Beantwoord

Connectbox reboot geregeld

  • 27 september 2020
  • 17 reacties
  • 281 keer bekeken

  • Gedreven Ontdekker
  • 7 reacties

SInds enige tijd reboot de connectbox zonder duidelijke aanwijzing.
In dit forum lees ik meerder mensen die exact hetzelfde probleem ervaren.

Ik heb al geprobeerd om het modem rechtstreeks aan de AOP te connecteren, nieuwe splitter geinstalleerd etc etc.
Aangezien alle via F-connector / splitter is aangesloten (en de klantenservice de verkeerde kabels gestuurd heeft) heb ik zelf maar de juiste gehaald.

Modem staat in Bridge!

Dit maakt geen verschil

Het heeft jaren goed gewerkt maar ineens (rond de Augustus) hebben deze problemen de kop opgestoken.
Ik krijg geregeld power resets zoals in de bijlagen te zien is.

Je kan wel bellen met 1200 maar die volgen het standaard lijstje.
Hopelijk is er iemand die meer informatie heeft om dit probleem de wereld uit te helpen.
Zeker aangezien ik vrij frequent thui (moet) werken en wegvallende verbindingen verdienen niet de schoonheidsprijs.

 

icon

Best beantwoord door Tom. 27 september 2020, 12:43

Dat verklaart wel je problemen.

Geen hoofdaansluiting

De groene kabel is niet goed gestript.

De splitter en modem kabel zijn ook verouderd.

 

Ik raad je aan om de klantenservice te bellen voor een monteursafspraak.

(De klantenservice is verplicht een monteur te sturen als je geen aop (hoofdaansluiting hebt)

De monteur zal kostenloos een hoofdaansluiting plaatsen + je splitter en modemkabel vervangen🙂

 

Een moderator kan de afspraak ook voor je inplannen:

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Reputatie 7
Badge +13

Zou je wat foto's kunnen maken van je aop (hoofdaansluiting) en wat daar op aangesloten zit?

(Bijvoorbeeld Splitter, Kabels, Modem, Signaal versterker)

(Zit bij veel mensen in de meterkast)

 

Zie foto's


Zoals je kan zien zit er geen standaard AOP maar de groene kabel zit rechtstreeks op de splitter met een F connector.
Zoals al gezegd.

Dit heeft altijd zonder problemen gewerkt.

Foto 4738 is de nieuwe splitter
foto 4739 was de oude splitter.



De file Aansluiting.pdf is een schema over hoe alles is aangesloten.



 

Reputatie 7
Badge +13

Dat verklaart wel je problemen.

Geen hoofdaansluiting

De groene kabel is niet goed gestript.

De splitter en modem kabel zijn ook verouderd.

 

Ik raad je aan om de klantenservice te bellen voor een monteursafspraak.

(De klantenservice is verplicht een monteur te sturen als je geen aop (hoofdaansluiting hebt)

De monteur zal kostenloos een hoofdaansluiting plaatsen + je splitter en modemkabel vervangen🙂

 

Een moderator kan de afspraak ook voor je inplannen:

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators/medewerkers, binnen 1-3 dagen langskomen in ieder topic.

Zij hebben Ziggo achter hun naam staan.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten. 

Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Reputatie 3
Badge +2

Zoals @Tom. al zegt, jij bent toe aan groot onderhoud door een Ziggo monteur.

Laat je even weten als er een monteur is geweest met een paar mooie foto's?

Hi @DerkR

Welkom op de Community! Zeker als je veel thuis werkt dan valt een wegvallende verbinding nog meer op. Is het gelukt om een monteur in te plannen? Als ik dit nog voor je in orde kan maken, laat dan weten op welke dagen dit je goed uitkomt dan pakken we de agenda erbij om de afspraak in te plannen. 

Hi Mariska,

 

ik heb nog geen tijd gehad om een afspraak te maken.

Als jij die kan inplannen op een van de dagen vd week: maandag, woensdag tm vrijdag (Ivm thuiswerken) dan zou ik dat zeer waarderen.

 

ik hoor t graag 

 

 

@Mariska Ziggo 

ik was je vergeten te taggen!

 

ik heb nog geen tijd gehad om een afspraak te maken.

Als jij die kan inplannen op een van de dagen vd week: maandag, woensdag tm vrijdag (Ivm thuiswerken) dan zou ik dat zeer waarderen.

 

ik hoor t graag 

Reputatie 6

Goedemiddag @DerkR, sorry voor deze late reactie!
Fijn dat je het voorstel van Mariska waardeert.

De afspraak heb ik inmiddels voor je gemaakt.
Komende maandagochtend gaat de monteur tussen 0800-1300 uur aan de slag!
Laat je weten hoe het bezoek is gegaan?

Reputatie 7

Hoe is dit afgelopen, @DerkR ? :-) 

@Lycke Ziggo excuses voor de late reactie.
Probleem is nog niet verholpen lijkt het.
Krijg nog steeds T3 reboots.(Zie bijlage)

De monteur had al aangegeven dat als dit alsnog zou gebeuren dat de kans groot is dat het modem een defect kan hebben.

 

Reputatie 7
Badge +13

Zou je een foto willen maken hoe de binneninstalatie er nu uit ziet?

 

Zou je ook de downstream en upstream willen delen?

Nieuw modem ontvangen
Geen foto  van binneninstallatie omdat het enige verschil met eerst de AOP is.

UpStream:
 

Downstream
 

 

Reputatie 5

Thnx voor het delen van de upstream en downstream kanalen, @DerkR.

Hoe gaat het nu met 't nieuwe modem? Uit de meting die ik net gedaan heb, kan ik geen bijzonderheden halen. Dat zag er eigenlijk prima uit. Laat het ons hier maar even weten.

@Gerrit Ziggo 

Nieuwe modem reboot zeker 1 keer per dag.

nog steeds t3 errors.

mik had gehoopt na het installeren van een nieuw modem dat het probleem verholpen zou zijn.

as woensdag 11-11 komt er wederom een monteur 

Reputatie 7

Vervelend dat het nieuwe modem niet geholpen heeft, @DerkR . Laat ons vooral weten hoe het gaat na het bezoek van de monteur!

 

@Lycke Ziggo 

Afgelopen woensdag wederom een monteur geweest.
Gelukkig iemand die wel de tijd nam om een en ander uit te zoeken maar de oorzaak ook niet heeft kunnen vinden zoals hieronder wederom te zien is.

-Hij heeft de Up en Downstream gemeten: Alles goed.
-Kabel tot aan de wijk/straatkast gemeten: Geen vocht, breuk ,schade of anderszins.


Opnieuw modem vervangen en wederom kabels vervangen maar nog steeds T.3 errors.
Het enige is: Tot nu toe geen reboot gezien van het modem.

 

 

Hieronder staat de down en upsteamdata

 

Ik kan me niet herinneren dat dit met de ouderwetse gateways (Cisco's) ook gebeurde
en hoop dat er binnen afzienbare tijd ook alleen Gateways geleverd kunnen worden.
 

Ben absoluut geen fan van die AiO modems.
 

Ik zou toch wel heel graag willen begrijpen waarom er bijna dagelijks een T3 Timeout kan plaatsvinden, wat de oorzaak is en hoe dit op te lossen valt.
 

Reputatie 7

Hey @DerkR . Mijn tip? Als je geen last hebt van uitval of dergelijke, staar je dan vooral niet blind op meldingen/errors in je log. Want iets fixen dat niet stuk is, lijkt me nergens voor nodig :-). Heb je deze week ook geen uitval of dergelijke gehad?