Beantwoord

cs1010 extra mediabox Next

  • 9 september 2020
  • 44 reacties
  • 1353 keer bekeken

Beste ziggo

 

graag had ik ASAP een permanente oplossing voor fout CS1010

Ik zou het oprijs stellen niet meer in de cirkel terecht te komen en uit eindelijk het advies te krijgen kijk maar tijdelijk via ziggogo.…

Jullie systeem kan naar mij mening sneller worden bijgewerkt maar als ik dan deze community zie maak ik me ernstige zorgen 

Ik vind het een beetje vreemde oplossing voor het probleem die jullie creëren met ca1010 om dan te adviseren kijk maar via app

 

hoor het graag Wat jullie actie punten zijn

ik voel weer een radertje ontstaan....

gr Jeroen 

 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 15 september 2020, 14:44

Hi Jeroen en Eddy, op jullie beide klantnummers zie ik geen blokkades in de administratie dus jullie mediaboxen zouden moeten werken. Zien jullie nog steeds een foutcode? Voer dan onderstaande procedure uit.

 

Reset Mediabox Next waarmee de software opnieuw gedownload wordt
Let op: de eerste installatie kan na deze reset alléén bekabeld voltooid worden, via wifi zal dat niet lukken!

  • Sluit de Mediabox Next bekabeld aan op je wifi-modem (of eigen router)
  • Zet de Mediabox Next uit met de schakelaar achterop
  • Zet hem weer aan en houd de min-knop en het status LEDje, op de voorkant circa 10 seconden ingedrukt
  • Hierna doorloopt de mediabox opnieuw de eerste installatie, volg de instructies op het scherm
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

44 Reacties

Ik zag inderdaad een pakket onderweg maar had geen idee wat het zou kunnen zijn. Maar is een nieuwe modem dus. Durf m bijna niet te installeren aangezien alles nu werkt maar laat t hier wel weten 😄

Hij doet het sinds gisteren.

Installatie geen probleem, gaat allemaal vanzelf.

Wel bekabelt aansluiten anders werkt het niet uiteraard.Na installatie gewoon op wifi gezet 

Wetkt perfect !

Hallo Mariska, inmiddels weer 10 dagen verder en nog steeds geen beeld. Zijn er al meer ontwikkelingen bekend? Lastig vergelijking, maar we kunnen al 50 jaar naar de maan, maar een next box connecten is schijnbaar een “onmogelijke” opgave? Niet verkeerd bedoeld, maar is wel waar ik aan denk de laatste weken.…

Hoop dat je een positief bericht kunt geven?

Groeten BvD

De wonderen zijn blijkbaar de wereld nog niet uit. De media box doet het. Wil met name Pe1edy (of is het Menno?) bedanken voor het onder de aandacht brengen van mijn probleem bij Cecilia. Anders had het ongetwijfeld nog veel langer geduurd. Daarnaast dank aan Cecilia. Ik weet niet wat je gedaan hebt,maar hij werkt. Weliswaar nog niet alle beloofde functies, maar voor dit moment ben ik na exact 1 maand ellende goud-gelukkig.  Fijne avond iedereen.

Hallo

ik zie dat ik niet de enige ben met foutcode   CS1010. Heb met spoed mn oude horizon box omgeruild omdat de extra horizon boxen vanaf 1 oktober niet meer zouden werken. Vandaag alles netjes ontvangen. Nextbox in woonkamer doet t prima maar slaapkamer extra box blijft de code geven. Al meerdere keren de reset geprobeerd maar helaas blijft ie terugkomen.

ik baal hier wel van want dat betekent dus toch geen tv op de extra box.

hoe los ik dit op. Heb hier nog geen andere oplossing gezien dan de reset en die werkt dus niet bij mij.

ik hoor het graag

En zowaar bij ons ook beeld, net binnen de 2 maanden! 
Hoop dat Ziggo nu voldoende ervaring opgedaan heeft om andere klanten sneller te helpen!

Groeten!

Vandaag heb ik het weer geprobeerd en nu liep de installatie door! Geen CS1010 meer!

Dank aan de mensen bij Ziggo die dit zo vlot hebben opgelost. 
Heb nu ook op de tweede tv prachtig beeld 

Hi @Mona71 ! Bedankt voor je aanvulling. Deze foutcode blijft onze aandacht houden.
Al heb jij helaas ook een valse start met de extra Next Box gehad. Ik lees terug dat hier recent contact over is geweest.
In tegenstelling tot de Mediabox XL is een modem ook belangrijk bij de activatie. Een nieuw modem wordt vandaag nog bezorgd zie ik. 
Laat je weten of de na installatie hiervan de Extra Next ook weer werkt?

Nou Erik het is gelukt. Wel ff bezig geweest om al mn apparaten ( hue lampen, sonos box , accespoint en tweede next box) weer aan de praat te krijgen maar alles lijkt te werken. Alleen jammer dat de splitter maar 2 ingangen heeft. 1 voor mn modem en 1 voor mn hoofd nextbox. Coax kabel van tweede box helaas geen plek voor. Heel erg best gedaan met een splitter en t is gelukt maar zit allemaal wel erg krap. Niets meer aan doen want t werkt 😄

Reputatie 6

Hi @Mona71 ! Bedankt voor je aanvulling. Deze foutcode blijft onze aandacht houden.
Al heb jij helaas ook een valse start met de extra Next Box gehad. Ik lees terug dat hier recent contact over is geweest.
In tegenstelling tot de Mediabox XL is een modem ook belangrijk bij de activatie. Een nieuw modem wordt vandaag nog bezorgd zie ik. 
Laat je weten of de na installatie hiervan de Extra Next ook weer werkt?

Hallo Mariska, bedankt voor deze reactie. Geeft eindelijk het gevoel dat er serieus met het probleem wordt omgegaan. Denk dat na bijna 6 weken wij toch wel boven op de stapel liggen, dus hopen op een spoedige oplossing.

Reputatie 6

Goedenavond @Wouter47Amsterdam,

Welkom op de Community.
Ontzettend vervelend en frustrerend dat jullie ook de foutcode CS1010 in beeld krijgen op de extra Next.
Dat jullie het op een opgegeven zat zijn, is natuurlijk ook begrijpelijk.

In dit topic lees je gelukkig wel dat het probleem opgelost kan worden.
Hier helpen wij moderators ook graag bij.
Deel - als je er open voorstaat- gerust het serienummer van de Extra Next.
Dit nummer  vind je op de onderkant van de box en begint doorgaans met het getal 22.

 

Mariska,  dank je wel. Ik begrijp dat als jullie het even zouden kunnen regelen het ook niet laten. Wat ik lees is dat er veel met de 2e box problemen hebben. Dit is mijn enige box.  Misschien mijn bestelling nog herroepen en een nieuwe order plaatsen ?

Ik ga er van uit dat Ziggo niet al begint met het afschrijven van mijn duurdere pakket, mijn drie maanden film 1 die ik ook nog niet heb.  Ik hoop ook echt  er aandacht blijft voor onze problemen en frustraties.
 

 

Reputatie 7

Welkom op de Community @rithstma,

Krijg jij nog steeds foutcode CS1010 te zien? Ik heb je gegevens er even bijgepakt en ik zie dat de Mediabox Next inmiddels administratief actief staat. 
Test anders nog eens of het nu werkt. 

Reputatie 7

Werkt bij jou inmiddels ook naar wens @Jeroenjjh ?

@Mona71, @Joboom@Mariska Ziggo @Erik P Ziggo@BvDijk 

 

YEAAAAA ik kijk in MIJN ZIGGO en zie het nieuwe pakket staan. Snel geprobeerd en wat denk je ………..HIJ DOET HET 😀😀

Blij als een kind 🙈

 

@Cecilia Ziggo 
Hallo Celicia,

De box is iid geactiveerd!   Ik ben blij als een kind :)

Opeens stond in MIJN ZIGGO de box en hij werkte.  Wil je voor @Joboom  ook je best doen ?

Dank voor je bericht

 

Menno

Yes! Wat een ontzettend fijne geluiden @Joboom, @Janmetdaf en @Mona71! Heel veel (kijk)plezier gewenst!

Bovenstaande geprobeerd. Maar werkt nog steeds niet. Waarom een nieuw systeem uitbrengen wat nog allemaal fouten bevat. Ben in staat mijn abb op te zeggen. Wordt er een beetje moedeloos van.

Hi @Pe1edy 
Kijk, dat zijn fijne berichten! Heb ik mijn goede daad voor vandaag gedaan, haha! Bedankt voor het metionen van @Joboom. Dat bericht had ik helaas even gemist door de vele reacties hier. 

@Joboom Ik ga jouw ook blij maken! De vastgelopen activatieregel is opgelost. De Mediabox Next zelf stond alleen nog niet actief onder jouw producten. Deze heb ik nu handmatig geactiveerd. Wil je over een uurtje (of later vandaag) de Mediabox Next eens resetten en de installatie opnieuw doorlopen? Dit zou nu zonder slag of stoot moeten gaan. 

@BvDijk Jouw gegevens heb ik doorgezet naar de betreffende afdeling. Jij wordt zo snel mogelijk gebeld voor mogelijk een andere oplossing. Er is bij jou namelijk iets meer aan de hand. Je zult anoniem worden gebeld! Houdt hier dus rekening mee :)

@Mona71  Succes. Mijn box doet het na 2 weken nog steeds niet 😬.Bij anderen al 7 weken!  Hopelijk gaat het Bij jou sneller

Ook van mijn kant, bedankt voor je reactie Mariska. Het gevoel dat iemand je serieus neemt doet mij al goed. Snap dat jij mijn probleem niet op gaat lossen. Gisteren wederom een nieuwe media box next ontvangen. Hele procedure doorlopen, helaas nog steeds geen tv. Ook nog steeds niet via Ziggogo app. Maandag komt de monteur. Hopen dat hij de boel aan de praat weet te krijgen. Ondanks alles, fijn weekend allemaal.

@BvDijk ,

 

ik hoop het. Het werkte vanaf de dag dat het product in MIJN ZIGGO verscheen.

Hopelijk nu binnenkort ook bij jullie.

@Janmetdaf Ikga er vanuit dat Ziggo al vaak besproken is bij Kassa🙈

Gefeliciteerd Pe1edy, 

Fijn om te horen dat het lange wachten uiteindelijk wordt beloond. Uiteraard net snel even gekeken of mijn Next box het ook deed. Helaas pindakaas. Deze week maar weer eens een keertje bellen. Jij in ieder geval veel plezier met je box.

Ben niet de enige met dit probleem ( foutcode CS1010) zie ik wel.

Alle Tips en adviezen opgevolgd, helaas zonder positief resultaat.

Via de oude Humax  zou ik nog wel TV kunnen kijken. Jawel hoor. Maar liefst drie zenders : Nederland 1 2 en 3.  Reset gedaan, geen effect. 

Dan maar via Ziggo Go de resterende zenders bekijken. Helaas zowel via de ZiggoGo App als ziggo go Tv .nl  GEEN mogelijkheid om in te loggen. 

De zoveelste negatieve ervaring met de firma Ziggo. Begin het goed zat te worden.

Wens iedereen heel veel sterkte en vooral heel veel geduld toe.

 

Hi @Pe1edy 
Het heeft wat voeten in de aarde gehad, maar als ik je gegevens nu controleer dan hoort jouw Mediabox Next nu te werken. De vastgelopen activatieregel is opgelost en Mediabox Next met serienummer 2261794397 staat actief. Kun je mij laten weten of het probleem inderdaad is opgelost? 

@BvDijk Bij jou gaat het helaas nog steeds niet van een leien dakje. Er staan bij jou ook meerdere dingen open, waardoor de activatie niet doorloopt. Op de voorkant ziet het er precies hetzelfde uit, maar aan de achterkant is er meer aan de hand. Een groep klanten wordt proactief benaderd vanwege deze provisioning problemen. Doordat er bij jou meer aan de hand is dan een vastgelopen activatieregel wil ik jouw gegevens doorzetten naar deze specifieke afdeling. De meeste gegevens kan ik zelf zo opzoeken, maar wil je in jouw Community profiel bij je adres het mobiele nummer ook aanvullen? Ik hoor graag van je op welke momenten jij het beste bereikbaar bent. Ik zet deze gegevens dan voor je door en je zult dan anoniem gebeld worden door deze afdeling.