Hallo,
Ik probeer de connectvox van jullie te installeren, alleen blijft het onderste balkje groen knipperen. Vorige week is hier wel een monteur van Ziggo geweest om een coaxkabel te leggen alleen is de installatie nog niet gedaan omdat we nog wat moesten nakijlen voor het aangesloten kon worden. De monteur heeft toen wel gezegd dat als ik het zelf ging aansluiten ik de splitter om het einde van de coaxkabel kon aansluiten alleen dit lijkt niet te werken. Heeft iemand toevallig tips of is de aansluiting gewoon nog niet goed. Bijgevoegd ook wat foto's om het missvhien wat duidelijker te maken. Hoor het graag!
Best beantwoord door Serkan Ziggo
Goedemorgen
De monteurs kunnen alleen tussen vaste tijdssloten ingepland worden. Hier vind je ook een overzicht van wat je van een monteur kunt verwachten: https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/overzicht-monteurs
De vaste tijdssloten zijn tussen 8.00 en 13.00 uur of tussen 12.00 en 18.00 uur. In sommige gevallen hebben we ook monteurs tussen 17.00 en 22.00 uur beschikbaar, afhankelijk van de planning. We kunnen geen monteurs tussen andere tijdssloten inplannen. Dus ik moet je dan ook vragen om hier rekening mee te houden en ervoor te zorgen dat er ook daadwerkelijk iemand van 18+ tussen deze tijdssloten aanwezig is.
Er was netjes voor Woensdag 13/05 een afspraak gemaakt voor een monteur. Na ‘s morgens nog telefonisch contact met de klantenservice gehad te hebben over deze afspraak over het wel of niet thuis zijn wanneer de monteur langs kwam is mij verteld dat dat monteur zou bellen als deze eraan kwam, zodat ik als ik niet thuis was iemand kon waarschuwen om de deur voor de monteur open te doen. Er is toen voor de zekerheid door de medewerker een nieuwe afspraak ingepland voor Vrijdag 15/05.
De medewerker die je heeft geholpen had niet 2 monteurs moeten inplannen. Het is logisch dat onze ‘kwaliteitsteam’ ziet dat er 2 van dezelfde afspraken staan ingeboekt. We kunnen niet meerdere dagen/tijden voor 1 klant bezet houden, want dat gaat ten koste van de beschikbaarheid van de monteurs die we naar een andere klant kunnen sturen. Als iedereen dubbele afspraken gaat maken en tijdssloten bezet houdt, dan hebben de monteurs straks ook nog eens gaten in hun agenda, omdat één van de 2 afspraken niet meer doorgaat. Dit is geen logische werkwijze en daarom hebben collega's van het kwaliteitsteam gezien dat er opnieuw een monteur is ingepland, dit keer vrijdag de 15e i.p.v. de 13e en dan gaan ze er vanuit dat deze laatste afspraak leidend is. Ik vind het een logisch vervolg.
Zojuist daarover gebeld door de klantenservice met de vraag of daar iets mee gedaan kon worden? Maar ik kreeg doodleuk te horen dat daar niks meer aan te veranderen is door deze fout ben dat als er niemand thuis was op het moment dat de monteur komt dat mijn probleem is. Zaterdag word namelijk wel gewoon de kpn afgesloten en kom ik door een fout van jullie zonder tv en internet te zitten.
Ik help je met alle liefde en ik doe ook graag m'n best voor je, maar ik kan ook geen uitzonderingen maken. De afspraak staat nu gepland voor vandaag tussen 12.00 en 18.00 uur. En ja, de monteur kan je een SMSje sturen op het moment dat hij de vorige klant afmeld, en op weg is naar jou. Zodat je een indicatie hebt van hoe laat hij arriveert, maar dat is NIET wat wij afspreken. Wij plannen de afspraak tussen 12 en 18 uur en verwachten eerlijk gezegd dat je binnen dat tijdslot thuis bent.
Zaterdag word namelijk wel gewoon de kpn afgesloten en kom ik door een fout van jullie zonder tv en internet te zitten.
Zoals je zelf ook al aangaf is er sprake geweest van mis communicatie. Dat ontstaat niet éénzijdig... Ik snap best dat je het vervelend vind maar als je een oplossing wilt, dan moet je er zelf ook wat voor over hebben. De monteur voor woensdag stond al ingepland, voor vandaag staat er opnieuw een monteur ingepland. Ik kan je niet helpen als je er geen tijd voor vrij wilt/kunt maken en dat kunnen mijn collega's ook niet.
De tijdssloten wanneer onze monteurs kunnen komen is helder richting jou gecommuniceerd in de bevestiging van de afspraak. In de link die ik in mijn eerste alinea plaats kun je ook alle informatie tot je nemen.
Ik bel je nog even omdat de manier zoals we nu communiceren (schriftelijk), niet handig is om alles goed met elkaar af te stemmen.
Update 9.40: Ik krijg je helaas niet te pakken en ik kan dan ook niet zo maar zonder overleg je afspraak annuleren. Hij staat nog steeds ingepland en ik hoop dan ook dat je zelf thuis bent tussen 12.00 en 18.00 uur.
Omdat we nog maar 2 uurtjes hebben voordat het 12 uur is en ik je telefonisch meerdere keren niet te pakken krijg, raad ik je aan om zelf alsnog contact op te nemen met de helpdesk als je GEEN tijd hebt tussen 12:00 en 18:00 uur en om de afspraak om te boeken.


