be rt  Ik apprecieer de hulp hier en ik weet dat ik niet de enige klant van Ziggo ben dus een klant meer of minder zal ze ook niets interesseren denk ik.

Feit is en blijft dat meer mensen last van dit probleem hebben en Ziggo legt te vaak de verantwoordelijkheid bij de,in hun ogen, domme gebruiker.

Jammer dat ze niet meer inhoudelijke duidelijkheid geven over hun eigen storingen, maar daar kunnen jullie hier niets aan doen.

Ziggo weet dat ze in een soort van monopoliepositie zitten, een echt goed alternatief voor Ziggo is er, althans niet in mijn buurt, niet.

Uiteindelijk is mijn probleem opgelost, met dank aan @Mark Ziggo 

De uiteindelijke oplossing was terug naar een Arris modem ipv de Compal.

Verbinding is nu weer stabiel en ook intern vele male beter als met die Compal.

Happy Ziggo gebruiker weer.

Iedereen bedankt voor de hulp!