Beantwoord

Dagelijks valt verbinding 1 tot twee keer weg

  • 14 augustus 2019
  • 44 reacties
  • 2502 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 17 reacties
Sinds een aantal maanden valt ons internet 1 tot 2 keer per dag weg, waarna alleen een uit-aan actie van het modem weer leidt tot een internetverbinding. Er zijn al twee keer monteurs van Ziggo langs geweest. De eerste heeft het binnenkomende signaal doorgemeten en het modem en de aansluiting op de binnenkomende kabel vervangen. De metingen waren goed, geen indicatie dat de problemen hier vandaan komen. De vervanging van de apparatuur had helaas geen positieve gevolgen. De tweede monteur heeft ook alles zorgvuldig doorgemeten (weer alles bovengemiddeld goed) en de verbinding in de verdeelkast in de wijk vernieuwd. Verder had hij als tip dat als dit niet de oplossing was, we alleen de mediabox en tv bedraad (LAN) aan zouden moeten sluiten, en de rest los moesten koppelen. Als dit goed zou gaan, dan een voor een weer aansluiten, tot de oorzaak gevonden zou zijn. Mocht het niet gaan, dan zouden we rechtstreeks met hem contact op mogen nemen, hij zou dan weer langskomen. Helaas lag internet er ook snel weer uit met alleen de tv en de mediabox aangesloten. Dit gemeld aan de monteur, hij is alleen nog niet langs geweest.
Na de laatste vastloper heb ik ook de LAN-kabel van de mediabox losgehaald, dit bleek ook niet de oplossing.

De monteur moet dus weer langskomen, maar het leek mij tijd om dit probleem hier eens te melden. Heeft een van jullie ideeen? Ik werk vaak ook thuis (ICT) en ben dus afhankelijk van een stabiele internetverbinding. Dit probleem is dus erg vervelend.

Apparatuur: Connectbox van ziggo, Mediabox next. Daarnaast via LAN aangesloten: tv, philips Hue, bedraad thuisnetwerk met boven een TP-link router waarvan de DHCP is uitgezet en fungeert als wifi extender. Daarnaast via wifi een hele zooi aansluitingen: homewizard (smarthome basisstation), honeywell evohome, diverse tablets, smartphones, laptops, PS3.

Antwoorden op de standaard vragen:
- Werkt internet via een bekabelde (UTP) verbinding wel?
Nee, na uitvallen van internet werken zowel LAN als Wifi niet meer.
- Speelt het probleem op alle apparaten of maar op één/enkele?
op alle apparaten is dan geen internet.
- Speelt het probleem constant of af en toe?
gemiddeld twee keer per dag, random en niet perse als internet gebruikt intensief wordt.
- Werken alle websites niet of slechts één/enkele?
geen internet, dus niets werkt.
- Heb je naast je Ziggo modem nog andere netwerkapparatuur?
ja , een tp-link router waarvan de DHCP uitgeschakeld is, statisch IP-adres buiten de DHCP range van de Connectbox
- Heb je een Ziggo Mediabox XL die je ook aan het thuisnetwerk verbonden hebt?
nee, een mediabox next.
- Kun je inloggen op het Ziggo modem (of op je eigen router)?
normaal wel, als internet er uit ligt is ook deze onbereikbaar. TP-link router is dan ook onbereikbaar. De routerfunctie van de Connectbox lijkt dan ook niet te werken.
- Andere bijzonderheden?
alle bekabelde aansluitingen via LAN al bij wijze van test van de Connectbox af gehaald, had geen positieve gevolgen voor de internetverbinding (viel nog steeds weg).


Zelf had ik nog als oplossing dat ik weer zelf een goede router aanschaf, en deze aansluit op de Connectbox, waarbij ik deze in bridge-modus zet. Zo heb ik het namelijk altijd gehad, tot deze router stuk ging. Toen ben ik de connectbox ook als router gaan gebruiken, en dit moet natuurlijk gewoon kunnen.

Als jullie suggesties hebben, heel graag!

gr. Martijn
icon

Best beantwoord door eltee 2 september 2019, 15:26

Even een voor de verandering positieve update van bovenstaande problematiek.



Op advies heb ik van een aantal apparaten een voor een de wifi uitgezet. Aanvankelijk had dit geen verbetering tot gevolg, tot de kookplaat aan de beurt was. Hierna heb ik geen uitval meer ervaren, dit is nu al ruim een week geleden.

de boosdoender is dus gevonden, alleen vraag ik me wel af waarom dit de boosdoender is. Het apparaat krijgt zijn IP-adres via HDCP, is absoluut niet statisch.

Hoe dan ook, de kookplaat kan heel goed bediend worden zonder Wifi, het enige "nadeel" is dat ik geen notificatie op m'n mobiel meer krijg als een kookprogramma afgelopen is 😉 .

Dit gemis weegt echter niet op tegen het weer hebben van een stabiele internetverbinding!
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

44 Reacties

Reputatie 7
Badge +17
Zou je hier een screenprint willen plaatsen van de up- en downstreamwaarden van de connectbox en van het laatste deel van de netwerkhistorie?
Zou je hier een screenprint willen plaatsen van de up- en downstreamwaarden van de connectbox en van het laatste deel van de netwerkhistorie?
zal ik doen zodra ik thuis ben, ik neem aan dat ik vanaf buiten niet in het modem kan inloggen zoals ze dat bij Ziggo wel kunnen?
Reputatie 7
Badge +17
Neen, dat kan alleen vanuit je eigen netwerk.
Reputatie 7
Badge +17
In aanvulling op mijn vorige reactie zou je dit topic eens kunnen volgen/lezen.
ivm overzichtelijkheid topic dit bericht verwijderd.
Reputatie 7
Badge +17
Ik geef de voorkeur aan een screenprint omdat dit overzichtelijker is. Ook mis ik een paar tabellen van de downstreamwaarden. Een screenprint maakt u eenvoudig: windowstoets + print screen, terug te vinden onder scherm opnamen, daarna in uw reactie als bijlage voegen. (klikken op fototoestel)

In de netwerkhistory zitten sowieso een aantal T4 fouten, wat betekent dat het modem wegviel.
Zo beter?

Reputatie 7
Badge +17
Ja, prima zo.
Ik zie geen afwijkende rariteiten in de waarden. Of ik moet al iets over het hoofd zien.
Wat wel opvalt is het aantal T 4 fouten in je eerdere reactie, waardoor de verbinding wegvalt.
Ook valt de upstream op alle kanalen op zeker moment weg.
Dit kan aan het modem liggen.🤔
Reputatie 7
Badge +17
Het ligt niet aan het signaal. Bij signaalproblemen blijft het modem nog steeds bereikbaar op het interne IP adres en dat lijkt hier ook niet het geval. Dus het lijkt mij eerder een IP conflict ergens wat zorgt dat de default Gateway onbereikbaar wordt, of een ander LAN probleem.
Reputatie 7
Badge +17
@Nick999 de signaalwaarden zijn goed. Ik kwam dit topic tegen van een aantal maanden terug. Hierin eenzelfde probleem, waaronder de zelfde upstream fout.
Ik ga nog even verder lezen.
Reputatie 7
Badge +17
Dat andere topic gaat over signaalproblemen. Maar hier speelt een LAN probleem. Het hele modem en de andere AP zijn op het interne netwerk niet bereikbaar, dus kan het probleem bij TS alleen maar aan de LAN kant zitten.


Persoonlijk zou ik eens kijken of het IP adres van de computer verandert op moment dat de verbinding wegvalt.
Reputatie 7
Badge +17
Omdat een aansluiting in de wijkkast is vernieuwd en ik niet lees of er vanaf de wijkkast/straatkast een meting is gedaan, zou zo'n meting mogelijk uitkomst kunnen bieden. Ik denk maar even hardop.
Kun je hier een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?
Reputatie 7
Badge +17
Kun je mij dan misschien uitleggen welk stuk in het HF gedeelte van het modem verantwoordelijk is voor het interne LAN ?
Want je blijft nogal vastzitten in een signaalprobleem wat er niet lijkt te zijn (en ook al door 2 aparte monteurs is bevestigd)
Reputatie 7
Wil je screenshots van de rest van de netwerk historie plaatsen als aanvulling op het screenshot van de laatste pagina?
Bedankt voor de reacties, in een ander topic heb ik gelezen dat die T4 errors worden veroorzaakt door het opnieuw opstarten van de Connectbox, gaat dat in dit geval ook op?

Ik zag in een reactie dat er wel eens een IP conflict zou kunnen optreden die dit probleem tot gevolg heeft. Is het een idee om alle LAN- verbindingen los te halen en te checken of dit het probleem oplost, of zou een wifi verbinding ook een ip- conflict tot gevolg kunnen hebben?
Wil je screenshots van de rest van de netwerk historie plaatsen als aanvulling op het screenshot van de laatste pagina?

Ziehier alle history, een screenshot hiervan is niet in een plaatje te vangen, dus dan maar op deze manier.

Kun je hier een foto plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers erop?
De eerste plaats waar de groene kabel binnenkomt is in de studeerkamer op de begane grond, vanuit daar heeft de elektricien een hoge kwaliteit coax-kabel (Hirchmann, dubbel geisoleerd) naar de woonkamer getrokken. Aansluiting is gelast en werkt prima, getuige de metingen van beide ziggo monteurs.
Ik kan hier geen foto van maken, is weggewerkt achter blindplaten.
Wil je een foto van de aansluiting zoals die is gerealiseerd in de woonkamer? Er zijn geen splitters of versterkers geplaatst overigens.
Reputatie 7
Badge +17
Nooit gedacht dat iedereen aan Pavlov lijdt hier, maar goed, ik trek me terug uit deze onzin.
Nee, daar hoef ik geen foto van, als er al 2 monteurs zijn geweest en er zit verder niets tussen, dan moet dat wel goed zijn.
Gezien het aantal foutmeldingen in je log, lijkt er toch iets niet lekker in het signaal.
Maar dat kan ook verder weg in het coax netwerk zitten.

Maar @Nick999 ik kan hier ook niet verder mee en geef je graag de ruimte en ik hoop dat je mijn ongelijk kan aantonen door een oplossing te vinden voor @eltee , want dat is het enige belangrijke hier.☺️
Reputatie 7
Badge +17
@Be rt Het gaat mij hierom :

Kun je inloggen op het Ziggo modem (of op je eigen router)?
normaal wel, als internet er uit ligt is ook deze onbereikbaar. TP-link router is dan ook onbereikbaar.

Dat heeft echt niets met het HF deel te maken want zelfs zonder signaal is het modem via zijn interne IP te bereiken.
Reputatie 7
Bedankt voor de reacties, in een ander topic heb ik gelezen dat die T4 errors worden veroorzaakt door het opnieuw opstarten van de Connectbox, gaat dat in dit geval ook op?

Tijdens het opstarten van de Connectbox kan een T4 voorkomen als gevolg van problemen tijdens de initiële ranging, maar ze kunnen ook optreden nadat het modem weer een werkende verbinding heeft met de CMTS. In beide gevallen is het resultaat van een T4 melding dat het modem weer opnieuw de kabel interface (WAN kant) reset en weer begint met een poging om een verbinding met de CMTS op te bouwen. Tijdens een dergelijk verbindingsherstel poging van het modem kan je in ieder geval geen gebruik maken van het internet. In hoeverre op dergelijke momenten wel LAN en/of WLAN gebruikt kunnen worden om bijvoorbeeld in huis verbinding te maken met netwerk apparaten weet ik niet. Hangt mogelijk van de implementatie af van de modem firmware of het modem op een dergelijk herstel moment nog intern netwerk verkeer afhandelt of ook daarmee wacht tot er weer een werkende verbinding is met de CMTS.

Om te achterhalen of de T4 meldingen optreden als gevolg van het opnieuw opstarten van het modem is het raadzaam om het exacte tijdstip van de herstart even te noteren zodat je later in de log kan terugvinden of die T4 voor of na het herstart moment gelogd was. Helaas verzuimt het modem om een informational bericht te plaatsen als eerste bericht direct nadat het aan gaat wat de log een stuk leesbaarder zou maken.

Er vallen in de log verder een paar dingen op: op 10 augustus omstreeks 13:00 uur had het modem herhaalde problemen met de primary downstream (de downstream op plek 1) aangezien het geen SYNC berichten van de CMTS ontvangt binnen de daarvoor gestelde update interval en er ook een deel van de downstream kanalen wegvalt (de RCS meldingen). Mogelijk was dat het primary downstream kanaal dat wegviel, want ook de MAC Domain Descriptor (MDD) berichten worden via die primary downstream ontvangen. 53 seconden later is er sprake van een T4 timeout. Wederom kan dat komen omdat het modem even geen gebruik kan maken van de geconfigureerde primary downstream en dan over gaan tot een reset van de kabel interface om de boel te herstellen, of je hebt zelf net daarvoor een reboot uitgevoerd waarna tijdens de registratie bij de CMTS een T4 optreedt. Zonder registratie van de reboot momenten blijft onduidelijk.

Wel is zichtbaar dat na de T4 een MDD TLV volgt met een 1970 datum. Tijdens de reset van de kabelinterface weet het modem niet hoe laat het is zolang er nog bruikbaar downstream en upstream kanaal is om met de Time Of Day server te kunnen communiceren. Je weet dus wel zeker dat een melding met een datum in 1970 altijd optreedt tijdens het opbouwen van een verbinding met de CMTS. Wat bijzonder is dat jouw modem regelmatig klaagt over het ontbreken van de verplicht veld (TLV staat voor Type Length Value) in het MDD bericht. Aangezien dat MDD bericht voor de CMTS wordt verstuurd lijkt dat op een configuratie fout van Ziggo. Helaas melden die berichten niet welk verplicht veld er ontbreekt in het MDD bericht.

Advies: maak tijdens het onderzoek van het probleem wat vaker een schermprint van de log (ook als er niets aan de hand is) zodat je kan herleiden welke meldingen in de log mogelijk een gevolg zijn van een geforceerde reboot en welke meldingen zonder geforceerde reboot in de log verschijnen. Vooral dat laatste is eigenlijk niet de bedoeling. Het DOCSIS protocol kent voorzieningen om de verbinding met de CMTS aan de praat te houden, dus als er na de het opbouwen van de verbinding met de CMTS wat gelogd wordt gaat er iets mis wat niet mis had mogen gaan.
Reputatie 7
Nog een aanvulling: aan de 58800036 Hz frequentie van de primary upstream is te zien dat de CMTS het modem opdracht heeft gegeven om met een offset van 36 Hz t.o.v. de geconfigureerde 58800000 Hz te zenden. Ofwel de CMTS ontvangt niet helemaal probleemloos de door het modem verzonden berichten via die upstream verzonden berichten.
Reputatie 7
Badge +17
@eltee Als je een laptop of PC hebt, kijk dan eens wat je IP adres is bij een werkende verbinding, maar ook een keer als internet eruit ligt. Het feit dat je modem en je extender niet meer bereikbaar zijn om op in te loggen kan nl alleen verklaard worden door een (verstopte) 2de DHCP server die andere IP adressen uitgeeft, waardoor je niet langer in de range van je modem zit.
Dit is een bekend verschijnsel bij mensen die bv een Mediabox XL in het netwerk hebben hangen, maar ook in dit geval kan er een apparaat zijn wat verkeerde IP adressen uitgeeft.
Een reset van je modem (en de netwerkverbinding) zorgt dan weer dat alles even goed gaat totdat de lease van je IP verloopt.
Reputatie 7
Hey @eltee . Hoe gaat het nu? Heb je een update voor ons?