Vraag

Deezer app werkt niet 100% (Mediabox Next)

  • 10 augustus 2020
  • 19 reacties
  • 486 keer bekeken

Sinds een maand heb ik de Mediabox Next en probeer ik uit wat Deezer voor me kan betekenen. Ik heb het hifi-abonnement genomen (eerste drie maanden gratis). Vaak krijg ik een foutmelding als ik een nummer start: “Fout bij het afspelen”. Als ik dan wat doorblader, kan ik meestal wel alsnog het nummer starten maar dat is niet echt handig. Soms start Deezer en krijg ik helemaal geen geluid, soms kan ik niet navigeren op het scherm. Ik heb dit probleem of ik de Mediabox Next nu aansluit via netwerkkabel of via wifi. Deezer op mijn mobiel en op mijn PC werkt wel naar verwachting. Ik heb al gebeld met Ziggo, zij verwijzen me naar Deezer maar misschien is hier nog iemand die hetzelfde heeft en een oplossing kan bieden. Qua verbinding lijkt het me allemaal wel moeten kunnen toch? Netflix werkt prima en eist ook veel, ik verwacht dat het aan de app ligt. Ik ben benieuwd naar jullie reactie, bedankt alvast!


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

19 Reacties

Hi @Wim0001, allereerst welkom op de Ziggo Community!

Goed dat je je hier meldt, want dit is natuurlijk niet wat je er van mag verwachten. Ikzelf heb net een beetje rond gebladerd door de app, maar ben nog niet tegen problemen aangelopen. Dit gaat wel om een preview-versie, maar het navigeren zouden we direct moeten merken. Je geeft aan dat Netflix probleemloos werkt, die gebruik je ook op de Next? Gebruik je toevallig nog andere apps erop en zo ja, hoe werkt dat?

Hoi Alex, bedankt voor je reactie en de verwelkoming :-). Ik weet niet wat je bedoelt met een preview-versie, bedoel je het gebruik van Deezer zonder abonnement? Ik heb even gekeken en bij mij is van de Deezer versie 2.1.25 vanzelf geïnstalleerd. Het bladeren/navigeren gaat meestal goed, alleen mis ik soms geluid (op mijn receiver knipperen dan de lichtjes die normaal aan staan en het kanaal links/rechts of surround aangeven) én, ook vervelend, vaak krijg ik de genoemde foutmelding en kan ik een nummer niet afspelen. Van de andere apps heb ik alleen Netflix en Youtube uitgeprobeerd, beide probleemloos. Ik heb nu twee keer gehad dat ik helemaal niets aankon met Deezer, een keer rond 20.30 uur en een keer rond 0.30 uur, misschien voor Nederland een piekmoment in gebruik en een dal… maakt niks uit blijkbaar. Alvast bedankt voor je reactie, hopelijk komen we eruit.

Goedemorgen @Wim0001

Vervelend om te lezen dat het alleen gebeurd met de Deezer app. Met de preview-versie bedoelen we inderdaad de gratis variant. Hierbij lukt het mij thuis ook om alle probleemloos te selecteren en af te spelen. Ik ben inmiddels meer dan een half uur aan het bladeren en klikken in Deezer, maar ik ben nog geen foutmelding tegengekomen. De app versie is gelijk aan de app versie welke geïnstalleerd is op de Mediabox Next bij jou. 

Zou je eens willen kijken of je ook problemen ervaart als je uitlogt van je account en dan de preview variant test? En via de website van Deezer  of de mobiele telefoon app ervaar je geen problemen met foutmeldingen tijdens het luisteren? 

Hoi @Gianna Ziggo,

Zoals gezegd ervaar ik geen problemen als ik via mijn PC of mobiel luister naar Deezer. Zojuist heb ik weer even geluisterd via de Mediabox Next, ik had geen enkele keer dat er een foutmelding kwam. Op een enkele keer na kon ik alle keren de cursor goed bewegen met de afstandsbediening. Hooguit 4 keer (in 1 uur) hoor ik een kleine storing in de muziek maar dat valt te verwaarlozen. Als ik weer last heb van storingen, zal ik meteen op dat moment uitloggen en via de preview luisteren en zien of het dan werkt. Ik houd je op de hoogte van mijn bevindingen, dank je!

Reputatie 5

Top, bedankt dat je ons via dit topic op de hoogte houdt, @Wim0001.

Vanochtend kreeg ik geen geluid bij de Deezer-app. Uiteindelijk wél nadat ik de Mediabox Next uit- en weer aan had gezet via de afstandsbediening. Wat ik eerst probeerde was: alleen de app opnieuw opstarten, de app opstarten zonder inlog. Dat hielp dus niet, zou ik wel uitproberen (zie vorige reacties, via preview). Wat gebeurt er eigenlijk precies in dit verband, als je de Next bij een storing aan-en uit zet via de afstandsbediening en wat is het verschil met het aan-uit zetten via de achterkant (of stroom eraf)? 

Reputatie 6

Begrijp ik uit je bericht goed dat na het opnieuw opstarten van de box het wel goed werkte, @Wim0001 ? 

Ja, ik wilde eerst alle stappen beschrijven die niets opleverden, maar voor de duidelijkheid (?) begon ik met de uiteindelijke oplossing. Omdat uitzetten met de afstandsbediening hielp, neem ik aan dat uitzetten met het knopje aan de achterkant ook gewerkt zou hebben. Maar het verschil tussen die twee ken ik niet. Bij streamen is er neem ik aan een buffer die vol kan raken, regelt de app dat (en ligt het dan aan Deezer) of de Mediabox (en moet ik dan bij Ziggo zijn)… vragen die mij kunnen helpen de boel te verklaren. Meer informatie hierover stel ik zeker op prijs @Marije Ziggo, bedankt alvast. Het bladeren gaat trouwens goed de laatste tijd, ik heb nu hooguit soms nog wat storingen in de stream (vooral aan het begin van een nummer) en soms werkt de teller niet. Het fast-forward of fast-back symbool werkt sowieso nooit.

Reputatie 6

Super fijn dat het tegenwoordig al een stuk beter gaat in de app! Dat is fijn om te lezen. 

Als ik het goed lees heb je eigenlijk 2 vragen. 

  • Wat is het verschil tussen het uitzetten van de box met de afstandsbediening en het uitzetten van de box met de schakelaar?
    Als je de box uitschakelt met de knop van de afstandsbediening, dan zet je de mediabox in stand-by. De box blijft dan actief in ons netwerk staan, krijgt nieuwe informatie uit ons netwerk mee en verbruikt stroom. 
    Wanneer je de box helemaal uitzet met de schakelaar aan de achterkant, dan zet je de box helemaal uit. Deze staat dan ook niet meer actief in ons netwerk, krijgt geen informatie meer mee (bijvoorbeeld updates) en verbruikt geen stroom op dat moment. Bij het opnieuw aanzetten van de box met de schakelaar, meldt de mediabox zich opnieuw aan in ons netwerk. Vanaf dat moment haalt deze weer informatie op.
  • Is er met streamen een buffer die vol raakt? 
    Ik begrijp niet geheel wat je hiermee bedoeld. In het geval van Deezer heb je een app op de Mediabox Next. Deze maakt gebruik van je internetverbinding. Zolang je mediabox goed verbonden is met het internet, is er geen “limiet”. 

Hoi @Marije Ziggo, bedankt voor je supersnelle reactie! Je hebt het goed gelezen, twee vragen en de eerste heb je duidelijk voor me beantwoord.

Vraag 2, die buffer… vooral als je de begintijd hebt meegemaakt van bijvoorbeeld Youtube, dan weet je dat het even duurde voordat er geluid en beeld werd afgespeeld als je op “play” drukte. Je kon dan ook niet meteen het schuifje helemaal naar rechts zetten om vooruit te spoelen. Als de stream was binnengehaald, was er niets meer aan de hand, alle bytes van de clip zaten in de buffer. Hoe het technisch precies zit, weet ik niet, maar ik kan me voorstellen dat als Deezer de buffer nog te vol heeft met oude streams, dat er dan niks meer bij kan en er dus niets geladen wordt. Maar zoals gezegd, ik ken de techniek niet verder. Hopelijk is er geen limiet, het gaat de laatste tijd dus best goed.

Ik heb iets anders met Deezer. Ik ben overgestapt op Deezer Hifi. In de Mediabox next Deezer app wordt dit echter niet zichtbaar: hij blijft daar melden dat ik het Premium+ abonnement heb. Ook na restart, opnieuw inloggen, account verwijderen en weer toevoegen, stekker uit de mediabox, de gegevens worden niet ververst (vreemd, je zou toch denken dat dit API-calls zijn). Ook update hij dus geen andere gegevens (geboortedatum). Verder werkt het naar behoren hoewel de Mediabox Deezer app wel erg uitgekleed is. Ik twijfel er dus aan of ik nu wel FLAC gestreamed krijg. 

Hoi @EricGr, fijn dat je op mijn post reageert met een andere vraag, zo hebben we straks alle Deezer-problemen op een rij. Met hopelijk de oplossing erbij. Ik had nog niet vermeld dat bij mijn accountgegevens inderdaad ook niet alles te zien is. Wel mijn profielfoto, ID, E-mail, Land en intekendatum, maar niet mijn geboortedatum en geslacht. Bij “Soort abonnement” staat bij mij in de app op de Mediabox “Deezer Premium+”, terwijl ik dit nog nooit gehad heb, misschien ziet de app het Hifi-abonnement toch ook zo. Ik ben meteen begonnen met Hifi.  Als ik via de PC Deezer beluister, zie ik wel Deezer hifi staan. Ik meen toch wel te horen dat het FLAC is, in ieder geval ben ik zeer tevreden over het geluid. Wat betreft de andere storingen die ik al vermeld had, in de app zoeken en bladeren gaat nu stukken beter, het enige wat me nog stoort zijn soms wat oneffenheden in de stream, met name in het begin van een nummer (af en toe een fractie van de muziek dubbel te horen). Geen antwoord dus op je vraag Eric, maar misschien heb je er toch iets aan.

Reputatie 6

Hoe dat precies zit met wel of geen buffer durf ik zo niet te zeggen @Wim0001 Werkt het op je PC en mobiel met een buffer?

@EricGr ik ben benieuwd of het bij jou wel werkt nadat je de box opnieuw hebt ingesteld

Terug naar fabrieksinstelingen, stekker eruit, niets werkt. 

mvg,

Eric

@Rikst Ziggo Het lijkt mij dat streamen altijd met een buffer werkt, een nummer kan pas goed worden weergegeven als er genoeg bytes zijn ontvangen. Daarvoor moet “iets” in het geheugen vol lopen, cache of buffer, de techniek ken ik niet - als het maar werkt. Het lijkt nu allemaal beter te gaan. @EricGr Ik kan je ook niet verder helpen, zoals gezegd staan bij mij ook niet alle gegevens up-to-date genoteerd en er staat niet dat ik de Hifi-variant van Deezer heb (maar ik meen dus te horen van wel).

Hoe het ook zij met buffering  mij valt op dat nummers,  juist aan het begin, regelmatig kort haperen. En ik vindt het geluid niet super goed, terwijl ik eerder met qobuz en spotify echt beter geluid had. Dat is erg subjectief natuurlijk vandaar mijn vraag: hoe kan ik zien dat ik Flac gestreamed krijg?

Of en hoe die buffering gebeurt maakt mij ook niets uit @EricGr, ik probeerde alleen die fouten te verklaren. Dat haperen heb ik ook best vaak. Als je geluid zelfs met Spotify beter is, dan zal het geen FLAC zijn wat je krijgt. Ik weet niet hoe je dat kunt controleren, luisteren is inderdaad subjectief.

Ik heb begrepen dat de Deezer app (evenals de andere apps) afkomstig is van Metrological uit Rotterdam. Wellicht kan Ziggo op basis van gebruikerservaring een verzoek tot verbeteringen indienen? Naast bovenstaande  onduidelijkheden over kwaliteit en abonnement en haperingen, vind ik de app ook tamelijk rudimentair vergeleken met de smartphone of laptop-app. Zo is het aantal albums per artiest in deze app beperkt en ontbreekt de “ontdek” functie. Pakt  Vodafone/Ziggo die handschoen op?  

Goedemiddag @Wim0001  en @EricGr

Super dat jullie al zoveel hebben geprobeerd en getest. Ik heb de melding intern uitgezet zodat ze hier eens naar kunnen kijken. Indien noodzakelijk zullen we dit ook weer verder doorspelen naar de desbetreffende afdelingen. :blush: