Ik heb een euvel wat al meer dan een jaar duurt.
Mijn connect box reset zich soms vanuit het niets. Hierdoor valt internet dus ook uit en komt weer terug na enkele minuten. Paar weken geleden is er een monteur langs geweest, die de connect box dichter bij de inkomende coaxkabel heeft geplaatst, zodat het signaal altijd sterk genoeg is. Het leek goed te gaan, maar recentelijk ervaar ik weer dat hij er geregeld uit schiet. Graag zie ik een oplossing voor dit langslepende probleem.
Best beantwoord door ArChie.DVB
In jouw geval meldt het modem niet met één signaal dat het niet goed kan functioneren, maar geeft het vele signalen af dat er van alles mis is. Een opsomming van de signalen die de monteur allemaal gemist heeft:
- Er is maar één upstream gekoppeld terwijl dat er 4 of 6 moeten zijn;
- De enige upstream heeft gezien de hoge signaalsterkte ook veel moeite om zich hoorbaar te maken bij de CMTS. Waarschijnlijk ook de reden waarom de CMTS ondertussen het modem opdracht heeft gegeven om de andere upstreams niet meer te gebruiken;
- De T3 timeout waarde van het modem laat zien dat het ranging proces vaak niet goed uitgevoerd kan worden als gevolg van signaal storingen. In dit geval duidelijk het gevolg van een slechte upstream verbinding van het modem met de CMTS;
- Met de hoge pre en post RS error tellingen op de downstreams geeft het modem aan dat het signaal van de CMTS behoorlijk verstoord binnenkomt waardoor allerlei binnenkomende data en DOCSIS management verkeer corrupt is en daarmee onbruikbaar voor het modem;
- Het modem blijft maar in de netwerk historie log roepen dat er van alles misgaat.
Geen wonder dat het modem om al deze fouten te blijven corrigeren regelmatig de kabel interface moet resetten of volledig moet resetten waardoor je tijdelijk geen internet hebt. De verbinding moet namelijk eerst zijn opgebouwd en stabiel zijn voordat er weer IP verkeer overheen mag van de gebruiker(s).
Het was misschien een heel gezellige monteur met allerlei mooie verhalen, maar hij heeft een zeer slecht functionerende Internet dienst achtergelaten. Duidelijk iemand die niet veel verder komt dan vaak wat onnodige dingetjes vervangen en dan zal het wel goed zijn. Helaas heeft Ziggo veel van dat soort vervangingsmonteurs rondlopen waardoor er vaak meerdere afspraken gemaakt moeten worden of de klant geeft het maar op. Dat gaat nog een groot probleem worden als Ziggo ooit DOCSIS 3.1 wil gaan uitrollen, wat dat stelt nog veel hogere kwaliteitseisen aan de verbindingen tussen modem en CMTS dan nu met DOCSIS 3.0 het geval is.











