Beste Ziggo-medewerk(st)er,
Begin september 2019 constateerde een Ziggo-winkelmedewerker in mijn woonplaats dat mijn Extra Media-XL box defect was wegens fabricagefouten. Omdat de Extra Media-XL box ‘uitgefaseerd’ werd (geen leveringen meer van deze boxen), had ik geen keuze en deed hij voor mij een order voor het ontvangen van de Media Next met de Extra Media Next box, zodat ik weer tv zou kunnen kijken (de hoofdbox moest ook vervangen worden, omdat de Extra Media Nextbox anders niet zou werken). Ik heb daarbij het meest uitgebreide TV Max abonnement (voorheen dus het XL pakket) met het uitgebreide internetpakket. Sindsdien is er het een en ander fout aan het gaan. Ik heb mijn Next Extra box niet ontvangen. De klantenservice begrijpt mijn oorspronkelijke order niet en staan me helaas niet correct te woord. Nu las ik in het forum een recent bericht van community moderator Cecilia dat de Extra Media Nextbox uitgeleverd wordt aan klanten met een Mediabox XL ter vervanging. Dat is bij mij precies dus het geval, zoals hierboven beschreven. Cecilia schrijft ook: “Bij diverse klanten is dit al proactief aangeboden, maar doordat we een tijdje kampten met activatieproblemen is dat project even on hold gezet.” Misschien is dat de reden dat de klantenservice mij telefonisch al ruim een jaar niet kan helpen. Er is vorig jaar wel een brief vanuit de klantenservice verzonden naar de directie van Ziggo, om aan te geven dat het bij mij om een vervanging van een niet meer te leveren XL box gaat en ik recht heb op een Extra Media Next box, zoals ook gesteld door de Ziggo winkelmedewerker. Ook mijn contactformulieren die ik de afgelopen twee weken heb verzonden (normaal binnen 72 uur te beantwoorden) worden niet beantwoord. Is het mogelijk om mijn probleem eindelijk op te lossen op een fijne manier? Ik kan eventueel de facturen via de winkel verkregen met daarop de bewijzen van de oorspronkelijke order (defecte Media XL box en het uitgebreide TV Max abonnement) naar jullie toezenden. Alvast hartelijk dank.
Aanvulling: De community moderator Cecilia kan ik bereiken via @CeciliaZiggo?