Beantwoord

De algemene voorwaarden: monteurs

  • 21 oktober 2019
  • 21 reacties
  • 626 keer bekeken

Reputatie 1

de monteur aan huis.

ben zeer verbijsterd hoe Ziggo omgaat met zijn klanten.

voor alles laten betalen.

de monteur kost altijd € 50.. waarom. omdat alles wat binnenshuis is van jouw is.

de kabels,een eventuele versterker die er tussen zit. enz.

Hallo Ziggo. dit zijn producten die jullie monteurs brengen en aansluiten bij mij thuis.

nu blijkt dat Ziggo zeer slechte monteurs in dienst heeft. de ene doet dit de andere doet dat. en als het niet goed blijkt te zijn moet de klant € 50 betalen.

ik kan de niets aan doen dat de monteurs van Ziggo niet weten waar ze mee bezig zijn.

kan er dan ook niet over uit, wat een slechte organisatie. pleit er dan ook voor dat een monteur altijd gratis, ten zij de klant andere kabels heeft of apparatuur die NIET van Ziggo zijn.

dan heb je een punt.

advies: alle monteur op een cursus sturen. zo dat iedereen het zelfde doet bij klanten.

 

icon

Best beantwoord door hanh 22 oktober 2019, 07:05

Waar had je een probleem mee? TV-kijken? Internetverbinding? Is dat probleem door de monteur opgelost? Ik krijg de indruk van wel, want je schrijft alleen iets over de rekening die je kreeg..

Als er ook iets aan de coax-versterker moest worden gedaan, dan moet je betalen.
Die kan weliswaar ooit door Ziggo zijn geleverd, maar is je eigendom geworden en behoort tot je eigen installatie.
Als ie niet in orde meer zou zijn dan moet je hem voor eigen kosten vervangen.
Dat was kennelijk niet nodig, want dan zou de rekening hoger zijn geweest, als de monteur dit voor je had gedaan. Wat heeft de monteur gedaan om de ruis weg te krijgen? Connectors van aansluitkabels vervangen of nog meer?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

21 Reacties

Reputatie 7

De ene monteur is de andere monteur nog niet, en kosten zijn erg vervelend.

Maar het klopt alles tot de AOP (Abonnee Overname Punt) is voor Ziggo en daarna is het vaak voor de klant, maar als er een defect, slechte waarde’s of opgemerkt wordt dat er andere dingen die niet goed zijn, dan krijg je er vaak geen kosten over.

 

Omdat dit een Klant helpt klant forum is, kan ik dit topic aan een moderator voorleggen zodat die kan uitzoeken waar het is mis gegaan.

 

Reputatie 1

de monteur heeft ontdekt dat het signaal te hoog binnen komt waarde 14.

dat heet hij afgeknepen naar 7. zoals het zou moeten zijn

storing komt van buiten.

maar omdat de versterker die ik er tussen heb, die van Ziggo is. ruis geeft

moet ik € 50 gaan betalen.

dit is zoeken naar iets om maar de klant iets in rekening te brengen.

hij had de eerste storing moeten opgeven. het signaal. die komt van buiten

Reputatie 7

Als eerste heb ik dit topic ook voorgelegd aan een moderator, die komt er morgen op terug en gaat dit voor je uitzoeken.

 

Als tweede dit probleem heb ik zelf ook mijn signaal was rond de 15 en moest ook terug, en de versterker die door een monteur is aangesloten van Teleste die is voor de Media Box XL toen der tijd neergezet. Dus op zich mag de monteur geen kosten maken omdat dit al is geinstalleerd door een monteur. Daarom laat ik dit ook even aan een moderator over want ik snap je punt precies.

Bij mij is signaal naar 9dbm terug gebracht en zonder kosten.

Daarom zeg ik al, de ene monteur is de andere niet.

Waar had je een probleem mee? TV-kijken? Internetverbinding? Is dat probleem door de monteur opgelost? Ik krijg de indruk van wel, want je schrijft alleen iets over de rekening die je kreeg..

Als er ook iets aan de coax-versterker moest worden gedaan, dan moet je betalen.
Die kan weliswaar ooit door Ziggo zijn geleverd, maar is je eigendom geworden en behoort tot je eigen installatie.
Als ie niet in orde meer zou zijn dan moet je hem voor eigen kosten vervangen.
Dat was kennelijk niet nodig, want dan zou de rekening hoger zijn geweest, als de monteur dit voor je had gedaan. Wat heeft de monteur gedaan om de ruis weg te krijgen? Connectors van aansluitkabels vervangen of nog meer?

Reputatie 7

Hoi @psiegersma,

Je frustratie is zeker te begrijpen. Betalen is natuurlijk nooit tof. Het is nu zo dat de binnenhuissituatie de verantwoordelijkheid van de klant is. Dus wanneer de kabels, splitters of versterkers niet in orde zijn dan zijn de kosten inderdaad voor de klant. Het binnenkomende signaal, eerste aansluitpunt (AOP) en de gehuurde apparatuur zijn onze verantwoordelijkheid. 
​​​​Wat @hanh zegt ben ik het dan ook mee eens. Het kan zijn dat je ooit iets hebt gekocht, maar dan is dat daarna jouw eigendom. Aan die kosten kan ik dus niks veranderen.

@psiegersma Waar kwam het signaal te hoog binnen? Op het AOP of na de versterker?

Reputatie 1

Beste Iedereen

Aan Jan

het signaal komt te sterk binnen van buiten uit de kast van Ziggo.

aan Michael.

het verhaal van jouw kan niet.

1 ik neem Ziggo

2 er komt een monteur om alles aan te sluiten. en te instaleren

3 internet en TV werkt niet goed. ik bel komt een andere monteur die de installatie van de andere veranderd. ik heb niet om een versterker geraagd. de monteur heeft deze er tussen gezet.

4 alles werkt nog niet goed. komt weer een monteur die alles veranderd. en alles wat ik in huis heb is allemaal van Ziggo. is allemaal door verschillend monteurs aangelegd en aangesloten. 

ga je me nu vertellen dat ik terecht moet betalen.voor de incompetentie van Ziggo.

ben nu al 5 jaar bezig. de TV is nu eindelijk goed. heb de flex kastjes. MAAR aangezien je hier een stabiel internet voor moet hebben omdat terug kijken en opnames via internet gaat en ik geen stabiel internet heb gaat dit mis.

ik betaal veel per maand en ik verwacht dan ook de kwaliteit die Ziggo zegt te leveren voor dat geld.

Ziggo kan dit niet waar maken. dus sta ik wettelijk in mijn recht om dat aan te vechten.

 

 

@Michael Ziggo  Ik ben toch wel nieuwsgierig naar het rapport van de monteur. Een te hoog signaal op het AOP is toch een verantwoordelijkheid van Ziggo?

Reputatie 4
Badge +2

@Michael Ziggo Dit lijkt me nogal kort door de bocht van jouw kant. Als eerst een monteur iets aan de installatie doet wat later juist niet goed blijkt te zijn en door een andere monteur weer moet worden veranderd dan lijkt het mij dat de tweede monteur de fout van de eerste kwam herstellen en daar kan dan toch geen 50 euro voor gevraagd worden?

Dat lijkt mij ook een beetje.

Verder. Het gaat ook over slagvaardigheid.
Op niet bevredigend afgeleverd werk van een monteur, zit 28 dgn garantie. Dat levert op verzoek een gratis nieuw bezoek op.
Daar kun je, in alle redelijkheid, mee doorgaan tot je tevreden bent.

Dit gaat over problemen die over 5 jaar gespreid lijken te zijn voor Ziggo.
Dat maakt het lastig voor Ziggo om te kunnen beoordelen dat het misschien wel nooit goed heeft gewerkt, denk ik.

Reputatie 1

hallo iedereen

 

dat is het punt Michael

omdat het binnen in huis is wordt het in rekening gebracht.

en daar zit nu mijn probleem.

de ene doet dit en de andere doet dat.

en ik kan betalen.

en dat is niet kort door de bocht. dat is policy van Ziggo  

Reputatie 3
Badge

@psiegersma 
Het lijkt me goed om duidelijk uiteen te zetten wat er wanneer gedaan is, en welke afspraken er zijn gemaakt en welke contactmomenten er zijn geweest. Alleen op die manier kunnen de Ziggo Moderators (@Michael Ziggo in dit geval) je eventueel helpen. 

Ik kan me voorstellen dat je ontevreden bent met de gang van zaken, maar een oplossing kan alleen gezocht worden als de situatie helder wordt uitgelegd. 

Als er een storing is, die niet te wijten is aan je eigen installatie, betaal je niks. De verzwakking van het aangeboden signaal is daar een voorbeeld van.

Naar eigen zeggen heeft de Monteur iets gedaan om een ook aanwezige ruis van de Coax-versterker op te lossen. Dat heeft je 50 Euro gekost.
Ik vroeg eerder al: wat heeft hij gedaan? Een antwoord geef je niet. Dat maakt het geheel onduidelijker dan nodig is. Ook voor Michael.

Ik vroeg ook of al je problemen nu opgelost zijn. Geen antwoord.

 

EDIT ik zag de reaktie van ThijsO later. Nou, dan hoor het ook van een ander.

Reputatie 1

Beste Hanh

sorry ik dacht dat ik dit al gedaan had.

wat heeft de monteur gedaan.

1 hij heeft eerst het signaal gemeten die was te hoog. nieuw kastje aan de muur gemaakt daar waar de groene kabel binnen komt. signaal werd toen nog hoger de vorige monteur had er een splitter tussen gezet voor de TV aansluitingen. deze heeft de nieuwe monteur verwijderd en er een andere tussen gezet. weer een meting gedaan, signaal nog te hoog. monteur heeft er een forward path attenuator  6 db tussen gezet op de splitter geplaats. weer een meting gedaan signaal nu goed zegt hij. toen zij hij dat de versterker van Ziggo ruis geeft. ook op de spitter een technetix hpfx-85-shs aangebracht zodat de ruis niet terug gaat via de groene kabel. kan zijn dat andere gebruikers van Ziggo hier last van kunnen ondervinden.

probleem opgelost. nee.

TV signaal is redelijk tot goed. internet is te traag op de desktop en op de flex die verbonden is met kabel internet. heb 2 desktop die op vaste kabel zitten. deze krijgen maar 100 mb de netwerkkaarten kunnen 990 mb aan

kabels nagekeken. deze zijn door Ziggo geleverd. lampjes branden groen op de computer netwerkkaarten .

hoop dat het verhaal nu wat duidelijker is.

Ja heel duidelijk en bedankt!

Ik zie iets als:
https://www.coaxkabelwinkel.nl/product/gereedschap/technetix-hpf-85shs/#.Xa8V6X9S_WA

en betwijfel of dit wel zo’n goede aktie is. Je retoursignaal wordt vreselijk afgeknepen. Daar kun je met Interaktieve TV problemen mee krijgen, bij gebruik van conventionele ontvangstmogelijkheden (CI+ Module, div mediaboxen). Misschien was deze ingreep fijn voor je buren, maar niet voor jou.
Als je versterker niet meer lekker is, wat een Monteur goed zou moeten kunnen bepalen, is een vervanging daarvan mi de juiste stap. Dat kost je wel meer geld. Eigenlijk zouden de aanlsluitkabels naar de TV’s ook goed moeten zijn gecontroleerd, of daar misschien de ruis vandaan kwam.

Dus@Michael Ziggo , zou je nog ff kunnen inzoomen? Naar mijn smaak is hier broddelwerk geleverd.

Je bekabeld gemeten Internetsnelheid hoort, als alles ok is, gelijk te zijn aan die van je abo. Welke snelheid levert Ziggo?
Welke speedtest gebruikte je? Mijn favoriet is:

http://www.dslreports.com/speedtest

Voorts is de Ookla test of die van Ziggo zelf de laatste tijd ook ok.

Reputatie 7

Even offtopic info van mij:

@Jan F.  bij mij is de AOP met een POA splitter voorzien omdat het Signaal ruim 15 was en is een nieuwbouw huis en met de installatie 2015 van de MBXL moest er wat gedaan worden. Dit heeft bij mij meerdere modem’s, MBXL boxen gekost maar de laatste Monteur heeft niks aan de Versterker gedaan en deze laten hangen, zodat me TV’s boven op de slaapkamer gewoon daarop kunnen neergezet worden. En geen kosten in rekening, dit is door Serkan geregeld, omdat ik mijn 10e modem in ging in 2 jaar.

 

Ik begrijp het punt van TS helemaal, er is alleen maar een demper ingedaan en een meting en dan mag hij de kosten betalen, klopt niet vind ik. Ik deel zijn mening ook het klopt niet.

Reputatie 6
Badge +7

de TV is nu eindelijk goed. heb de flex kastjes. MAAR aangezien je hier een stabiel internet voor moet hebben omdat terug kijken en opnames via internet gaat en ik geen stabiel internet heb gaat dit mis.

 

 

Ga er van uit dat je de NEXT bedoeld

Reputatie 4
Badge +2

Aangezien @Michael Ziggo niet meer reageert terwijl hij gisteren wel aanwezig was toen we vroegen of hij er nog eens naar wilde kijken, is het misschien wenselijk dat andere moderators hier even naar gaan kijken.

Bijv @Lycke Ziggo of @Mark Ziggo ?

Reputatie 7

Hoi@psiegersma en de rest,

Ik snap je punt wel, maar en zit ruim 5 maanden tussen het de laatste 2 monteursbezoeken. Wat@hanh zegt klopt, je hebt een maand monteursgarantie als er iets niet goed is. Je stelt dat je al 5 jaar hiermee bezig bent en daarom vraag ik me af waarom je dan niet binnen die maand, of in ieder geval eerder dan 5 maanden, aan de bel trekt voor een nieuw monteursbezoek. 

Nu ben ik er meer ingedoken en aan de hand van de monteursbon wil ik de kosten wel vergoeden. Het ding is alleen dat er nooit monteurskosten in rekening zijn gebracht van de laatste monteur. Op de factuur van september en oktober staat geen 50 euro monteurskosten, dus is er niks te vergoeden. Het probleem is nog niet opgelost, dus lijkt een garantiemonteur me een logische vervolgstap. Ben je het daarmee eens?


 

Reputatie 1

ja hoor een garantie monteur mag altijd.

 

Reputatie 7

ja hoor een garantie monteur mag altijd.

 

Ik stuur je een privebericht!