Beantwoord

cs1010 ook hier helaas

  • 26 augustus 2020
  • 25 reacties
  • 700 keer bekeken

Goededag, 

ook hier helaas hetzelfde probleem als velen voor mij hebben ervaren. De tweede next geeft code cs1010 aan.

ik hoop dat dit issue snel opgelost kan worden, en niet zoals ik hier lees, weken gaat duren. De box boven wordt zeer intensief gebruikt en wij kunnen geen weken wachten. Ziggo kiest ervoor om de extra mediabox eruit te doen, waardoor we gedwongen zijn deze next te nemen, maar wel jammer dat het installeren dus niet werkt.

 

Dus graag asap een oplossing svp

 

mvg

icon

Best beantwoord door Marije Ziggo 27 augustus 2020, 11:20

Hey @IvankaCl , welkom hier!

 

Super fijn dat je nu een Mediabox Next in ontvangst hebt genomen. Nu zou het alleen tof zijn als je die ook gelijk kunt gebruiken. Zeker als de boxen in huis zo intensief gebruikt worden ;-)

 

Het is je niet ontgaan dat er een groot probleem speelt in de administratieve systemen. Je hebt er ongetwijfeld al meer topics over voorbij zien komen. Er wordt hard gewerkt om de problemen op te lossen. Dit is een tijdrovend proces, helaas. 

Super sorry voor het ongemak!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

25 Reacties

@IvankaCl 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, hier langs gaan komen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 6

Hey @IvankaCl , welkom hier!

 

Super fijn dat je nu een Mediabox Next in ontvangst hebt genomen. Nu zou het alleen tof zijn als je die ook gelijk kunt gebruiken. Zeker als de boxen in huis zo intensief gebruikt worden ;-)

 

Het is je niet ontgaan dat er een groot probleem speelt in de administratieve systemen. Je hebt er ongetwijfeld al meer topics over voorbij zien komen. Er wordt hard gewerkt om de problemen op te lossen. Dit is een tijdrovend proces, helaas. 

Super sorry voor het ongemak!

Hallo Marijke Ziggo,

 

bedankt voor je antwoord, alleen zoals ik altijd tegen mijn kinderen zeg: super sorry daar koop ik niets voor.

Ik zou graag willen weten hoe lang dit gaat duren. En wat ik me ook afvraag is waarom jullie de omruiling in werking hebben gezet als jullie achter de schermen het nog niet in orde hebben. Ik baal hier heel erg stevig van (en dat is een understatement) en voel me als klant gewoon niet serieus genomen als jullie je eigen zaken niet op orde hebben en wij daardoor dus de dupe ervan worden.

Dus graag een oplossing ipv ‘wacht maar want wij hebben een administratief probleem’.

 

Reputatie 6

Ik snap het volledig, @IvankaCl . Je vragen en verwachtingen zijn ook volledig terecht. Ik heb er alleen geen antwoord op. Er wordt gewerkt aan een oplossing. Wanneer deze verwacht wordt is niet bekend. 

 

Het administratieve probleem zorgt ervoor dat orders vastlopen en niet automatisch (zoals ze dit normaal doen) verwerkt worden.. Deze vastgelopen orders moeten handmatig verwerkt worden. De afdeling die dit doet, heeft het hierdoor heel erg druk en daardoor een gigantische achterstand opgelopen. Dit probleem speelt nu ongeveer 5 weken en er komen nog steeds nieuwe cases bij. 

 

Dit is alles wat ik voor je heb. Ik ga hier niet tegen je liegen en je verwachtingen meegeven die niet waargemaakt worden. Het enige wat je kunt doen, is afwachten.

 

5 weken? Dus we hebben 5 weken geen tv boven? Dan hoop ik dat er een mogelijkheid is om de oude box hiervoor te gebruiken? Zodat we in ieder geval wel gewoon kunnen kijken?

Reputatie 6

Nee, dat lees je niet goed :-) Ik geef aan: Het probleem speelt 5 weken. 

Ik zal 'm even verder toelichten:

5 weken geleden kwam dit probleem voor het eerst aan het licht met klanten die de foutmelding kregen. Dit is toen direct naar de afdeling gestuurd die het handmatig afrond. 
Sindsdien komen er iedere dag nieuwe cases bij, die hetzelfde probleem hebben. Hierdoor is die desbetreffende afdeling nu overspoelt en hebben zij een achterstand met het oplossen van deze orders. 
Ze zijn iedere dag nog steeds bezig om die stapel orders handmatig te behandelen. Zoals in mijn eerdere bericht ook aangegeven: Ik kan je op dit moment helemaal geen indicatie geven van hoe lang het gaat duren. Die informatie heb ik niet tot mijn beschikking. 

 

Oke, 

maar is het mogelijk om de oude mediabox, die we nog moeten terugsturen, zolang boven aan te sluiten? Zodat we iig daar ook tv hebben? Beide boxen worden eigenlijk beiden net zo vaak gebruikt, dus een dag, of twee dagen geen box is nog niet een heel groot probleem, maar geen zicht op hoe lang het gaat duren is wat anders.

Reputatie 6

Als die apparatuur onder je abonnement nog actief staat, dan kan dat. Je kunt dat even uitproberen door de oude aan te sluiten. Als het werkt, dan kun je die ondertussen blijven gebruiken. 

Staat de oude apparatuur inmiddels al niet meer actief onder je abonnement? Dan is het niet mogelijk om die te heractiveren. Voor de heractivatie moet een order doorgevoerd worden. Die sluit dan achteraan in de rij bij de orders die al zijn vastgelopen. Dat werkt dus niet. 

Hoi marije,

 

de oude box werkt nog. Kunnen jullie aub ervoor zorgen dat ie pas geblokkeerd wordt als de next het doet? Dan hebben we in iig voorlopig ook boven tv🙏🏻

Ik snap het volledig, @IvankaCl . Je vragen en verwachtingen zijn ook volledig terecht. Ik heb er alleen geen antwoord op. Er wordt gewerkt aan een oplossing. Wanneer deze verwacht wordt is niet bekend. 

 

Het administratieve probleem zorgt ervoor dat orders vastlopen en niet automatisch (zoals ze dit normaal doen) verwerkt worden.. Deze vastgelopen orders moeten handmatig verwerkt worden. De afdeling die dit doet, heeft het hierdoor heel erg druk en daardoor een gigantische achterstand opgelopen. Dit probleem speelt nu ongeveer 5 weken en er komen nog steeds nieuwe cases bij. 

 

Dit is alles wat ik voor je heb. Ik ga hier tegen je liegen en je verwachtingen meegeven die niet waargemaakt worden. Het enige wat je kunt doen, is afwachten.

 

 @Marije Ziggo als het probleem 5 weken bestaat zoals je zegt, dan zijn wij blijkbaar een van de eersten die dit probleem hebben. Mijn vraag is of wij dan ook een van de eersten zijn die geholpen zullen worden. Of ligt ons probleem onderop de stapel? Zijn er intussen al mensen geholpen met dit activatieprobleem?

Nee, dat lees je niet goed :-) Ik geef aan: Het probleem speelt 5 weken. 

Ik zal 'm even verder toelichten:

5 weken geleden kwam dit probleem voor het eerst aan het licht met klanten die de foutmelding kregen. Dit is toen direct naar de afdeling gestuurd die het handmatig afrond. 
Sindsdien komen er iedere dag nieuwe cases bij, die hetzelfde probleem hebben. Hierdoor is die desbetreffende afdeling nu overspoelt en hebben zij een achterstand met het oplossen van deze orders. 
Ze zijn iedere dag nog steeds bezig om die stapel orders handmatig te behandelen. Zoals in mijn eerdere bericht ook aangegeven: Ik kan je op dit moment helemaal geen indicatie geven van hoe lang het gaat duren. Die informatie heb ik niet tot mijn beschikking. 

 

Is het geen idee om wat extra mensen aan te nemen om dit probleem (handmatig) uit de wereld te helpen. Volgens mij zijn er op dit moment voldoende mensen die hieraan zouden kunnen werken. Kost een paar centen maar deze service geeft  Ziggo veel negatieve publiciteit. En dat kost ook heel wat lijkt me.

@Veme schreef: “Is het geen idee om wat extra mensen aan te nemen om dit probleem (handmatig) uit de wereld te helpen. Volgens mij zijn er op dit moment voldoende mensen die hieraan zouden kunnen werken.”

Jammer dat er geen kant en klare ICTérs los rondlopen, er is al een landelijk tekort, en mensen opleiden voor deze specifieke software en systeem kost juist weken mankracht op de afdeling die het nu aan het oplossen is. 

Helaas ook hetzelfde probleem. Duurde ongeveer 5 telefoontjes voordat een medewerker aangaf dat dit een storing in de verwerking betreft. Daarvoor allemaal andere verhalen…! Nu ruim anderhalve week verder. Eergisteren de toezegging dat het probleem nog maximaal 48 uur zou duren. Net maar weer gebeld, aangezien die tijd verlopen is en krijg nu te horen dat het nog wel een week kan duren. Dat er wat mis kan gaan snap ik, maar ik begrijp niet dat ik de afgelopen weken zoveel verschillende verhalen gehoord heb en een al blijkbaar vele weken spelend probleem niet gelijk gemeld wordt.  Hoewel ik tevreden ben over de Next (alhoewel de eerste Next extra al na een paar maanden defect geraakt is), raaklijnen zo langzamerhand aardig gefrustreerd over Ziggo. (Voorheen al vele problemen gehad) 

Toch maar eens nadenken over een andere provider!

@BvDijk Helaas krijg je van een aantal helpdeskmedewerkers verschillende verhalen.

Ziggo moderators kunnen dieper in de systemen kijken en mogelijk de periode zien waarin je probleem opgelost is.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Hallo Bert,

 

Postcode en huisnummer zijn ingevuld.

 

Gr. Bonne

Hier hetzelfde probleem en bijbehorende reacties. Vage verhalen over oplossingen en hoe lang het nog kan gaan duren met als topper de reactie: "het wordt dit weekend opgelost, als dat maandag niet is gebeurd is de wettelijke termijn verstreken waarbinnen het opgelost moet worden en wordt er een persoonlijke ICT'er opgezet." Na vandaag weer aan de telefoon te hebben gehangen bleek dat onzin en begreep de telefoniste niet waarom een collega dat had gezegt.

 

Aantal dagen ervoor werd ons aangeraden elke dag het modem zowel 's ochtends als 's avonds te resetten, later vertelde iemand ons dat juist niet te doen omdat ons modem juist online moet zijn om het op te kunnen lossen. 

 

Ik heb elke keer maar heel kort in de wacht gestaan, en begrijp nu wel waarom, wat een incapabele zooi bij Ziggo. Maar goed, we wachten af want meer kunnen we blijkbaar niet doen, dat er betaald wordt voor een product dat niet geleverd wordt moet blijkbaar maar vergeten worden. 

Hier hetzelfde probleem en bijbehorende reacties. Vage verhalen over oplossingen en hoe lang het nog kan gaan duren met als topper de reactie: "het wordt dit weekend opgelost, als dat maandag niet is gebeurd is de wettelijke termijn verstreken waarbinnen het opgelost moet worden en wordt er een persoonlijke ICT'er opgezet." Na vandaag weer aan de telefoon te hebben gehangen bleek dat onzin en begreep de telefoniste niet waarom een collega dat had gezegt.

 

Aantal dagen ervoor werd ons aangeraden elke dag het modem zowel 's ochtends als 's avonds te resetten, later vertelde iemand ons dat juist niet te doen omdat ons modem juist online moet zijn om het op te kunnen lossen. 

 

Ik heb elke keer maar heel kort in de wacht gestaan, en begrijp nu wel waarom, wat een incapabele zooi bij Ziggo. Maar goed, we wachten af want meer kunnen we blijkbaar niet doen, dat er betaald wordt voor een product dat niet geleverd wordt moet blijkbaar maar vergeten worden. 

 

41 minuten na dit bericht is het opgelost. Na dagen van bellen en een steeds verschuivende deadline. Het zou natuurlijk kunnen dat het toeval is, maar het kan ook zijn dat dit forum veel effectiever is dan de klantenservice. Ben in ieder geval blij dat het is opgelost. 

Ik gelijk kijken, na het bovenstaande bericht, maar helaas bij ons nog geen beeld.

Zijn nu 2 weken verder……!

Te triest voor woorden. Ben er nu wel klaar mee!

@Tureluur42 “Maar goed, we wachten af want meer kunnen we blijkbaar niet doen, dat er betaald wordt voor een product dat niet geleverd wordt moet blijkbaar maar vergeten worden.“

Ziggo heeft een compensatieregeling, neem contact op met Ziggo om hier gebruik van te kunnen maken of een Ziggo moderator zou dit voor je kunnen regelen.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Graag zou ik weten hoe het erbij hangt? Ik lees dat het bij verschillende mensen is opgelost, ook die later hebben gemeld. Hier werkt het nog steeds niet!!

Of moeten we ook gaan bellen?? 
chatten ben ik ondertussen ook al mee bezig, maar dat gaat een beetje erg traag voordat er antwoord komt. En dan krijg je 1 antwoord, waarop je direct reageert, en krijg je weer geen reactie.

Reputatie 7

Goedemorgen @IvankaCl,

Inmiddels zie ik dat de activatie van de Mediabox Next en Extra Next bijna afgerond is. Kun je opnieuw controleren of je nog de CS1010 foutcode krijgt?

Helaas nog steeds de CS1010 code. Ik zal de box een uurtje aan laten staan.

Even voor de zekerheid:  Welk serienummer van de Next Extra zijn jullie aan het activeren????

 

Maar weer gebeld. Melding blijft. Medewerker kan helaas niet zoets anders zeggen dan dat -“box doorloopt” en er geen tijd aan hangen. Het is zolangzamerhand absurd aan het worden. Afgelopen zaterdag maar liefst een mand Film1 als compensatie gekregen. Maar denk maar niet dat we die al hebben. 
Nu echt klaar met Ziggo. Ga naar een andere provider, in de hoop dat daar dit soort ellende achterwege blijft. Neem de mensen aan de telefoon niets kwalijk, maar als een bedrijf op deze manier gemanaged wordt en communicatie en eerlijkheid daardoor op zo’n laag peil staan is het genoeg. 
 

 

Dit is alles wat ik voor je heb. Ik ga hier tegen je liegen en je verwachtingen meegeven die niet waargemaakt worden. Het enige wat je kunt doen, is afwachten.

 

@Marije Ziggo Ontbreekt hier ergens het woordje “niet”?

**Mod edit: Scherp van je @Jan F. ! Ik heb het aangepast, dankjewel voor de feedback. **