Beantwoord

Connectbox reset meerdere keren per dag

  • 7 september 2018
  • 15 reacties
  • 475 keer bekeken

Hoi,
Ik heb een euvel wat al meer dan een jaar duurt.
Mijn connect box reset zich soms vanuit het niets. Hierdoor valt internet dus ook uit en komt weer terug na enkele minuten. Paar weken geleden is er een monteur langs geweest, die de connect box dichter bij de inkomende coaxkabel heeft geplaatst, zodat het signaal altijd sterk genoeg is. Het leek goed te gaan, maar recentelijk ervaar ik weer dat hij er geregeld uit schiet. Graag zie ik een oplossing voor dit langslepende probleem.
icon

Best beantwoord door ArChie.DVB 8 september 2018, 09:11

@PvanEttinger Je geeft aan dat je een Ziggo monteur hebt laten langskomen om een probleem te laten oplossen. Jij moet er dan als klant op kunnen vertrouwen dat Ziggo een monteur stuurt die kundig is en bij jou een goed functionerend modem oplevert zodat jij probleemloos gebruik kan maken van de Internet dienst die Ziggo levert. Een monteur die gestuurd wordt voor een probleem met (of eerste installatie van) een Internet dienst behoort dus ook in staat te zijn om vast te kunnen stellen of een modem goed functioneert. Daarvoor leveren DOCSIS modems allerlei gestandaardiseerde informatie op via de diverse statusschermen die door de monteur gebruikt horen te worden om te controleren of het modem probleemloos functioneert en zo niet wat de mogelijke oorzaak kan zijn van het niet goed functioneren.



In jouw geval meldt het modem niet met één signaal dat het niet goed kan functioneren, maar geeft het vele signalen af dat er van alles mis is. Een opsomming van de signalen die de monteur allemaal gemist heeft:


  1. Er is maar één upstream gekoppeld terwijl dat er 4 of 6 moeten zijn;
  2. De enige upstream heeft gezien de hoge signaalsterkte ook veel moeite om zich hoorbaar te maken bij de CMTS. Waarschijnlijk ook de reden waarom de CMTS ondertussen het modem opdracht heeft gegeven om de andere upstreams niet meer te gebruiken;
  3. De T3 timeout waarde van het modem laat zien dat het ranging proces vaak niet goed uitgevoerd kan worden als gevolg van signaal storingen. In dit geval duidelijk het gevolg van een slechte upstream verbinding van het modem met de CMTS;
  4. Met de hoge pre en post RS error tellingen op de downstreams geeft het modem aan dat het signaal van de CMTS behoorlijk verstoord binnenkomt waardoor allerlei binnenkomende data en DOCSIS management verkeer corrupt is en daarmee onbruikbaar voor het modem;
  5. Het modem blijft maar in de netwerk historie log roepen dat er van alles misgaat.

Geen wonder dat het modem om al deze fouten te blijven corrigeren regelmatig de kabel interface moet resetten of volledig moet resetten waardoor je tijdelijk geen internet hebt. De verbinding moet namelijk eerst zijn opgebouwd en stabiel zijn voordat er weer IP verkeer overheen mag van de gebruiker(s).



Het was misschien een heel gezellige monteur met allerlei mooie verhalen, maar hij heeft een zeer slecht functionerende Internet dienst achtergelaten. Duidelijk iemand die niet veel verder komt dan vaak wat onnodige dingetjes vervangen en dan zal het wel goed zijn. Helaas heeft Ziggo veel van dat soort vervangingsmonteurs rondlopen waardoor er vaak meerdere afspraken gemaakt moeten worden of de klant geeft het maar op. Dat gaat nog een groot probleem worden als Ziggo ooit DOCSIS 3.1 wil gaan uitrollen, wat dat stelt nog veel hogere kwaliteitseisen aan de verbindingen tussen modem en CMTS dan nu met DOCSIS 3.0 het geval is.
Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

Reputatie 7
Badge +27
Zit de aansluiting nog goed vast?

Geef eens een screenshot van je statuspagina's in je modem, up&downstream waardes, T3 en T4 errors ed.
Hoi Steefb, bedankt voor je reactie. Heb alle aansluitingen gecheckt, niks vreemds mee.
Hierbij je opgevraagde screenshots:













Reputatie 7
Badge +27
Volgens mij weet @Be rt hier wel raad mee. Hij zal binnenkort wel reageren.
Je upstream ziet er in ieder geval niet goed uit, Ben je zeker van je aansluitingen?
Alle aansluitingen zijn aangelegd door de Ziggo monteur en heb ze zojuist nogmaals allemaal gecheckt als in aangedraaid/duwt.

Mijn coaxkabel komt binnen in huis en wordt gesplitst, omdat er een signaal naar een ander gedeelte in huis gaat (voor in de toekomst er nog een router aan vast te koppelen, nu nog niet). Het andere gedeelte gaat naar de Ziggo connector. Dit allemaal binnen een straal van 1 meter van elkaar.

De monteur heeft het nog wel gehad over een coax versterker, zou dit misschien helpen?
Reputatie 7
Ongelofelijk dat een monteur dit zo achterlaat. Duidelijk weer een vervangingsmonteur die werkelijk geen flauw idee heeft wat een DOCSIS modem zelf via de statuspagina's meldt over de stabiliteit en dus kwaliteit van de verbinding. Dit modem meldt op allerlei manieren dat het niet goed is. Contact zoeken met Ziggo, klacht indienen tegen de monteur die bij je is geweest en ervoor zorgen dat ze dit gaan oplossen.
@ArChie.DVB : ik begrijp hieruit dat het mogelijk ligt aan de split van de coaxkabel? Op zich was ik tevreden met de monteur, want daarvoor was het helemaal onstabiel/bagger. Modem is toen verplaatst naar een zocdicht mogelijk punt waar coaxkabel binnenkomt.
Reputatie 7
Badge +27
In principe wordt het signaal gelijk op het AOP gesplit op een modem en een TV signaal
Of naar een versterker en dan modem op het 0db punt.
@Steefb : zoals jij het omschrijft gebeurd, zonder de versterker tussen AOP splitter en modem, of AOP splitter en tv coax. Snap dus ook niet helemaal wat de monteur zo fout heeft gedaan volgens @ArChie.DVB
Reputatie 7
Badge +27
De signaalkwaliteit is slecht, dat had hij moeten zien, behalve als het incidenteel is.
Heb je nog installatiegarantie?
Reputatie 2
Badge +2
Gewoon met ziggo bellen en melden dat het probleem nog steeds niet (helemaal) is opgelost. Ze gaan dan waarschijnlijk weer een (andere) monteur sturen.
Extra Kosten mogen ze niet in rekening brengen, want het speelt tussen AOP en modem, wat door de vorige monteur is aangesloten (of misschien is het modem zelf wel de oorzaak).
Reputatie 7
@PvanEttinger Je geeft aan dat je een Ziggo monteur hebt laten langskomen om een probleem te laten oplossen. Jij moet er dan als klant op kunnen vertrouwen dat Ziggo een monteur stuurt die kundig is en bij jou een goed functionerend modem oplevert zodat jij probleemloos gebruik kan maken van de Internet dienst die Ziggo levert. Een monteur die gestuurd wordt voor een probleem met (of eerste installatie van) een Internet dienst behoort dus ook in staat te zijn om vast te kunnen stellen of een modem goed functioneert. Daarvoor leveren DOCSIS modems allerlei gestandaardiseerde informatie op via de diverse statusschermen die door de monteur gebruikt horen te worden om te controleren of het modem probleemloos functioneert en zo niet wat de mogelijke oorzaak kan zijn van het niet goed functioneren.

In jouw geval meldt het modem niet met één signaal dat het niet goed kan functioneren, maar geeft het vele signalen af dat er van alles mis is. Een opsomming van de signalen die de monteur allemaal gemist heeft:
  1. Er is maar één upstream gekoppeld terwijl dat er 4 of 6 moeten zijn;
  2. De enige upstream heeft gezien de hoge signaalsterkte ook veel moeite om zich hoorbaar te maken bij de CMTS. Waarschijnlijk ook de reden waarom de CMTS ondertussen het modem opdracht heeft gegeven om de andere upstreams niet meer te gebruiken;
  3. De T3 timeout waarde van het modem laat zien dat het ranging proces vaak niet goed uitgevoerd kan worden als gevolg van signaal storingen. In dit geval duidelijk het gevolg van een slechte upstream verbinding van het modem met de CMTS;
  4. Met de hoge pre en post RS error tellingen op de downstreams geeft het modem aan dat het signaal van de CMTS behoorlijk verstoord binnenkomt waardoor allerlei binnenkomende data en DOCSIS management verkeer corrupt is en daarmee onbruikbaar voor het modem;
  5. Het modem blijft maar in de netwerk historie log roepen dat er van alles misgaat.
Geen wonder dat het modem om al deze fouten te blijven corrigeren regelmatig de kabel interface moet resetten of volledig moet resetten waardoor je tijdelijk geen internet hebt. De verbinding moet namelijk eerst zijn opgebouwd en stabiel zijn voordat er weer IP verkeer overheen mag van de gebruiker(s).

Het was misschien een heel gezellige monteur met allerlei mooie verhalen, maar hij heeft een zeer slecht functionerende Internet dienst achtergelaten. Duidelijk iemand die niet veel verder komt dan vaak wat onnodige dingetjes vervangen en dan zal het wel goed zijn. Helaas heeft Ziggo veel van dat soort vervangingsmonteurs rondlopen waardoor er vaak meerdere afspraken gemaakt moeten worden of de klant geeft het maar op. Dat gaat nog een groot probleem worden als Ziggo ooit DOCSIS 3.1 wil gaan uitrollen, wat dat stelt nog veel hogere kwaliteitseisen aan de verbindingen tussen modem en CMTS dan nu met DOCSIS 3.0 het geval is.
@Steefb : Dat zou ik even moeten nagaan wat er allemaal onder installatie garantie hoort, maar aangezien dit probleem al meer dan een jaar speelt, zou ik als Ziggo hier niet heel moeilijk over doen als ze een (tevreden) klant willen behouden.

@ArChie.DVB : Ok, dat noem ik nog eens een uitgebreid en to-the-point antwoord, bedankt! Was er al bang voor, maar ik ga ze maar weer eens benaderen en daarmee neem ik jou punten in mee. Hopelijk sturen ze nu een in-house wizz kid om het op te lossen. Nogmaals dank voor je uitleg.
Net contact gehad met Ziggo klantenservice en ze leggen het probleem op het type modem. Blijkbaar hebben ze veel problemen met de modem die ik een maand geleden nieuwe opgestuurd heb gekregen (Arris). Ze gaan nu een Compal modem sturen die volgens de medewerken 10x beter is (nou, ik ga het meemaken).
Ik geef ze het voordeel van de twijfel en wil dit nog als laatste maal gaan proberen. Anders ben ik een beetje klaar met Ziggo en stap ik over naar een andere....(wat is jullie mening?)
Reputatie 7
Badge +28
@PvanEttinger Een nieuw modem lost niets op helaas, je hebt een signaal probleem, niet een probleem in het modem. Je hebt een netwerkmonteur nodig die alles vanaf jouw huis tot zover als ie kan moet controleren, want daar gaat ergens iets mis.

Je kunt het beste deze netwerkmonteur regelen via de chat, in plaats van bellen. Voordeel is dat ze 24/7 open zijn en minder lange wachttijden en je kunt direct een linkje mee sturen naar dit topic 🙂 Zeg er dan bij dat de vorige monteur niets opgeleverd heeft.
Zojuist de 2de lijn monteur over de vloer gehad. Tijdens de momentopname meting zagen alle waardes (uiteraard) er goed uit, dus was hij genoodzaakt om te bellen met de centrale. Nu blijkt het dus dat er vanochtend in de wijk in de verdeelkast de versteker is vervangen, mede omdat er in de buurt meerdere storingsmeldingen waren binnengekomen. Maar aangezien ik door één of andere verkeerde filtering niet in het lijstje van storingsmelders stond ben ik niet geinformeerd over deze reparatie. Dus....lang verhaal kort...het inkomende signaal zou nu constant veel sterker moeten zijn (+37) en niet meer door de slecht/kapotte versterker af en toe naar waarde -3 schieten en daardoor de modem in reset stand schiet.
Fingers crosst!