Goedenavond,
Om te beginnen ben ik witheet en richt ik mij direct op Ziggo!
Afgelopen maandag contact gehad met Ziggo omtrent mijn plotselinge niet goed werkende netwerkverbinding. Hierop heeft Ziggo mij keurig een andere modem toegestuurd. Woensdag ontvangen en in de avond geprobeerd te installeren volgens de handleiding.
Maar geen WiFi mogelijkheid. Vervolgens de oude modem er weer geplaatst. Nu werkte niets meer. De volgende avond wederom de nieuwe modem geinstalleerd, maar nog steeds geen WiFi en ook geen internet via vaste lijn. Ook kom ik niet in de modem via 192.168.172.1 . De WiFi naam van de modem komt ook niet voor in de lijst draadloze netwerkverbindingen.
Via ‘mijn Ziggo‘ app stap voor stap de handelingen doorgegeven. Ook een diagnostische analyse, maar weinig respons. Ik had het opgegeven.
Deze ochtend werd mij via de chat een monteur aangeboden. Mijn vrouw heeft vrij kunnen nemen en de monteur kwam in de middag langs. Die is nog geen vijf minuten binnen geweest. Heeft een speedtest gedaan en gaf aan dat het aan onze computer licht. Daarmee wordt dan ook gezegd dat het ook licht aan de mobiele telefoons, iPads en laptops. Toen werd verteld dat het aan de kabel ligt die binnenkomt. Deze moet vervangen worden. Geen enkel moment de modem bekeken en geprobeerd te installeren. Ook werd verteld dat wij geen Ziggo klanten zijn. Want naast de Connectbox staat een WiFi versterker, niet van Ziggo. Toen leek het helemaal klaar. De monteur is weggegaan zonder dat ook maar iets fatsoenlijk werkt.
Dit gemeld via de chat naar Ziggo, maar tot heden geen reactie.
Nog geen half uur geleden tijdens dit schrijven ontvang ik in de mail een factuur van Ziggo. Te betalen €35 voorrijkosten omdat er niemand thuis was. Ik heb hier geen andere woorden voor dan ‘schandalig!!!
Ik verwacht nu dan ook van u Ziggo dat deze factuur ingetrokken wordt en spoedig een oplossing komt voor mijn internetverbinding.
Best beantwoord door Henno
Dit is al een jaar of 8 geen gebruikelijke manier van aansluiten van een kabelmodem omdat de antenneversterker doet voorkomen dat het signaal voor het modem beter is dan het kan zijn.
Tegenwoordig wordt het signaal bij het AOP gesplitst met een POA-01 splitter en 2 kabels. 1 naar het modem, de ander naar de antenneversterker. Je moet de blanco aansluitingen op de antenneversterker wel afsluiten met een afsluitweerstand. De monteur die morgen komt kun je vragen deze aanpassing te doen.








