Beantwoord

CS1010

  • 26 augustus 2020
  • 15 reacties
  • 875 keer bekeken

Hier precies hetzelfde probleem. Beneden werkt alles prima, boven krijg ik code CS1010 in beeld. De box die ik boven probeer te activeren komt uit een verpakking waarop een sticker zit met de tekst ‘extra mediabox next’.

 

Chat was gisteren bereikbaar maar storing in hun systeem 24 uur later nog steeds dezelfde melding

 

 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 31 augustus 2020, 16:59

Hi @Edwin Maliskamp en @JanssenRinie, het goede nieuws is dat alle vastgelopen orders bekend zijn en die zullen allemaal worden opgelost, ook die van jullie.

Het slechte nieuws is dat ik niet weet wanneer jullie Mediaboxen precies geactiveerd gaan worden. Alle vastgelopen orders worden zo snel mogelijk hersteld, dat kan niet allemaal in 1x en ik heb geen indicatie wanneer ze dit af zullen hebben. Het is even afwachten helaas.

 

Edit 3-9: Inmiddels zijn de meerste orders hersteld en krijgen alle betrokken mediaboxen morgen nog een herstel-signaal voor de zekerheid.
Er zijn enkele gevallen bekend waarbij de foutmelding na herstel van de order niet vanzelf wegging en dat werd opgelost door een herstel-signaal te sturen, daarom sturen we zo'n signaal voor de zekerheid naar alle betrokken mediaboxen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

@henk77 De oorzaak, verwoord door een Ziggo moderator in een ander topic:

Op dit moment is er een administratief probleem waardoor orders vast lopen. Deze vastgelopen orders moeten handmatig verwerkt worden. De afdeling die dit doet, heeft het hierdoor heel erg druk en daardoor een gigantische achterstand opgelopen. Dit probleem speelt nu ongeveer 5 weken en er komen nog steeds nieuwe cases bij. Wanneer het via de klantenservice al is geëscaleerd, is dat alles wat hieraan gedaan kan worden.

 

Ik zie allemaal terechte vragen voorbij komen. Kan dit niet sneller? Is er niet een manier omheen (bijvoorbeeld door je om te zetten naar een ander klantnummer)? 
Nee. Dat is er niet. 

Het enige wat je nu kunt doen - hoe zuur dit ook is - is wachten. 

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, hier langs gaan komen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Vanochtend werkte mijn horizon met twee extra boxen nog perfect.

Nu na de mediabox next met twee extra boxen geplaats te hebben heb ik dus nog maar een werkende aansluiting. Afgelopen vrijdag nog met Ziggo gebeld om te vragen welke kabel ik moet gebruiken. Tevens een versterker/splitter besteld. Niemand die er aan dacht om te waarschuwen voor dit probleem dat dus al bekend was. 

 

Voor kabels,connectors en versterker ruim €100,- uitgegeven. Per maand betaal ik ruim €115,- .

Ik verwacht wel een betere service.

Reputatie 7
Badge +27

To

 

Snap dat het probleem administratief is, maar ziggo heeft proactief ons laten overstappen.

 

 

 

Toen Ziggo het probleem erkende hebben ze dat ook gedaan, wel wat te laat misschien .

Lycke schreef ergens hierboven .

De actie waarbij we klanten pro-actief aanbieden over te stappen van 2 keer een Mediabox XL naar 2 keer een mediabox Next, is voor nu on hold gezet tot dit probleem opgelost is.
 

 

vandaag alles geïnstalleerd, nieuwe coax kabel en versterker aangeschaft. De Next beneden deed het binnen 10 minuten. Boven staat hij al uren op cs1010.

Snap dat het probleem administratief is, maar ziggo heeft proactief ons laten overstappen. Als dit probleem voorheen al speelde hadden ze eerder moeten stoppen met proactief laten switchen totdat het probleem opgelost is. 

Nu hebben we dus op 1 scherm pech...

Reputatie 7

Hi @Edwin Maliskamp en @JanssenRinie, het goede nieuws is dat alle vastgelopen orders bekend zijn en die zullen allemaal worden opgelost, ook die van jullie.

Het slechte nieuws is dat ik niet weet wanneer jullie Mediaboxen precies geactiveerd gaan worden. Alle vastgelopen orders worden zo snel mogelijk hersteld, dat kan niet allemaal in 1x en ik heb geen indicatie wanneer ze dit af zullen hebben. Het is even afwachten helaas.

 

Edit 3-9: Inmiddels zijn de meerste orders hersteld en krijgen alle betrokken mediaboxen morgen nog een herstel-signaal voor de zekerheid.
Er zijn enkele gevallen bekend waarbij de foutmelding na herstel van de order niet vanzelf wegging en dat werd opgelost door een herstel-signaal te sturen, daarom sturen we zo'n signaal voor de zekerheid naar alle betrokken mediaboxen.

@Edwin Maliskamp Persoonlijk melden lijkt me wel belangrijk, ik weet niet of alle niet geactiveerde abonnementen automatisch naar boven komen, er zijn ook Next activaties die wel doorlopen.

@JanssenRinie 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Ik begrijp dat er problemen zijn, ook hier vanaf woensdag als CS1010. Maar ze zijn wel sneller met de Horizon box af te sluiten, maar de nieuwe aansluiten duurt nu toch al 3 dagen. Word dit ook gecompenseerd in de maandelijkse rekening?

 

Zo juist maar weer gebeld, kreeg nu als antwoord kan weken gaan duren.

 

Ik begrijp dat er problemen zijn, ook hier vanaf woensdag als CS1010. Maar ze zijn wel sneller met de Horizon box af te sluiten, maar de nieuwe aansluiten duurt nu toch al 3 dagen. Word dit ook gecompenseerd in de maandelijkse rekening?

 

Hoi Lycke, hier hetzelfde probleem. Moet dit allemaal apart gemeld worden per aansluiting of is het een algemeen probleem dat aan jullie kant opgelost moet worden? 

Reputatie 7

Hey allemaal.

Wie de topics hier wat bijhoudt, zal het niet ontgaan zijn. Er gaat wat mis in de activatie van (extra) mediaboxen. De order loopt niet goed door, komt in een error te staan en als klant zie je CS1010 in beeld.
 
We zijn hiervan op de hoogte en doen er natuurlijk alles aan jullie zo snel mogelijk weer op alle apparaten van TV te laten genieten. Natuurlijk zouden we graag willen dat het met 1 druk op de knop op te lossen is, maar dit is niet het geval. Voor nu is er dus, helaas, weinig anders te doen dan even geduld hebben.  De actie waarbij we klanten pro-actief aanbieden over te stappen van 2 keer een Mediabox XL naar 2 keer een mediabox Next, is voor nu on hold gezet tot dit probleem opgelost is.
 
Ik had natuurlijk graag willen zeggen dat alles over een uurtje opgelost is, maar dat is (voor zover we nu weten) helaas niet het geval. Nog even geduld, we zijn voor jullie bezig

Reputatie 6

Hey @Reintje ,

 

Ik kan mij voorstellen dat de onduidelijkheid rondom dit probleem bijzonder vervelend is. Je wilt gewoon weten waar je aan toe bent en wanneer je kunt verwachten dat je gebruik kunt maken van je nieuwe Mediabox Next. 

Daarin moet ik je toch een beetje teleurstellen, want ik heb daarin geen antwoorden voor je op dit moment. Het is je niet ontgaan dat er een probleem aan onze kant speelt met de verwerking van administratieve orders. 
Er is op dit moment ook nog niet bekend wanneer hier een volledige oplossing voor is. 

 

Sorry voor het ongemak! 

 

Helaas wacht ik ook al enige dagen, wat vrij frustrerend is, zijn de antwoorden van de helpdesk.

Interne storing, (wat ik begrepen heb). Maar ook laat alles maar aanstaan anders registreert hij niet, tot zet maar uit en probeer het later nog eens, tot reset het modem en bel terug rond 19:30 uur als het dan niet werkt.

Wat ik nu begrijp is inderdaad een storing met het registreren, doorat er een fout zit moet dit handmatig gedaan worden anders gaan de andere registraties die erna komen ook niet door.

Tot nu toe nog geen resultaat.

 

 

Reputatie 7
Badge +27

De activering van de extra mediabox next loopt regelmatig vast, de afdeling die dat moet oplossen schijnt het erg druk te hebben.

De Ziggo medewerkers hier en bij de klantenservice kunnen dat proces niet versnellen.

Wachten (enige dagen?) schijnt de enige optie te zijn…

 

https://community.ziggo.nl/mediabox-next-239/2e-en-3e-next-box-61067?postid=640918#post640918

@Reintje 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, hier langs gaan komen.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7
Badge +10

Die sticker zegt niet veel. Mijn Next kwam ook in zo'n box en ik heb er maar één.

Er zijn problemen met activatie van de boxen. Ik hoop dat een moderator langs komt en meehelpt.