Beantwoord

Connectbox plots geen bedraad internet, wel wifi

  • 15 februari 2020
  • 5 reacties
  • 256 keer bekeken

Sinds vanochtend hebben mijn apparaten die bedraad zijn aangesloten op de Connectbox geen internet meer (lampjes naast ethernetpoorten op Connectbox branden gewoon). Wifi via de Connectbox werkt echter wel… Via een device verbonden met wifi kan ik inloggen op de Connectbox. Ik zie dan niks raar. Netwerk Diagnose heeft een probleem gevonden en toont een uitroepteken bij “Controle wifi status en via wifi aangesloten apparaten”, geeft aan dat de signaalsterkte laag is. Dat kan best, normaal gebruik ik de wifi van de Connectbox niet, maar wifi van andere Access Points in huis. Maar ja, die zijn bedraad aangesloten op de Connectbox en hebben dus geen internet…

Ik heb vandaag al een paar keer de Connectbox gereset. Helpt niet… Vanavond gebeld met 1200. Uiteindelijk maar een monteur ingepland. Helpdesk kon remote niet helpen, wellicht Connectbox defect. Wie weet verdwijnt het probleem weer net zo spontaan en kan ik de monteur nig annuleren. Tot die tijd alleen Connectbox wifi en 4G in huis...

Misschien heeft een van jullie nog een goede tip? 

icon

Best beantwoord door banray 18 februari 2020, 22:14

Nogmaals terug naar fabrieksinstellingen, nu zonder iets bedraad aangesloten. En: laptop bedraad aansluiten op CB werkt… Dus toen 1 voor 1 de oude kabels aangesloten. En bij de Plugwise Smile P1 ging het mis. Daarna geen internet via ethernetpoorten. Dus dat ding maar ontkoppeld… Monteur afgezegd, verder werkt alles weer.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

5 Reacties

Het gebeurt niet zo vaak, maar een box kan defect raken. Als u het nog niet geprobeerd heeft dan adviseer ik een herstel naar fabrieksinstellingen. Haal daartoe alle ethernetkabels uit het modem en bedien de switch in het resetgaatje met een paperclip of iets dergelijks totdat de lampjes gaan knipperen. Laat dan de modem helemaal opstarten, tot alleen het powerlampje brandt. Sluit daarna de kabels weer aan. Garantie dat het helpt kan ik, helaas, niet geven.

Terug naar fabrieksinstellingen heeft niet geholpen. Als ik een laptop bedraad aansluit een van de ethernetpoorten van de Connectbox, dan heeft deze laptop limited connectivity (geen internet). Nou ja, 1x had ie dat wel. Maar daarna niet meer. Ik ga dit nu elke dag testen.

Omdat het jaar in jaar uit heeft gewerkt en nu plots niet meer sinds zaterdagochtend, ga ik er nog steeds van uit dat het probleem in de Connectbox zit.

Nogmaals terug naar fabrieksinstellingen, nu zonder iets bedraad aangesloten. En: laptop bedraad aansluiten op CB werkt… Dus toen 1 voor 1 de oude kabels aangesloten. En bij de Plugwise Smile P1 ging het mis. Daarna geen internet via ethernetpoorten. Dus dat ding maar ontkoppeld… Monteur afgezegd, verder werkt alles weer.

Goedemiddag @banray

Wat gek dat de bekabelde apparaten opeens geen internet meer kunnen krijgen. Het resetten van de Connectbox naar de fabrieksinstellingen zou ik inderdaad zoals @Jan F. al aangaf ook adviseren. Flink balen dat dit het probleem niet verhelpt. 
Ik begrijp dat er via de klantenservice een monteur is ingepland. Ik ga er vanuit dat hij de oorzaak kan ontdekken. Indien nodig kan hij op locatie ook het modem voor je vervangen als het probleem inderdaad in de Connectbox zelf zit. 

Hou je ons op de hoogte hoe de afspraak is gegaan? 

Top dat je nog aan het testen bent gegaan! Zonde dat dit de boosdoener is natuurlijk, ik hoop dat het lukt om deze er alsnog werkend op te krijgen. Wellicht is er een firmware-update beschikbaar.