Vraag

ConnectBox meerdere keren per week resetten

  • 31 mei 2019
  • 30 reacties
  • 3016 keer bekeken

Helaas moeten we sinds de afgelopen maand meerder keren per week de CB resetten.
Waarom? Er is geen verbinding te maken met het Wifi netwerk (2.4 of 5 ghz), ook niet met de wifi-booster die we boven hebben hangen.
Het vreemde is dat we wel kunnen verbinden met het ingestelde gast-wifi-netwerk.

Diverse malen chat contact gehad, en meestal was de conclusie dat er niets anders op zat dan de CB terug te zetten naar fabrieksinstellingen.
Oorzaak is niet duidelijk, support geeft aan dat er wel erg veel (25) wifi verbindingen zijn met het modem en dat dat de oorzaak zou kunnen zijn.
Mijn vraag of er te zien is welke verbindingen de oorzaak zouden zijn van de “blokkade” van de CB, is helaas nog onbeantwoord…
Inmiddels sinds deze week, het aantal draadloze verbindingen al teruggebracht naar 18 (speakers, camera, etc. niet meer gekoppeld), maar nog steeds 3 keer deze week, dat de wifi wel zichtbaar is, maar niet te contacten valt.

Nu schoot mij vandaag iets te binnen. Sinds het plaatsen van de wifi-boosters in januari dit jaar heb ik 2 keer de CB moeten resetten vanwege het "blokkeren" van de CB. Echter sinds de plaatsing van zonnepanelen met omvormer op Wifi in april dus wekelijks resetten naar fabrieksinstellingen.

Zou deze wifi module op de zonnepanelen-omvormer (Solar Edge), de ConnectBox “over de zeik” kunnen helpen? Maar waarom blijft het gastnetwerk dan wel bereikbaar? Of kan het aan de boosters liggen, immers voor de zonnepanelen speelde het probleem ook al.
Zoveel vragen 😉 Iemand een idee/tip wat ik zou kunnen proberen om er achter te komen wat de oorzaak is?

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

30 Reacties

Reputatie 4
Badge +3
Ik heb zelf ook de (Arris) connexbox en Solar Edge zonnepanelen. Resetten is mij geheel vreemd.
Ik zou eerder gaan zoeken in de wifi boosters. Heb je die echt wel nodig. De connexbox is erg sterk qua signaal (dbm).
Vreemd is dat het gastnetwerk wel blijft werken. Kun je daar meer gebruik van maken.
Ik denk eerlijk gezegd ook niet dat het met de zonnepanelen te maken heeft, het probleem was daarvoor (weliswaar minder frequent) ook aal aanwezig, maar je gaat vast alles bedenken.
Boosters nodig... Tsja verbinding op de zolder, waar onze tienerdochter slaapt, is matig vandaar de booster ;)
Ik kan het eens een week aankijken zonder booster.
Iemand ervaring met de hoeveelheid wifi verbindingen op de CB? Kan dit er überhaupt voor zorgen dat er helemaal geen connectie met wifi meer mogelijk is?
Reputatie 7
Dit klinkt mij bekend in de oren met de Arris Connect Box en de wifi apparaten die niet willen connecten maar wel met het Gastennetwerk.

Mijn eerste vraag, heb je beide wifi 2,4 GHz en 5GHz een aparte naam gegeven
2e vraag, kan je Zonnenpanelen ontvanger het signaal krijgen vanaf je Modem, want je kan deze beste verbinden met je wifi 2,4 GHz van je modem en niet met een wifibooster.

Welke wifi booster/Extra wifi punt gebruik je
Hi Dave, ja beide signalen een aparte naam gegeven zodat ze te onderscheiden zijn. Dus in totaal 5 verbindingsmogelijkheden, waarvan er vaak maar 1 werkt, gastnetwerk Wijnfles.
Omvormer idd niet op de booster, maar direct op CB. 2.4 of 5 twijfel ik over, maar ik denk 2.4, want 5 is niet/slecht te bereiken vanaf de omvormer die op zolder hangt.

Wifi booster via stopcontact. Die van Ziggo zelf.

Reputatie 7
Badge +28
Als je de wifispots uit zet binnen je Mijn Ziggo, is het daarna verholpen?
Dat idee had ik ook. Vanmorgen uitgezet. Zojuist bericht van mijn vrouw dat ze met geen 1 wifi netwerk kan verbinden op het moment ( ben op het werk momenteel ).
Reputatie 7
Badge +28
Jammer! Is het uitzetten al wel langer dan een uur geleden gedaan? Want meestal duurt het een half uurtje tot een uur voordat de wifispots echt uit staan.

Is het langer dan een uur geleden, wat gebeurt er precies wanneer je met je telefoon wilt verbinden? Je krijgt dan als het goed is een melding te zien, bijvoorbeeld verificatie fout, of dat er geen ip-adres verkregen kon worden.

Helpt het als je, met behulp van een wifi analyzer die uit de playstore te downloaden is, een ander wifi kanaal instelt? Kies dan een kanaal die het rustigst is bij je in de buurt.
https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/kanaal-wijzigen/

En wie weet helpt dit nog: https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/problemen-met-trage-slechte-verbinding-op-android-met-ipv6-foutcode-303-lees-een-mogelijke-workaround-hier-19644
Was al een paar uur na het uitzetten van de spots. Zal nog eens checken wat de exacte foutmelding is, maar bij mijn weten altijd het verkrijgen van een IP adres.
Kanaal kan ik ook nog wel eens proberen.
Maar eerst ga ik hem vanavond bij thuiskomst nog maar eens resetten en die booster er af gooien, om die uit te sluiten.
Reputatie 6
Badge +9
Goedemiddag!

Kanalen vastzetten is vaak een goed idee. Echter zou het ook te maken kunnen hebben met de vreemde tekens in de SSID's. Probeer eens een netwerknaam in te stellen door alleen a-z, A-Z en 0-9 te gebruiken.
Mocht dat toch niet werken probeer een andere encryptie in te stellen.

Groeten, Christiaan
Deze morgen wilde ik aan de gang gaan met het modem, om proberen de kanalen vast te zeggen en de booster er tussenuit te halen.
Echter eerst mijn mail checken en wat bleek, ik had een melding van mijn NAS dat hij verbinding verloren had. Eerst maar even ingelogd op de ConnectBox om de netwerkstatus te checken.

Zie screenshots.

Daar zitten een aantal critical meldingen in, en het modem heeft zichzelf gereboot (wat even wat verwarring gaf bij de tijden van de logs, want het lijkt of hij na de reset de tijd een uur te vroeg heeft gezet om dat daarna te corrigeren).

Kan iemand iets zinnigs zeggen over de logs?




Reputatie 7
Badge +17
Ook de datum springt 49 jaar terug in de tijd naar 01 januari 1970. Merkwaardig.
Reputatie 6
Badge +9
Lijkt erop dat je signaal niet goed binnen komt. Ik zou even de klantenservice bellen voor een storingsmonteur...
Reputatie 7
Badge +28
Wat de meldingen precies inhouden, weet ik niet. Wel weet ik dat die Illegal - Dropped FORWARD packet meldingen ook bij mij in de logs voorkomen. Dit was niet vóór de laatste firmware update.
Ik heb ergens op de community gelezen dat deze melding niet de verbinding zou mogen/kunnen verstoren, maar sinds dat die meldingen in mijn modem staan, valt ook internet even uit voor een aantal seconden tijdens zo'n melding.
Of dit nu een signaalkwestie is of een minder goede firmware, kan ik echter niet bepalen.

Dat je modem opnieuw opgestart is, zonder dat jij dat zelf hebt gedaan, is echter niet goed. Tenzij iemand het vanmorgen zelf gedaan heeft.

@KBX458 Bij een herstart moet het modem de tijd opvragen. Pas nadat dit gebeurd is, kan de juiste tijd in de logs gezet worden. Voordat dit gedaan wordt, wordt dan altijd als tijd 01-01-1970 gebruikt. Dus daar is gelukkig niets mee aan de hand 🙂
Reputatie 7
Badge +17
Weer wat geleerd @Evert 😉
Wilde dat ik nog zo jong was.
Reputatie 7
Badge +28
Gelukkig betekent niet-jong-zijn niet dat je niet meer kunt leren 😉
Die Dropped Forward melding zie ik ook al een tijdje. Wat het is geen idee, maar lijkt mij niet het probleem. Dat het modem een Maintenance request doet, maar dat die 6 keer niet lukt en zichzelf dan maar gaat herstarten is vreemd, tenminste zo lees ik het een beetje.

Inmiddels vaste kanalen ingesteld voor de 2.4 en 5 ghz verbinding.
Wifi-spots uitgezet.
Booster er tussenuit gehaald.
Netwerknamen zonder tekens aangemaakt.
De diverse apparaten weer verbonden en nu maar afwachten of e.e.a. stabiel blijft.
(zo ja, dan is natuurlijk de vraag wat de oplossing is, omdat ik nu alle genoemde tips in 1 keer uitgevoerd heb 😉 )
Reputatie 7
Badge +28
Ik zal voor je duimen in de hoop dat het nu goed blijft gaan 😁
Als het toch niet goed gaat, wil je dan een foto plaatsen van het AOP? Dat is de plek waar Ziggo je huis binnenkomt.
Vandaag niet veel thuis geweest maar toch heeft het modem zichzelf 3x opnieuw opgestart, connectie maken met het wifi netwerk gaat goed, alleen is er dan geen internetverbinding (zie screenshots)


AOP foto ga ik nog even maken, maar in december zijn wij hier in huis komen wonen, en aangezien de vorige bewoner glasvezel had is er een monteur geweest die alles aangesloten heeft en dus ook het AOP heeft aangelegd/vernieuwd.
@Jeroen D. Heb je toevallig ook screenshots van de up- en downstreamwaarden van je modem?

En verder: De verwijzing "PCD_failure_action_REBOOT is triggered" lijkt me een verwijzing naar de Proces Control Daemon. https://en.wikipedia.org/wiki/Process_control_daemon

Dat is een stukje software voor embedded linux systemen wat bedoeld is om systeem processen te monitoren en te herstellen als er iets crasht. Dit zit blijkbaar in de firmware. Er lijkt dus iets in het modem te crashen, waarop de PCD ingrijpt met een reboot. Helaas vertellen de logs ons niet wat de trigger was voor PCD om te rebooten.

De reboot in je laatste screenshot was blijkbaar een power reset. Had je zelf de stroom eraf gehaald?
@efok Nee zelf niet gereset, er was op dat tijdstip niemand thuis. Een uur later heeft hij zichzelf nogmaals gereboot. Er is ook geen stroomstoring geweest...

Up en Down:

Dat lijkt wel goed, behalve de bug die teveel pre RS errors telt. Desalniettemin toch ook wat post RS errors na 1 dag uptime. Misschien heb je toch iets ruis op de lijn, maar heel schokkend lijkt het me niet.

Spontane reboots wijzen toch op een issue ergens, in mijn ogen.
Welke firmware heeft je modem?
@efok Pff zo dat duurde 10 minuten voordat ik ingelogd was en een screenshot kon maken, verbinding is er maar wel een partij traag;

Over die firmware zijn al meer soortgelijke klachten gemeld:

https://community.ziggo.nl/internetverbinding-102/connectbox-na-firmwareupdate-vreemde-meldingen-in-netwerk-historie-39619/index2.html

Ben benieuwd naar een Ziggo reactie...
De genoemde problemen daar ervaar ik ook. Ik zie dat in het topic wat je genoemd hebt ook nog niet door Ziggo is gereageerd.
Gelukkig heb ik niet vaak (eigenlijk nooit) gebruik hoeven maken van dit forum, maar hoe is de interactie van Ziggo?
Ziggo moderatoren komen vaak wel spontaan langs, maar soms duurt dat 1 of 2 dagen.