Ik ben vanaf november 2017 bezig om volopbellen uit mijn pakket te halen. Elke maand heb ik Ziggo op de chat of aan de telefoon met de belofte en verontschuldiging dat t goed komt. Ik krijg de ene na de andere gecorrigeerde factuur. Nu eindelijk, na bijna 10 maanden is t zover dat het uit mijn pakket is gehaald maar krijg wel een bedrag van 24.64 euro dat ik eenmalig moet betalen.
Mijn abonnement, bedrag van 64.50 betaal ik maandelijks op tijd. Het is voor mij steeds weer een opgave om ze , elke maand ervan te overtuigen dat t fout is en dat ze eerst mijn dossier moeten lezen voordat ze met een kant en klare antwoord komen. Hebben hier nog meer mensen last van? het vervelende is dat ik elke keer een ander aan t woord krijg en dat ze elke keer zeggen, vreemd maar sorry dat mijn collega t niet goed heeft afgehandeld. en nu weer. Ik ben nu einde raad want elke keer krijg ik aanmaningen voor foutieve facturen die soms immens hoog zijn.
Liliana
Best beantwoord door Lycke Ziggo
Hey @Marialiliana. Goedemorgen! Welkom op de Ziggo Community. De reden om hier te komen is helaas niet al te fraai :-(
De eenmalige kosten die nu nog staan, zijn de kosten voor het te laat betalen van facturen. Nu begrijp ik heel goed dat er veel gebeurd is en dat door alle vergoedingen de structuur verdwenen is.
Ik vergoed bij deze 25 euro incassokosten, zodat we het nu eindelijk helemaal goed recht kunnen trekken. Is dan het dan voor jou ook goed opgelost zo? 🙂
P.S. de nieuwe factuur is vandaag net aangemaakt. De vergoeding heb ik nu ook aangemaakt, dus je kunt van het factuurbedrag 25 euro aftrekken.
Bekijk origineel
De eenmalige kosten die nu nog staan, zijn de kosten voor het te laat betalen van facturen. Nu begrijp ik heel goed dat er veel gebeurd is en dat door alle vergoedingen de structuur verdwenen is.
Ik vergoed bij deze 25 euro incassokosten, zodat we het nu eindelijk helemaal goed recht kunnen trekken. Is dan het dan voor jou ook goed opgelost zo? 🙂
P.S. de nieuwe factuur is vandaag net aangemaakt. De vergoeding heb ik nu ook aangemaakt, dus je kunt van het factuurbedrag 25 euro aftrekken.