Diagnose/logging Connect box

  • 28 maart 2017
  • 37 reacties
  • 9068 keer bekeken

Op aanraden van de Ziggo helpdesk post ik hier maar de onderstaande vraag (waar men dus geen antwoord op weet bij de helpdesk, vreemd genoeg):
* Wat zijn de diagnose mogelijkheden van de connect box?
* Dus: logging (de netwerk status log in het modem is een lachertje - geen history en ook echte modem restarts worden niet gelogd)
* Of: netstat? Zodat ik kan zien wat de actieve verbindingen zijn.
* Of: een simpele snelheidsmeter - wat is de output/input op dit moment, liefst per Ethernet poort of MACadres, maar ook een totaalgetal is al handig...

Dit alles omdat ik na maanden problemen en monteurbezoek nu toch wel eens achter 'de waarheid' wil komen. Al met heel veel moeite (en ondanks het feit dat Ziggo zei dat Internet problemen niet echt veroorzaakt kunnen worden door mijn thuisnetwerk) zelf vastgesteld dat ik een spammende Raspberry PI aan het net had hangen... dat scheelt behoorlijk, maar af en toe blijft Internet/Telefonie/Modem uitvallen.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

37 Reacties

Reputatie 7
Badge +1
Heb je T3 meldingen in de log ? Hoe zijn de up/downstreamwaarden ?
level4, bedankt voor de reactie.

Ja - er zijn T3 timeouts, maar die corresponderen totaal niet met de uitval...

Monteur is geweest - signaalwaardes waren goed, maar ik had 2 oude splitters en die heeft hij vervangen door een nieuwe 3-weg splitter. Prima, signaalwaardes nog steeds goed op het meetapparaat van de monteur.

En (dit stoort me gruwelijk) die log lijkt maar 5 regels te bevatten. Ik snap echt niet dat Ziggo/Liberty Global zo'n prut op de markt brengt - eerst dacht ik dat ze het alleen voor ons eindgebruikers niet zichtbaar gemaakt hadden, maar na flink doorvragen blijkt dat ze ook zelf niks aan logging hebben behalve wat signaalwaarden etc... Droevig hoor, want ontwikkeling van dat modem heeft ze echt wel heel wat gekost.

Vandaar hun tip om mijn vraag maar hier te stellen: zijn er mensen die misschien weten hoe je op dat modem kunt inloggen (SSH) of syslog of ook maar iets anders?
Je kunt via de knop netwerkdiagnose de meest relevante gegevens zien, of je goed internet hebt, of je telefoon werkt, of de 2,4 en 5,0 band werkt en of je bekabeld geen te langzame apparaten (100Mb/s i.p.v. 1Gb/s) aangesloten hebt en of de temperatuur van het modem binnen de waarden is.
Die info is voor de doorsnee gebruiker voldoende om te weten of het modem goed werkt.
Bovendien kun je in het log ook bepaalde waarden uitlezen, die waarden zijn hoofdzakelijk voor de Ziggo-technici van belang, een doorsnee gebruiker kan daar niets mee, als er echt iets fout is wordt dat via de netwerkdiagnosetool al gemeld.
Beste N.N.
Tja, doorsnee gebruiker kan er ook op vertrouwen dat Ziggo diagnose kan stellen over een herstartend modem... maar Ziggo kan niet eens zien dat modem restart of waarom.
De netwerk status is overigens beperkt tot de laatste 5 meldingen. Waarom? Vaak zijn die meldingen van ongeveer hetzelfde tijdstip en niet van het tijdstip van restarten.

Afijn, nu een paar dagen stabiel Internet - het lijkt dus wel mogelijk om met veel activiteit het modem erg instabiel te krijgen. Ondanks dat dit de helpdesk zeer onwaarschijnlijk leek (en mijns inziens mag een modem ook niet zomaar herstarten).
Als een modem spontaan herstart heeft de modem DS of US een gebrek aan signaal en probeert dat te corrigeren. Als dat regelmatig gebeurt moet Ziggo de oorzaak onderzoeken of een defect modem vervangen.
Tja N.N. je zou bij Ziggo kunnen werken :)
Ik geloof best dat er bij signaalproblemen aan DS of US soms een herstart plaatsvindt, maar het punt is nu juist dat het modem herstart bij totaal andere problemen. Omdat hij het aantal verbindingen niet aankan, of omdat er DDOS attacks plaatsvinden, of ...
En nu juist dat is de aanleiding van mijn vraag: wat zijn de diagnose mogelijkheden van niet-signaal-gerelateerde problemen...
Reputatie 7
Badge +1
En nu juist dat is de aanleiding van mijn vraag: wat zijn de diagnose mogelijkheden van niet-signaal-gerelateerde problemen...

Als eindgebruiker: geen, behalve wat nu al zichtbaar is in de netwerklog.

Een spontaan herstartende connectbox is ook niet iets wat hier 'bekend' klinkt.
Vandaar dat iedereen ook zal wijzen op T3/T4 errors in de log, dat is tot dusver altijd de reden tot reboots gebleken. Als dat bij jou anders is, dan is dat iets nieuws, en zou mijn eerste gedachte gaan naar een defect modem, of de voeding ervan.

Daarnaast is het wel zo, dat T3 altijd een herstart veroorzaakt. (niet van het modem zelf, maar van de docsis radio in het modem). De vraag hierbij is wel of de tijden in de log wel te vertrouwen zijn, denk ook aan tijdzones en dergelijke.
Reputatie 3
Badge +2
Ook hier veel last van uitval van de connectbox en ik zie in de netwerkhistorie heel veel T3 en T4 fouten.
Mijn vraag is nu kan het zijn dat het modem defect is of is het modem gewoon een slecht modem die zeer veel problemen heeft met verbindingen? Vooral met de upstream want daar vallen steeds kanalen weg totdat het modem uit zichzelf reboot.

Netwerk historie

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Frequentie (Hz) Power (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 23300000 42 2.560 16qam 6
2 50900000 44 5.120 16qam 2
3 57800000 46 5.120 16qam 1
4 44000000 44 5.120 16qam 3

Gebundelde upstream-kanalen
Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 17 30
2 2.0 0 0 130 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 156 67

Zoals je kan zien zijn er maar 4 kanalen zichtbaar ipv 6.
Als ik het modem reset dan zijn er weer 6 kanalen maar voor hoe lang?

Ik heb al enkele keren een monteur op bezoek gehad en deze heeft de AOP vernieuwd. De waardes uitgelezen, software ge-update naar CH7465LG-NCIP-4.50.18.23-2-NOSH. Niks helpt er en de monteurs zeggen dat het niet van buiten komt omdat ze daar geen foute waardes meten. En als de monteur vertrekt dan gaat het even goed met de verbinding soms 2 dagen maar gisteren na bezoek monteur slechts 2 uur.
Mijn vraag is dus is de Connectbox defect of is het een slecht modem?
Hopelijk kan iemand me iets meer vertellen.

BVd
Reputatie 7
Badge +8
T3 errors worden veroorzaakt door problemen in het netwerk in de Docsis data stroom. Veelal zijn de problemen te zien in de Docsis stroom aan variabele BER waarden.
Het modem reageert er alleen op maar is niet de veroorzaker.

Alle apparatuur en bekabeling tussen het modem en de CMTS kan erbij betrokken zijn, buiten de deur dus.
De door jouw genoemde monteur zou een pittig gesprek moeten hebben en op cursus moeten:
https://volpefirm.com/docsis_timout_descriptions/

Wat helpt:
* Bij je buren in de straat langsgaan en kijken of zij ook T3's in hun logs hebben. Dan heb je een idee hoe groot het probleem is.
* Een van de moderators hier op de community vragen er naar te kijken. Bij de ServiceDesk moeten de meesten ook eerst op cursus... 😉
Reputatie 3
Badge +2
@ Henno

Bedankt voor je antwoord.
Kan een aangesloten apparaat (Desktop en laptop : bekabeld of via Wifi: tablet en smartphones) op de Connect Box ook de problemen veroorzaken van deze T3 en T4 fouten, het wegvallen van de upstream kanalen en dat de CB steeds reboot?


Ben bij de buren geweest maar die hebben geen CB en kan dat modem dus niet uitlezen zoals bij mijn CB. Ze hebben wel met de Horizon box regelmatig het probleem dat het beeld "schokt" mogelijk ook een signaal probleem?

Ik hou me aanbevolen dat een moderator hier aanwezig er eens naar kijkt.
Reputatie 7
Badge +1
Kan een aangesloten apparaat (Desktop en laptop : bekabeld of via Wifi: tablet en smartphones) op de Connect Box ook de problemen veroorzaken van deze T3 en T4 fouten, het wegvallen van de upstream kanalen en dat de CB steeds reboot?

Aangesloten LAN/WLAN apparaten kunnen geen oorzaak zijn van een T3. De kwaliteit van alle coax bekabeling tussen de Ziggo CMTS en uw modem in huis wel, evenals uw AOP, eventuele splitters, versterkers en overige aangesloten coax bekabeling richting televisies e.d. Ook kan het een capaciteitsissue zijn. Ziggo kan meer zien/testen om dit uit te sluiten. U doet er goed aan om in-huis te controleren of alles in orde lijkt.

"Schokkend beeld" kan inderdaad (ook) worden veroorzaakt door signaalissues.

Bijna alle modems hebben een docsis-signaal pagina. Afhankelijk van het model, is dat in het configuratiedeel terug te vinden.
Reputatie 3
Badge +2
U doet er goed aan om in-huis te controleren of alles in orde lijkt.

Wat bedoelt u met alles?
Voor wat internet betreft heeft Ziggo onlangs de AOP vernieuwd (zie mijn eerste reactie van gisteren) en ik neem aan dat dat goed aangesloten is naar de CB toe en naar de groene kabel.
Moet ik alsnog de kabels van PC naar CB nakijken ook al geeft u aan dat die geen invloed hebben op T3 fouten?
Ik heb verder geen last van slechte beeldkwaliteit met de HB alleen de buren hebben dat.
Reputatie 7
Badge +1
U doet er goed aan om in-huis te controleren of alles in orde lijkt.

Wat bedoelt u met alles?


Met name het coax tussen het AOP en uw modem, evenals het coax in de rest van de woning. Hoeveel meter coax zit er tussen het AOP en uw modem ? Ik neem aan geen versterkers of andere dingen ertussen, buiten een splitter ?
@ziggo kom nu eens met een degelijke log feature. 1 voor requesten, 1 voor firewall en Mac rules en 1 voor technische errors of combineer hetm
Reputatie 7
Badge +8
U doet er goed aan om in-huis te controleren of alles in orde lijkt.

Wat bedoelt u met alles?
Voor wat internet betreft heeft Ziggo onlangs de AOP vernieuwd (zie mijn eerste reactie van gisteren) en ik neem aan dat dat goed aangesloten is naar de CB toe en naar de groene kabel.
Moet ik alsnog de kabels van PC naar CB nakijken ook al geeft u aan dat die geen invloed hebben op T3 fouten?
Ik heb verder geen last van slechte beeldkwaliteit met de HB alleen de buren hebben dat.


De UTP kabel tussen PC en modem veroorzaakt geen T3 fout. Die wordt veroorzaakt doordat het modem geen ranging informatie met de CMTS kan uitlezen, en dit komt omdat data verminkt wordt, ergens onderweg tussen CMTS en modem, en dat kan erg ver weg zijn, soms tientallen kilometers, overbrugd met coax en glasvezel.
Je hebt een netwerk buitenmonteur nodig (geen modem swapper dus!) die buiten de deur de kwaliteit van de Docsis data stroom meet.

@Thijs Ziggo; kun jij er eens naar kijken?
Reputatie 3
Badge +2

Met name het coax tussen het AOP en uw modem, evenals het coax in de rest van de woning. Hoeveel meter coax zit er tussen het AOP en uw modem ? Ik neem aan geen versterkers of andere dingen ertussen, buiten een splitter ?


Neen er zit alleen een splitter tussen verder helemaal niks. De coax kabel tussen AOP en modem is nog geen meter en door de monteur van Ziggo aangeleverd en gemonteerd.
Ik heb geen problemen met de HB die geeft goed beeld, on demand werkt goed en de coax kabels zijn 1 jaar geleden ook door een ziggo monteur aangeleverd en gemonteerd dus lijkt me dat ik die niet hoef te controleren.
Of de buren goede coaxkabels hebben weet ik niet alleen dat ze een HB hebben en dat het tv beeld regelmatig minder is/schokt.

@ Henno

Bedankt voor het meedenken en ik hoop dat Thijs Ziggo er naar gaat kijken en dat het opgelost kan worden want op deze manier is het niet fijn internetten.
Reputatie 7
@Jacques54 Ik kijk graag het signaal voor je na. Helaas kan ik je gegevens niet vanuit je forumprofiel achterhalen. Ik neem via PM contact met je op!
Reputatie 3
Badge +2
@ Thijs Ziggo

Bedankt voor je reactie en ik heb je een PM terug gestuurd.
Reputatie 7
Bedankt voor je gegevens, Jacques. Ik zie in de geschiedenis dat je T3 en T4 aantallen te hoog liggen. Zoals Henno al helder heeft omschreven kun jij hier niets aan doen in deze. Daarnaast is de SNR, simpel gezegd de verhouding bruikbaar signaal ten op zichte van ruis soms te laag. Dat duidt ook op eventuele problemen verder in ons netwerk. Ik zie dat er komende woensdag dan ook een netwerkmonteur voor je is ingepland. Ik hoor graag de afloop van deze afspraak!
Reputatie 3
Badge +2
Thijs ik hou je op de hoogte.
Ik hoop wel dat deze netwerkmonteur anders te werk gaat dan de monteurs die voorheen hier zijn geweest want dat heeft tot nu toe niet geholpen ook al hebben die hun best gedaan.
We wachten af en je hoort van me.
Reputatie 3
Badge +2
Zoals beloofd een terugkoppeling:
De netwerkmonteur is vanmiddag geweest en hij heeft het signaal gemeten. Ook heeft hij de onlangs vernieuwde AOP opnieuw aan de groene kabel verbonden. Verder is hij buiten in de kast bezig geweest.
Alles lijkt nu weer stabiel en ik zie op dit moment geen fouten meer in de netwerkhistorie en geen T3 en T4 fouten bij de gebundelde upstream-kanalen.
De waardes zijn volgens de monteur ook goed nu en de upstream waardes blijven ook stabiel en geen uitval van kanalen meer bij de upstream tot nu toe. Hij legde me het netjes allemaal uit.
Frappant was wel dat de monteur me vertelde dat T3 en T4 fouten ook door een UTP kabel kunnen worden veroorzaakt terwijl dat niet strookt met wat op diverse fora beweerd wordt.
Misschien dat hij dit zegt om echt alles uit te sluiten?
De monteur verwacht dat het probleem na zijn werkzaamheden die hij gedaan heeft nu opgelost moet zijn. Wat hij precies gedaan heeft met name in de kast buiten en wat nu precies de fout(en) waren liet hij zich niet echt over uit wat natuurlijk zijn goed recht is.
Ik moet in ieder geval blijven monitoren maar ik merk al wel dat het internetten nu veel prettiger gaat. Hopelijk dat het zo blijft en het probleem opgelost is.
Level4, Henno en Thijs Ziggo bedankt voor al jullie hulp.
Reputatie 7
Badge +8
UTP die T3's veroorzaakt?? Als je die buiten onder de grond gebruikt zeker...! ;)
Maar goed, alle flauwekul op een stokje, goed om te horen dat het veel beter is nu.
Reputatie 3
Badge +2
Nog even een aanvulling:

Bij de Ziggo speedtest die ik afgelopen middag deed met firefox browser kreeg ik maar een downloadsnelheid van +/- 113 Mbit terwijl de monteur met zijn laptop aangesloten via mijn utp kabel ruim de 150 Mbit haalde.
Nu blijkt dat ik wel de juiste snelheid behaal maar dan met Internet Explorer die de monteur wellicht dus ook heeft gebruikt.
De Ookla speedtest geeft zowel in firefox en IE meer dan 150Mbit aan.
Alles werkt dus weer perfect en daar ben ik uitermate tevreden over maar waarom blijft de speedtest van Ziggo achter in de firefox browser waardoor ik in eerste instantie dacht dat er iets toch niet goed was?
Reputatie 7
Badge +25
Ik meen mij te herinneren toen ik nog firefox gebruikte, dat dit te maken had met de flashplayer. Je kon wel iets instellen. In een aparte gedeelte. Niet de standaard instellingen. ( ik weet het helaas niet meer hoe precies) iets met voledige toegang. (En toen nog windows 7 in gebruik) Toen ging bij mij de speedtest ook beter en werd de juiste speedsnelheid weer gegeven. Ik gebruik eigenlijk firefox niet meer. Wees iig ook zeker dat je laatste versie hebt van de flashplayer mocht dit ook het geval zijn bij jou. Sorry verder weet ik het gewoon niet precies meer, maar je hoort het wel vaker, ook in andere browsers dat het vaak aan de flash ligt. Dus iig ook even de instellingen nakijken. Succes.
Reputatie 7
Bedankt voor je update, Jacques54! Goed te horen dat het nu opgelost is. Heb stiekem nog even naar je modem gekeken en ziet er inderdaad netjes uit. Wat betreft de lagere snelheid op Firefox durf ik dat niet zo 1,2,3, te zeggen. Denk dat de tips van Robbo je goed kunnen helpen. Ik haal thuis wel via Firefox de volle 150 Mbit/s.