Vraag

Connectbox omruilen voor ander type

  • 6 juli 2020
  • 20 reacties
  • 481 keer bekeken

Beste,

 

Omdat ik nog steeds dagelijks problemen ervaar (haperende internet verbinding, hangende pagina’s, vaak handmatig moeten herstarten, etc) zou ik graag de Connectbox om willen ruilen voor een ander type. Omdat ik mijn eigen WiFi systeem heb wil ik heel graag (ook vanwege het lagere stroomverbruik) een Ubee UBC-1318ZG modem. Daarmee zijn de problemen hopelijk opgelost.

 

Via de KS kon ik alleen een Connectbox omruiling krijgen, maar er werd me aangeraden het hier te vragen omdat er hier meer mogelijkheden aanwezig zouden zijn om een bepaald type modem op te sturen (via KS is het een geautomatiseerd proces werd me uitgelegd, waarmee vrijwel zeker weer een Connectbox mijn kant op komt).
 

Kan een Ziggo-medewerker mij helpen met het omwisselen naar de Ubee 1318? Want nu kan ik niet zonder dagelijkse problemen gebruik maken van de diensten die ik afneem van Ziggo.
 

Vast dank!


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

20 Reacties

Reputatie 7

Goedemiddag @NDYjg2kkPLWoKptUM en welkom op de Community,

Ontzettend vervelend dat de internetverbinding op dit moment wat te wensen overlaat! Ook bij jou hoort dit goed te werken. Heb je ook gekeken of het met de stappen op deze pagina ?
Er kunnen namelijk heel veel redenen zijn waardoor je last hebt van een haperende of wegvallende internetverbinding. Controleer ook of het modem goed is aangesloten op het eerste aansluitpunt van Ziggo. 

Als blijkt dat het modem defect is, kan ik uiteraard een nieuw modem regelen. Alleen het modem ( Ubee 1318ZG) wat je noemt is specifiek voor Zakelijke klanten van Ziggo bedoeld.  

Reputatie 6
Badge +9

Kleine aanvulling op @Paul Ziggo zijn verhaal. Die wordt alleen gebruikt voor zakelijke Ziggo klanten met een gigabit, docsis 3.1, aansluiting...

@Paul Ziggo Bedankt voor je reactie!

De stappen op de genoemde pagina heb ik al gevolgd (ik ben technisch onderlegd en ook redelijk veel verstand van netwerkverkeer), er is niets mis met de WiFi verbinding zelf (die regelt mijn eigen apparatuur en is op volle sterkte qua bereik aanwezig). Ik heb onlangs (2 maanden geleden) zelfs een flinke investering gedaan in een nieuw WiFi systeem om te zien of dit mijn problemen zou verbeteren dan wel oplossen. Maar dat is dus helaas niet het geval. Het internetverkeer moet alsnog door een grote bottleneck (de Connectbox).

Het aansluitpunt check ik ook regelmatig, bekabeling vervangen of opnieuw aansluiten (om slecht contact van bijvoorbeeld de ethernetkabel uit te sluiten) helpt niet. Het is helaas echt het Ziggo Connectbox modem zelf dat de problemen veroorzaakt.

Ik ben overigens een Zakelijke klant, dus daarmee begrijp ik dat een omwissel naar de Ubee 1380ZG tot de mogelijkheden behoort? Graag zou ik de omwissel in gang willen zetten in dat geval :)

Reputatie 6
Badge +9

Gewoon in je Mijn Ziggo of via de klantenservice een zakelijke gigabit aansluiting bestellen. Dan gebeurd het vanzelf. Tenzij gigabit in jou gebied nog niet leverbaar is maar dan gaat dit modem sowieso nog niet werken.

Groeten, Christiaan 

@Huizinga Dank voor je bijdrage! :D

Momenteel heb ik een 300/40 abbo, dat is prima voor het gebruik waar ik het abbo voor heb. Daarnaast upgraden en nog meer betalen om een normaal functionerend modem te krijgen schiet zijn doel voorbij natuurlijk.

Het gaat erom dat er een service wordt afgenomen die nu niet (compleet) geleverd wordt door Ziggo. En ongeacht of dat een instap abbo is of het snelste dat wordt aangeboden, het moet wel (netwerkstoringen en dat soort uitzonderingen etc. daargelaten) fatsoenlijk functioneren. Daarvoor is een correct functionerend modem cruciaal. Het is geen geheim dat de huidige generatie connectboxen gebrekkig zijn en problemen veroorzaken. Echt erkend wordt dat voor zover ik dat zelf merk niet door Ziggo, maar als een KS medewerker een opmerking plaatst als “Ik hoop dat je een Compal versie krijgt, die is iets beter vanwege een aangepaste Chipset” dan wordt daarmee wel toegegeven dat er wel degelijk problemen spelen. Ook de 25+ pagina’s op het Tweakers.net forum (Ziggo topic) als je op termen als “Connectbox” of “Puma 6” zoekt geven aan dat ik niet de enige ben met problemen. Ook nu wordt er nog regelmatig/vaak gesproken over issues met deze modems. Ja het is met de huidige firmware wat beter dan een tijd terug maar het blijven gewoon apparaten met een aantal gebreken.

Dus hopelijk lukt het ook zonder een Giga abbo om een beter modem te krijgen ;)

Reputatie 6
Badge +9

Lukt je niet. Het is een docsis 3.1 modem en werkt dus niet op je huidige docsis 3.0 aansluiting. Kan dus alleen met een gigabit aansluiting. 

Neem even contact op met de zakelijke klantenservice via 0800 0620, vraag of ze een monitoring op je modem te zetten voor 7 dagen. Tijdens deze 7 dagen noteer je je eigen verbindingsproblemen en na die 7 dagen bel je ze terug om te bespreken wat er uit is gekomen en hoe dit opgelost kan worden. Als de haperende verbinding wel een signaal issue is dan komt dat daar wel uit. 

Persoonlijk denk ik niet dat je modem zelf een issue is. Ja, er zijn mensen die er issues mee hebben maar dan is er vaak meer aan de hand of er wordt apparatuur gebruikt die botsen met het modem zoals bijvoorbeeld apparatuur van Bosch die we hier op het forum al eerder voorbij hebben zien komen. Als deze modems inderdaad zoveel issues hadden dan hadden we hier veel meer meldingen van moeten zijn dan nu het geval is. Daarnaast hebben mensen altijd overal wel wat over te zeggen. Tweakers is daar een goed voorbeeld van. Pagina's reacties van mensen die wat willen roepen zonder daadwerkelijk iets op te lossen.

Groeten,  Christiaan 

 

@Huizinga Laten we even kijken wat een Ziggo medewerker kan doen, en wellicht inderdaad een monitoring sessie doen. Wist niet dat dat een optie is, weer wat geleerd :)

Reputatie 6
Badge +9

@Huizinga Laten we even kijken wat een Ziggo medewerker kan doen, en wellicht inderdaad een monitoring sessie doen. Wist niet dat dat een optie is, weer wat geleerd :)

Soms even de mwdewerker laten navragen bij een senior medewerker. Niet iedereen weet dit ;)

Reputatie 1

@Huizinga lekker negatief over Tweakers, wat overigens totaal nergens op gestoeld is. Overigens rammelt heel je verhaal want een ubc1318zg werkt uiteraard gewoon in een docsis 3.0 Gebied, deze is gewoon backwards compatibel. 

 

@NDYjg2kkPLWoKptUM gewoon nogmaals bellen met de KS tot je de juiste persoon aan de lijn krijgt, want ruilen kan wel degelijk. Ook met een niet zakelijk abonnement weet ik uit ervaring...

 Ik kan de reaktie van @bramv bevestigen.
Het is jammer dat er waarschijnlijk per ongeluk als Beste antwoord de reaktie van @Huizinga werd gekozen, waarin de plank wordt misgeslagen.

Het verwijt aan Tweakers in het bericht

Pagina's reacties van mensen die wat willen roepen zonder daadwerkelijk iets op te lossen.

is ironisch genoeg van toepassing op de reaktie zelf.

In het inmiddels gesloten Topic:
https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/ipv6-tunnel-langzaam-naar-overstap-connect-box-40842/index7.html
kun je zien dat vervanging van Connectbox door de ubc1318zg  voor Consument-klanten op deze Community mogelijk was bij een specifiek probleem. Via de Helpdesk (chat/telefonisch) lospeuteren kan lastig worden.

Het door Ziggo gevoerde beleid rond de ubc1318zg is bepaald niet helder. Laten we het maar afhoudend noemen. Zal wel te maken hebben met dat men bang is dat er bij meer duidelijkheid teveel vraag naar de ubc1318zg komt door klanten die de soms bizarre nukken van de Connectbox hebben leren kennen en hopen met de Ubee beter uit te zijn. Die kans is er.

 

@NDYjg2kkPLWoKptUM 

Om één en ander uit te sluiten en je signaal te kunnen beoordelen, kun je hier uit je modem de volledige pagina's van downstream en upstream waarden plaatsen met een schermafbeelding en de laatste dagen Netwerk historie?

Waar vind ik de up- en downstreamwaardes van mijn modem?

https://community.ziggo.nl/deel-je-tip-91/waar-vind-ik-de-up-en-downstreamwaardes-van-mijn-modem-29212 

En kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

@NDYjg2kkPLWoKptUM

Ik nam wat snel en wellicht ten onrechte aan, dat een onderzoek naar je verbinding al door je gedaan was, omdat je meteen specifiek om een Ubee vroeg.
Zonder onderzoek naar de verbinding is een Modem/Router swap als oplossing van de problemen een shot in the dark, met kans op teleurstelling. Of het nou een andere vervangende Connectbox is of een Ubee.

De reaktie van Bert snijdt hout.

Ik heb inderdaad per ongeluk de reactie als beste antwoord gemarkeerd, kan het helaas niet ongedaan maken. Maar het probleem is zeker nog niet opgelost ;)

 

@bramv @Be rt @hanh Het beleid is erg onduidelijk, je hoort en leest verschillende maten waarmee gemeten wordt: de een geeft aan dat het niet kan, de ander weer alleen zakelijk, Zakelijk + Giga abbo, consument bij specifieke problemen en allerlei andere variabelen die meespelen. Het lijkt er voor nu op dat je maar net een medewerker moet treffen die mee wil werken aan het plaatsen van dit specifieke modem, zoals aangehaald wordt verwacht ik ook dat er als “het grote” publiek lucht krijgt dat er een modem beschikbaar is met minder of geen vage problemen een run komt op de aanvragen voor dit specifieke modem. Wellicht wil Ziggo een Next-box situatie vermijden waar de vraag ook groter bleek dan de beschikbare aantallen.

Maar om nu dagelijks de KS lastig te gaan vallen om te zien of ik een medewerker tref die kan, mag en wil meewerken gaat me een beetje te ver. Zoals ook terecht aangehaald wordt gaat het ook erg lastig worden om het via chat/telefoon te regelen.

 

Mijn signaal waardes (daar heb ik overigens zelf geen kaas van gegeten haha):

Downstream

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 242000000 6 37 256qam 9
2 178000000 5 37 256qam 1
3 186000000 4 37 256qam 2
4 194000000 5 37 256qam 3
5 202000000 5 38 256qam 4
6 210000000 5 38 256qam 5
7 218000000 6 37 256qam 6
8 226000000 6 37 256qam 7
9 234000000 6 37 256qam 8
10 250000000 6 38 256qam 10
11 258000000 6 38 256qam 11
12 266000000 6 38 256qam 12
13 274000000 7 38 256qam 13
14 282000000 7 38 256qam 14
15 290000000 7 38 256qam 15
16 298000000 7 37 256qam 16
17 306000000 7 38 256qam 17
18 314000000 7 38 256qam 18
19 322000000 7 38 256qam 19
20 330000000 7 38 256qam 20
21 338000000 7 38 256qam 21
22 346000000 7 38 256qam 22
23 354000000 7 38 256qam 23
24 362000000 8 38 256qam 24

 

Gebundelde downstream-kanalen 

Kanaal Locked Status RxMER (dB)  Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.636 2007718623 394
2 Goed (Locked) 37.356 2006454863 2648
3 Goed (Locked) 37.636 2006453093 2852
4 Goed (Locked) 37.636 2006454293 2876
5 Goed (Locked) 38.605 2006454945 2762
6 Goed (Locked) 38.605 2006456892 2000
7 Goed (Locked) 37.636 2006457700 341
8 Goed (Locked) 37.636 2006452015 327
9 Goed (Locked) 37.636 2006458167 1682
10 Goed (Locked) 38.605 2006459525 989
11 Goed (Locked) 38.605 2006458503 912
12 Goed (Locked) 38.605 2006454405 2319
13 Goed (Locked) 38.605 2006450316 254
14 Goed (Locked) 38.605 2006457574 1951
15 Goed (Locked) 38.605 2006458249 1845
16 Goed (Locked) 37.636 2006460677 255
17 Goed (Locked) 38.605 2006451586 5
18 Goed (Locked) 38.605 2006461277 11
19 Goed (Locked) 38.605 2006461815 7
20 Goed (Locked) 38.605 2006462293 6
21 Goed (Locked) 38.605 2006462808 16
22 Goed (Locked) 38.605 2006462311 1003
23 Goed (Locked) 38.605 2006463746 51
24 Goed (Locked) 38.605 2006464011 633

 

Upstream

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 58800000 39 5.120 64qam 4
2 52000000 38 5.120 64qam 1
3 44500000 38 5.120 64qam 2
4 36000000 38 5.120 64qam 3

 

Gebundelde upstream-kanalen 

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 0 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0

 

 

Zijn de waardes goed? Ik zie zelf zo geen vreemde dingen zoals errors.

De problemen die ik ervaar zijn heel random en niet te relateren aan bepaalde tijden of specifieke omstandigheden.

  • Verbinding blijft regelmatig hangen (pagina’s laden dan niet of heel traag), waarbij een Speedtest (als deze al wil starten, wat vaak ook niet is, blijft dan hangen op de pingtest) dan vaak ook hoge pingtijden laat zien en een lage down/upload
  • Vaak als de pagina dan eenmaal na flink wat geduld geladen is zijn het vaak ook de afbeeldingen die of niet laden of heel traag echt per rij pixels. Welkom in de jaren 90 zeg maar.
  • De web-interface van de modem is dan ook vaak niet bereikbaar of zeer traag (om een reboot te starten, ik heb er inmiddels zo genoeg van dat ik niet meer iedere keer helemaal naar de meterkast wil lopen om de stroom eraf te halen, 2-5 minuten te wachten en dan de stroom er weer op te zetten. Soms heb ik echter geen keus als het echt helemaal in de stroop-modus gaat)
  • Ik heb er op het toppunt zelfs een tijd een slimme stekker tussen gezet (die het vermogen van de Connectbox aan kon uiteraard, geen onveilige situatie creëren met zoiets), zodat ik gemakkelijk op afstand de stroom eraf kon halen. Toen functioneerde het netwerk eigenlijk prima, omdat ik ingesteld had dat in de nacht de stroom er automatisch 5 minuten werd afgehaald. Toen ik dit aangaf bij de KS ter terugkoppeling werd dit ook prima gevonden, als er maar niet op bepaalde tijden automatisch de stroom afgehaald zou worden omdat er dan software updates gedaan konden worden. Ik stond echt perplex dat dit toe werd gestaan, dan weet je dat er echt kapotte hardware geleverd wordt en het is van de zotte dat Ziggo dit als “oplossing” aanvaardbaar vindt. Inmiddels heb ik die stekker nodig op een andere plek en zijn dus ook de netwerkproblemen weer terug. En ik weiger om een nieuwe slimme stekker aan te schaffen omdat de Connectbox een brak product is.

Het is niet alsof Ziggo een budget maatschappij is, want dan had ik net zo goed een Tele2 abbo kunnen nemen op een brakke ADSL koperlijn. Dit moet echt een keer opgelost worden, ik heb nu al zo vaak gebeld naar de KS of ermee gechat en eigenlijk komt het erop neer dat de problemen niet bestaan volgens Ziggo of dat er met vreemde oplossingen zoals slimme stekkers moet worden gewerkt om de service een soort van probleemloos te kunnen gebruiken waar je een abbo voor hebt genomen.

@Paul Ziggo Kun jij of een collega hierin nog iets betekenen?

@NDYjg2kkPLWoKptUM Ik zie wel flink wat ruis in je signaal die goed doorkomt in je modem en je verbinding om zeep kan helpen: Post RS Errors genoeg en dat moet zo goed als 0 zijn.

Zit je modem achter een versterker aangesloten?

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto en de laatste dagen Netwerk historie?

@Be rt Natuurlijk, die foto was ik nog vergeten ;)

 

Hmm, die ruis. Waar kan die vandaan komen? Het gaat om een nieuwbouwwijk, de bekabeling van en naar de versterker en het modem is Ziggo gecertificeerd.

 

En de Netwerk history:

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
09-07-2020 14:21:56 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[80.115.46.92];CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:6f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08-07-2020 21:25:35 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:6f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08-07-2020 21:25:29 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:6f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:19 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08-07-2020 21:16:46 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[80.115.46.92];CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:6f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08-07-2020 21:04:08 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:6f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08-07-2020 21:04:02 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:6f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:18 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08-07-2020 20:31:55 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[80.115.46.92];CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:6f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08-07-2020 18:39:19 error DHCP RENEW WARNING - Field invalid in response v4 option;CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:6f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08-07-2020 18:12:30 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:6f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
08-07-2020 18:12:24 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:6f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:33 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:01:5c:aa:64:6f;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:17 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=54:67:51:14:e8:05;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

Die ruis en storingen komen voor 95% kans uit je versterker die je voor het modem hebt zitten.
Veel versterkers hebben toch nog wat versterking op de 0 dB zitten en ook op de uit versterking, maar dat is normaal, daarom dacht ik al dat het modem achter een versterker zou zitten.

Door dit soort problemen is een modem achter een versterker niet meer de standaard.

De huidige standaard aansluiting van Ziggo:

Wandcontactdoos (AOP = Abonnee Overname Punt) → POA-01 splitter → 1 uitgang naar je modem en de 2e uitgang naar je versterker om de rest van huis van een goed signaal te voorzien voor TV's / mediaboxen enz.

Ziggo kan je een gratis splitter POA-01 toesturen met een nieuwe kabel voor je modem.

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere werkdag langskomen in ieder topic.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

Neem contact op met Ziggo via de chat als je sneller een nieuwe POA-01 met daarop passende kabel naar je modem in huis wilt hebben.
Het chatscherm (24 uur per dag/365 dagen per jaar te gebruiken) komt vanzelf aan de rechterkant op onderstaande pagina.

https://www.ziggo.nl/klantenservice/contact/chatonly 

@Be rt Ik ga via de chat een splitter en nieuwe kabel aanvragen, dat kan maar beter vervangen worden dan :)

TOP, laat even weten hoe het verdere verloop is, dan kan er nog advies gegeven worden door forumleden of actie ondernomen worden door Ziggo moderators/medewerkers.

Reputatie 4
Badge +2

Lukt je niet. Het is een docsis 3.1 modem en werkt dus niet op je huidige docsis 3.0 aansluiting. Kan dus alleen met een gigabit aansluiting.

Beste Christiaan,

Dat is onjuist. (Euro)DOCSIS 3.1 is backward compatible met 3.0

Reputatie 4
Badge +2

 

 

Hmm, die ruis. Waar kan die vandaan komen? Het gaat om een nieuwbouwwijk, de bekabeling van en naar de versterker en het modem is Ziggo gecertificeerd.

Is het mogelijk het modem dichter bij het AOP te plaatsen?

Zoals B ert al aangaf, AOP → splitter → modem/versterker.

Is de versterker wel nodig? Vaak kun je twee tv’s zonder problemen aansluiten, heb je er meerdere, dan is vaak wel een versterker nodig.

Hoe korter de coaxkabel hoe beter (ook naar tv). Omdat coax asymmetrisch is, is het gevoeliger voor storing. UTP kabel (netwerkkabel) is symmetrisch en kun je tot 100m probleemloos gebruiken.

 

Off Topic: ik begrijp ook niet waarom Ziggo weer IEC-connectoren ipv F-connectoren gebruikt. F heeft veel betere eigenschappen dan de IEC (uit 1922) zeker wanneer er crimp-connectoren toegepast worden.