Beantwoord

cs1010 extra mediabox Next

  • 9 september 2020
  • 44 reacties
  • 1353 keer bekeken


Toon eerste bericht
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

44 Reacties

@Mona71, @Joboom@Mariska Ziggo @Erik P Ziggo@BvDijk 

 

YEAAAAA ik kijk in MIJN ZIGGO en zie het nieuwe pakket staan. Snel geprobeerd en wat denk je ………..HIJ DOET HET 😀😀

Blij als een kind 🙈

 

Gefeliciteerd Pe1edy, 

Fijn om te horen dat het lange wachten uiteindelijk wordt beloond. Uiteraard net snel even gekeken of mijn Next box het ook deed. Helaas pindakaas. Deze week maar weer eens een keertje bellen. Jij in ieder geval veel plezier met je box.

Er is hoop dus!

Zou het nu zo zijn dat de storing voor ons snel opgelost is? Met de kennis om Pe1edy in de lucht te krijgen? Je mag het wel verwachten toch…….?

Heb vandaag ook de mediabox Next geïnstalleerd. Op de eerste box ook CS101 melding gekregen, maar dat werd vlot opgelost. Heb nu echt fantastisch beeld! Vol goede moed beginnen met de tweede mediabox Next en nu weer CS1010. Helaas kreeg ik te horen dat dit NIET oplosbaar is. 
ik was na lange twijfels overgestapt omdat mijn tweede mediabox XL vanaf 1 oktober niet meer zou werken. Nu zit ik alsnog met een tweede tv die niet werkt zoals ik wil. Ik vind het eerlijk gezegd schandalig dat deze oplossing in de mails etc. wordt gemeld, terwijl ik hier lees dat het al maanden niet werkt. Iets voor Kassa??

@BvDijk ,

 

ik hoop het. Het werkte vanaf de dag dat het product in MIJN ZIGGO verscheen.

Hopelijk nu binnenkort ook bij jullie.

@Janmetdaf Ikga er vanuit dat Ziggo al vaak besproken is bij Kassa🙈

Hi @Pe1edy 
Het heeft wat voeten in de aarde gehad, maar als ik je gegevens nu controleer dan hoort jouw Mediabox Next nu te werken. De vastgelopen activatieregel is opgelost en Mediabox Next met serienummer 2261794397 staat actief. Kun je mij laten weten of het probleem inderdaad is opgelost? 

@BvDijk Bij jou gaat het helaas nog steeds niet van een leien dakje. Er staan bij jou ook meerdere dingen open, waardoor de activatie niet doorloopt. Op de voorkant ziet het er precies hetzelfde uit, maar aan de achterkant is er meer aan de hand. Een groep klanten wordt proactief benaderd vanwege deze provisioning problemen. Doordat er bij jou meer aan de hand is dan een vastgelopen activatieregel wil ik jouw gegevens doorzetten naar deze specifieke afdeling. De meeste gegevens kan ik zelf zo opzoeken, maar wil je in jouw Community profiel bij je adres het mobiele nummer ook aanvullen? Ik hoor graag van je op welke momenten jij het beste bereikbaar bent. Ik zet deze gegevens dan voor je door en je zult dan anoniem gebeld worden door deze afdeling. 

 

 

 

Cecilia, zal aan mij liggen maar zie geen veld telefoonnummer bij mijn Profiel?

De meeste gegevens kan ik zelf zo opzoeken, maar wil je in jouw Community profiel bij je adres het mobiele nummer ook aanvullen? Ik hoor graag van je op welke momenten jij het beste bereikbaar bent. Ik zet deze gegevens dan voor je door en je zult dan anoniem gebeld worden door deze afdeling. 


Je ziet niks over het hoofd hoor @BvDijk. Daarom vroeg ik ook of je jouw mobiele nummer wilde vermelden achter jouw postcode of huisnummer :)
Wil je mij een seintje geven als je dat hebt gedaan?

Done!

@Cecilia Ziggo 
Hallo Celicia,

De box is iid geactiveerd!   Ik ben blij als een kind :)

Opeens stond in MIJN ZIGGO de box en hij werkte.  Wil je voor @Joboom  ook je best doen ?

Dank voor je bericht

 

Menno

Hi @Pe1edy 
Kijk, dat zijn fijne berichten! Heb ik mijn goede daad voor vandaag gedaan, haha! Bedankt voor het metionen van @Joboom. Dat bericht had ik helaas even gemist door de vele reacties hier. 

@Joboom Ik ga jouw ook blij maken! De vastgelopen activatieregel is opgelost. De Mediabox Next zelf stond alleen nog niet actief onder jouw producten. Deze heb ik nu handmatig geactiveerd. Wil je over een uurtje (of later vandaag) de Mediabox Next eens resetten en de installatie opnieuw doorlopen? Dit zou nu zonder slag of stoot moeten gaan. 

@BvDijk Jouw gegevens heb ik doorgezet naar de betreffende afdeling. Jij wordt zo snel mogelijk gebeld voor mogelijk een andere oplossing. Er is bij jou namelijk iets meer aan de hand. Je zult anoniem worden gebeld! Houdt hier dus rekening mee :)

Vandaag heb ik het weer geprobeerd en nu liep de installatie door! Geen CS1010 meer!

Dank aan de mensen bij Ziggo die dit zo vlot hebben opgelost. 
Heb nu ook op de tweede tv prachtig beeld 

Hi @Mona71 ! Bedankt voor je aanvulling. Deze foutcode blijft onze aandacht houden.
Al heb jij helaas ook een valse start met de extra Next Box gehad. Ik lees terug dat hier recent contact over is geweest.
In tegenstelling tot de Mediabox XL is een modem ook belangrijk bij de activatie. Een nieuw modem wordt vandaag nog bezorgd zie ik. 
Laat je weten of de na installatie hiervan de Extra Next ook weer werkt?

Nou Erik het is gelukt. Wel ff bezig geweest om al mn apparaten ( hue lampen, sonos box , accespoint en tweede next box) weer aan de praat te krijgen maar alles lijkt te werken. Alleen jammer dat de splitter maar 2 ingangen heeft. 1 voor mn modem en 1 voor mn hoofd nextbox. Coax kabel van tweede box helaas geen plek voor. Heel erg best gedaan met een splitter en t is gelukt maar zit allemaal wel erg krap. Niets meer aan doen want t werkt 😄

De wonderen zijn blijkbaar de wereld nog niet uit. De media box doet het. Wil met name Pe1edy (of is het Menno?) bedanken voor het onder de aandacht brengen van mijn probleem bij Cecilia. Anders had het ongetwijfeld nog veel langer geduurd. Daarnaast dank aan Cecilia. Ik weet niet wat je gedaan hebt,maar hij werkt. Weliswaar nog niet alle beloofde functies, maar voor dit moment ben ik na exact 1 maand ellende goud-gelukkig.  Fijne avond iedereen.

Yes! Wat een ontzettend fijne geluiden @Joboom, @Janmetdaf en @Mona71! Heel veel (kijk)plezier gewenst!

En zowaar bij ons ook beeld, net binnen de 2 maanden! 
Hoop dat Ziggo nu voldoende ervaring opgedaan heeft om andere klanten sneller te helpen!

Groeten!

Al 3 weken krijg ik de foutmelding CS1010 op mijn nieuwe mediabox next extra. Alle suggesties over resetten e.d. geprobeerd en nog steeds geen verbinding. Telefonisch klagen helpt niet: "helaas we kunnen er ook niets aan doen” is het antwoord. Ook hoe lang het kan duren kunnen de helpdeskmedewerkers ook niet zeggen. Dit is belachelijk! We beginnen het nu zo zat te worden dat we overwegen naar een andere provider over te stappen ook al betekent dat veel gedoe met een nieuw modem enz enz. Maar ook de mogelijkheid om over te stappen naar een andere provider kan ik ook nergens vinden. Is er iemand die hiervoor suggesties heeft?

Reputatie 6

Goedenavond @Wouter47Amsterdam,

Welkom op de Community.
Ontzettend vervelend en frustrerend dat jullie ook de foutcode CS1010 in beeld krijgen op de extra Next.
Dat jullie het op een opgegeven zat zijn, is natuurlijk ook begrijpelijk.

In dit topic lees je gelukkig wel dat het probleem opgelost kan worden.
Hier helpen wij moderators ook graag bij.
Deel - als je er open voorstaat- gerust het serienummer van de Extra Next.
Dit nummer  vind je op de onderkant van de box en begint doorgaans met het getal 22.