Beantwoord

Connectbox reboot spontaan / verbinding valt weg

  • 5 april 2020
  • 5 reacties
  • 120 keer bekeken

In het afgelopen half jaar viel het internet af en toe eens uit en moest het modem herstart worden, sinds 1,5 week is dat echter aan de orde van dag. Zeker nu met thuiswerken en het volgens van thuisonderwijs van de school van onze zoon is dat geen pretje.
Diverse malen contact gehad met de Ziggo klantenservice, maar niet tot een oplossing kunnen komen, anders dan wachten tot de monteurs weer de weg op gaan…..
Wij hebben een ‘oud’ AOP (met 2 uitgangen) en modem staat er praktisch aast. Klantenservice Ziggo heeft het over een slecht signaal wat er binnenkomt. Heb ook de splitter er tussenuit gehaald om te laten testen door Ziggo, maar ook het signaal bleef slecht.
Omdat het waarschijnlijk nog even duurt voordat er een monteur kan langskomen, drop ik mijn vraag hier maar eens, Wat kan ik er verder aan doen?

Alvast bedankt voor het meedenken!

icon

Best beantwoord door Rikst Ziggo 6 april 2020, 11:40

Hi @PvdH_Geldrop 

Welkom hier op de Community. Ik snap dat je met het thuiswerken en -onderwijs je verbinding hard nodig hebt! Ik zie dat het binnenkomende signaal aan de lage kant is. Helaas kan daar op dit moment geen monteur voor aangestuurd worden. Dat is alleen mogelijk wanneer je modem offline is. Wat we nog wel kunnen proberen is een nieuwe coax-kabel nasturen. Mogelijk kan dat toch iets van verbetering brengen tot er gekeken worden door een monteur naar je AOP. Laat het me maar weten of ik er eentje mag opsturen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Reputatie 4
Badge +6

het is duidelijk dat dit aan het aop ligt.

er zou een 1 gads aop moeten zitten de hededaagse . maar nu met deze mastregel komt er niet snel een monteur langs  of u moet helemaal niets meer hebben  .

je kunt kontackt opnemen met ziggo om te vragen wat ze voor een mogelijkheid hebben om toch die bagger aop te vervangen na de hededaagse aop

 

Hi @PvdH_Geldrop 

Welkom hier op de Community. Ik snap dat je met het thuiswerken en -onderwijs je verbinding hard nodig hebt! Ik zie dat het binnenkomende signaal aan de lage kant is. Helaas kan daar op dit moment geen monteur voor aangestuurd worden. Dat is alleen mogelijk wanneer je modem offline is. Wat we nog wel kunnen proberen is een nieuwe coax-kabel nasturen. Mogelijk kan dat toch iets van verbetering brengen tot er gekeken worden door een monteur naar je AOP. Laat het me maar weten of ik er eentje mag opsturen.

Dank je wel voor je reactie, maar ik heb tijdens de gesprekken afgelopen week met de helpdesk al een andere kabel geprobeerd en resultaat bleef hetzelfde, helaas.
Ik wacht totdat de situatie weer normaal is en plan dan subiet een afspraak in voor vervangen AOP.

ook voor de overige antwoorden bedankt!

Als u dezelfde waarde ziet als de splitter er niet tussen zit lijkt het signaal inderdaad zwak. En ook upstream zijn de waardes weliswaar binnen de limiet maar wel op het randje.

Reputatie 6

Hi @PvdH_Geldrop 

Welkom hier op de Community. Ik snap dat je met het thuiswerken en -onderwijs je verbinding hard nodig hebt! Ik zie dat het binnenkomende signaal aan de lage kant is. Helaas kan daar op dit moment geen monteur voor aangestuurd worden. Dat is alleen mogelijk wanneer je modem offline is. Wat we nog wel kunnen proberen is een nieuwe coax-kabel nasturen. Mogelijk kan dat toch iets van verbetering brengen tot er gekeken worden door een monteur naar je AOP. Laat het me maar weten of ik er eentje mag opsturen.