Beantwoord

Constant reboot Connectbox

  • 8 september 2020
  • 50 reacties
  • 770 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 26 reacties

Sinds de vervanging van het oude modem door de connectbox heb ik alleen maar problemen gehad met de internet- en telefonieverbinding. Zowel bedraad als via WiFi wordt de verbinding verbroken en restart de connectbox meerdere keren per dag. Er zijn al verschillende monteurs geweest die alles vanaf de wijkkast t/m de connectbox hebben vervangen. Kabels, connectoren, splitters, etc. Dan gaat het weer een weekje goed en dan begint de ellende weer opnieuw zonder dat er ook maar iets in de binnenhuissituatie of aangesloten apparatuur verandert. Graag zou ik willen dat er iemand de diepere logging van ons modem uitleest om te zien waardoor de reboots en uitvallen steeds plaatsvinden.

icon

Best beantwoord door JValk 8 oktober 2020, 11:51

Inmiddels alles weer aangepast. Connectbox weer uit bridge mode laten halen, wifi uitgeschakeld en TP-link Deco M9 Plus ertussen geplaatst en eindelijk lijkt dan alles stabiel te draaien en ook door het gehele huis wifi. Kost een paar centen, maar…..

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

50 Reacties

Ik ben benieuwd naar de bevindingen van de monteur.

Houdt je de community op de hoogte?


Jazeker. Ik zal de bevindingen delen.

Reputatie 7
Badge +17

Ik ben benieuwd naar de bevindingen van de monteur.

Houdt je de community op de hoogte?

@JValk Goedemorgen,

Ik neem het stokje even over van mijn collega @Vincent Ziggo. Op jouw verzoek heb ik een Ubee UBC1318ZG modem toegestuurd ter vervanging van het Connectbox modem. 
Binnen 3 dagen krijg je het modem via Post NL in huis. Het Connectbox modem stuur je kosteloos retour naar het volgende adres:

XPO/Ziggo
Antwoordnummer 1070
5800 VB Venray

Laat je weten wat je  bevindingen zijn met het nieuwe modem? 

@Paul Ziggo  ga ik zeker doen!

Aansluiting op deze manier geen probleem, het metaal schermt het signaal af voor andere signalen zoals 4G/5G/Digitenne enz., niet de kunststof sierkap.

Aan de signaalwaarden zie ik geen afwijkingen.

Ik vermoed meer een oorzaak in de achtergrond.

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, zij kunnen diep in de achtergrond lijken.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7
Badge +17

Er is een probleem met de downstream tussen straat/wijkkastkast en AOP, gelet op de MDD meldingen en een T4 error in het modemlog. Een gespecialiseerde monteur lijkt me dus wenselijk @Paul Ziggo .

Even vanuit een heel andere hoek bekeken.

Kun je deze instellingen eens op deze wijze instellen?
Deze instellingen willen nogal eens bepaalde streams en verbindingen blokken en de verbindingen tijdelijk stoppen.

 

 

In de geplaatste bijlage netwerkhistorie (= modem log).


aha, ik heb het gezien. Bedankt. Er komt komende donderdag weer een monteur; volgens de helpdesk nu een Senior monteur die iets meer kan…..

Reputatie 7

@JValk Goedemorgen,

Ik neem het stokje even over van mijn collega @Vincent Ziggo. Op jouw verzoek heb ik een Ubee UBC1318ZG modem toegestuurd ter vervanging van het Connectbox modem. 
Binnen 3 dagen krijg je het modem via Post NL in huis. Het Connectbox modem stuur je kosteloos retour naar het volgende adres:

XPO/Ziggo
Antwoordnummer 1070
5800 VB Venray

Laat je weten wat je  bevindingen zijn met het nieuwe modem? 

Inmiddels alles weer aangepast. Connectbox weer uit bridge mode laten halen, wifi uitgeschakeld en TP-link Deco M9 Plus ertussen geplaatst en eindelijk lijkt dan alles stabiel te draaien en ook door het gehele huis wifi. Kost een paar centen, maar…..

Reputatie 3
Badge +3

Veel dataverkeer zou niet echt uit mogen maken.

Ik ken de chipset niet maar heb wel met andere chipsets gewerkt en in het algemeen gaat de data niet over de CPU maar wordt volledig in hardware afgehandeld.

Als het aan de hoeveelheid dataverkeer ligt dan kan het zijn dat de CPU toch een rol speelt en dat er b.v. een memory leak in zit. Je kunt als gebruiker niet zien hoeveel data er door de box verwerkt is, tenzij je extra hardware om te meten gaat introduceren of je een gecontroleerde test doet.

Externe hack pogingen hoef je in de log niet te zien, dat ligt er maar net aan of het modem detecteert dat er een probleem is, en die info ook logt.

(oh en ik ga er van uit dat je modem op een gewone plek staat, en niet bovenop een CV radiator of zo. Te hoge (of lage) temperatuur kan ook problemen opleveren)

@Paul Ziggo dat heb ik geprobeerd, maar daar lukt het dus helaas niet. Nadat ik de nieuwe instellingen wil opslaan, gaat hij automatisch weer naar de de inlogpagina.

Reputatie 7

Goedemiddag @JValk en welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat je internetverbinding er regelmatig mee ophoudt! Ik heb je verbinding even bekeken en ik zie tot 9 september 2020 de nodige ruist terug op het signaal.
De ruis zie ik na het monteursbezoek van 9 september niet meer terug op de verbinding. Wat zijn tot dusver je bevindingen met betrekking tot de stabiliteit van de connectie?

Reputatie 6

Bedankt voor je update @JValk en fijn dat je een oplossing hebt gevonden. Ik denk dat het een goede investering is!

Reputatie 6

@JValk Dank voor je toevoeging. Je hebt alleen maar Connectboxen gehad, begrijp ik. Is het een idee om de Connectbox te vervangen voor een Ubee UBC1318ZG? Dit is een modem zonder wifi. Oftewel je dient je eigen randapparatuur weer aan te sluiten, zodat je je woning voorziet van wifi. Bij hoge uitzondering ben ik bereid om dit modem voor je te regelen. Laat het maar weten!

Reputatie 4
Badge +3

@Paul Ziggo dat heb ik geprobeerd, maar daar lukt het dus helaas niet. Nadat ik de nieuwe instellingen wil opslaan, gaat hij automatisch weer naar de de inlogpagina.


Als ik het goed gevolgd heb, staat je modem in bridge?

Dan kan je toch de dhcp op je modem niet aanpassen, dan moet je op je router zijn.

@Vincent Ziggo ,

ik zou graag van dit aanbod gebruik willen maken. Hoe kunnen we het regelen?

Een eerder modem heb ik wel in bridge gehad, maar deze op het moment niet.

Beste Paul, monteur is niet geweest. Deze zelfde monteur was al eerder geweest en zei tegen mij dat het geen zin had. Hij had immers alles al vervangen. De ruis op de lijn voor 9 september zegt volgens mij dan ook alweer genoeg. Het probleem is er nog steeds, hoewel de monteur - die in dezelfde wijk woont  - niet dezelfde problemen ervaart. Een andere specialist heeft ook in het modem gekeken en denkt dat het aan 2 beveiligingscamera”s ligt en ik heb er 4 draaien. Deze camera”s draaien overigens al veel langer en voordat we de connectbox kregen hadden we hier nooit problemen mee.

Reputatie 5
Badge +3

Als beveiligingscamera's zouden zorgen voor spontane reboots van de connectbox, dan is dat nog steeds abnormaal. Daar hoort die connectbox gewoon tegen te kunnen, mits die camera's natuurlijk wel conform ethernet of wifi standaarden werken.

Reputatie 6

Goedenavond @JValk 

Als het goed is, is de monteur inmiddels geweest.
Ik lees onder andere terug dat hij heeft geadviseerd om een losse router te gebruiken en het modem in bridge te gebruiken.

Merk je al verschil?

Reputatie 3
Badge +3

@JValk ik heb onlangs ook een ubee gekregen en ik heb toen de DHCP range wel aan kunnen passen. Gewoon via geavanceerde instellingen.

Dan LAN/ DHCPv4 daar kun je aanpassen. Let op: er zijn drie dingen die je aan moet passen:

IP adres (bovenste regel) en het Start en End IP adres (in het midden).

En uiteraard niet vergeten om op Apply/Save te klikken.

 

 

@JValk Top! Dan wachten we jouw berichtgeving onder dit topic vol verwachting af. :wink:

@Paul Ziggo  hallo Paul, inmiddels het nieuwe modem geinstalleerd en de oude teruggestuurd. Ik zou vanmiddag een bericht sturen dat alles prima werkt nu. Ook een snelle interface. Maar helaas……..vanmiddag om 13.00 uur viel ineens het televisiesignaal weg, internet weg en telefonie ook weg. Na een kwartier tot twintig minuten was een en ander er weer. Chatsessie gestart met Ziggo, waarbij de medewerker aangaf dat er niets te zien was. Het modem was gewoon online - ja toen wel weer …..

Hij wilde weer een monteur sturen, maar ik heb aangegeven dat deze toch niets meer gaat doen. Dat hebben alle vorige monteurs ook al kenbaar gemaakt. Daarna werd door de medewerker aangegeven of ik al eens naar alternatieven voor Ziggo had gekeken. Het lijkt er inderdaad op dat ik dit moet gaan doen. Of dat iemand anders nog slimme tips heeft?

@JValk Top! Dan wachten we jouw berichtgeving onder dit topic vol verwachting af. :wink:

@Paul Ziggo  hallo Paul, inmiddels het nieuwe modem geinstalleerd en de oude teruggestuurd. Ik zou vanmiddag een bericht sturen dat alles prima werkt nu. Ook een snelle interface. Maar helaas……..vanmiddag om 13.00 uur viel ineens het televisiesignaal weg, internet weg en telefonie ook weg. Na een kwartier tot twintig minuten was een en ander er weer. Chatsessie gestart met Ziggo, waarbij de medewerker aangaf dat er niets te zien was. Het modem was gewoon online - ja toen wel weer …..

Hij wilde weer een monteur sturen, maar ik heb aangegeven dat deze toch niets meer gaat doen. Dat hebben alle vorige monteurs ook al kenbaar gemaakt. Daarna werd door de medewerker aangegeven of ik al eens naar alternatieven voor Ziggo had gekeken. Het lijkt er inderdaad op dat ik dit moet gaan doen. Of dat iemand anders nog slimme tips heeft?

 

Hey @JValk

Super jammer om te lezen dat je toch opnieuw problemen ervaart :disappointed_relieved: Echt balen. Heb je al tijd gehad om de tips van @eFfeM te checken? 

Goedenavond @JValk 

Als het goed is, is de monteur inmiddels geweest.
Ik lees onder andere terug dat hij heeft geadviseerd om een losse router te gebruiken en het modem in bridge te gebruiken.

Merk je al verschil?


Hallo Erik, modem is inderdaad in bridge gezet en ik heb mijn Asus RT-AC3200 router er gisteren tussen gezet. Het lag er waarschijnlijk aan dat de connectbox toch problemen had met de hoeveelheid dataverkeer. Tot nu toe is het stabiel, maar hij draait nu ook nog maar een dag. Naast dit probleem nog wel veel last van weinig bereik overal in huis met de wifi, dus hierdoor vallen apparaten zo nu en dan nog wel eens van het internet. Hier en daar misschien toch maar eens kijken naar wifiboosters of een mesh-systeem.  Probleem is dat er lastig kabels getrokken kunnen worden.