Beantwoord

Dect Telefoon werkt niet

  • 6 februari 2018
  • 8 reacties
  • 2667 keer bekeken

Onze Dect Telefoon werkt niet bij Ziggo.
De telefoon gaat wel over maar na een paar seconden hoort de beller alleen een storend geluid.
Al een keer opnieuw de telefoon aangemeld maar dit hielp niets.
Vervolgens gebeld met Ziggo en een leentoestel gekregen. Dit is echter geen dect toestel. Tot op heden werkt deze prima maar het lijkt me dat een dect telefoon toch ook gewoon moet werken?
We hebben met twee verschillende telefoons getest en bij beide levert dit een probleem op.
Iemand hier ervaring mee en enig idee waarom Ziggo geen dect toestel toestuurt om te testen?
Een telefoon met draad is toch wel zo jaren 80.....
icon

Best beantwoord door kzin 6 februari 2018, 21:05

De telefoon die Ziggo je gestuurd heeft is om te testen of het probleem in het modem ligt, danwel in je DECT telefoon. Heb je de basisset als eens van de spanning gehad (echt alle stekkers er uit, en ook de handset er af)?

Vrijwel iedereen heeft tegenwoordig een DECT telefoon, dus dat is op zich geen probleem.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

8 Reacties

Wat is het merk en type van uw telefoon? Ik heb al jaren een Gigaset, verschillende types, zonder problemen.
Reputatie 5
Badge +5
De telefoon die Ziggo je gestuurd heeft is om te testen of het probleem in het modem ligt, danwel in je DECT telefoon. Heb je de basisset als eens van de spanning gehad (echt alle stekkers er uit, en ook de handset er af)?
Vrijwel iedereen heeft tegenwoordig een DECT telefoon, dus dat is op zich geen probleem.
En ik gebruik ook nog steeds een Gigaset met draad, heel ouderwets, maar werkt erg goed.
Mijn type wordt nog steeds door Gigaset verkocht en door de KPN-winkel, voeger Primafoon, niks jaren 80 dus.
Reputatie 7
Badge +20
Ik gebruik een set va Panasonic. Werkt uitstekend. En veel meer mensen gebruiken een dect, dus dat mag geen reden tot niet (correct) werken zijn. Vraag is dus wat er zoal is gedaan om het issue te tackelen.
Reputatie 2
Hi @Johannes78,

Na initieel problemen met het in gebruik nemen van Ziggo telefonie (hier uiteindelijk ook nog op een Connect Box), e.e.a. toch aan de praat gekregen nadat Ziggo aan hun zijde een instelling hadden aangepast (was daar ook na diverse probeersels niet juist uitgevoerd).
Problemen leken echter niet op wat jij beschreef. Het probleem hier zat in de nummerweergave (gesprekken konden dus in en uitgaand gevoerd worden).

Wel is mij e.e.a. duidelijk geworden tijdens het oplossen van dat probleem:
- DECT is niet DECT, dat wil zeggen, er zijn oudere DECT-toestellen die op een oude KPN analoge telefoonlijn goed werkten maar die dat op de lijn van Ziggo niet doen.
- Praktisch komt het er op neer dat een DECT-set van meer dan 5 jaar oud vraagtekens kan opleveren.
- DECT is de wijze waarop er tussen het basis-station en de handset "gepraat" wordt en dat staat op zich los van de wijze waarop de basis-set weer met je Ziggo modem/router praat.
- Juist dat laatste is het meest van belang wanneer het gaat om Ziggo telefonieproblemen. Dus je kunt de handsets wel afmelden en aanmelden maar dat verandert niets aan de wijze waarop je basis-station met je modem/router "praat".
- Je geeft niet aan dat je ook je basis-station gereset hebt en daar moet je toch echt als eerste beginnen.
- Stappen-procedure (let op: telefoonboeken gaan verloren wanneer centraal in basis-station opgeslagen of wanneer er sprake is van één handset):
1: Modem/router uitschakelen (of netspanningsadapter uit contactdoos halen)
2: Kabel tussen modem/router en basis-station loskoppelen
4: Minimaal één handset resetten (zie de procedure daarvoor in de handleiding van je DECT-set)
5: Basis-station resetten (zie de procedure daarvoor in de handleiding van je DECT-set, als het goed is worden hierdoor ook alle handsets afgemeld)
6: De geresette handset weer aan het basis-station koppelen
7: Basis-station uitschakelen (of netadapter uit contactdoos halen)
8: Modem/router inschakelen (let op: kabel naar basis-station er nog uitlaten)
9: Wacht tot modem/router volledig functioneel is, dat kan voor telefonie veel langer duren dan voor internet (wel tot 10 minuten is mijn ervaring), ergens moet er het telefonielampje groen gaan branden, afhankelijk van het model modem/router)
10: Kabel van basis-station weer op modem/router aansluiten
11: Basis-station weer inschakelen
Dan nog even wachten (volgens de geleerden kan een basis-station zich alleen de eerste keer na een reset automatisch instellen op de signalen van je modem/router) en nogmaals iemand je laten bellen. Werkt het nu wel dan kun je de eventuele overige handsets weer koppelen (waarin je dan wellicht nog een kopie van het telefoonboek hebt opgeslagen).

Werkt het nog steeds niet dan kan het ook nog betekenen dat je DECT-set te oud is, of wellicht afkomstig uit een ander land. De wijze waarop de modem/router met het basis-station praat verschilt namelijk per land, vandaar dat je een DECT toestel moet gebruiken dat specifiek voor de Nederlandse markt bedoeld is.
In de tijd van de analoge KPN lijnen was dat allemaal nog niet zo kritisch, voor modem/routers luistert dat wel preciezer (met dank aan de standaardisatie die er lijkt te zijn maar er niet is).
Overigens, over die analoge KPN-lijnen gesproken, die maakten gebruik van DTMF nummerherkenning, Ziggo gebruikt echter FSK. En dat betekent dat je telefoon (lees: DECT basis-station) daarvoor specifiek instelbaar moet zijn of het automatisch moet detecteren.
Als ik jou probleem beluister zou het mij niet verbazen wanneer jouw probleem daar ergens zit omdat die FSK signalen van modem/router naar basis-station verzonden worden kort voor of direct na de eerste paar keer overgaan.

Overigens, ik heb n.a.v. de problemen die ik had ook een andere DECT-set gekocht omdat Ziggo dat adviseerde. Bleek bij mij achteraf niet nodig geweest te zijn maar weet nu in ieder geval dat een Gigaset A415A set (nog steeds verkrijgbaar en redelijk goedkoop) in ieder geval, incl. nummerweergave (dus met FSK, wordt automatisch door basis-station gedetecteerd), kan werken.

Succes,

Bill
@Kate and Bill Dat is een mooie uiteenzetting, dank je, hier kunnen anderen ook weer verder mee.
Reputatie 7
Badge +14
@Johannes78

Heeft u al getest of uw DECT-basis-station en de handset wel werkt op de telefoonaansluiting bij iemand anders (eventueel een KPN-aansluiting)?

Bedenk wel dat de radio-signalen van DECT en WiFI "elkaar in de weg kunnen zitten". Enige afstand tussen het Ziggo-modem en basisstation is het algemene advies.
Reputatie 7
Badge +14
@Johannes78


Bedenk wel dat de radio-signalen van DECT en WiFI "elkaar in de weg kunnen zitten". Enige afstand tussen het Ziggo-modem en basisstation is het algemene advies.


Aanvulling:
Andere stoorbronnen waar je niet snel aan denkt kunnen b.v. zijn: draadloze muis, draadloos toetsenbord en draadloze hoofdtelefoon (basis/oplaad-station).