Beantwoord

cs1010 bij installatie next box

  • 28 juli 2020
  • 109 reacties
  • 4968 keer bekeken

Ik probeer al een week mijn 2de nox aan de praat te krijgen. Blijft op cs1010 hangen. Deze is per ongeluk als hoofdbox aangesloten geweest(staat ook niet op de doos, alleen onder op de box). Daar is toen een refresh op gedaan door een medewerker van de helpdesk. Heb toen ook mijn modem moeten resetten naar fabrieksinstellingen. Dat vond ik al vreemd en niet logisch. Heb de next box namelijk op wifi staan. En ik kan nu dus niet in de box komen om daar het wachtwoord in te zetten. 

De Box onder werkt wel, maar die boven dus niet, Heb er inmiddels al een vaste netwerkkabel heen gelegd. Al tig keer met de helpdesk gebeld. Geen resultaat. Ik zie op mijn modem dat er pakketjes worden aangeboden maar volgens de rapporten in het modem zijn deze illegaal.

Iemand een idee wat ik nog kan doen? Is het mogelijk om de box te resetten?

icon

Best beantwoord door ralfie73 30 juli 2020, 11:19

Ik heb geen toevoeging. Maar ik heb de extra box opgezegd. Oplossing is er niet volgens de helpdesk. Dus moet een monteur vaststellen dat het aan de box ligt. 

Ik heb deze al met de hoofdbox gewisseld (die wel werkt), dan krijg ik dezelfde foutcode. Dus het ligt denk ik aan de box. 

Een monteur kan nu niet ingepland worden ivm corona. Dus dan maar opgezegd. Ik ga niet betalen voor iets wat niet werkt. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

109 Reacties

Bij mij precies hetzelfde probleem. 1box doet het prima. De tweede box geeft foutcode. Bijzonder dat iedereen bij de tweede box een foutmelding krijgt. Je zou zeggen dat het toch niet ingewikkeld is als het dezelfde boxen zijn om ze beide te activeren… als ik dit te lang gaat duren dan ga ik maar overstappen. Kan ziggo gewoon niet aangeven hoe lang dit gaat duren? 

Wij hebben op beide tv's GEEN verbinding via de next box.

Nextbox er tussenuit getrokken en het is ons gelukt beide tv's nu via de kabel op analoog te zetten.

Je moet (wilt) toch iets.

Ziggo, we zijn hier nog niet over uitgepraat, sorry. 

 

Hallo @ralfie73 en welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat je foutcode CS 1010 te zien krijgt op de Ziggo Mediabox Next! Ik heb je gegevens er bij gepakt en zo te zien gaat het niet goed met de administratieve activatie van de Next.
Hier ben ik gelijk voor je achteraan gegaan. Als het goed is moet de code binnen nu en uiterlijk 24 van het scherm verdwijnen en dien je beeld te krijgen op alle zenders. 
Ik hoor het graag van je op het moment dat het nog niet werkt. 

Groeten,

Paul

Helaas, na 24c uur nog steeds cs1010

Hier ook hetzelfde verhaal. Gisteren de box beneden geïnstalleerd en geen probleem. 
 
Gisteravond de tweede box boven neer gezet en geïnstalleerd, maar geeft een foutmelding CS1010 aan tijdens het uitvoeren van de update🤐.... 
 
Dus als het activeringproces en/of het in orde maken van de administratie versneld kan worden graag 😁.…@ziggo: volgens dit topic zeggen jullie al een tijd dat de administratie op orde gemaakt moet worden; hoe lang kan dat duren? Misschien dan stoppen met uitleveren van de next boxen (en het buiten gebruik zetten  van de Horizons) tot het wel is opgelost!?

 

Groet Maaike

Hoi.

 

ook ik heb de foutcode cs1010 staan op mijn extra media box next voordat ik de WiFi kan selecteren.

Ook al meer dan een uur gewacht en er komt geen verandering. En aangezien ik zoveel reacties zie dat de orders nog niet verwerkt zijn voor de extra mediabox ga ik er vanuit dat dit bij mij ook het geval zou zijn kan daar iemand voor zorgen dat het wel geactiveerd word?

 

Raymond

Pffff, bij ons hetzelfde probleem met installatie van de tweede Media box, Foutcode CS1010. Inmiddels 3x contact gehad met Ziggo, maar tot op steeds geen oplossing en Er wordt steeds een andere reden opgegeven. Het is mij nu wel duidelijk dat het e.e.a. administratief en technisch niet is doorgevoerd, zoals je ook kunt zien in “Mijn Ziggo.” Als dat dan het probleem is, regel dat dan Ziggo en houdt de klanten niet aan een lijntje. Het meest irritante vind ik dat het al verschrikkelijk veel tijd heeft gekost. Ik ben min of meer niet uit vrije wil overgestapt, maar alleen omdat een bepaalde box ophoudt te bestaan. Ik wacht nog heel even, als het dan nog niet werkt, dan stuur ik de tweede box weer terug en doe weer een kaartje in de tweede tv….is nog goedkoper ook en werkt voor een tweede tv prima.

Hier dus ook hetzelfde euvel.

foutcode cs1010

Wat gaat Ziggo hier mee doen ?
De keuze om beide boxen te vernieuwen word je haast opgedrongen omdat anders het systeem op zwart gaat.

Zorg er dan ook wel voor dat het naar behoren werkt.

Graag een hele snelle oplossing voor dit euvel.

 

Ik heb dit probleem ook al meer dan een week. Ik zie in de reacties dat dit al meer dan een maand speelt. Is dat niet erg lang??

Hier vanaf 25 augustus hetzelfde verhaal. Beneden geen probleem, extra box boven melding CS1010. Meerdere keren gebeld en box schijnt geactiveerd te moeten worden. Waarom dat zo lang duurt… Afdeling IT moet hier iets aan doen wordt er verteld. 

Ik heb dezelfde vraag als LODEBO, moet de box aan blijven staan zodat de IT afdeling iets met mijn Nextbox kan doen of kan ik deze met de knop achter helemaal uit laten staan? Stand by is geen mogelijkheid, dat pakt hij niet als de foutcode CS1010 in beeld verschijnt.

Hoor het graag.

Reputatie 7
Badge +27

Je kunt de box gewoon uitzetten, het is een administratief probleem, pas als dat verholpen is kan de activatie starten.

hallo

Ook hier al 2 dagen aan het proberen de 2de box aan de gang te krijgen, maar ook contant code cs1010 . 1ste box werkt wel.

Wat nu te doen

B.v.d.

Ik heb geen oplossing, maar wel een alternatief voor de mensen die (tervergeefs) een tweede MB Next aan de praat proberen te krijgen. 

 

De Ziggo GO-apps voor Windows/android/iOS vanuit de Microsoft/Play/App Store en ook http://www.ziggogo.tv voor een groot deel kunnen het meeste van wat de Next kan ook doen (als je het Next-abonement hebt wat iedereen die m heeft staan heeft anders krijg je m ni). Ook plannen en terugkijken van je cloud-opnames gaat prima, dus als je een laptop of een ander apparaat met HDMI hebt liggen kan je die icm de app(s) en/of de site gebruiken als plaatsvervangende decoder. 😋 

 

De apps werken trouwens ook als afstandsbediening voor de box, je kan er op afstand zenders 'naartoe sturen'. Effe degene die dan aan het kijken is op de box pesten door zenders te wisselen terwijl je zelf niet eens in de buurt bent 😂 

ook hier al 2 dagen bezig met de extra mediabox op de slaapkamer  foutcode CS1010 blijft erop staan.

Ook hier zelfde probleem, 1e Nextbox foutloos door de installatie, de 2e al meer dan 24uur op CS1010. 

Opmerkelijk was wel dat bij de installatie van de 2e er initieel op het scherm "Welkom bij de Telenet Box” kwam te staan. Telenet is de Belgische versie van Ziggo. Daarna volgde er een software update en heb ik geen verwijzing naar Telenet meer gezien.

Wat me nu na 24 uur ook opvalt is dat het Mediabox CA-ID zoals dat in Ziggo Go te zien is in het geheel niet overeenkomt met het CA ID van de Mediabox next die wel is aangesloten en functioneert. (en ook niet met de 2e overigens, of met die van de oude Mediabox XL die er voorheen stond) In Mijn Ziggo is helemaal niet te zien wat voor apparatuur ik heb.

Kortom, administratief gezien lijkt er iets niet te kloppen……...Maar ja, dat hadden we al in de gaten gezien alle reacties die er over dit onderwerp al te vinden zijn…… :cry:

Gdm, sinds 25-08-2020. Heb ik al last van de Foutcode CS1010 ja weet dat het handmatig gedaan moet worden en dat we geduld moeten hebben. Op het kastje die in de woonkamer staat werkte alles perfect. Gisteren kon ik nog alle tv zenders bekijken en nu vanmorgen is er iets veranderd aan me zender pakket. we missen  Movies and Series XL uiteraard gebeld naar ziggo, krijg als antwoord omdat de pakketten omgezet moet worden naar het andere kastje waar dus de CS1010 op zit, die moet eerst werken voordat de pakket geinstall kan worden en als dat gebeurt is dan kunnen we in de woonkamer ook weer genieten van de Movies and Series XL. Nu dus het volgende het komt er dus op neer als de pakket fox sport ook omgezet gaat worden komt ie ook achter de andere up-date van het 2e kasje en dan valt de pakket weg in de woonkamer dus heb dan ook geen fox sport en zolang de CS1010 op me 2e kasje zit hebben we geen tv in de woonkamer. Met andere woorden straks betaal ik voor iets en kunnen niet eens tv kijken. Gebeld en alles staat op actief en alles moet werken, alleen houd het 2e kasje het tegen omdat daar de CS1010 op staat. Kom op Ziggo doe er wat aan en lost het probleem op voordat ik straks helemaal geen tv meer kan kijken mis al een pakket.  

 

  

Hier dus ook hetzelfde euvel.

foutcode cs1010

Wat gaat Ziggo hier mee doen ?
De keuze om beide boxen te vernieuwen word je haast opgedrongen omdat anders het systeem op zwart gaat.

Zorg er dan ook wel voor dat het naar behoren werkt.

Graag een hele snelle oplossing voor dit euvel.

 

Sorry voor iedereen die nog met het probleem zit.

Bij mij doet nu de extra next het ook. 
 

TOP gedaan Ziggo 👍

Reputatie 2

Soortgelijk probleem hier maar dan met de 1e box. Inmiddels zitten wij op dag 31 en alle vertrouwen in Ziggo en hun mogelijkheden en vermogen dit probleem doortastend aan te pakken en daarvoor pro-actief te communiceren is inmiddels als sneeuw voor de zon verdwenen. 

Reputatie 7

@Caya  @Jeannette70 @Aart14 @Marionbosch @Mezzz83 (en enkele anderen in dit topic)

We hebben vernomen dat de storing in de loop van 4 september (grotendeels) opgelost zouden moeten zijn. Ik heb een controle gedaan in de systemen en voor zover ik het kan zien, zijn de problemen verholpen.

Als hier klanten tussen zitten waarbij er nog wel problemen zijn, zie ik jullie reactie graag tegemoet!

 

@Corina en Pail Jij bent voor zover ik heb kunnen controleren de enige waarbij ik nog wel problemen terug zie. Bij jou speelt het ook al echt lange tijd. Het is een ‘soortgelijk’ probleem, maar niet hetzelfde. 
Ik heb het (opnieuw) naar een collega doorgezet en laat hem er even naar kijken. Ik hoop je op korte termijn verder te kunnen informeren.

Ik heb zelfde fout melding 24 uur lang...

@Caya  @Jeannette70 @Aart14 @Marionbosch @Mezzz83 (en enkele anderen in dit topic)

We hebben vernomen dat de storing in de loop van 4 september (grotendeels) opgelost zouden moeten zijn. Ik heb een controle gedaan in de systemen en voor zover ik het kan zien, zijn de problemen verholpen.

Als hier klanten tussen zitten waarbij er nog wel problemen zijn, zie ik jullie reactie graag tegemoet!

 

@Corina en Pail Jij bent voor zover ik heb kunnen controleren de enige waarbij ik nog wel problemen terug zie. Bij jou speelt het ook al echt lange tijd. Het is een ‘soortgelijk’ probleem, maar niet hetzelfde. 
Ik heb het (opnieuw) naar een collega doorgezet en laat hem er even naar kijken. Ik hoop je op korte termijn verder te kunnen informeren.


Beste @Serkan Ziggo , Op 28 aug. de Mediabox Next en de Extra Mediabox Next geïnstalleerd. Sindsdien is het hatelijke CS1010 te zien. Dus wat betekent het dat je vernomen hebt dat de storing in de lopp van 4 september opgelost zou moeten zijn?

@Caya  @Jeannette70 @Aart14 @Marionbosch @Mezzz83 (en enkele anderen in dit topic)

We hebben vernomen dat de storing in de loop van 4 september (grotendeels) opgelost zouden moeten zijn. Ik heb een controle gedaan in de systemen en voor zover ik het kan zien, zijn de problemen verholpen.

Als hier klanten tussen zitten waarbij er nog wel problemen zijn, zie ik jullie reactie graag tegemoet!

 

@Corina en Pail Jij bent voor zover ik heb kunnen controleren de enige waarbij ik nog wel problemen terug zie. Bij jou speelt het ook al echt lange tijd. Het is een ‘soortgelijk’ probleem, maar niet hetzelfde. 
Ik heb het (opnieuw) naar een collega doorgezet en laat hem er even naar kijken. Ik hoop je op korte termijn verder te kunnen informeren.


Beste @Serkan Ziggo , Op 28 aug. de Mediabox Next en de Extra Mediabox Next geïnstalleerd. Sindsdien is het hatelijke CS1010 te zien. Dus wat betekent het dat je vernomen hebt dat de storing in de lopp van 4 september opgelost zou moeten zijn?

Bij ons is dat ook nog steeds het verhaal...

Dit is toch wel het toppunt van klungelige ziggo’s “klantvriendelijkheid”. Ten einderaad heb ik de extra box vanochtend maar weer eens aangezet, en wie schetst mijn verbazing? Hij doet het! Onvoorstelbaar dat er bij ziggo niemand op het idee komt om al die klagers even een collectief mailtje te sturen dat het probleem is opgelost. WAT EEN SUKKELS. Sinds wanneer is het eigenlijk opgelost? Heeft dit alles nog consequenties voor de abonnementskosten? Een beetje goodwill-korting is wel het minste…
.  

@Serkan Ziggo , @Paul Ziggo , Bij ons werkt het nog steeds niet. Gisterenavond nogmaals geprobeerd, helaas nog dezelfde foutmelding. Dus….

Verbaast me niks, bij ziggo is alles mogelijk, aanhangers van de Wet van Murphy, en toegewijd ook! Sorry hoor, het is niet mijn gewoonte om zo publiekelijk blijk te geven van mijn kwaadheid, maar dit tart toch alles.  Sterkte!

Het werkt nog steeds niet. 

De 1e (en 2e) nextbox.

Om de dag ziggo gebeld.

Krijgen we te horen dat er vandaag (vermoedelijk) 2 nieuwe nextboxen worden bezorgd 

We kunnen ondertussen een winkeltje beginnen hierin.

Maar..........we moeten eerst weer bellen als ze binnen zijn.

Zucht.......ik snap het al niet meer, ziggo wel??

Groetjes Caya