Vraag

Defecte Media XL box maar Extra Next nog niet ontvangen

  • 28 oktober 2020
  • 11 reacties
  • 147 keer bekeken

Beste Ziggo-medewerk(st)er,

 

Begin september 2019 constateerde een Ziggo-winkelmedewerker in mijn woonplaats dat mijn Extra Media-XL box defect was wegens fabricagefouten. Omdat de Extra Media-XL box ‘uitgefaseerd’ werd (geen leveringen meer van deze boxen), had ik geen keuze en deed hij voor mij een order voor het ontvangen van de Media Next met de Extra Media Next box, zodat ik weer tv zou kunnen kijken (de hoofdbox moest ook vervangen worden, omdat de Extra Media Nextbox anders niet zou werken). Ik heb daarbij het meest uitgebreide TV Max abonnement (voorheen dus het XL pakket) met het uitgebreide internetpakket. Sindsdien is er het een en ander fout aan het gaan. Ik heb mijn Next Extra box niet ontvangen. De klantenservice begrijpt mijn oorspronkelijke order niet en staan me helaas niet correct te woord. Nu las ik in het forum een recent bericht van community moderator Cecilia dat de Extra Media Nextbox uitgeleverd wordt aan klanten met een Mediabox XL ter vervanging. Dat is bij mij precies dus het geval, zoals hierboven beschreven. Cecilia schrijft ook: “Bij diverse klanten is dit al proactief aangeboden, maar doordat we een tijdje kampten met activatieproblemen is dat project even on hold gezet.” Misschien is dat de reden dat de klantenservice mij telefonisch al ruim een jaar niet kan helpen. Er is vorig jaar wel een brief vanuit de klantenservice verzonden naar de directie van Ziggo, om aan te geven dat het bij mij om een vervanging van een niet meer te leveren XL box gaat en ik recht heb op een Extra Media Next box, zoals ook gesteld door de Ziggo winkelmedewerker. Ook mijn contactformulieren die ik de afgelopen twee weken heb verzonden (normaal binnen 72 uur te beantwoorden) worden niet beantwoord. Is het mogelijk om mijn probleem eindelijk op te lossen op een fijne manier? Ik kan eventueel de facturen via de winkel verkregen met daarop de bewijzen van de oorspronkelijke order (defecte Media XL box en het uitgebreide TV Max abonnement) naar jullie toezenden. Alvast hartelijk dank.

 

Aanvulling: De community moderator Cecilia kan ik bereiken via @CeciliaZiggo?  


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 7

@Pippie Top dat het nu eindelijk gelukt is en je nu de Extra Next in huis hebt! Het spijt mij wel dat het zolang heeft moeten duren. Kan ik je misschien blij maken met een paar maanden een zenderpakket naar keuze?

Hoi @Pippie en welkom op onze Community!

Wat irritant dat je al zo lang hiermee bezig bent en nog geen stap verder bent gekomen. Ik heb je order erbij gezocht en ik zie hier staan dat de Extra Mediabox Next in eerste instantie bij jouw order zat. Ik ga mijn best voor je doen om dit alsnog in orde te maken, wil je dan de Extra Mediabox die je nu hebt opzeggen en de Extra Mediabox Next hiervoor in de plaats? Of wil je de Extra Mediabox wel behouden? Ik hoor het graag van je! 

Reputatie 5

Hi @Pippie,

Sorry voor de late reactie. @Mariska Ziggo heeft je reactie niet meer onder ogen gehad, vandaar dat ik het stokje nu overneem. 

Ik heb de hele situatie doorgenomen, voor wat betreft de Extra Mediabox Next. Daarvoor heb ik een herstelorder ingevoerd. In die order heb ik gevraagd om de huidige Extra Mediabox te annuleren en daarvoor een Extra Mediabox Next in de plaats te laten komen. Zoals het uiteindelijk ook besproken was, toen je het pakket aanvroeg. De herstelorder wordt binnen drie werkdagen in behandeling genomen. Mocht er verder niets geks gebeuren, dan ontvang je binnen drie werkdagen een e-mail waarin bevestigd wordt dat de Extra Mediabox Next naar je opgestuurd wordt.

Houd je ons sowieso even op de hoogte, in dit topic? Alvast bedankt en een leuk weekend gewenst!

Beste @Gerrit Ziggo ,

Hartelijk dank voor het regelen. Dat is erg fijn. En het late antwoord geeft niet, ik had al een vermoeden dat Mariska even afwezig was. Inmiddels heb ik ook telefonisch contact gehad met degene die mijn contactformulieren heeft ontvangen. Hij is op de hoogte van deze regeling en zou het verder aan jullie overlaten, zodat het allemaal niet weer mis kan gaan. Zodra ik de box ontvangen heb, zal ik een bericht hier achterlaten. Ik ben blij dat het nu ook op een fijne manier is verlopen. 

 

Fijn weekeinde gewenst en blijf veilig,

Beste @Gerrit Ziggo,

Vandaag is de Extra Mediabox Next bezorgd en de box is nu aangesloten. Ik ben zo blij dat ik na 14 maanden (sorry, dat moest ik toch nog even kwijt, want de frustratie was inmiddels enorm ;-) ) weer goed tv kan kijken. Dank voor het regelen! Top!

 

Een fijne avond!

Beste @Mariska Ziggo ,

 

Misschien heb je mijn bovenstaande reactie nog niet gezien? Ik hoop dat de oplossing in zicht is. Ik ben erg benieuwd…

 

Met vriendelijke groet,

Reputatie 6

Geregeld voor je @Pippie ! De aankomende 3 maanden kijk je gratis naar Film1 ;-)

Het pakket verloopt automatisch, dus je hoeft daar niets meer voor te doen. 

 

Heel veel kijkplezier!

Reputatie 6
Badge +7

ik geloof dat ik de Movies en Series XL al heb i.v.m. Vodafone combi.

 


Dat is dan het L pakket zonder de extra zenders, deze krijg je bv als je Vodafone en Ziggo hebt. Het XL pakket betaal je €11,95 voor

Beste Mariska,

 

Hartelijk dank voor je reactie. Hier ben ik, eindelijk, blij mee. Ik heb inderdaad de hoofd mediabox Next ontvangen, maar niet de bijbehorende Extra mediaNext box  die ter vervanging van de defecte oude extra mediabox zou dienen. Kan deze Extra Media Next box dus uiteindelijk toegezonden worden? Dat zou echt super zijn. 

Hoi @Pippie en welkom op onze Community!

Wat irritant dat je al zo lang hiermee bezig bent en nog geen stap verder bent gekomen. Ik heb je order erbij gezocht en ik zie hier staan dat de Extra Mediabox Next in eerste instantie bij jouw order zat. Ik ga mijn best voor je doen om dit alsnog in orde te maken, wil je dan de Extra Mediabox die je nu hebt opzeggen en de Extra Mediabox Next hiervoor in de plaats? Of wil je de Extra Mediabox wel behouden? Ik hoor het graag van je! 

 

Beste Mariska,

 

Hartelijk dank voor je reactie. Hier ben ik, eindelijk, blij mee. Ik heb inderdaad de hoofd mediabox Next ontvangen, maar niet de bijbehorende Extra mediaNext box  die ter vervanging van de defecte oude extra mediabox zou dienen. Kan deze Extra Media Next box dus uiteindelijk toegezonden worden? Dat zou echt super zijn. 

 

Met vriendelijke groet,

@Paul Ziggo daar kun je me blij mee maken, ik geloof dat ik de Movies en Series XL al heb i.v.m. Vodafone combi. Dus, het Film1 pakket zou fijn zijn.