Al geruime tijd hebben we klachten met een instabiel internet. Daar kwam omstreeks 16 oktober ook het uitvallen van enkele zenders bij. Dit openbaarde zich in te tekst "Signaalverlies, er lijkt geen kabel aangesloten te zijn". Dit gebeurde op een aantal zenders terwijl overige wel goede doorgifte hadden, weliswaar met blokvorming tijdens het zappen.
Het betreft vooral het testbeeldkanaal, zenderoverzicht Ziggo, SBS 6, SBS9, Ziggo sport, regionale zenders en veel analoge zenders die hoog in de kanalenlijst zitten.
Na het controleren van de eigen bekabeling en het melden van de storing op 17 oktober was er niet eerder dan 23 oktober een monteur beschikbaar. Deze constateerde dat de eindversterker vervangen moest worden in de straatkast, hij zou dit verder aansturen. Op vrijdag 25 oktober viel geruime tijd internet en tv weg, dus we gingen er vanuit dat de eindversterker vervangen werd. Echter bleven de klachten.
Na wederom contact gehad te hebben kreeg ik te horen dat er een storing gaande was en men bezig is deze op te lossen. Na het raadplegen van de melding zou deze maandag 28 oktober opgelost zijn. Op maandag werd dat verschoven naar vandaag, 30 oktober. En vandaag is het weer verschoven naar morgen.
Bij contacten met de helpdesk krijg je geen info over de voortgang en de oorzaak van de storing. Ook het feit dat het telkens maar verschuift vindt men normaal want:” Hier kan Ziggo toch niets aan doen?”, is het antwoord dat gegeven wordt. Men gaat voorbij dat ik als klant er helemáál niets aan kan doen.
Ik vind het merkwaardig dat het oplossen van de klachten zo lang duurt. Zeker nu volgens de monteur mogelijk de eindversterker ook de oorzaak is geweest van de internetklachten die al ongeveer 6 maanden aanhouden en hier ook al eens besproken zijn.
Mogelijk dat hier mensen zijn die meer inzage hebben in de exacte storing en de verwachting wanneer dit opgelost kan zijn. Ik hoor het graag.
Best beantwoord door Cecilia Ziggo
Hallo
Knap balen dat je de afgelopen twee weken naast problemen met het internet ook problemen hebt ervaren tijdens het tv-kijken. De monteur op 23 oktober heeft inderdaad geconstateerd dat het probleem zich bevond in de eindversterker. De monteur heeft dit intern doorgezet. Dit heeft uiteraard hoge prioriteit, omdat er meerdere aansluitingen zijn aangesloten op een eindversterker. Zoals
Je hebt een klacht ingediend over de duur en informatievoorziening betreffende de storing. De afdeling klachten neemt zo snel mogelijk contact met je op om deze klacht te bespreken en af te handelen.
De storing zelf is inmiddels opgelost. Erg fijn! Werken alle diensten nu ook weer naar behoren? Ik hoor het graag van je.