Beantwoord

Connectbox wifi uitgeschakeld

  • 30 augustus 2020
  • 12 reacties
  • 168 keer bekeken

Goedemorgen allemaal,

Gisteren heb ik een connectbox ontvangen om mijn oude Cisco te kunnen vervangen. Helaas krijg ik geen wifi, alleen internet via de kabel. Modem uiteraard tientallen keren losgekoppeld.

 

Volgens de klantenservice is mijn modem geactiveerd en niet op bridge modus maar probleem niet opgelost.

 

Ik weet niet waarom maar ik moet dit adres gebruiken 192.168.100.1 ipv 192.168.178.1 om de instellingen aan te kunnen passen. Daar kan ik wel zien dat de wifi niet actief is.

 

Zouden jullie mij kunnen helpen? Alvast bedankt!

 

Groetjes,

 

Andy

icon

Best beantwoord door Anne B Ziggo 30 augustus 2020, 12:57

Hi @andyilcap , vervelend dat de wifi maar niet wil werken en je nog niet verder bent gekomen na contact met onze klantenservice :slight_frown:  Ik heb je gegevens gecontroleerd en begrijp de verwarring bij mijn collega's van de klantenservice. Eén uitleesprogramma geeft namelijk aan dat je modem in de bridge modus staat, maar als ik kijk in het programma om modems in- of uit bridge modus te halen lijkt het alsof je modem niet in de bridge modus staat (router modus dus)! Aangezien jij alleen het modem kan benaderen via 192.168.100.1 en het modem geen wifi netwerk uitzendt vermoed ik dat het modem toch wel in de bridge modus staat. Ik heb net een zogeheten ‘reprovision internet’ signaal verstuurd naar je modem. Daarmee worden alle instellingen en abonnement gegevens gesynchroniseerd. Kun je laten weten of dit het gewenste effect heeft?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

12 Reacties

De modem lijkt toch echt in bridge te staan. Neem nog eens contact op met de helpdesk.

Hoi Jan dankjewel, heb ik al gedaan en ze zeggen dat de modem niet in bridge staat… ik weet niet meer wat ik moet doen!

Reputatie 7
Badge +13

192.168.100.1 is het adres om via bridge in het modem te komen.

Zoals @Jan F. hierboven aangeeft nogmaals de klantenservice bellen.

 

Mocht u er niet uitkomen met de klantenservice dan laat het hier maar weten.

 

Je kunt je postcode en huisnummer in je profiel zetten. Dan komt 'n moderator binnen 1-4 dagen langs om het voor je te regelen🙂 (afhankelijk van hoe druk het is)

 

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Klantenservice gebeld, mijn modem staat niet in bridge, ik moet gewoon geduld hebben… zal wel!

 

Bedankt allemaal

Reputatie 7
Badge +13

Zoals ik hierboven al aan had gegeven komt 'n moderator hier vanzelf langs binnen enkele dagen.

Die zal het voor u in orde maken.

Zorg wel zoals ik hierboven aan had gegeven dat u uw postcode en huisnummer in uw profiel zet.

Ja mijn gegevens zijn aangepast!

Klantenservice gebeld, mijn modem staat niet in bridge, ik moet gewoon geduld hebben… zal wel!

 

Bedankt allemaal

Probeer dan eens een herstel naar fabrieksinstellingen.

Reputatie 7

Hi @andyilcap , vervelend dat de wifi maar niet wil werken en je nog niet verder bent gekomen na contact met onze klantenservice :slight_frown:  Ik heb je gegevens gecontroleerd en begrijp de verwarring bij mijn collega's van de klantenservice. Eén uitleesprogramma geeft namelijk aan dat je modem in de bridge modus staat, maar als ik kijk in het programma om modems in- of uit bridge modus te halen lijkt het alsof je modem niet in de bridge modus staat (router modus dus)! Aangezien jij alleen het modem kan benaderen via 192.168.100.1 en het modem geen wifi netwerk uitzendt vermoed ik dat het modem toch wel in de bridge modus staat. Ik heb net een zogeheten ‘reprovision internet’ signaal verstuurd naar je modem. Daarmee worden alle instellingen en abonnement gegevens gesynchroniseerd. Kun je laten weten of dit het gewenste effect heeft?

Goedemorgen Anne en bedankt voor jouw hulp! Nu heb ik inderdaad WiFi, nogmaals bedankt!

 

Ik heb nog een vraag (sorry voor het storen...): ik zie alleen één netwerk ipv 2 (2.4 en 5 Ghz), klopt dat wel?

 

In ieder geval heb ik WiFi en dat is het allerbelangrijkste :) 

Reputatie 7

Fijn dat het is opgelost @andyilcap :thumbsup_tone2:

 

Standaard zendt het modem inderdaad één wifi-netwerk uit wat zowel 2,4Ghz als 5Ghz is. Je apparaat kan dan ‘kiezen’ of die met de 2,4- of 5Ghz band wil verbinden. Veel gebruikers, waaronder ik zelf, splitsen de netwerken wel zodat je dan bijvoorbeeld een ‘andyilcap2,4’ en ‘andyilcap5’ wifi-netwerk hebt. Hoe je dit kunt doen lees je hier

Yes! Hij doet het! Dank allemaal en een fijne zondag!!

Reputatie 7
Badge +13

Fijn dat het opgelost is Andy🙂