Beantwoord

cs1010 extra mediabox Next

  • 9 september 2020
  • 44 reacties
  • 1353 keer bekeken

Beste ziggo

 

graag had ik ASAP een permanente oplossing voor fout CS1010

Ik zou het oprijs stellen niet meer in de cirkel terecht te komen en uit eindelijk het advies te krijgen kijk maar tijdelijk via ziggogo.…

Jullie systeem kan naar mij mening sneller worden bijgewerkt maar als ik dan deze community zie maak ik me ernstige zorgen 

Ik vind het een beetje vreemde oplossing voor het probleem die jullie creëren met ca1010 om dan te adviseren kijk maar via app

 

hoor het graag Wat jullie actie punten zijn

ik voel weer een radertje ontstaan....

gr Jeroen 

 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 15 september 2020, 14:44

Hi Jeroen en Eddy, op jullie beide klantnummers zie ik geen blokkades in de administratie dus jullie mediaboxen zouden moeten werken. Zien jullie nog steeds een foutcode? Voer dan onderstaande procedure uit.

 

Reset Mediabox Next waarmee de software opnieuw gedownload wordt
Let op: de eerste installatie kan na deze reset alléén bekabeld voltooid worden, via wifi zal dat niet lukken!

  • Sluit de Mediabox Next bekabeld aan op je wifi-modem (of eigen router)
  • Zet de Mediabox Next uit met de schakelaar achterop
  • Zet hem weer aan en houd de min-knop en het status LEDje, op de voorkant circa 10 seconden ingedrukt
  • Hierna doorloopt de mediabox opnieuw de eerste installatie, volg de instructies op het scherm
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

44 Reacties

Reputatie 7

@Jeroenjjh Logisch dat je niet blij bent met een tijdelijk alternatief totdat wij CS1010 hebben opgelost. Wij zijn er ons er zeker bewust van dat via de app kijken geen oplossing is. We werken keihard aan een oplossing voor iedereen en ook voor jou. Vanaf hier zie ik geen administratieve obstakels meer waardoor foutcode CS1010 kan ontstaan. Wil je hier laten weten of je deze foutmelding nog te zien krijgt? Alvast bedankt!

Ga der maar vanuit dat het nog wel even duurt .Ik zit al ruim 2 weken naar een zwart beeld te kijken met die foutmeldng

Reputatie 7

Hi Jeroen en Eddy, op jullie beide klantnummers zie ik geen blokkades in de administratie dus jullie mediaboxen zouden moeten werken. Zien jullie nog steeds een foutcode? Voer dan onderstaande procedure uit.

 

Reset Mediabox Next waarmee de software opnieuw gedownload wordt
Let op: de eerste installatie kan na deze reset alléén bekabeld voltooid worden, via wifi zal dat niet lukken!

  • Sluit de Mediabox Next bekabeld aan op je wifi-modem (of eigen router)
  • Zet de Mediabox Next uit met de schakelaar achterop
  • Zet hem weer aan en houd de min-knop en het status LEDje, op de voorkant circa 10 seconden ingedrukt
  • Hierna doorloopt de mediabox opnieuw de eerste installatie, volg de instructies op het scherm

Hij doet het sinds gisteren.

Installatie geen probleem, gaat allemaal vanzelf.

Wel bekabelt aansluiten anders werkt het niet uiteraard.Na installatie gewoon op wifi gezet 

Wetkt perfect !

Bovenstaande geprobeerd. Maar werkt nog steeds niet. Waarom een nieuw systeem uitbrengen wat nog allemaal fouten bevat. Ben in staat mijn abb op te zeggen. Wordt er een beetje moedeloos van.

Reputatie 7

Welkom op de Community @rithstma,

Krijg jij nog steeds foutcode CS1010 te zien? Ik heb je gegevens er even bijgepakt en ik zie dat de Mediabox Next inmiddels administratief actief staat. 
Test anders nog eens of het nu werkt. 

Reputatie 7

Werkt bij jou inmiddels ook naar wens @Jeroenjjh ?

Ben niet de enige met dit probleem ( foutcode CS1010) zie ik wel.

Alle Tips en adviezen opgevolgd, helaas zonder positief resultaat.

Via de oude Humax  zou ik nog wel TV kunnen kijken. Jawel hoor. Maar liefst drie zenders : Nederland 1 2 en 3.  Reset gedaan, geen effect. 

Dan maar via Ziggo Go de resterende zenders bekijken. Helaas zowel via de ZiggoGo App als ziggo go Tv .nl  GEEN mogelijkheid om in te loggen. 

De zoveelste negatieve ervaring met de firma Ziggo. Begin het goed zat te worden.

Wens iedereen heel veel sterkte en vooral heel veel geduld toe.

 

Inmiddels bijna 5 weken verder en nog geen CS1010 oplossing voor de Next extra. Gisteren maar weer gebeld en zelfs een aardige dame van de Technische dienst aan de lijn gehad. Maar helaas zelfs deze afdeling kan niet helpen. Ik begrijp er niets meer van eerlijk gezegd. Storing Oke, maar bijna 5 weken is absurd. Compensatie in de vorm van 1 maand Film1 is leuk, behalve dat die ook al weken niet geactiveerd is. 
Wie o wie van Ziggo kan mij nu eindelijk vertellen wanneer wij weer beeld hebben? Alles is beter dan elke keer horen “ Ik kan er niets aan doen, ik begrijp de frustratie en ben het met u eens”. Na geduld, boosheid en frustratie nu berusting….! Maar het vertrouwen is weg!

Wat vreselijk teleurstellend. Vorige week mijn abonnement geüpgraded  en nu al  ergenis na ergenis gelukkig nog een week om de boel te annuleren. Al drie dagen CS1010 fout en ik een mega tijd in de wacht bij de “ helpdesk”.minuten verder.  Helpdesk: Over 4 uur doet ie het !   Jammer weer bellen en wachten…....Sorry meneer Ik kan u niet helpen. Het is een bekend probleem…… bij de verkoop heeft hier niemand het natuurlijk over gehad😬.  Niet zeuren en af en toe maar eens proberen is de toon van de boodschap . Ja maar…. ik neem een dienst af, betaal hiervoor maar je levert niet ???  Nou ik ben het weer even kwijt. Nog 2 dagen en dan terug die apparatuur en opzeggen 🙁. Interesseert ook niemand maar toch…. 

Inmiddels bijna 5 weken verder en nog geen CS1010 oplossing voor de Next extra. Gisteren maar weer gebeld en zelfs een aardige dame van de Technische dienst aan de lijn gehad. Maar helaas zelfs deze afdeling kan niet helpen. Ik begrijp er niets meer van eerlijk gezegd. Storing Oke, maar bijna 5 weken is absurd. Compensatie in de vorm van 1 maand Film1 is leuk, behalve dat die ook al weken niet geactiveerd is. 
Wie o wie van Ziggo kan mij nu eindelijk vertellen wanneer wij weer beeld hebben? Alles is beter dan elke keer horen “ Ik kan er niets aan doen, ik begrijp de frustratie en ben het met u eens”. Na geduld, boosheid en frustratie nu berusting….! Maar het vertrouwen is weg!

Vreselijk !

Welkom op de Community @rithstma,

Krijg jij nog steeds foutcode CS1010 te zien? Ik heb je gegevens er even bijgepakt en ik zie dat de Mediabox Next inmiddels administratief actief staat. 
Test anders nog eens of het nu werkt. 

Hallo Paul, het werkt vandaag voor het eerst naar behoren. De zenders waren wel terug maandagavond, maar heel erg traag en geen programmagids. Nu eindelijk normale tv.

Beste Paul Ziggo,

Zou jij misschien kunnen verklaren waarom bij andere klanten binnen aantal dagen het probleem opgelost is en bij ons na bijna 5 weken nog niet?
Dat is toch niet te begrijpen voor een en hetzelfde probleem? Althans volgens al je collega’s die ik aan de lijn heb gehad!!

Beste Paul Ziggo,

Zou jij misschien kunnen verklaren waarom bij andere klanten binnen aantal dagen het probleem opgelost is en bij ons na bijna 5 weken nog niet?
Dat is toch niet te begrijpen voor een en hetzelfde probleem? Althans volgens al je collega’s die ik aan de lijn heb gehad!!

Als het over mijn antwoord gaat, komt dat doordat er een verkeerde box geactiveerd was na een omruiling. Mijn 1e extra box functioneerde niet goed. Kreeg een nieuwe toegestuurd. Dit bleek geen extra box te zijn. Helaas deze wel geprobeerd te installeren. Dat lukte niet. Weer gebeld. Monteur geregeld. Gelukkig heb ik een lieve schoonzoon die ook wat snapt ervan en die heeft mijn 1e extra box aan de praat gekregen. Helaas werd deze dus gedeactiveerd. Dat is dus nu weer gewijzigd en nu werkt eindelijk alles na behoren. Al met al loopt dit hele verhaal ook al vanaf juli. 

Oke, fijn dat het bij jullie werkt!

Wat vreselijk teleurstellend. Vorige week mijn abonnement geüpgraded  en nu al  ergenis na ergenis gelukkig nog een week om de boel te annuleren. Al drie dagen CS1010 fout en ik een mega tijd in de wacht bij de “ helpdesk”.minuten verder.  Helpdesk: Over 4 uur doet ie het !   Jammer weer bellen en wachten…....Sorry meneer Ik kan u niet helpen. Het is een bekend probleem…… bij de verkoop heeft hier niemand het natuurlijk over gehad😬.  Niet zeuren en af en toe maar eens proberen is een beetje  de toon van de boodschap . Ja maar…. ik neem een dienst af, betaal hiervoor maar je levert niet ???  Nou ik ben het weer even kwijt. Nog 2 dagen en dan terug die apparatuur en opzeggen 🙁. Interesseert ook niemand maar toch…. 

Ik zie dat dit de verkeerde groep is. Het gaat om een nieuwe next box

Hey @Joboom@BvDijk  en @Pe1edy

Ik heb jullie abonnementen gecontroleerd en helaas loopt het bij jullie alle 3 op hetzelfde punt spaak. Dit is super frustrerend en dat kunnen we ons goed voorstellen.

Ik zou willen dat ik meer duidelijkheid, een verklaring of nog veel beter een directe oplossing zou hebben maar helaas is deze er niet. Het is een complex probleem in onze achterliggende systemen waardoor de mediaboxen niet online komen te staan, dit moet handmatig voor elke klant worden opgelost, dit samen met de complexiteit van het probleem zorgt ervoor dat het zo ontzettend lang duurt voordat jullie gebruik kunnen maken van de mediabox. We vergeten jullie zeker niet, er wordt hard gewerkt om het probleem op te lossen. Sorry voor het ongemak!

Hallo Mariska, bedankt voor deze reactie. Geeft eindelijk het gevoel dat er serieus met het probleem wordt omgegaan. Denk dat na bijna 6 weken wij toch wel boven op de stapel liggen, dus hopen op een spoedige oplossing.

Mariska,  dank je wel. Ik begrijp dat als jullie het even zouden kunnen regelen het ook niet laten. Wat ik lees is dat er veel met de 2e box problemen hebben. Dit is mijn enige box.  Misschien mijn bestelling nog herroepen en een nieuwe order plaatsen ?

Ik ga er van uit dat Ziggo niet al begint met het afschrijven van mijn duurdere pakket, mijn drie maanden film 1 die ik ook nog niet heb.  Ik hoop ook echt  er aandacht blijft voor onze problemen en frustraties.
 

 

Ook van mijn kant, bedankt voor je reactie Mariska. Het gevoel dat iemand je serieus neemt doet mij al goed. Snap dat jij mijn probleem niet op gaat lossen. Gisteren wederom een nieuwe media box next ontvangen. Hele procedure doorlopen, helaas nog steeds geen tv. Ook nog steeds niet via Ziggogo app. Maandag komt de monteur. Hopen dat hij de boel aan de praat weet te krijgen. Ondanks alles, fijn weekend allemaal.

Hallo

ik zie dat ik niet de enige ben met foutcode   CS1010. Heb met spoed mn oude horizon box omgeruild omdat de extra horizon boxen vanaf 1 oktober niet meer zouden werken. Vandaag alles netjes ontvangen. Nextbox in woonkamer doet t prima maar slaapkamer extra box blijft de code geven. Al meerdere keren de reset geprobeerd maar helaas blijft ie terugkomen.

ik baal hier wel van want dat betekent dus toch geen tv op de extra box.

hoe los ik dit op. Heb hier nog geen andere oplossing gezien dan de reset en die werkt dus niet bij mij.

ik hoor het graag

Reputatie 6

Hi @Mona71 ! Bedankt voor je aanvulling. Deze foutcode blijft onze aandacht houden.
Al heb jij helaas ook een valse start met de extra Next Box gehad. Ik lees terug dat hier recent contact over is geweest.
In tegenstelling tot de Mediabox XL is een modem ook belangrijk bij de activatie. Een nieuw modem wordt vandaag nog bezorgd zie ik. 
Laat je weten of de na installatie hiervan de Extra Next ook weer werkt?

Ik zag inderdaad een pakket onderweg maar had geen idee wat het zou kunnen zijn. Maar is een nieuwe modem dus. Durf m bijna niet te installeren aangezien alles nu werkt maar laat t hier wel weten 😄

@Mona71  Succes. Mijn box doet het na 2 weken nog steeds niet 😬.Bij anderen al 7 weken!  Hopelijk gaat het Bij jou sneller

Hallo Mariska, inmiddels weer 10 dagen verder en nog steeds geen beeld. Zijn er al meer ontwikkelingen bekend? Lastig vergelijking, maar we kunnen al 50 jaar naar de maan, maar een next box connecten is schijnbaar een “onmogelijke” opgave? Niet verkeerd bedoeld, maar is wel waar ik aan denk de laatste weken.…

Hoop dat je een positief bericht kunt geven?

Groeten BvD