Beantwoord

cs1028 foutmelding horizonbox

  • 9 november 2020
  • 3 reacties
  • 131 keer bekeken

Nieuwe xl horizonbox geeft foutcode cs1028 en “bel Ziggo” . Eerste belcontact “we sturen u een sms om het op te lossen” Niet dus. tweede belcontact::” er staat hier een schakelaar verkeerd” en nu, 12 uur later nog steeds geen beeld.…

Aangeraden om te “chatten”, wacht nu al 45 minuten op antwoord.

wat kan ik doen?

icon

Best beantwoord door Erik P Ziggo 15 november 2020, 14:49

Goedemiddag @Bramkei  & @Adelaartje,

Welkom op de Community!
Zo'n foutmelding is natuurlijk enorm vervelend! 

Helaas zijn er al meerdere meldingen over binnen gekomen.
De oplossing hiervoor is een nieuwe box.
Ik zie dat deze voor jullie allebei is aangevraagd. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

3 Reacties

Hallo Bramkei,

Ditzelfde is me afgelopen vrijdag overkomen.

Klantenservice gaf me aan dat dit een bekend probleem is, veroorzaakt door de recente 'Upgrade’.

Heb zelf dit probleem in een of andere form al 5 dagen.

Heb je nog antwoord gekregen via de chat…. ?

Reputatie 6

Goedemiddag @Bramkei  & @Adelaartje,

Welkom op de Community!
Zo'n foutmelding is natuurlijk enorm vervelend! 

Helaas zijn er al meerdere meldingen over binnen gekomen.
De oplossing hiervoor is een nieuwe box.
Ik zie dat deze voor jullie allebei is aangevraagd. 

Al met al zit ik dus al een week, buiten mijn schuld, zonder Horizonbox.…

uuuurenlang in de wacht, tussen door dagenlang wachten tot een chatbericht wordt beantwoord.

2 maal een harde belofte gekregen: “We activeren de box op afstand en sturen u een bericht”. Nee dus…

In laatste chatsessie een beroep gedaan op wat coulance en dus versnelde verzending.

Antwoord: “dat gaat ten koste van andere klanten”.

Zou men het accepteren als ik deze maand niet betaal met als motto” Dat gaat ten koste van Albert Heijn?”

Tot nu toe best tevreden over Ziggo maar dat is nu weg. Iedereen kan fouten maken, geen probleem, maar het gaat erom hoe je de fout herstelt.

Jammer!