Beantwoord

Constant reboot Connectbox

  • 8 september 2020
  • 50 reacties
  • 770 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 26 reacties

Sinds de vervanging van het oude modem door de connectbox heb ik alleen maar problemen gehad met de internet- en telefonieverbinding. Zowel bedraad als via WiFi wordt de verbinding verbroken en restart de connectbox meerdere keren per dag. Er zijn al verschillende monteurs geweest die alles vanaf de wijkkast t/m de connectbox hebben vervangen. Kabels, connectoren, splitters, etc. Dan gaat het weer een weekje goed en dan begint de ellende weer opnieuw zonder dat er ook maar iets in de binnenhuissituatie of aangesloten apparatuur verandert. Graag zou ik willen dat er iemand de diepere logging van ons modem uitleest om te zien waardoor de reboots en uitvallen steeds plaatsvinden.

icon

Best beantwoord door JValk 8 oktober 2020, 11:51

Inmiddels alles weer aangepast. Connectbox weer uit bridge mode laten halen, wifi uitgeschakeld en TP-link Deco M9 Plus ertussen geplaatst en eindelijk lijkt dan alles stabiel te draaien en ook door het gehele huis wifi. Kost een paar centen, maar…..

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

50 Reacties

Reputatie 7

Zou je misschien even een foto kunnen maken van je aansluiting waar Ziggo het huis binnenkomt.

Kan je misschien in je modem ook even de Up en de Downstream waardes een screenshot van maken.

Waar vind ik de up- en downstreamwaarden van mijn modem?

En ook naar Hulpmiddelen, daar vind je Netwerkstatus en alle logs en de Up en Downstream.

 

Als er een splitter met een wit kapje op de aansluiting zit, haal deze er eens af.

 

 

Aansluiting

downstream en upstream

en de algemene informatie/status en netwerkhistorie

 

Reputatie 7

Als ik eerlijk moet zijn wordt ik van Foto 1 niet zo blij want de AOP (Abonne Overname Punt)

ziet er open en bloot uit, dit lijkt mij niet een werkwijze van een monteur.

Ik ga voor de zekerheid even hulp erbij halen van een zeer ervaren gebruiker @Be rt 

Als ik eerlijk moet zijn wordt ik van Foto 1 niet zo blij want de AOP (Abonne Overname Punt)

ziet er open en bloot uit, dit lijkt mij niet een werkwijze van een monteur.

Ik ga voor de zekerheid even hulp erbij halen van een zeer ervaren gebruiker @Be rt 


Klopt hoor. De normale witte kap zat er eerst ook nog op en alles was netjes gemonteerd, maar dit was voor mij nog een laatste poging om zaken uit te sluiten.

Als ik eerlijk moet zijn wordt ik van Foto 1 niet zo blij want de AOP (Abonne Overname Punt)

ziet er open en bloot uit, dit lijkt mij niet een werkwijze van een monteur.

Ik ga voor de zekerheid even hulp erbij halen van een zeer ervaren gebruiker @Be rt 


Klopt hoor. De normale witte kap zat er eerst ook nog op en alles was netjes gemonteerd, maar dit was voor mij nog een laatste poging om zaken uit te sluiten.

 

Aansluiting op deze manier geen probleem, het metaal schermt het signaal af voor andere signalen zoals 4G/5G/Digitenne enz., niet de kunststof sierkap.

Aan de signaalwaarden zie ik geen afwijkingen.

Ik vermoed meer een oorzaak in de achtergrond.

 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic, zij kunnen diep in de achtergrond lijken.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 7

**Gekruist bericht:**

 

Reputatie 7

Goedemiddag @JValk en welkom op de Community,

Wat ontzettend vervelend dat je internetverbinding er regelmatig mee ophoudt! Ik heb je verbinding even bekeken en ik zie tot 9 september 2020 de nodige ruist terug op het signaal.
De ruis zie ik na het monteursbezoek van 9 september niet meer terug op de verbinding. Wat zijn tot dusver je bevindingen met betrekking tot de stabiliteit van de connectie?

Beste Paul, monteur is niet geweest. Deze zelfde monteur was al eerder geweest en zei tegen mij dat het geen zin had. Hij had immers alles al vervangen. De ruis op de lijn voor 9 september zegt volgens mij dan ook alweer genoeg. Het probleem is er nog steeds, hoewel de monteur - die in dezelfde wijk woont  - niet dezelfde problemen ervaart. Een andere specialist heeft ook in het modem gekeken en denkt dat het aan 2 beveiligingscamera”s ligt en ik heb er 4 draaien. Deze camera”s draaien overigens al veel langer en voordat we de connectbox kregen hadden we hier nooit problemen mee.

Reputatie 5
Badge +3

Als beveiligingscamera's zouden zorgen voor spontane reboots van de connectbox, dan is dat nog steeds abnormaal. Daar hoort die connectbox gewoon tegen te kunnen, mits die camera's natuurlijk wel conform ethernet of wifi standaarden werken.

Reputatie 7

Hallo @JValk,

Dank voor je terugkoppeling. Wat vreemd dat je nog steeds problemen ervaart m. b.t. de verbinding. Heb je al eens gecontroleerd of de Connectbox ook blijft herstarten als je de (IP) Camera's eens tijdelijk loskoppelt?

Even vanuit een heel andere hoek bekeken.

Kun je deze instellingen eens op deze wijze instellen?
Deze instellingen willen nogal eens bepaalde streams en verbindingen blokken en de verbindingen tijdelijk stoppen.

 

 

Even vanuit een heel andere hoek bekeken.

Kun je deze instellingen eens op deze wijze instellen?
Deze instellingen willen nogal eens bepaalde streams en verbindingen blokken en de verbindingen tijdelijk stoppen.

 

 


Deze instelling had ik er al in staan; dus dit is niet de oplossing helaas.

 

Ook met losgekoppelde camera’s is het probleem niet opgelost helaas.

Reputatie 3
Badge +3

Ik zou verwachten dat Ziggo remote in je connect box kan kijken om de reboot reden te vinden.

Het ding draait vrijwel zeker linux en dan zou er uit de logs meer info te halen moeten zijn (afhankelijk natuurlijk wat voor logging er aangezet is, en of de log bewaard wordt over reboots heen)

@JValk Is de modem via de versterker aangesloten? Zelfs bij versterking 0 levert dat vaak problemen op.

Ik zou verwachten dat Ziggo remote in je connect box kan kijken om de reboot reden te vinden.

Het ding draait vrijwel zeker linux en dan zou er uit de logs meer info te halen moeten zijn (afhankelijk natuurlijk wat voor logging er aangezet is, en of de log bewaard wordt over reboots heen)


dat zou je inderdaad verwachten ja, maar helaas…….of ik krijg nooit de juiste persoon te pakken of er wordt niks gelogd……….
De medewerkers die ik altijd tref via chat en telefoon kunnen nooit het modem bereiken of als ze het wel kunnen zien ze ruis op de lijn. Dan wordt er weer een monteur ingeschakeld (ze zeggen dat dat dan het enige is wat ze kunnen doen...), maar de monteur zegt dat alles al vervangen is, dus die komt dan niet meer. Er is nog wel eens een netwerkspecialist ingeschakeld, maar die kwam alleen met een opmerking over 2 aangesloten camera’s. Als die uitgezet zijn, lost dit echter het probleem niet op. En ja, waar kun je dan nog terecht……? En dan betaal je er 100 euro per maand voor…...

Reputatie 7
Badge +17

Er is een probleem met de downstream tussen straat/wijkkastkast en AOP, gelet op de MDD meldingen en een T4 error in het modemlog. Een gespecialiseerde monteur lijkt me dus wenselijk @Paul Ziggo .

Er is een probleem met de downstream tussen straat/wijkkastkast en AOP, gelet op de MDD meldingen en een T4 error in het modemlog. Een gespecialiseerde monteur lijkt me dus wenselijk @Paul Ziggo .

Hallo KBX458, hoe kun je deze problemen zien? In welke logging?

 

Reputatie 7
Badge +17

In de geplaatste bijlage netwerkhistorie (= modem log).

In de geplaatste bijlage netwerkhistorie (= modem log).


aha, ik heb het gezien. Bedankt. Er komt komende donderdag weer een monteur; volgens de helpdesk nu een Senior monteur die iets meer kan…..

Reputatie 7
Badge +17

Ik ben benieuwd naar de bevindingen van de monteur.

Houdt je de community op de hoogte?

Ik ben benieuwd naar de bevindingen van de monteur.

Houdt je de community op de hoogte?


Jazeker. Ik zal de bevindingen delen.