Vraag

CS1010 bij installatie extra Mediabox Next

  • 31 augustus 2020
  • 28 reacties
  • 512 keer bekeken

2de next doet het niet. CS1010.

Heb nu net zo aangesloten als de eerste maar fout melding blijft. Is de 2de wel aangemeld in mijn abonnement. 

 


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

28 Reacties

Helaas heeft dit te maken met een vertraging / verstoring binnen de systemen van Ziggo. Meerdere mensen hebben hier last van. Ziggo zal er alles aan doen om deze foutmelding te verhelpen.

Over hoeveel vertraging praten we dan. Donderdag heb ik de eerste al geïnstalleerd. 

Ziggo zegt hierover het volgende:

Het goede nieuws is dat alle vastgelopen orders bekend zijn en die zullen allemaal worden opgelost, ook die van jullie.

Het slechte nieuws is dat ik niet weet wanneer jullie Mediaboxen precies geactiveerd gaan worden. Alle vastgelopen orders worden zo snel mogelijk hersteld, dat kan niet allemaal in 1x en ik heb geen indicatie wanneer ze dit af zullen hebben. Het is even afwachten helaas.

Reputatie 6

Hi @Bertpaalman1978 

Welkom hier op de Community! Jammer dat je niet direct gebruik kunt maken van de extra Mediabox Next. Zoals @Hanssen045 al aangeeft is dit probleem bekend. Dit is inmiddels bij de meeste klanten opgelost. Ik hoop bij jou ook. Anders is het de verwachting dat dat nog voor dit weekend het geval is. Ik hoor graag wat bij jou nu de status is, laat je het weten?

Maar heb storing nog steeds

Goedemiddag @Tinusvermaeten,  welkom op de Community. :blush:
 

Als ik op dit moment bij je gegevens kijk zie ik dat het inmiddels verholpen moet zijn en de extra Mediabox Next zou inmiddels moeten werken. Is dit het geval? 

Ik heb vandaag ook 2 boxen geïnstalleerd waarvan 1 zonder problemen en de andere code CS1010.

Vanmiddag gebeld met Ziggo maar tot nu nog geen werkende 2e nextbox.  Enig idee hoe lang dit kan duren?

 

 

Reputatie 6

Hi @WL73 , ook welkom om de Community!
Zoals je misschien wel in dit topic hebt gelezen, zit er een vertraging in de activatie van Next boxen.

Sorry dat je nog niet van de tweede Next box gebruik kunt maken.
Hier wordt met man en macht aan gewerkt!

Ik hoop idd dat het snel opgelost is. Gek genoeg doet de box in de woonkamer (verbonden via UTP) het dus niet, die in de slaapkamer loopt als een zonnetje (via WiFi). Succes met oplossen @Erik P Ziggo !

Ook ik heb de code CS1010 op mijn 3e Next box. Gister is alles door een monteur aangesloten. Beneden werkt alles, de 2e in de slaapkamer van zoon werkt ook. Alleen op de tv in mijn slaapkamer staat de foutcode CS1010. 2 x gebeld met Ziggo, de 1e keer zou het op afstand geactiveerd worden, zou 4 uur duren. Niet dus.Vanmorgen dus weer gebeld, er kan geen monteur komen vanwege Corona (gister wel?) Op dit forum lees ik nu pas van de vele problemen met CS1010. Nu is er ook storing met de ZiggoGo app en Chromecast. Dus geen tv helaas in mijn slaapkamer. Ik baal hier van!

Reputatie 6

Goedemiddag @Twinsis1971 

Welkom op Community!
Logisch dat je enorm baalt van de situatie; een foutcode in beeld is nooit leuk!
Helemaal als je daarnaast ook nog eens last had van de storing met de Chromecast en Ziggo Go.
Goed dat je daarom dit topic hebt gevonden.

Op je adres zie ik nu gelukkig 3 actieve Next boxen.
Kun je bevestigen dat ze alle 3 werken?
De storing tussen Chromecast en Ziggo Go hoort ook verholpen te zijn, hopelijk is dit ook merkbaar.
 

@Erik P Ziggo 

Bedankt voor je reactie. Nu net weer gekeken. Helaas staat de Extra Next box in mijn slaapkamer nog steeds vast op foutcode CS1010. 

Hey @Twinsis1971

Om ervoor te zorgen dat de Extra Mediabox Next opnieuw verbinding maakt met ons netwerk, raad ik je aan om deze eerst voor ± 5 minuten van de stroom te halen en te checken of deze hierna wel de installatieprocedure doorloopt. Laat je ons weten of het is gelukt? 

@Mariska Ziggo, goedemiddag.

 

Ook dat heb ik al geprobeerd, na jouw bericht nogmaals geprobeerd. Helaas krijg ik nog steeds de melding van CS1010 op het TV scherm. Jammer genoeg hielp dit dus niet. 

Nou ja zeg, dit is wel heel erg hardnekkig. Is de Extra Mediabox Next wel bekabeld verbonden met het internet? Via wifi haalt deze namelijk niet de gegevens op. Is je Mediabox Next al bekabeld verbonden of maakt dit geen verschil dan ben ik benieuwd of het probleem blijft als je via Mijn Ziggo het zenderoverzicht opnieuw ophaalt terwijl de Mediabox Next aan staat. Je doet dit als volgt: 

Log in in je Mijn Ziggo account → Ga naar Producten → Televisie → Digitale ontvangers en smart cards → Zenders en pincode herstellen → Zenderaanbod ophalen → Opnieuw ophalen. 

We horen het graag van je!

Goedenavond @Mariska Ziggo 

Mijn Mediabox Next is bekabeld verbonden. Ik heb uitgevoerd wat in jouw bericht is beschreven, maar helaas...wederom de foutcode CS1010 prominent in beeld.

Inmiddels een week verder.

Net weer geprobeerd de Mediabox in de woonkamer aan te sluiten omdat alle communicatie omtrent dit probleem vanuit Ziggo die beloofd is uitblijft. 

En na reset nog steeds code CS1010. 

Begin er inmiddels ook stevig van te balen!

Is er al nieuws?

 

 

Dit wordt zo langzamerhand wel een mysterie @Twinsis1971. Het enige wat je nog zou kunnen proberen is checken of de installatieprocedure wel juist wordt doorlopen als je deze op de plaats neerzet van 1 van de andere mediaboxen die wel al werken. Op die manier sluiten we uit of het signaal op de slaapkamer wel goed aankomt op de Mediabox Next. Maakt dit ook geen verschil dan stel ik voor dat we een monteur in gaan plannen die je hiermee verder gaat helpen op locatie. Laat gerust weten op welke dagen het jou uitkomt dat de monteur langskomt. 

@WL73, Ik snap goed dat je stevig baalt, ik zou er hetzelfde in staan als ik in jouw schoenen stond. Het duurt allemaal erg lang. Ik zie dat je gisteren nog met ons hebt gebeld. Helaas heb ik niet meer nieuws. De activatie loopt nog steeds niet goed. Een verwachtte oplostijd heb ik niet voor je want dan doe ik een belofte waarvan ik niet zeker weet of ik dat waar kan maken. 

@Mariska Ziggo 

Inmiddels heb ik de extra Nextbox uit een andere slaapkamer aangesloten in mijn slaapkamer. Het signaal komt prima door, de andere box werkt gewoon goed in mijn slaapkamer, dus aan het signaal ligt het niet. 

Kan een monteur iets oplossen ? Of is het nog steeds een (activatie)probleem bij Ziggo waar nog steeds geen oplossing voor is? 

Hier exact hetzelfde probleem. Meerdere malen Ziggo gesproken, afgelopen zaterdag iemand die er echt verstand van had. Conclusie: er is nog geen oplossing voor dit probleem en ook geen zicht op wanneer het opgelost is.

Hier hetzelfde probleem al vanaf zondag 27 september ook problemen met de 2de box. Wat we ook doen probleem blijft. Zou toch graag zien dat het snel word opgelost en heb niet het idee dat het is gemeld omdat het wel heel lang duur. Word a.s. zondag 2 weken dat de box buiten werking is.

Hi @Twinsis1971 
Goed nieuws! Ik zie dat het activatieprobleem bij jou is opgelost. Ik zie de Next mediaboxen bij jou nu allemaal actief staan. Je mag nu dan ook geen CS1010 meer zien. Klopt het dat alles bij jou werkend is? 

@Bas27 Ook goed nieuws bij jou! De activatieproblemen bij jou zijn ook opgelost. Beide Next mediaboxen staan actief. Ook CS1010 hoort bij jou verleden tijd te zijn. Werkt het nog niet direct, dan het advies om de Mediabox Next even een reset te geven (1 minuut stroomloos) en de activatie opnieuw te doorlopen. 

@Rinny Helaas kon ik bij jou de stand van zaken niet controleren, omdat je geen gegevens hebt ingevuld in je Community profiel. Mocht je nog steeds een CS1010 te zien krijgen, dan graag deze gegevens even bijwerken in jouw Community profiel en mij een seintje geven. Dan doe ik ook een check voor jou.

 

@Cecilia Ziggo 

Goedemiddag, zojuist wederom geprobeerd, zoals iedere dag meerdere malen. En helaas, nog steeds foutcode CS1010 in beeld. Sinds 20 september.... Ik zou nu toch echt wel graag tv kijken in de slaapkamer..

@Twinsis1971 Hmm, bijzonder. De vastgelopen activatieregel is in ieder geval niet meer de boosdoener. Wil je de Mediabox Next eens resetten en opnieuw proberen te installeren? Doe dit het liefste met een bekabelde internetverbinding tussen het modem en de betreffende Mediabox Next. Indien het niet lukt, wil je dan eens de installatie proberen te doorlopen op de plek waar nu de werkende Next staat?

@Cecilia Ziggo 

Yess hij doet 't! Resetten lukte eerst niet, bleef anderhalf uur draaien, hij ging aan en dan weer uit. Toen maar weer uitgezet. En weer aan. Toen deed 'ie het opeens. Dus ik ben blij! Bedankt @Cecilia Ziggo voor het meedenken!