Vraag

CS1010 Extra Mediabox Next

  • 23 september 2020
  • 25 reacties
  • 483 keer bekeken

Heb al de hele week geen tv op de extra mediabox next, wel de melding CS1010. Ook div keren aan de t e lefoon gehangen met ziggo. Niets helpt  ZIGGO IK BEN HET BEU!!

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

25 Reacties

Hey @Robbie523 en welkom op de Community! 

Ik kan mij voorstellen dat je het beu bent als je al vaak hebt gebeld en het probleem niet wordt opgelost. Ik heb je gegevens erbij gepakt en ik zie geen Extra Mediabox Next actief staan onder je klantnummer. Stuur mij daarom een privébericht met daarin je postcode, huisnummer en het serienummer van de Extra Mediabox Next dan ga ik je hier verder mee helpen. 

.

@Mariska Ziggo  PB verstuurd

Ik zal hier ook een update plaatsen! :slight_smile: Ik heb een taak aangemaakt om het pakket goed te zetten, het is nu afwachten. Ik verwacht dat deze taak binnen 3 werkdagen is opgepakt en verwerkt en je Extra Mediabox Next werkt. Is het toch anders, geef alsjeblieft een gil dan duiken we er opnieuw in. 

Ik wacht ff af

Voor mij hetzelfde probleem. Diverse malen gebeld, de box is geactiveerd en zou na een uur moeten werken. Nu inmiddels 12 uur verder en het werkt helaas nog niet. Al twee dagen geen tv op de extra mediabox.

 

willen jullie nogmaals hiernaar kijken? 

Reputatie 7
Badge +13

@SannevdB 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7

Goedemiddag @SannevdB en welkom op de Community,

Goed dat jij via dit forum hiermee ook even aan de bel trekt! Ik zie dat er ook bij jou sprake is van vertraging in de activatie van de Mediabox Next. Normaliter werkt het apparaat binnen een half uur a 1 uur nadat je deze hebt aangesloten.
Maar door problemen in onze achterliggende systemen verloopt dit geautomatiseerd proces trager dan anders. Ik ga er ook voor jou achteraan om ervoor te zorgen dat je Mediabox Next het zo snel mogelijk gaat doen. De foutcode verdwijnt vanzelf zodra het probleem aan onze kant is opgelost. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak!

Groeten,

Paul

Beste Paul,

 

Ik heb inmiddels 5x met jullie gebeld. Zojuist een collega aan de lijn gehad omdat het internet nu ook niet meer werkt (deed het wel). Pas volgende week vrijdag kan een monteur komen. We kunnen nu dus niet boven tv kijken, niet op internet en de ziggo go app doet het ook niet. Het zou fijn zijn als jullie dit enigszins kunnen compenseren. 
 

vriendelijke groet,

Sanne van de Beek

Goedenavond,

 

Ik heb een zelfde soort probleem. Het is begonnen toen ik een paar weken terug het extra zenderpakket 'Fox eredivisie icm Ziggo sport totaal' heb aangevraagd. Ik kreeg maar geen beeld en ben dagenlang van het kastje naar de muur gestuurd.  Nog even geduld meneer, u heeft binnen een half uur beeld. Sorry meneer maar deze keer heeft u echt binnen een uur beeld. Het is allemaal niet gelukt. Uiteindelijk heeft iemand het pakket opnieuw aangevraagd en ter compensatie voor alle frustraties het zenderpakket 'Movies en series XL' voor 6 maanden gratis aangeboden. Van deze beide bestellingen opnieuw een bevestiging ontvangen. Tot op de dag van vandaag heb ik nog altijd geen beeld. Ik wacht al weken op iets wat beloofd werd om binnen een uur te ontvangen.

 

In de tusentijd is er een monteur geweest omdat we ook al geruime tijd last hebben van het signaal. Alles zou doorgemeten en opgelost worden. De monteur heeft wel zijn best gedaan en een en ander verouderd materiaal heeft hij dan ook vervangen. Echter is er niets gemeten en we hebben dan ook nog steeds last van de storingen. Beetje jammer.

 

Afgelopen weekend begon de extra mediabox Next kuren te vertonen. Deze staat op de slaapkamer. Daar kon ik ineens niet meer bij de opnames, de guide en kreeg verschillende foutcodes. Waaronder een foutcode die aangeeft dat ik een betalingsachterstand heb. Dit is zeker niet het geval en dit is mij ook nog nooit overkomen. De (altijd vrij hoge) rekening is gewoon netjes betaald. Ik heb opgebeld en kreeg een mevrouw die aangaf een aantal stappen samen te doorlopen en dan zou de box weer werken. Ze gaf aan dat het aan het internet zou liggen en dat een reset van het modem nodig was. Ik zei al dat dit in mijn ogen niet zo is, omdat ik wel in de nog werkende apps kon komen via de box. Via internet dus. Dit bleek inderdaad niet te werken en mevrouw gaf aan de box in fabrieksinstellingen te zetten en dan zou het probleem verholpen zijn. Ook dit heeft niet geholpen. Sterker nog, ik heb nu helemaal geen beeld meer en de box geeft al 2 dagen foutcode cs1010 aan. Mevrouw geeft daarbij doodleuk het antwoord dat ik maar een andere keer moet terugbellen. 

 

Nu vind ik het laatstgenoemde feit op zich al vrij asociaal jegens een klant, maar zeker icm de problemen die al spelen vraag ik me hardop af waar ziggo nu mee bezig is.

 

Ik besluit gisterenavond nogmaals op te bellen en leg mijn verhaal uit. Voor de duidelijkheid: ik schat het aantal telefoongesprekken van de afgelopen weken in op 20!! Meneer aangegeven dat ik er wel een beetje klaar mee ben en meneer beloofde mij het vandaag te gaan regelen en daarna contact met mij zal opnemen tussen 19.00 en 20.00 uur. Het zal u niet verbazen, maar ook deze belofte wordt niet nagekomen.

 

De reden dat ik hier schrijf is dan ook niet om te zeuren, maar omdat ik een aantal problemen heb en er echt letterlijk niemand is die me verder kan of wil helpen. Ik vind het echt schandalig dat ik er zo achteraan zit maar gewoon aan mijn lot wordt overgelaten. Ik weet niets anders meer te doen dan dit op internet te plaatsen, zodat iedereen het leest en er dan hopelijk wel iemand is die wil helpen. Al is het met de achterliggende gedachte dat ze dit bericht niet graag op de community zien. Interesseert me niet, als ik nu maar eens geholpen ga worden.

 

Groet Richard, een op dit moment zéér zéér ontevreden klant!

Reputatie 7
Badge +13

@Richardb90 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 6

Beste Paul,

 

Ik heb inmiddels 5x met jullie gebeld. Zojuist een collega aan de lijn gehad omdat het internet nu ook niet meer werkt (deed het wel). Pas volgende week vrijdag kan een monteur komen. We kunnen nu dus niet boven tv kijken, niet op internet en de ziggo go app doet het ook niet. Het zou fijn zijn als jullie dit enigszins kunnen compenseren. 
 

vriendelijke groet,

Sanne van de Beek

Hi @SannevdB,

De apparatuur staat inmiddels administratief goed.
Zelf zie ik ook dat bijvoorbeeld je modem online staat.
Kun je dat bevestigen? En is de monteur voor vrijdag nog nodig?

Reputatie 6

Goedenavond,

 

Ik heb een zelfde soort probleem. Het is begonnen toen ik een paar weken terug het extra zenderpakket 'Fox eredivisie icm Ziggo sport totaal' heb aangevraagd. Ik kreeg maar geen beeld en ben dagenlang van het kastje naar de muur gestuurd.  Nog even geduld meneer, u heeft binnen een half uur beeld. Sorry meneer maar deze keer heeft u echt binnen een uur beeld. Het is allemaal niet gelukt. Uiteindelijk heeft iemand het pakket opnieuw aangevraagd en ter compensatie voor alle frustraties het zenderpakket 'Movies en series XL' voor 6 maanden gratis aangeboden. Van deze beide bestellingen opnieuw een bevestiging ontvangen. Tot op de dag van vandaag heb ik nog altijd geen beeld. Ik wacht al weken op iets wat beloofd werd om binnen een uur te ontvangen.

 

In de tusentijd is er een monteur geweest omdat we ook al geruime tijd last hebben van het signaal. Alles zou doorgemeten en opgelost worden. De monteur heeft wel zijn best gedaan en een en ander verouderd materiaal heeft hij dan ook vervangen. Echter is er niets gemeten en we hebben dan ook nog steeds last van de storingen. Beetje jammer.

 

Afgelopen weekend begon de extra mediabox Next kuren te vertonen. Deze staat op de slaapkamer. Daar kon ik ineens niet meer bij de opnames, de guide en kreeg verschillende foutcodes. Waaronder een foutcode die aangeeft dat ik een betalingsachterstand heb. Dit is zeker niet het geval en dit is mij ook nog nooit overkomen. De (altijd vrij hoge) rekening is gewoon netjes betaald. Ik heb opgebeld en kreeg een mevrouw die aangaf een aantal stappen samen te doorlopen en dan zou de box weer werken. Ze gaf aan dat het aan het internet zou liggen en dat een reset van het modem nodig was. Ik zei al dat dit in mijn ogen niet zo is, omdat ik wel in de nog werkende apps kon komen via de box. Via internet dus. Dit bleek inderdaad niet te werken en mevrouw gaf aan de box in fabrieksinstellingen te zetten en dan zou het probleem verholpen zijn. Ook dit heeft niet geholpen. Sterker nog, ik heb nu helemaal geen beeld meer en de box geeft al 2 dagen foutcode cs1010 aan. Mevrouw geeft daarbij doodleuk het antwoord dat ik maar een andere keer moet terugbellen. 

 

Nu vind ik het laatstgenoemde feit op zich al vrij asociaal jegens een klant, maar zeker icm de problemen die al spelen vraag ik me hardop af waar ziggo nu mee bezig is.

 

Ik besluit gisterenavond nogmaals op te bellen en leg mijn verhaal uit. Voor de duidelijkheid: ik schat het aantal telefoongesprekken van de afgelopen weken in op 20!! Meneer aangegeven dat ik er wel een beetje klaar mee ben en meneer beloofde mij het vandaag te gaan regelen en daarna contact met mij zal opnemen tussen 19.00 en 20.00 uur. Het zal u niet verbazen, maar ook deze belofte wordt niet nagekomen.

 

De reden dat ik hier schrijf is dan ook niet om te zeuren, maar omdat ik een aantal problemen heb en er echt letterlijk niemand is die me verder kan of wil helpen. Ik vind het echt schandalig dat ik er zo achteraan zit maar gewoon aan mijn lot wordt overgelaten. Ik weet niets anders meer te doen dan dit op internet te plaatsen, zodat iedereen het leest en er dan hopelijk wel iemand is die wil helpen. Al is het met de achterliggende gedachte dat ze dit bericht niet graag op de community zien. Interesseert me niet, als ik nu maar eens geholpen ga worden.

 

Groet Richard, een op dit moment zéér zéér ontevreden klant!

Goedenavond @Richardb90 ,

Welkom op de Community!
Allereerst excuses voor de late reactie, de wijze waarop je te woord bent gestaan en de foutcode.
Dit had natuurlijk allemaal anders gemoeten, enorm frustrerend dat het zo is gegaan.
Ook enorm spijtig dat dit probleem nog speelt.

Zoals je hebt gelezen, ben je helaas niet de enige met deze foutcode.
De foutcode verschijnt in dit geval ook vanwege de nog niet geactiveerde Extra Next.
Eind augustus is er namelijk een andere Next gestuurd en deze opdracht staat nog open.
Zolang die opdracht openstaat, kunnen de opdrachten voor Movies & Series XL, Fox Sports Eredivisie & Ziggo Sport Totaal ook niet worden voltooid.

Om dit alsnog op te kunnen lossen hebben we het serienummer van de Extra Next nodig. Kun je die net als @Robbie523 delen?

 

Goedenavond,

 

Ik heb een zelfde soort probleem. Het is begonnen toen ik een paar weken terug het extra zenderpakket 'Fox eredivisie icm Ziggo sport totaal' heb aangevraagd. Ik kreeg maar geen beeld en ben dagenlang van het kastje naar de muur gestuurd.  Nog even geduld meneer, u heeft binnen een half uur beeld. Sorry meneer maar deze keer heeft u echt binnen een uur beeld. Het is allemaal niet gelukt. Uiteindelijk heeft iemand het pakket opnieuw aangevraagd en ter compensatie voor alle frustraties het zenderpakket 'Movies en series XL' voor 6 maanden gratis aangeboden. Van deze beide bestellingen opnieuw een bevestiging ontvangen. Tot op de dag van vandaag heb ik nog altijd geen beeld. Ik wacht al weken op iets wat beloofd werd om binnen een uur te ontvangen.

 

In de tusentijd is er een monteur geweest omdat we ook al geruime tijd last hebben van het signaal. Alles zou doorgemeten en opgelost worden. De monteur heeft wel zijn best gedaan en een en ander verouderd materiaal heeft hij dan ook vervangen. Echter is er niets gemeten en we hebben dan ook nog steeds last van de storingen. Beetje jammer.

 

Afgelopen weekend begon de extra mediabox Next kuren te vertonen. Deze staat op de slaapkamer. Daar kon ik ineens niet meer bij de opnames, de guide en kreeg verschillende foutcodes. Waaronder een foutcode die aangeeft dat ik een betalingsachterstand heb. Dit is zeker niet het geval en dit is mij ook nog nooit overkomen. De (altijd vrij hoge) rekening is gewoon netjes betaald. Ik heb opgebeld en kreeg een mevrouw die aangaf een aantal stappen samen te doorlopen en dan zou de box weer werken. Ze gaf aan dat het aan het internet zou liggen en dat een reset van het modem nodig was. Ik zei al dat dit in mijn ogen niet zo is, omdat ik wel in de nog werkende apps kon komen via de box. Via internet dus. Dit bleek inderdaad niet te werken en mevrouw gaf aan de box in fabrieksinstellingen te zetten en dan zou het probleem verholpen zijn. Ook dit heeft niet geholpen. Sterker nog, ik heb nu helemaal geen beeld meer en de box geeft al 2 dagen foutcode cs1010 aan. Mevrouw geeft daarbij doodleuk het antwoord dat ik maar een andere keer moet terugbellen. 

 

Nu vind ik het laatstgenoemde feit op zich al vrij asociaal jegens een klant, maar zeker icm de problemen die al spelen vraag ik me hardop af waar ziggo nu mee bezig is.

 

Ik besluit gisterenavond nogmaals op te bellen en leg mijn verhaal uit. Voor de duidelijkheid: ik schat het aantal telefoongesprekken van de afgelopen weken in op 20!! Meneer aangegeven dat ik er wel een beetje klaar mee ben en meneer beloofde mij het vandaag te gaan regelen en daarna contact met mij zal opnemen tussen 19.00 en 20.00 uur. Het zal u niet verbazen, maar ook deze belofte wordt niet nagekomen.

 

De reden dat ik hier schrijf is dan ook niet om te zeuren, maar omdat ik een aantal problemen heb en er echt letterlijk niemand is die me verder kan of wil helpen. Ik vind het echt schandalig dat ik er zo achteraan zit maar gewoon aan mijn lot wordt overgelaten. Ik weet niets anders meer te doen dan dit op internet te plaatsen, zodat iedereen het leest en er dan hopelijk wel iemand is die wil helpen. Al is het met de achterliggende gedachte dat ze dit bericht niet graag op de community zien. Interesseert me niet, als ik nu maar eens geholpen ga worden.

 

Groet Richard, een op dit moment zéér zéér ontevreden klant!

Goedenavond @Richardb90 ,

Welkom op de Community!
Allereerst excuses voor de late reactie, de wijze waarop je te woord bent gestaan en de foutcode.
Dit had natuurlijk allemaal anders gemoeten, enorm frustrerend dat het zo is gegaan.
Ook enorm spijtig dat dit probleem nog speelt.

Zoals je hebt gelezen, ben je helaas niet de enige met deze foutcode.
De foutcode verschijnt in dit geval ook vanwege de nog niet geactiveerde Extra Next.
Eind augustus is er namelijk een andere Next gestuurd en deze opdracht staat nog open.
Zolang die opdracht openstaat, kunnen de opdrachten voor Movies & Series XL, Fox Sports Eredivisie & Ziggo Sport Totaal ook niet worden voltooid.

Om dit alsnog op te kunnen lossen hebben we het serienummer van de Extra Next nodig. Kun je die net als @Robbie523 delen?

 

Beste Erik,

 

Bedankt voor je reactie. Dat kan ik zeker doen, maar de extra mediabox next deed het voorheen wel gewoon tot 1,5 week geleden. Inmiddels wacht ik bijna 3 weken op de zenders en de opnieuw ingezette opdracht is 2 weken terug. De box die is vervangen is de hoofdbox, omdat deze kuren ging vertonen. Dit is begin september geweest.

 

Is het beter dat ik het bericht met de codes op de boxen privé stuur?

 

Mvg Richard

@Erik P Ziggo 

 

Ook niet onbelangrijk, hoe verstuur ik zo'n privébericht?

 

Mvg Richard

@Erik P Ziggo 

 

Klop klop, is daar iemand?

@Mariska Ziggo 

@Paul Ziggo 

@Erik P Ziggo 

 

Is er iemand die mij wel kan helpen..? Het is een week geleden dat ik hier mijn eerste bericht heb geplaatst... Eergisteren krijg ik eindelijk reactie met excuses dat het zo lang duurt en vervolgens krijg ik weer geen antwoord…

 

Ik vraag me echt af wat is er mis is met ziggo de laatste tijd. Mijn geduld is echt op aan het raken. Punt van overstappen komt steeds dichterbij. Storingen, extra next die het begeeft en allerlei zenders niet kunnen krijgen en niemand die je helpt.

 

Wat wel goed gaat is het innen van de facturen, geen enkel probleem daarmee...

Reputatie 7

Goedemiddag @Richardb90,

Ontzettend vervelend dat het allemaal zo lang moet duren! Ik kan me goed voorstellen dat je geduld aardig op aan het raken is. Helaas is er sprake van een hardnekkig probleem in onze achterliggende systemen waard door de Extra Next nog niet geactiveerd is.
We doen ons best om dit voor iedereen zo snel mogelijk op te lossen. Helaas kan ik dit niet verder versnellen, en is het wachten totdat het probleem verholpen is. :frowning2:

@Paul Ziggo 

 

Bedankt voor je reactie.

 

Probleem is dat de extra next het gewoon deed, totdat je collega zei dat ik de fabrieksinstellingen moest herstellen. Hij was dus al geactiveerd en daarom snap ik niet dat dat zo lang moet duren

 

Ps. Is het nu nog nodig dat ik die codes van de kastjes doorstuur, zoals eerder gevraagd is? Of haalt dit volgens jou toch niets uit?

 

Met vriendelijke groet, 

 

Richard

Reputatie 7

@Richardb90  Graag gedaan. Je mag de serienummers (SN/CA ID) van de Mediabox Next en de Extra Next wel doorsturen door middel van een privébericht. Ik kan dan in ieder geval controleren of
de serienummers overeenkomen met de gegevens in onze administratie. 

@Paul Ziggo 

 

Okee top. Hoe doe ik dat via een privébericht?

Reputatie 7

@Richardb90 Je kan mij een privébericht sturen door op mijn profielfoto te klikken en daarna “Stuur bericht” te drukken.

@Paul Ziggo

 

Wat ik ook probeer, het lukt niet. Er staat dat ik jou geen priveberichten kan sturen.

 

Dan maar hier:

 

Op de hoofdbox staan de volgende gegevens:

** Mod edit- Serienummers uit openbaar bericht verwijderd **

 

Kan jij dit bericht dan aanpassen zodat het later niet meer zichtbaar is?

 

Hoor het graag.

 

Alvast bedankt!

Reputatie 7

@Richardb90 Hartelijk dank voor het doorgeven. Ik zie dat er iets verkeerd stond in mijn instellingen. Inmiddels moet het nu wel lukken een PB te sturen.
Ik heb de serienummers van de apparaten gecontroleerd en deze komen overeen. Dus dat moet verder goedkomen qua activatie.
 

@Paul Ziggo 

 

Okee Paul, hartelijk dank voor je hulp. Hopelijk duurt het nu allemaal niet al te lang meer.…

 

Met vriendelijke groet, 

 

Richard