Beantwoord

Dagelijks valt verbinding 1 tot twee keer weg

  • 14 augustus 2019
  • 44 reacties
  • 2502 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

44 Reacties

excuses voor de late reactie, druk geweest op het werk 😉.

Ik heb nog even gekeken naar het IP adres wat mijn laptop toebedeeld krijgt door de Connectbox, dit is 192.168.178.15. Als internet er uit ligt, is er geen IP adres meer toegewezen, maar staat er "media disconnected".

Wat ik me afvraag... Ik werk zelf in de ICT (databaseontwikkelaar) en weet me normaal wel te redden (al zijn netwerken niet mijn specialiteit); het is toch zo dat alleen een router IP-adressen uitdeelt?
In dit geval is dat dus de Connectbox. Zoals aangegeven heb ik op de bovenverdieping nog een oude router hangen, waarvan ik de DHCP uitgeschakeld heb, dus die deelt geen IP-adressen meer uit. Bovendien was er geen verschil toen ik dit apparaat een tijdje uitgeschakeld heb gehad, internet knalde er toen ook twee keer per dag uit.

Er is schijnbaar een apparaat in mijn netwerk wat deze bijzonder irritante uitvallen veroorzaakt. Wat voor apparaat kan dit veroorzaken anders dan een router?
Hoe nu verder?
Reputatie 7
Badge +17
Welk apparaat het is, is soms lastig te zeggen. Wat je nog zou kunnen kijken is wat het modem doet op het moment dat de verbinding wegvalt. Het kan nl ook zijn dat het modem door een fout, spontaan herstart, maar normaal gesproken is dat in de log te zien.

Want het modem heeft gescheiden intern netwerk en WAN kant (coax kant), dus bv een storing in je coax signaal kan er technisch gezien niet voor zorgen dat de LAN zijde helemaal uitvalt, tenzij het modem defect is. Het zijn nl 2 gescheiden systemen.

Anders wordt het mogelijk even kijken met zo min mogelijk apparaten aangesloten waar het fout gaat, of je zou al een netwerksniffer moeten installeren die je netwerkverkeer monitort.

Maar controleer in ieder geval even wat het modem doet als je verbinding wegvalt en of bv ook de lampjes achterop nog knipperen.
Als de verbinding wegvalt, is de connectbox niet meer te bereiken, de lampjes achterop bij de LAN-aansluitingen blijven echter wel knipperen. Dit is echter het tweede modem waarbij dit gebeurt, de eerste is vervangen door de eerste monteur. Zou dit tweede modem ook defect zijn?
Zou het zin hebben om de Connectbox in Bridge modus te laten zetten (kan de gebruiker zelf niet meer doen toch?) en zelf maar weer een goede router aan te schaffen, zodat in ieder geval het thuisnetwerk het blijft doen als de verbinding twee keer per dag blijft wegvallen?
Eigenlijk zou de Connectbox moeten voldoen als zowel modem als router, maar dit is klaarblijkelijk momenteel niet het geval. Zou Ziggo in dit geval niet zo'n aparte router ter beschikking moeten stellen, ik bedoel, het zou allemaal toch gewoon moeten werken? Ik zit al maanden met een volledig onbetrouwbare verbinding waar ik voor betaal en afhankelijk van ben. Mijn werkgever kan het niet waarderen dat wanneer ik thuis werk, ik minstens twee keer per dag op willekeurige tijden niet kan werken omdat ik die Connectbox weer uit-en-aan moet zetten en moet wachten tot de verbinding hersteld is. Een film kijken kan niet zonder onderbreking(en) van een kwartier, het smart gemaakte huis is ineens een stuk minder smart, omdat dat ook afhankelijk is van een stabiele internetverbinding en de kinderen... laat ik zeggen dat een wegvallende verbinding als ze zitten te gamen niet bevorderlijk is voor het humeur van zowel zijzelf als hun vader en moeder. Bij elkaar opgeteld is het een behoorlijk probleem.

Hoe groot is dat probleem zou je zeggen, het is allemaal relatief. Wat voor "probleem" is nou een onstabiele internetverbinding? Stelt toch niets voor in vergelijking met de huidige problemen in de wereld? Even het modem uit- en aanzetten, even wachten en je bent weer online. Zei ik in het begin ook. Toen kwam de realisatie dat je er wel gewoon 66 euro per maand voor betaalt en eigenlijk niet krijgt waar je voor betaalt.

Twee monteurs en een thread hier op dit forum hebben tot nu toe tot niet tot een oplossing geleid (aan de support ligt het niet, waarvoor mijn dank).

Ik heb al gespeeld met de gedachte om over te stappen naar een andere provider, echter dit wordt lastig; Ziggo heeft wat betreft de kabelaanbieders een monopoliepositie hier in Nieuwegein en overstappen naar een ADSL provider heeft ivm praktische- en logistiek kabeltechnische redenen absoluut niet de voorkeur. Ik ben dus min of meer gebonden aan- en afhankelijk van Ziggo.
Ik ben al klant vanaf dat Ziggo opgericht is (al ruim 12 jaar!) en ben altijd uiterst tevreden geweest, vandaar dat ik het zo jammer vind dat ik nu zo teleurgesteld ben in Ziggo en dan druk ik me nog voorzichtig uit.

Graag een reactie van een moderater!!
Ik ben er nog eens ingedoken en zie de volgende overeenkomsten als dit gemeld wordt.

Ik zie in het log: Missing Mandatory MDD TLV on primary DS Channel

In eerdere berichten links en rechts was er een signaalprobleem die dit veroorzaakte na werkzaamheden, slechte AOP en een las ergens in een buitenkabel.

Ik zie ook vaak terugkomen dat dit wordt veroorzaakt door een bepaalde ruis op het signaal.

Er zal een Ziggo moderator hier komen kijken.
Reputatie 7
Hallo @eltee welkom op de Community! Dank voor de mooie diepgaande uiteenzetting, ik zie dat je daardoor de aandacht van onze vaste netwerk Experts al hebt weten te vangen. Conclusies worden vrij snel getrokken zonder dat er zaken zijn uitgesloten. Dat laatste is heel praktisch, en kun je niet enkel in gedachten doen.

  • Je geeft aan dat alles uitvalt, wifi en bedraad. Dat is een goede, daardoor weten we dat het geen issue met de radiosignalen van wifi betreft.
  • Je geeft aan dat je eigen router niet meer is te benaderen wanneer alles uitvalt. Dit geeft aan dat het probleem niet in ons netwerk buiten (coax, datacenters) zit. Anders was je eigen router gewoon bereikbaar immers.
  • Monteurs en moeilijke signaal termen en analyses helpen je dan inderdaad niet verder.
  • Je geeft aan dat alles tegelijk vastloopt. Dit wijst op een conflict in het thuisnetwerk die invloed heeft op de router interface, maar dat is gissen.
Sluit al je apparatuur eens een dag af. Dus je eigen router, (NAS) server, IP camera, zonnepanelen, media players, etc. En laat dan 1 systeem online direct verbonden met ons modem. Dan moet het probleem weg zijn. Proefondervindelijk kun je erachter komen welk apparaat het veroorzaakt.

Je hebt eerder de modem in bridge gehad, wil je dat hersteld hebben? Ik kan dat sowieso voor je fixen 🙂
Hallo @eltee welkom op de Community! Dank voor de mooie diepgaande uiteenzetting, ik zie dat je daardoor de aandacht van onze vaste netwerk Experts al hebt weten te vangen. Conclusies worden vrij snel getrokken zonder dat er zaken zijn uitgesloten. Dat laatste is heel praktisch, en kun je niet enkel in gedachten doen.

  • Je geeft aan dat alles uitvalt, wifi en bedraad. Dat is een goede, daardoor weten we dat het geen issue met de radiosignalen van wifi betreft.
  • Je geeft aan dat je eigen router niet meer is te benaderen wanneer alles uitvalt. Dit geeft aan dat het probleem niet in ons netwerk buiten (coax, datacenters) zit. Anders was je eigen router gewoon bereikbaar immers.
  • Monteurs en moeilijke signaal termen en analyses helpen je dan inderdaad niet verder.
  • Je geeft aan dat alles tegelijk vastloopt. Dit wijst op een conflict in het thuisnetwerk die invloed heeft op de router interface, maar dat is gissen.
Sluit al je apparatuur eens een dag af. Dus je eigen router, (NAS) server, IP camera, zonnepanelen, media players, etc. En laat dan 1 systeem online direct verbonden met ons modem. Dan moet het probleem weg zijn. Proefondervindelijk kun je erachter komen welk apparaat het veroorzaakt.

Je hebt eerder de modem in bridge gehad, wil je dat hersteld hebben? Ik kan dat sowieso voor je fixen :)


Dank voor je reactie!

De router (Connectbox) is inderdaad niet meer te bereiken als alles uitvalt, dus naast dat het signaal van het modem, ligt ook het router-gedeelte (van de Connectbox) er uit. Door het wegvallen van de host die de IP-adressen uitdeelt, ligt het gehele interne netwerk er dan dus uit en is inderdaad het access-point ook niet meer te bereiken.
Het is toch vreemd dat deze twee problemen (vastlopen modem en vastlopen router) simultaan gebeuren, of ligt het probleem alleen bij de router en niet bij het modem?
En als inderdaad een IP-conflict deze problemen veroorzaakt, wat zou dit dan kunnen zijn? Niet een apparaat zoals een smartphone of laptop oid, die delen geen IP-adressen uit. Een laptop waarop een stastisch IP-adres is ingesteld binnen de range van de DHCP server kan ik me ook nog voorstellen, deze is er echter niet.

Het modem in brigde-modus laten zetten doe ik pas als niets meer werkt en ik de oorzaak gevonden heb. Als er namelijk toch ergens een vergeten apparaat is wat het probleem veroorzaakt, ben ik zelf de schuldige (lijkt me wel stug, we wonen pas vier maanden in dit huis en ik heb dus goed in kaart wat er wel en wat er niet is aan apparatuur). Maar als blijkt dat het probleem toch bij Ziggo ligt, dan ben ik niet van plan geld uit te geven (naast de maanden geleden "schade") en het probleem te omzeilen door zelf weer een dure router aan te schaffen. Ik vind dat het gewoon moet werken.

Je geeft aan dat ik alle apparatuur af moet sluiten, geldt dat voor zowel wifi als LAN?
Ik zal hier mee beginnen.

gr. Martijn
Reputatie 7
Badge +17
Het beste is om alles los te koppelen. Want mocht er een verkeerd apparaat tussen zitten dan kan dat ook via WiFi zijn.

Wat je ook nog kunt kijken even is op het moment dat je verbinding weg is, even bij je netwerkverbindingen -> status kijken wat de status van je verbinding is.

Dan krijg je ook gelijk info over de fysieke verbinding tussen je modem en de pa/laptop (mits die via een kabel verbonden is)

Reputatie 7
De router (Connectbox) is inderdaad niet meer te bereiken als alles uitvalt, dus naast dat het signaal van het modem, ligt ook het router-gedeelte (van de Connectbox) er uit. Door het wegvallen van de host die de IP-adressen uitdeelt, ligt het gehele interne netwerk er dan dus uit en is inderdaad het access-point ook niet meer te bereiken.
Het is toch vreemd dat deze twee problemen (vastlopen modem en vastlopen router) simultaan gebeuren, of ligt het probleem alleen bij de router en niet bij het modem?
En als inderdaad een IP-conflict deze problemen veroorzaakt, wat zou dit dan kunnen zijn? Niet een apparaat zoals een smartphone of laptop oid, die delen geen IP-adressen uit. Een laptop waarop een stastisch IP-adres is ingesteld binnen de range van de DHCP server kan ik me ook nog voorstellen, deze is er echter niet.

Je bedoelde dus eerder met eigen router, een accesspoint? Dat is nogal iets heel anders. Dat geeft niet maar daardoor weten wij niet wat er aan de hand is en kunnen we minder goed helpen. Maak er anders een paar foto's van dan weten wij zeker hoe alles op elkaar is aangesloten :)

Je geeft aan dat ik alle apparatuur af moet sluiten, geldt dat voor zowel wifi als LAN?
Ik zal hier mee beginnen.

Sowieso alle LAN apparatuur, beperk wifi even tot je mobiele devices zoals smartphones en tablets. Dan ben ik benieuwd of je dezelfde uitval ervaart!
Het beste is om alles los te koppelen. Want mocht er een verkeerd apparaat tussen zitten dan kan dat ook via WiFi zijn.

Wat je ook nog kunt kijken even is op het moment dat je verbinding weg is, even bij je netwerkverbindingen -> status kijken wat de status van je verbinding is.

Dan krijg je ook gelijk info over de fysieke verbinding tussen je modem en de pa/laptop (mits die via een kabel verbonden is)


Ik heb eerder met cmd -->ipconfig gekeken wat de status wat, daar zag ik "media disconnected", uiteraard kan ik ook nog wel een screenshot van de status van Ethernet maken, echter ik verwacht daar een soortgelijke melding?
Reputatie 7
Badge +17
Het verschil is dat je bij de status ook de fysieke verbinding van de kabel ziet en bijbehorende snehleid.

Als daar ook disconnected komt te staan dan is er geen fysieke verbinding meer naar je modem. Met ipconfig zie je over het algemeen je netwerkverbinding etc.
Je bedoelde dus eerder met eigen router, een accesspoint? Dat is nogal iets heel anders. Dat geeft niet maar daardoor weten wij niet wat er aan de hand is en kunnen we minder goed helpen. Maak er anders een paar foto's van dan weten wij zeker hoe alles op elkaar is aangesloten :)

Ik neem aan dat je doelt op de ingevulde vragenlijst aan het begin van deze thread? Daarboven in diezelfde post had ik wel degelijk aangegeven dat dit om een router geconfigureerd als wifi-extender gaat (sterker nog , het is toevallig precies dezelfde router-geconfigureerd-als-access-point die jullie leveren als het wifi-signaal een boost nodig heeft), ik citeer: "... met boven een TP-link router waarvan de DHCP is uitgezet en fungeert als wifi extender."

Wat bedoel je met dat jullie daardoor niet precies weten wat er aan de hand is? Ik dacht dat ik de situatie goed omschreven had, ik heb daar ook verder geen vragen over gekregen.
Maar nog even voor de zekerheid (met nog wat meer detail):
Het signaal komt binnen in de studeerkamer, hier is door de elektricien middels een las een verbindingskabel getrokken naar de woonkamer (met een dubbel geïsoleerde COAX-kabel). In de woonkamer is de Connectbox aangesloten op de door de elektricien gemaakte aansluiting. Op de Connectbox is via LAN aangesloten:
  • Smart TV
  • mediabox Next
  • Philips Hue
  • LAN-kabel die rest van het huis verbindt: deze komt uit in de meterkast, alwaar een gigabit switch de kamers verbindt:
  • studeerkamer: laptop (dus via LAN)
  • keuken (nog niets op aangesloten hier)
  • sport/waskamer boven: TP-link access-point (via LAN, niet WAN), hierop zit bedraad de zonnepanelen-collector aangesloten. Bij de TP-link heb ik de DHCP uitgeschakeld (deze deelt dus GEEN ip-adressen uit) en een statisch IP-adres (192.168.178.5) toegewezen buiten het DHCP bereik van de connectbox (192.168.178.19 - 192.168.178.255)
Verder is er een hele zooi wifi- aansluitingen zoals smart-phones (2), tablets (4), honeywell evohome, smartwizard, kookplaat, tweede laptop, etc.

Ik heb al een keer op aanraden van de ziggo-monteur alle LAN-kabels behalve de mediabox Next er uit gehad, probleem trad nog steeds op. Hierna ook de Mediabox next LAN kabel er uit gehad, probleem trad nog steeds op.
Reputatie 7
Badge +17
Wel een heel vreemd verschijnsel, dat moet ik toegeven.😁
Even een vraag voor de zekerheid: Modem was ook al een keer vervangen?
Reputatie 7
Ik neem aan dat je doelt op de ingevulde vragenlijst aan het begin van deze thread? Daarboven in diezelfde post had ik wel degelijk aangegeven dat dit om een router geconfigureerd als wifi-extender gaat (sterker nog , het is toevallig precies dezelfde router-geconfigureerd-als-access-point die jullie leveren als het wifi-signaal een boost nodig heeft), ik citeer: "... met boven een TP-link router waarvan de DHCP is uitgezet en fungeert als wifi extender."
Check, dat heb ik gemist. Ik las alleen router.

Wat bedoel je met dat jullie daardoor niet precies weten wat er aan de hand is? Ik dacht dat ik de situatie goed omschreven had, ik heb daar ook verder geen vragen over gekregen.

Als een 2e router ook niet meer benaderbaar is dan ziet het probleem 100% in je thuisnetwerk. Als een extra accesspoint niet meer benaderbaar is dan kan het ook puur met de modem te maken hebben, dus mijn conclusie dat de oorzaak in je thuisnetwerk zit is minder waarschijnlijk.

Maar nog even voor de zekerheid (met nog wat meer detail):

Top! Altijd goed :)

Het signaal komt binnen in de studeerkamer, hier is door de elektricien middels een las een verbindingskabel getrokken naar de woonkamer (met een dubbel geïsoleerde COAX-kabel). In de woonkamer is de Connectbox aangesloten op de door de elektricien gemaakte aansluiting.

Oei, wij garanderen de werking van de modem alleen bij het eerste aansluitpunt. Een las kan interfereren, dat zie je niet terug in ruiswaarden of signaalsterktes. Wel aan gekke meldingen in het log.

Op de Connectbox is via LAN aangesloten
  • Smart TV
  • mediabox Next
  • Philips Hue
  • LAN-kabel die rest van het huis verbindt: deze komt uit in de meterkast, alwaar een gigabit switch de kamers verbindt:
  • studeerkamer: laptop (dus via LAN)
  • keuken (nog niets op aangesloten hier)
  • sport/waskamer boven: TP-link access-point (via LAN, niet WAN), hierop zit bedraad de zonnepanelen-collector aangesloten. Bij de TP-link heb ik de DHCP uitgeschakeld (deze deelt dus GEEN ip-adressen uit) en een statisch IP-adres (192.168.178.5) toegewezen buiten het DHCP bereik van de connectbox (192.168.178.19 - 192.168.178.255)
Verder is er een hele zooi wifi- aansluitingen zoals smart-phones (2), tablets (4), honeywell evohome, smartwizard, kookplaat, tweede laptop, etc.

Netjes! Dit is een eerlijke hoeveelheid apparaten.

Ik heb al een keer op aanraden van de ziggo-monteur alle LAN-kabels behalve de mediabox Next er uit gehad, probleem trad nog steeds op. Hierna ook de Mediabox next LAN kabel er uit gehad, probleem trad nog steeds op.

Eigenlijk vraag ik je om dit nog een keer te doen. Alle LAN kabels en exotische wifi apparaten afkoppelen, en een alleen paar mobiele device via wifi gekoppeld laten (pas bijvoorbeeld je wachtwoord in de modem tijdelijk aan).
Treed het probleem dan nog steeds op? Dan moet ik je vragen de modem bij het aansluitpunt te plaatsen en het nog een keer te proberen. Die manier van aansluiten geven we garanties op.
Wel een heel vreemd verschijnsel, dat moet ik toegeven.😁

Even een vraag voor de zekerheid: Modem was ook al een keer vervangen?


Zeker, de eerste monteur heeft het modem en de aansluiting op de muur vervangen.

Het beste is om alles los te koppelen. Want mocht er een verkeerd apparaat tussen zitten dan kan dat ook via WiFi zijn.

Wat je ook nog kunt kijken even is op het moment dat je verbinding weg is, even bij je netwerkverbindingen -> status kijken wat de status van je verbinding is.

Dan krijg je ook gelijk info over de fysieke verbinding tussen je modem en de pa/laptop (mits die via een kabel verbonden is)


Reputatie 7
Badge +17
Dat laat in ieder geval zien dat je fysieke verbinding van 1 Gb wel in stand blijft.
Dus zover de stand:

fysieke verbinding blijft bestaan

IP verbinding valt geheel weg bij alle apparaten en IP adres ook

Modem is al eens vervangen dus kans dat een dergelijke vreemde storing in 2 modems zit is minimaal

Monteurs hebben gemeten en zowel binnen als buiten in de EV zaken gecontroleerd en vervangen

Ik heb nog even diverse modems getest hier en allemaal blijven ze bereikbaar op hun 192.168.x.x IP adres, ongeacht of ze verder online zijn of niet.

Al het bovenstaande wijst toch in de richting van een IP conflict of rogue DHCP, al zou het laatste eerder zorgen dat je een ander IP adres krijgt in plaats van "disconnected"


Wat je nog zou kunnen testen is je PC een vast IP adres geven in de range van je modem (en ook een vaste DNS en default gateway) en dan kijken of je, als de verbinding uitvalt, wél je modem kan bereiken om zo te zien of er daar vreemde dingen worden aangegeven.
Even een voor de verandering positieve update van bovenstaande problematiek.

Op advies heb ik van een aantal apparaten een voor een de wifi uitgezet. Aanvankelijk had dit geen verbetering tot gevolg, tot de kookplaat aan de beurt was. Hierna heb ik geen uitval meer ervaren, dit is nu al ruim een week geleden.
de boosdoender is dus gevonden, alleen vraag ik me wel af waarom dit de boosdoender is. Het apparaat krijgt zijn IP-adres via HDCP, is absoluut niet statisch.
Hoe dan ook, de kookplaat kan heel goed bediend worden zonder Wifi, het enige "nadeel" is dat ik geen notificatie op m'n mobiel meer krijg als een kookprogramma afgelopen is 😉 .
Dit gemis weegt echter niet op tegen het weer hebben van een stabiele internetverbinding!
Reputatie 7
Een kookplaat op wifi... voor mij een primeur 😉 Mooi dat het kan en fijn dat de oorzaak nu gevonden is! De les is om ook dat soort apparaten in je netwerk mee te nemen in het onderzoek.