De facturering / Dit kan zo echt niet

  • 25 juli 2019
  • 11 reacties
  • 451 keer bekeken

Wij kregen gisteren een factuur van Ziggo voor een totaalbedrag van 159€. Een nota met terugwerkende kracht vanaf 1 mei 2019. Dit is iets wat echt niet kan Ziggo. Jullie hebben prachtige produkten in handen nu met Next maar dit is echt absurd en zorgt voor chagrijn en spanningen thuis. Wij kunnen dit gelukkig in 1 keer betalen maar het kan niet anders of veel klanten van Ziggo komen hierdoor zwaar in financiële problemen. Onze nota bevatte allerlei hele onoverzichtelijke mutaties vanaf mei. Dat was de maand waarin we lid geworden zijn van Ziggo (Horizon) en later zijn overgestapt naar het Next max pakket. Ik ben heel Benieuwd of er meer Ziggo Next klanten zijn die met dergelijke hoge notas worden geconfronteerd. Ik mag als klant van een reus als Ziggo verwachten dat ze tijdig factureren, inzichtelijk factureren en voorkoppelen als er iets niet goed gaat op dat vlak. Nu moet je het als klant maar uitzoeken met een helpdesk medewerker en dat is geen manier van zaken doen. Voor ons als Next enthousiasten echt een turn off en moodkiller. Next is een prachtig produkt maar Ziggo is een bedrijf dat zorgt voor negativiteit en spanningen bij klanten en in gezinnen. Dat kan en mag niet de bedoeling zijn. Een hele hele slechte beurt Ziggo. Voor dit soort fouten en slordigheden is geen enkel excuus denkbaar.

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

11 Reacties

Reputatie 7
Hey @BLADErunner2018 . Welkom hier!

Ik heb een kleine aanpassing in je bericht gedaan. Je had het namelijk over een totaalbedrag van 259 en hebt hier waarschijnlijk een typfoutje gemaakt. Het gaat namelijk om 159 euro. Nog steeds een flink bedrag, maar het scheelt nogal 😉.
Je hebt een abonnement van 99,50 euro per maand (inclusief extra zenders). Hiernaast heb je deze laatste factuur betaald voor de aanschaf van een wifibooster (59 euro) en de activatiekosten van de nieuwe mediabox (19,95). Dat deze laatste factuur dus hoger uitvalt, dat klopt eigenlijk wel. Er staan inderdaad een hoop verrekeningen op de factuur, die het overzicht lastig maken. Mijn advies; check wat je precies zou moeten betalen en leg dit naast de daadwerkelijke afschrijving. Kloppen hier zaken niet in, kunnen wij natuurlijk ingrijpen 🙂
Dank voor je reactie, ik heb natuurlijk ook gezien hoe er dingen worden bij en afgemuteerd. De wijze waarop Ziggo dat doet kan echt niet. Jullie moeten uit kwaliteitsoogpunt en met het oog op de klanttevredenheid tijdig en overzichtelijk factureren. De factuur kan en moet veel simpeler. U beweert wel dat er oh zo makkelijk kan worden ingegrepen wanneer er iets in de facturering niet klopt twijfel ik daar ernstig aan. Ik werk als ZZP consultant / adviseur en heb echt wel zicht op de overzichtelijkheid, accuratesse en eenvoud van facturen. Op dit gebied is Ziggo bagger en brengt sommige klanten hiermee echt fors in de financiële problemen. Die kritiek blijft voor mij dus staan.
Reputatie 7
Ik vind het lastig hierop te reageren, omdat ik nu niet weet wat exact het punt is.
In je eerste bericht zeg je "Wij kunnen dit gelukkig in 1 keer betalen maar het kan niet anders of veel klanten van Ziggo komen hierdoor zwaar in financiële problemen.". Maar het is niet zo dat de factuur hoog is door onze verrekeningen, toch? Het gaat om de abonnementskosten + de bestelde extra's. Als mensen in de financiele problemen zouden komen door het bestellen van extra's, zouden ze het niet moeten bestellen (of beredeneer ik dit verkeerd?).

Wat betreft de verrekeningen; daar kan ik inkomen. Ik begrijp echter wel hoe dit is opgebouwd en waarom. Een mogelijke manier om de facturen en verrekeningen te versimpelen zou zijn dat abonnementsaanpassingen enkel per de 1e van de maand kunnen (zodat altijd voor een hele maand een overzichtelijk bedrag wordt gerekend). Ik weet alleen niet of klanten daar perse blij van zouden worden. Gelukkig zijn wij er, wanneer zaken onduidelijk zijn of niet kloppen, om het voor je op te lossen.

Met je algehele klacht kan ik op dit moment weinig. Ik weet niet wat je precies verwacht. Intern de melding "de facturering is slecht" doorzetten, gaat natuurlijk nergens over. Dit zou specifieker moeten.

Je sluit overigens je laatste bericht toch weer af met "Op dit gebied is Ziggo bagger en brengt sommige klanten hiermee echt fors in de financiële problemen". En ik vraag me echt af wat je hiermee bedoelt. Waarom zou men hierdoor in de financiele problemen komen? Als iemand een abonnement kiest van 99,50 euro per maand en hiernaast een wijziging doet waarbij 19,95 aktivatiekosten worden gerekend en ook een wifipunt van 59 euro kiest, kan een rekening van 159 euro niet een heel grote verrassing zijn toch?
Wat een heftigheid in uw reactie zeg. Ik vind dat u mij onprettig tegemoet treed. Ik vraag als ontevreden klant of er iets veranderd kan worden. Die extra’s waar u het over heeft betreft extra’s uit de maand mei !!, die wifi booster had in juni al in rekening kunnen worden gebracht. Toen bracht u ons zonder enige uitleg alleen maar 18€ !! in rekening. Ik voelde dus al heel goed aan dat er iets aan uw kant niet goed ging. U wil klaarblijkelijk niet begrijpen dat TIJDIG factureren (zoals KPN dat doet) iets is dat ik van Ziggo mag verwachten. Ik woon als relatieve rijke in een volkswijk waar ik om me heen zie dat mensen hierdoor in de problemen komen. Sommige wijkbewoners kunnen zo’n stapeling in één keer niet betalen. Dat begrijpt u toch wel ?. Nogmaals: als ik een nota ontvang waarin er met terugwerkende kracht door veel bij en af muteren boven de streep over een paar honderd euro wordt gesproken wordt ik daar niet blij van. Dat het dan onder de streep over 159€ gaat doet daar niks aan af. Ik voel een uitzending van KASSA of RADAR aankomen waarin dit echt een punt wordt. Case closed wat mij betreft, doe er mee wat u wil.
Reputatie 7
Het gaat hier niet om een stapeling, het gaat hier om de normale maandelijkse abonnementkosten + het bestelde apparaat. Deze wordt altijd pas na een maand in rekening gebracht, omdat klanten binnen deze periode het apparaat kunnen terugsturen zonder hiervoor te betalen. We willen in zo'n geval niet geld in rekening brengen en de klant laten wachten op terugbetaling, juist om bovengenoemde financiële problemen te voorkomen
Dus ik snap je punt, maar ik ben het gewoon echt niet met je eens. Als iemand een abonnement kiest van 99,50 euro en hiernaast een apparaat koopt van 60 euro, kan ik me niet voorstellen dat hij/zij schrikt van een factuur van 159 euro.

Dat er vorige maand minder in rekening gebracht is, komt door 2 handmatige vergoedingen die aangemaakt zijn nadat je een tijdje zonder tv gezeten hebt. Dit is niet rechtgetrokken in de laatste facuur. De laatste factuur bedraagt 159,17 om precies te zijn. En ja, dit is een hoog bedrag, maar geen vreemd bedrag voor een abonnement van bijna 100 euro + een apparaat van 60 euro.
Reputatie 4
Badge +3
"Ik woon als relatieve rijke in een volkswijk waar ik om me heen zie dat mensen hierdoor in de problemen komen. Sommige wijkbewoners kunnen zo’n stapeling in één keer niet betalen"

Hoezo stapeling? Waarom trek je in juni dan niet aan de bel als je ziet dat je wifibooster nog niet is gefactureerd?
Reputatie 6
Badge +4
@BLADErunner2018 Je krijgt een factuur waarop staat wat je besteld hebt en wat je moet betalen. Je past zelf veranderingen toe in je abonnement en daar krijg je een keer de rekening voor. Als je het niet kunt betalen, moet je het niet bestellen. Arm of rijk maakt hierin niets uit.

En ik vind het fijn dat ze het met terugwerkende kracht doen, want dat betekent dat een wijziging relatief snel kan worden doorgevoerd en je niet maximaal een maand moet wachten, alleen maar omdat je dan denkt dat je factuur overzichtelijker wordt.

Ik heb ook wel eens zo een factuur met verrekeningen gehad, en ik vind ze wel duidelijk.

Daarnaast is je opmerking over dat de reactie van @Lycke Ziggo onprettig is een pertinent onjuiste weergave. Je krijgt geen gelijk, en daarom reageer jezelf zo overtrokken richting haar, terwijl ze alleen maar probeert uit te leggen hoe e.e.a. werkt.

Veel S6 bij radar en/of kassa, die maken zich liever druk over echte consumentenproblemen.
Jij krijgt als Ziggo trol vast korting voor deze post. Allemaal Ziggo marketing medewerkers hier. RADAR of KASSA hebben heel veel belangstelling voor het factureren en muteren door Ziggo. Er klopt namelijk geen fu*k van
Reputatie 7
Badge +20
Jij krijgt als Ziggo trol vast korting voor deze post. Allemaal Ziggo marketing medewerkers hier. RADAR of KASSA hebben heel veel belangstelling voor het factureren en muteren door Ziggo. Er klopt namelijk geen fu*k van


Ik kan je vertellen dat alle mensen, zonder de aanvulling Ziggo achter hun naam, vrijwillig hun bijdrage leveren op de site. En ook ik hoor daarbij en vind dat @Lycke Ziggo je helemaal niet vreemd of heftig te woord staat. Ze geeft netjes een uitgebreide uitleg hoe je aan die maandtermijn komt. Daar ben je het dus niet mee eens en dus krijgt zij, en nu ook anderen de schuld van je eigen optreden. Radar of Kassa doen hier echt niets mee. Als die wat oppakken moet het al grootschalig zijn, en we zien hier zelden tot nooit dergelijke zaken langskomen. En die laatste zin laat alleen maar zien dat je gefrustreerd bent om... Niets! Je moet gewoon betalen wat je hebt besteld en weet ook waar die kosten verder vandaan komen. Als het allemaal zo goed voor elkaar is bij KPN, zou je er wellicht goed aan doen het daar weer te proberen en niet iemand hier aan te vallen die haar best doet je van goede, duidelijke, en vriendelijke reply te voorzien.
@BLADErunner2018 Je schrijft: " Ik werk als ZZP consultant / adviseur en heb echt wel zicht op de overzichtelijkheid, accuratesse en eenvoud van facturen."

Een consultant of adviseur is iemand die professioneel en deskundig advies geeft in een bepaald gebied van management, organisatie of wetenschap.

Collega, ik geef je het volgende advies:

Lees je communicatie nog eens objectief door.

Dit ter beoordeling of de wijze en inhoud van je communicatie overeenkomt met de professionaliteit en deskundigheid zoals genoemd in de omschrijving van je beroep.
'Nogmaals: als ik een nota ontvang waarin er met terugwerkende kracht door veel bij en af muteren boven de streep over een paar honderd euro wordt gesproken wordt ik daar niet blij van. Dat het dan onder de streep over 159€ gaat doet daar niks aan af.'

Ik doe altijd boodschappen bij AH. Maak vooraf een lijstje wat ik nodig heb, pleur mijn winkelwagen vol, zet alles op de band bij de kassa en reken het bedrag wat onder de streep staat af. Alle plussen (statiegeld) en minnen (aanbiedingen) boven de streep zijn totaal niet relevant, ik betaal wat er onder de streep staat.

'Wij kunnen dit gelukkig in 1 keer betalen maar het kan niet anders of veel klanten van Ziggo komen hierdoor zwaar in financiële problemen.'

Een ieder is zelf verantwoordelijk voor zijn of haar uitgaven. Als het bedrag klopt en gestapeld is vanwege herberekeningen dan kun je niet zeggen dat mensen hierdoor in problemen komen. Je kiest tenslotte zelf welk abonnement je neemt bij welke ingangsdatum en dus weet je wat je moet betalen.

'Wat een heftigheid in uw reactie zeg. Ik vind dat u mij onprettig tegemoet treed. Ik vraag als ontevreden klant of er iets veranderd kan worden.'

Ironie? Je draait de rollen om.