Dikke vette klacht

  • 11 juli 2019
  • 2 reacties
  • 201 keer bekeken

Hallo,

Ik ontving afgelopen zondag ( 7.7.2019 ) 12 dezelfde mailtjes van Ziggo. Dit had te maken met invulling van ontevredenheidsonderzoek. Daarin werd vermeld dat ik teruggebeld zou worden. Helaas is dat, tot nog toe, niet gebeurd.
Vandaag, 11.7.2019 ontvang ik wederom 10 dezelfde mailtjes van Ziggo. Meteen gaan bellen om te vragen hoe dat nou mogelijk is. Vervolgens word ik doorverbonden naar de administratie en raak ik in gesprek met een "dame". Zij vertelde een sprookje dat het aantal mails ( 20 mailtjes!) het gevolg is van het aantal gesprekken die ik gevoerd zou hebben met mederwerkers van Ziggo. Terwijl ik er in totaal maar 5 gesproken heb! Deze dame was onkundig en klantonvriendelijk. Zij wist mij geen uitleg/ verklaring te geven maar werd grof en zei dat ik niet zo bijdehand moest doen. Maar dan op een onbeschofte manier. Ik vroeg haar naam en zij wilde dit niet meer herhalen. Ik ben zeker al 30 jaar klant van eerst UPC en nu Ziggo en ik wens niet op deze manier behandeld te worden. Ene James heeft mij toen Ziggo community aanbevolen om mijn ongenoegen kenbaar te maken. Hij was wel heel beleefd en klantvriendelijk. Dat wil ik dan ook nog even vermelden.
Ik zie uw reactie met enige spoed tegemoet.

Met vriendelijke groet,
D.R. von Kriegenbergh

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

2 Reacties

Goedemorgen @dkriegenbergh,

Allereerst welkom op de Community! 🙂 Jammer om te lezen dat contact met onze klantenservice hiervoor de reden is geweest!

Ik begrijp dat je na contact met ons een enquête hebt ontvangen over het contact. Deze enquêtes worden na ieder contact met onze klantenservice verzonden. Gezien de situatie lijkt het erop dat er in het systeem iets verkeerd is gegaan waardoor jij deze mails in grote hoeveelheden van ons hebt ontvangen. Onze excuses hiervoor.

Wat betreft de terugbelmogelijkheid vanuit de enquête. Er wordt in de enquête toestemming gevraagd of er na invullen contact opgenomen mag worden. Dit houdt niet in dat er ook daadwerkelijk contact opgenomen zal worden. Ik begrijp dat je wel graag contact zou willen na het invullen van de enquête. Zijn er zaken waarbij wij je nog zouden kunnen helpen op de Community?

Groet,
Gianna
Reputatie 7
Badge +17
Om misverstanden te voorkomen: ik ben net als u, een gewone klant en zal proberen u op weg te helpen.
Als u ervoor zorgt dat uw postcode en huisnummer in uw profiel staan vermeld, kan een moderator in het systeem kijken wat er mis is gegaan of nog mis gaat. Uw gegevens zijn alleen voor moderators zichtbaar.
Zij komen op werkdagen langs de topics.
Het kan dus even (1 à 2 dagen) duren voor u een reactie krijgt.