Beantwoord

CS1010 actief op de hoogte houden en compenseren

  • 4 september 2020
  • 10 reacties
  • 282 keer bekeken

Net als alle anderen ook hier al weken de CS1010 melding op de extra mediabox en geen info van ziggo.

ik wil minimaal 3 dingen:

1. dat ziggo actief gaat informeren wanneer het is opgelost. Nu staat het niet bij de storingen, terwijl het lijkt alsof er niemand met een extra box meer tv kan kijken. Geef me een nummer in de wachtrij en geef op de storingenpagina aan hoever jullie zijn. Verzin een andere list. Ik wacht nu 3 weken en dat lijkt in verhouding tot de andere meldingen kort te zijn. Maar wordt echt pissig dat er geen nieuws is, geen duidelijkheid en ik blijf wel meldingen krijgen dat de andere box uitgeschakeld wordt. Niet dat ik die nog kan gebruiken, want gedeactiveerd.


2. dat er compensatie komt voor de tijd dat ik geen volledige functionaliteit heb van de tweede box.

 

3. dat de helpdesk beter wordt geïnformeerd. Ook ik heb bij elk telefoontje andere antwoorden gekregen en andere beloftes.

icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 5 september 2020, 15:31

@Jeannette70 

Volgens mijn systeem staat alles nu goed. Kun je bevestigen of het is verholpen? 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

10 Reacties

Reputatie 7
Badge +10

Als de klacht is geregistreerd dan zal compensatie vast aangeboden worden. Maar verwacht er niet te veel van.

Compensatie komt ter sprake als de issue opgelost is.

De andere vragen kunnen misschien door een moderator opgepakt worden.

Ik heb dit bericht gedeeld met hun. Nu afwachten.

Reputatie 7

Goedemorgen @Jeannette70 

Ik help je graag verder en heb daarom je adresgegevens erbij gepakt die in je profiel staan. Ik zie daar geen 2e Mediabox tussen en heb daarom contact opgenomen met het adres.

Momenteel ben ik met de nieuwe bewoners in gesprek omdat zij andere problemen ervaren. Ik help jou ook graag verder met het probleem. Wil je jouw adresgegevens updaten in je profiel? Dan kan ik je verder ondersteunen.

 

Update: Ik heb inmiddels je gegevens gevonden en ik zie ook dat er e.e.a. in de systemen heeft plaatsgevonden om het probleem te herstellen.

Ervaar je nog steeds problemen en heb je nog hulp nodig, of werkt het inmiddels voor je?

 

Om alsnog antwoord te geven op je eerder vragen:

1. dat ziggo actief gaat informeren wanneer het is opgelost. Nu staat het niet bij de storingen, terwijl het lijkt alsof er niemand met een extra box meer tv kan kijken. Geef me een nummer in de wachtrij en geef op de storingenpagina aan hoever jullie zijn. 

De storingschecker op de website geeft alleen ‘netwerkstoringen’ weer, of wanneer er algemene (grote) problemen spelen met bijvoorbeeld een Ziggo GO, wat voor alle klanten impact heeft. Hier vindt je niet de individuele problemen terug.

 

2. dat er compensatie komt voor de tijd dat ik geen volledige functionaliteit heb van de tweede box.

Uiteraard heb je daar recht op! Zodra de storing is verholpen en we weten hoe lang je problemen hebt ervaren, kunnen we je gaan compenseren. Dit moet je uiteraard wel bij ons melden zodra het is verholpen. Ik of mijn collega's (van de helpdesk evt.) kunnen dit voor je in orde maken zodra het probleem is opgelost.

 

3. dat de helpdesk beter wordt geïnformeerd. Ook ik heb bij elk telefoontje andere antwoorden gekregen en andere beloftes.

Ik kan alleen maar voor mezelf spreken en ik ben op de hoogte van de problemen die er spelen. We worden geinformeerd en op de hoogte gehouden. En kunnen ook zelf op zoek gaan naar de informatie die we nodig hebben om de klanten te ondersteunen.

 

 

Reputatie 7

@Jeannette70 

Volgens mijn systeem staat alles nu goed. Kun je bevestigen of het is verholpen? 

Het werkt. Ik zou het probleem alleen niet individueel noemen. Maar goed. Bij mij werkt het nu, dus ik kan ook op de tweede tv normaal terugkijken, opnames kijken en normaal zappen. Fijn.

Bedankt.

Kunnen jullie ook eens naar mijn aansluiting kijken? ik begin ook moedeloos te worden.

Reputatie 7
Badge +10

Kunnen jullie ook eens naar mijn aansluiting kijken? ik begin ook moedeloos te worden.

De activatie zou zo langzamerhand moeten werken. Probeer het nog een keer en als het nog niet werkt vul dan je adres gegevens in in je profiel mocht dat nog niet gedaan zijn.

Ik zal kijken of een moderator het kan oppakken.

Kunnen jullie ook eens naar mijn aansluiting kijken? ik begin ook moedeloos te worden.

De activatie zou zo langzamerhand moeten werken. Probeer het nog een keer en als het nog niet werkt vul dan je adres gegevens in in je profiel mocht dat nog niet gedaan zijn.

Ik zal kijken of een moderator het kan oppakken.

Helaas werkt het nog steeds niet. Net nog een heel gesprek in de chat gehad.

Reputatie 7
Badge +10

Kunnen jullie ook eens naar mijn aansluiting kijken? ik begin ook moedeloos te worden.

De activatie zou zo langzamerhand moeten werken. Probeer het nog een keer en als het nog niet werkt vul dan je adres gegevens in in je profiel mocht dat nog niet gedaan zijn.

Ik zal kijken of een moderator het kan oppakken.

Helaas werkt het nog steeds niet. Net nog een heel gesprek in de chat gehad.

Ik heb een melding gemaakt. Meer kan ik niet doen. Zorg in iedergeval dat je profiel informatie bevat zodat een moderator er meteen mee aan de gang kan om zaken te checken.

Alles staat in mijn profiel. Net alles nog een keer opnieuw aangesloten en de nextbox gereset. Bedraad aangesloten op modem maar helaas. Nog steeds dezelfde melding. 

Reputatie 7

Voor het overzicht is dit topic gesloten. Voor de reactie op @Ras  verwijs ik graag door naar de originele post.