Ik heb al jaren Ziggo, met ups and downs natuurlijk en besef me ook dat in deze tijd het netwerk ontzettend zwaar zal worden belast. Maar mijn probleem ontstond ergens vorige week, 's avonds tussen 18:00 en 19:00 ineens geen verbinding meer. Na handmatig rebooten van het modem werkte het gelukkig weer. De volgende dag echter, alweer tussen 18:00 en 19:00 verbinding wederom weg en na een aantal keren rebooten van het modem weer verbinding. Toeval misschien, twee dagen achter elkaar? Enfin, de volgende dag, wederom tussen 18:00 en 19:00 verbinding weg….. Nu toch maar eens gaan bellen met de klantenservice. Nee, er was geen storing bekend dus moest ergens bij mij zitten. Modem (de connectbox dus) wilde nu helemaal geen verbinding meer maken dus in het modem de logfiles bekijken ging helaas niet. Samen met de medewerker van alles geprobeerd, nieuwe kabels, reset naar fabrieksinstellingen enz enz. Helaas…..modem kwam niet meer online dus conclusie…..Connectbox defect en we sturen een nieuwe. Wat schetst mijn verbazing, na een bepaalde tijd kwam de Connectbox weer online, om daarna iedere dag meerdere keren per dag uit te vallen. Na 3 dagen uiteindelijk de nieuwe Connectbox gekregen, aangesloten en de Klantenservice moeten bellen omdat deze nog geactiveerd moest worden (was niet helder volgens de handleiding) Eind goed, al goed? Nee…..ook dit modem verloor nu meerdere keren per dag zijn verbinding. Wederom de helpdesk gecontacteerd want ik vond dat het tijd werd voor een monteur. Nee meneer, dat kan niet want er is bij u een storing. Ja maar mevrouw dit probleem dateert al VOOR de storing dus toch graag een monteur. Nee dat kan niet want er is een storing bij u, ik kan u wel aanmelden voor een update via sms. Nou ja, doe dat dan maar. Vervolgens krijg ik een sms….storing is opgelost. Maar nee hoor…..de Connectbox blijft meerdere keren per dag zijn verbinding verliezen. Op de site gekeken…..ah.…...weer een storing…...verwachtte oplostijd over 3 dagen…...pffff. Ik ben hier zo klaar mee, en dan willen ze je een gratis databoost geven op je mobiele abonnement. Nee Ziggo, ik wil geen databoost, ik wil een stabiele verbinding waar ik iedere maand genoeg voor betaal EN ik wil als klant serieus worden genomen als ik jullie hulp nodig heb en niet met een kluitje het riet in worden gestuurd. Nu lees ik hier meerdere berichten over het wegvallen van de verbinding, wat is er aan de hand Ziggo? Structureel probleem of kunnen jullie de load niet aan?
Best beantwoord door Groschl
Uiteindelijk is mijn probleem opgelost, met dank aan
De uiteindelijke oplossing was terug naar een Arris modem ipv de Compal.
Verbinding is nu weer stabiel en ook intern vele male beter als met die Compal.
Happy Ziggo gebruiker weer.
Iedereen bedankt voor de hulp!




