Beantwoord

Connectbox valt steeds weg

  • 22 juli 2020
  • 7 reacties
  • 301 keer bekeken

Hallo,

 

Sinds een week of 3 valt onze connectbox steeds in storing (?), hierdoor valt het internet compleet weg en dient de box opnieuw opgestart te worden. Soms is het 1 keer in de 2 dagen, maar soms ook een aantal keer per dag.

Weten jullie misschien hoe wij dit zouden kunnen oplossen?

 

icon

Best beantwoord door Mark Ziggo 28 juli 2020, 15:06

Korte update: de ruis komt uit de binnenhuisinstallatie van een andere klant. De monteur heeft daar aangebeld maar er was niemand thuis, dus heeft hij een kaartje in de brievenbus achtergelaten met het verzoek zsm contact op te nemen met onze Klantenservice. We proberen deze klant ook telefonisch te bereiken om een afspraak in te kunnen plannen met een monteur, zodat de ruis verholpen kan worden.

De ruis is niet zo ernstig dat er meteen afsluiting van de veroorzaker plaatsvindt, maar als we na herhaaldelijke pogingen geen contact krijgen zal dat uiteindelijk wel gebeuren.

 

Hopelijk kan dit snel geregeld worden en is de instabiliteit daarna ook verholpen!

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

7 Reacties

Reputatie 7
Badge +12

zou je de down en up stream pagina kunnen plaatsen en een foto van je aop (abonnee overname punt) en je splitter en of versterker waar het modem op zit

Dank voor de snelle reactie, hierbij de aanvullende gegevens. 

 

 

 

Reputatie 7
Badge +12

wat is de lengte van de kabel die naar je splitter loopt.

je upsteam vermogen (dBmv) is 48 die is aan de hoge kant zou je tijdelijk je modem rechtstreeks op het aop kunnen aansluiten om te kijken of de upstream dan lager is

anders kun je via een van de moderators of de klantenservice een nieuwe splitter + coaxkabel voor je modem aanvragen splitter rechtstreeks op je aop link je modem rechteraansluiting je tv’s 

Reputatie 7

Hi jerrie93, ik zie in de signaalhistorie van je modem één upstream frequentie die niet helemaal lekker gaat. Dat speelt niet alleen op jouw modem maar op heel veel modems in de omgeving, dus ik denk niet dat de oorzaak bij jou thuis ligt.

Ik heb dit aangemeld bij ons netwerkbeheer om verder onderzoek te doen naar de oorzaak, zij sturen een monteur op onderzoek de wijk in om dit zsm op te lossen.

Bedankt en we wachten af.

Reputatie 7

Korte update: de ruis komt uit de binnenhuisinstallatie van een andere klant. De monteur heeft daar aangebeld maar er was niemand thuis, dus heeft hij een kaartje in de brievenbus achtergelaten met het verzoek zsm contact op te nemen met onze Klantenservice. We proberen deze klant ook telefonisch te bereiken om een afspraak in te kunnen plannen met een monteur, zodat de ruis verholpen kan worden.

De ruis is niet zo ernstig dat er meteen afsluiting van de veroorzaker plaatsvindt, maar als we na herhaaldelijke pogingen geen contact krijgen zal dat uiteindelijk wel gebeuren.

 

Hopelijk kan dit snel geregeld worden en is de instabiliteit daarna ook verholpen!

Reputatie 7

Helaas hebben we geen contact kunnen krijgen met de veroorzaker, afgelopen vrijdag is de aansluiting die de ruis veroorzaakte afgesloten van retourdiensten en is er geen ruis meer te bekennen.