Beantwoord

Constant reboot Connectbox

  • 8 september 2020
  • 50 reacties
  • 770 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 26 reacties

Sinds de vervanging van het oude modem door de connectbox heb ik alleen maar problemen gehad met de internet- en telefonieverbinding. Zowel bedraad als via WiFi wordt de verbinding verbroken en restart de connectbox meerdere keren per dag. Er zijn al verschillende monteurs geweest die alles vanaf de wijkkast t/m de connectbox hebben vervangen. Kabels, connectoren, splitters, etc. Dan gaat het weer een weekje goed en dan begint de ellende weer opnieuw zonder dat er ook maar iets in de binnenhuissituatie of aangesloten apparatuur verandert. Graag zou ik willen dat er iemand de diepere logging van ons modem uitleest om te zien waardoor de reboots en uitvallen steeds plaatsvinden.

icon

Best beantwoord door JValk 8 oktober 2020, 11:51

Inmiddels alles weer aangepast. Connectbox weer uit bridge mode laten halen, wifi uitgeschakeld en TP-link Deco M9 Plus ertussen geplaatst en eindelijk lijkt dan alles stabiel te draaien en ook door het gehele huis wifi. Kost een paar centen, maar…..

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

50 Reacties

Reputatie 6

Goedenavond @JValk 

Als het goed is, is de monteur inmiddels geweest.
Ik lees onder andere terug dat hij heeft geadviseerd om een losse router te gebruiken en het modem in bridge te gebruiken.

Merk je al verschil?

Goedenavond @JValk 

Als het goed is, is de monteur inmiddels geweest.
Ik lees onder andere terug dat hij heeft geadviseerd om een losse router te gebruiken en het modem in bridge te gebruiken.

Merk je al verschil?


Hallo Erik, modem is inderdaad in bridge gezet en ik heb mijn Asus RT-AC3200 router er gisteren tussen gezet. Het lag er waarschijnlijk aan dat de connectbox toch problemen had met de hoeveelheid dataverkeer. Tot nu toe is het stabiel, maar hij draait nu ook nog maar een dag. Naast dit probleem nog wel veel last van weinig bereik overal in huis met de wifi, dus hierdoor vallen apparaten zo nu en dan nog wel eens van het internet. Hier en daar misschien toch maar eens kijken naar wifiboosters of een mesh-systeem.  Probleem is dat er lastig kabels getrokken kunnen worden.

Inmiddels alles weer aangepast. Connectbox weer uit bridge mode laten halen, wifi uitgeschakeld en TP-link Deco M9 Plus ertussen geplaatst en eindelijk lijkt dan alles stabiel te draaien en ook door het gehele huis wifi. Kost een paar centen, maar…..

Reputatie 6

Bedankt voor je update @JValk en fijn dat je een oplossing hebt gevonden. Ik denk dat het een goede investering is!

Bedankt voor je update @JValk en fijn dat je een oplossing hebt gevonden. Ik denk dat het een goede investering is!


Dat denk ik inderdaad ook, maar jammer dat er extra apparatuur voor aangeschaft moest worden.

Bedankt voor je update @JValk en fijn dat je een oplossing hebt gevonden. Ik denk dat het een goede investering is!


Dat denk ik inderdaad ook, maar jammer dat er extra apparatuur voor aangeschaft moest worden.


Helaas……...ook dit lijkt niet de oplossing te zijn…...Vandaag is de connectbox weer 3 x spontaan gereboot…….geen enkele verandering in het netwerk geweest, geen nieuwe apparaten aangesloten, geen bijzondere omstandigheden……….als iemand nog tips heeft????

Reputatie 3
Badge +3

Een rebootend modem zou eigenlijk nooit mogen.

(ik ga er nu van uit dat je modem inderdaad reboot en niet dat je internet verbinding even weg valt; of dat is kun je in de log zien).

 

Ik kan nog wel een paar dingen verzinnen die een reboot kunnen veroorzaken:

  • aan de buitenkant is er een hacker die iets doet waar je connect box niet tegen kan waardoor ie gaat rebooten (eigenlijk is dat dan al een fout in de connect box want die zou daar robuust voor moeten zijn
  • idem maar dan van binnen uit; ook niet erg waarschijnlijk, zou je kunnen verifieren door alles los te koppelen (incl wifi)
  • of de connect box is gammel. Bv geheugen wat het niet jofel doet, of een temperatuursprobleem.
  • Het kan ook nog zijn dat er een externe storingsbron in de buurt van je router staat, of dat de voeding van de connect box niet helemaal goed is

Ik weet niet of je toevallig nog een andere geschikte voeding hebt die ook voldoende vermogen kan leveren, zoja dan zou je dat kunnen proberen.

 

En, als je modem inderdaad reboot, dan zou ik verwachten dat ziggo ook een reden kan zien in de logs van het modem. Wij als gewone gebruikers hebben daar geen toegang toe.

 

(oh en het is onwaarschijnlijk dat je webcams de oorzaak zijn. Het is via data verkeer best wel lastig om zo’n box te laten rebooten. Veel van de data processing gebeurd in hardware en dan zou er een bug in de hardwre moeten zitten of zo)

Hey @JValk

Super jammer om te lezen dat je toch opnieuw problemen ervaart :disappointed_relieved: Echt balen. Heb je al tijd gehad om de tips van @eFfeM te checken? 

Hey @JValk

Super jammer om te lezen dat je toch opnieuw problemen ervaart :disappointed_relieved: Echt balen. Heb je al tijd gehad om de tips van @eFfeM te checken? 

 

Hoi Mariska,

Aanvallen van extern als intern zouden het niet kunnen zijn; extern zo ik volgens mij zien in de logging en intern heb ik alle zaken al eens afgekoppeld wat niet het probleem oplost. Ook de voeding kan het probleem niet zijn; ik heb inmiddels een 3e connectbox met ieder hun eigen nieuwe voeding. Ik ben wel heel benieuwd of de connectbox problemen zou hebben met heel veel dataverkeer en daardoor crasht, maar dat kan ikzelf niet zien in de logging.

Reputatie 3
Badge +3

Veel dataverkeer zou niet echt uit mogen maken.

Ik ken de chipset niet maar heb wel met andere chipsets gewerkt en in het algemeen gaat de data niet over de CPU maar wordt volledig in hardware afgehandeld.

Als het aan de hoeveelheid dataverkeer ligt dan kan het zijn dat de CPU toch een rol speelt en dat er b.v. een memory leak in zit. Je kunt als gebruiker niet zien hoeveel data er door de box verwerkt is, tenzij je extra hardware om te meten gaat introduceren of je een gecontroleerde test doet.

Externe hack pogingen hoef je in de log niet te zien, dat ligt er maar net aan of het modem detecteert dat er een probleem is, en die info ook logt.

(oh en ik ga er van uit dat je modem op een gewone plek staat, en niet bovenop een CV radiator of zo. Te hoge (of lage) temperatuur kan ook problemen opleveren)

Veel dataverkeer zou niet echt uit mogen maken.

Ik ken de chipset niet maar heb wel met andere chipsets gewerkt en in het algemeen gaat de data niet over de CPU maar wordt volledig in hardware afgehandeld.

Als het aan de hoeveelheid dataverkeer ligt dan kan het zijn dat de CPU toch een rol speelt en dat er b.v. een memory leak in zit. Je kunt als gebruiker niet zien hoeveel data er door de box verwerkt is, tenzij je extra hardware om te meten gaat introduceren of je een gecontroleerde test doet.

Externe hack pogingen hoef je in de log niet te zien, dat ligt er maar net aan of het modem detecteert dat er een probleem is, en die info ook logt.

(oh en ik ga er van uit dat je modem op een gewone plek staat, en niet bovenop een CV radiator of zo. Te hoge (of lage) temperatuur kan ook problemen opleveren)


modem staat inderdaad gewoon in de meterkast en temperatuur is prima.

Reputatie 6

@JValk Dank voor je toevoeging. Je hebt alleen maar Connectboxen gehad, begrijp ik. Is het een idee om de Connectbox te vervangen voor een Ubee UBC1318ZG? Dit is een modem zonder wifi. Oftewel je dient je eigen randapparatuur weer aan te sluiten, zodat je je woning voorziet van wifi. Bij hoge uitzondering ben ik bereid om dit modem voor je te regelen. Laat het maar weten!

@Vincent Ziggo ,

ik zou graag van dit aanbod gebruik willen maken. Hoe kunnen we het regelen?

Reputatie 7

@JValk Goedemorgen,

Ik neem het stokje even over van mijn collega @Vincent Ziggo. Op jouw verzoek heb ik een Ubee UBC1318ZG modem toegestuurd ter vervanging van het Connectbox modem. 
Binnen 3 dagen krijg je het modem via Post NL in huis. Het Connectbox modem stuur je kosteloos retour naar het volgende adres:

XPO/Ziggo
Antwoordnummer 1070
5800 VB Venray

Laat je weten wat je  bevindingen zijn met het nieuwe modem? 

@JValk Goedemorgen,

Ik neem het stokje even over van mijn collega @Vincent Ziggo. Op jouw verzoek heb ik een Ubee UBC1318ZG modem toegestuurd ter vervanging van het Connectbox modem. 
Binnen 3 dagen krijg je het modem via Post NL in huis. Het Connectbox modem stuur je kosteloos retour naar het volgende adres:

XPO/Ziggo
Antwoordnummer 1070
5800 VB Venray

Laat je weten wat je  bevindingen zijn met het nieuwe modem? 

@Paul Ziggo  ga ik zeker doen!

Reputatie 7

@JValk Top! Dan wachten we jouw berichtgeving onder dit topic vol verwachting af. :wink:

@JValk Top! Dan wachten we jouw berichtgeving onder dit topic vol verwachting af. :wink:

@Paul Ziggo  hallo Paul, inmiddels het nieuwe modem geinstalleerd en de oude teruggestuurd. Ik zou vanmiddag een bericht sturen dat alles prima werkt nu. Ook een snelle interface. Maar helaas……..vanmiddag om 13.00 uur viel ineens het televisiesignaal weg, internet weg en telefonie ook weg. Na een kwartier tot twintig minuten was een en ander er weer. Chatsessie gestart met Ziggo, waarbij de medewerker aangaf dat er niets te zien was. Het modem was gewoon online - ja toen wel weer …..

Hij wilde weer een monteur sturen, maar ik heb aangegeven dat deze toch niets meer gaat doen. Dat hebben alle vorige monteurs ook al kenbaar gemaakt. Daarna werd door de medewerker aangegeven of ik al eens naar alternatieven voor Ziggo had gekeken. Het lijkt er inderdaad op dat ik dit moet gaan doen. Of dat iemand anders nog slimme tips heeft?

@JValk Top! Dan wachten we jouw berichtgeving onder dit topic vol verwachting af. :wink:

@Paul Ziggo  hallo Paul, inmiddels het nieuwe modem geinstalleerd en de oude teruggestuurd. Ik zou vanmiddag een bericht sturen dat alles prima werkt nu. Ook een snelle interface. Maar helaas……..vanmiddag om 13.00 uur viel ineens het televisiesignaal weg, internet weg en telefonie ook weg. Na een kwartier tot twintig minuten was een en ander er weer. Chatsessie gestart met Ziggo, waarbij de medewerker aangaf dat er niets te zien was. Het modem was gewoon online - ja toen wel weer …..

Hij wilde weer een monteur sturen, maar ik heb aangegeven dat deze toch niets meer gaat doen. Dat hebben alle vorige monteurs ook al kenbaar gemaakt. Daarna werd door de medewerker aangegeven of ik al eens naar alternatieven voor Ziggo had gekeken. Het lijkt er inderdaad op dat ik dit moet gaan doen. Of dat iemand anders nog slimme tips heeft?

 

@JValk Top! Dan wachten we jouw berichtgeving onder dit topic vol verwachting af. :wink:

@Paul Ziggo  hallo Paul, inmiddels het nieuwe modem geinstalleerd en de oude teruggestuurd. Ik zou vanmiddag een bericht sturen dat alles prima werkt nu. Ook een snelle interface. Maar helaas……..vanmiddag om 13.00 uur viel ineens het televisiesignaal weg, internet weg en telefonie ook weg. Na een kwartier tot twintig minuten was een en ander er weer. Chatsessie gestart met Ziggo, waarbij de medewerker aangaf dat er niets te zien was. Het modem was gewoon online - ja toen wel weer …..

Hij wilde weer een monteur sturen, maar ik heb aangegeven dat deze toch niets meer gaat doen. Dat hebben alle vorige monteurs ook al kenbaar gemaakt. Daarna werd door de medewerker aangegeven of ik al eens naar alternatieven voor Ziggo had gekeken. Het lijkt er inderdaad op dat ik dit moet gaan doen. Of dat iemand anders nog slimme tips heeft?

 

 

@JValk Top! Dan wachten we jouw berichtgeving onder dit topic vol verwachting af. :wink:

@Paul Ziggo  hallo Paul, inmiddels het nieuwe modem geinstalleerd en de oude teruggestuurd. Ik zou vanmiddag een bericht sturen dat alles prima werkt nu. Ook een snelle interface. Maar helaas……..vanmiddag om 13.00 uur viel ineens het televisiesignaal weg, internet weg en telefonie ook weg. Na een kwartier tot twintig minuten was een en ander er weer. Chatsessie gestart met Ziggo, waarbij de medewerker aangaf dat er niets te zien was. Het modem was gewoon online - ja toen wel weer …..

Hij wilde weer een monteur sturen, maar ik heb aangegeven dat deze toch niets meer gaat doen. Dat hebben alle vorige monteurs ook al kenbaar gemaakt. Daarna werd door de medewerker aangegeven of ik al eens naar alternatieven voor Ziggo had gekeken. Het lijkt er inderdaad op dat ik dit moet gaan doen. Of dat iemand anders nog slimme tips heeft?

 

 


Daarnaast kan ik mijn dhcp-range niet instellen. Zodra ik op apply druk, gaat hij in de interface weer op het inlogscherm. Hij houdt nu een standaard range aan van 192.168.178.10 tot 192.168.178.73

Reputatie 7

@JValk Dankjewel voor je nieuwe bericht! Kun je eens inloggen op het Ubee modem en kijken onder de Geavanceerde instellingen? Daar moet het namelijk wel aan te passen zijn. 

@Paul Ziggo dat heb ik geprobeerd, maar daar lukt het dus helaas niet. Nadat ik de nieuwe instellingen wil opslaan, gaat hij automatisch weer naar de de inlogpagina.

Reputatie 4
Badge +3

@Paul Ziggo dat heb ik geprobeerd, maar daar lukt het dus helaas niet. Nadat ik de nieuwe instellingen wil opslaan, gaat hij automatisch weer naar de de inlogpagina.


Als ik het goed gevolgd heb, staat je modem in bridge?

Dan kan je toch de dhcp op je modem niet aanpassen, dan moet je op je router zijn.

Een eerder modem heb ik wel in bridge gehad, maar deze op het moment niet.

Reputatie 3
Badge +3

@JValk ik heb onlangs ook een ubee gekregen en ik heb toen de DHCP range wel aan kunnen passen. Gewoon via geavanceerde instellingen.

Dan LAN/ DHCPv4 daar kun je aanpassen. Let op: er zijn drie dingen die je aan moet passen:

IP adres (bovenste regel) en het Start en End IP adres (in het midden).

En uiteraard niet vergeten om op Apply/Save te klikken.