Beantwoord

Connectbox knippert groen

  • 10 mei 2020
  • 15 reacties
  • 2474 keer bekeken

  • Gedreven Meedenker
  • 17 reacties

Hallo, 

Ik probeer de connectvox van jullie te installeren, alleen blijft het onderste balkje groen knipperen. Vorige week is hier wel een monteur van Ziggo geweest om een coaxkabel te leggen alleen is de installatie nog niet gedaan omdat we nog wat moesten nakijlen voor het aangesloten kon worden. De monteur heeft toen wel gezegd dat als ik het zelf ging aansluiten ik de splitter om het einde van de coaxkabel kon aansluiten alleen dit lijkt niet te werken. Heeft iemand toevallig tips of is de aansluiting gewoon nog niet goed. Bijgevoegd ook wat foto's om het missvhien wat duidelijker te maken. Hoor het graag! 

icon

Best beantwoord door Serkan Ziggo 15 mei 2020, 09:38

Goedemorgen @KevB 

De monteurs kunnen alleen tussen vaste tijdssloten ingepland worden. Hier vind je ook een overzicht van wat je van een monteur kunt verwachten: https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/overzicht-monteurs 

De vaste tijdssloten zijn tussen 8.00 en 13.00 uur of tussen 12.00 en 18.00 uur. In sommige gevallen hebben we ook monteurs tussen 17.00 en 22.00 uur beschikbaar, afhankelijk van de planning. We kunnen geen monteurs tussen andere tijdssloten inplannen. Dus ik moet je dan ook vragen om hier rekening mee te houden en ervoor te zorgen dat er ook daadwerkelijk iemand van 18+ tussen deze tijdssloten aanwezig is. 

Er was netjes voor Woensdag 13/05 een afspraak gemaakt voor een monteur. Na ‘s morgens nog telefonisch contact met de klantenservice gehad te hebben over deze afspraak over het wel of niet thuis zijn wanneer de monteur langs kwam is mij verteld dat dat monteur zou bellen als deze eraan kwam, zodat ik als ik niet thuis was iemand kon waarschuwen om de deur voor de monteur open te doen. Er is toen voor de zekerheid door de medewerker een nieuwe afspraak ingepland voor Vrijdag 15/05. 

De medewerker die je heeft geholpen had niet 2 monteurs moeten inplannen. Het is logisch dat onze ‘kwaliteitsteam’ ziet dat er 2 van dezelfde afspraken staan ingeboekt. We kunnen niet meerdere dagen/tijden voor 1 klant bezet houden, want dat gaat ten koste van de beschikbaarheid van de monteurs die we naar een andere klant kunnen sturen. Als iedereen dubbele afspraken gaat maken en tijdssloten bezet houdt, dan hebben de monteurs straks ook nog eens gaten in hun agenda, omdat één van de 2 afspraken niet meer doorgaat. Dit is geen logische werkwijze en daarom hebben collega's van het kwaliteitsteam gezien dat er opnieuw een monteur is ingepland, dit keer vrijdag de 15e i.p.v. de 13e en dan gaan ze er vanuit dat deze laatste afspraak leidend is. Ik vind het een logisch vervolg.

Zojuist daarover gebeld door de klantenservice met de vraag of daar iets mee gedaan kon worden? Maar ik kreeg doodleuk te horen dat daar niks meer aan te veranderen is door deze fout ben dat als er niemand thuis was op het moment dat de monteur komt dat mijn probleem is. Zaterdag word namelijk wel gewoon de kpn afgesloten en kom ik door een fout van jullie zonder tv en internet te zitten. 

Ik help je met alle liefde en ik doe ook graag m'n best voor je, maar ik kan ook geen uitzonderingen maken. De afspraak staat nu gepland voor vandaag tussen 12.00 en 18.00 uur. En ja, de monteur kan je een SMSje sturen op het moment dat hij de vorige klant afmeld, en op weg is naar jou. Zodat je een indicatie hebt van hoe laat hij arriveert, maar dat is NIET wat wij afspreken. Wij plannen de afspraak tussen 12 en 18 uur en verwachten eerlijk gezegd dat je binnen dat tijdslot thuis bent. 

 

Zaterdag word namelijk wel gewoon de kpn afgesloten en kom ik door een fout van jullie zonder tv en internet te zitten. 

Zoals je zelf ook al aangaf is er sprake geweest van mis communicatie. Dat ontstaat niet éénzijdig... Ik snap best dat je het vervelend vind maar als je een oplossing wilt, dan moet je er zelf ook wat voor over hebben. De monteur voor woensdag stond al ingepland, voor vandaag staat er opnieuw een monteur ingepland. Ik kan je niet helpen als je er geen tijd voor vrij wilt/kunt maken en dat kunnen mijn collega's ook niet.

De tijdssloten wanneer onze monteurs kunnen komen is helder richting jou gecommuniceerd in de bevestiging van de afspraak. In de link die ik in mijn eerste alinea plaats kun je ook alle informatie tot je nemen. 

 

Ik bel je nog even omdat de manier zoals we nu communiceren (schriftelijk), niet handig is om alles goed met elkaar af te stemmen. 

Update 9.40: Ik krijg je helaas niet te pakken en ik kan dan ook niet zo maar zonder overleg je afspraak annuleren. Hij staat nog steeds ingepland en ik hoop dan ook dat je zelf thuis bent tussen 12.00 en 18.00 uur.

 

Omdat we nog maar 2 uurtjes hebben voordat het 12 uur is en ik je telefonisch meerdere keren niet te pakken krijg, raad ik je aan om zelf alsnog contact op te nemen met de helpdesk als je GEEN tijd hebt tussen 12:00 en 18:00 uur en om de afspraak om te boeken. 

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

15 Reacties

 

 

Vreemd dat een monteur geen standaard AOP heeft geïnstalleerd. Wat het groene knipperende lampje betekent kan ik zo snel niet vinden. Steady branden zou een modem in bridge aangeven.

Reputatie 7

@KevB 

Welkom op de Ziggo Community en alvast bedankt voor de foto's en info. Ik heb inmiddels telefonisch contact je gehad omtrent de installatie. 

We gaan dit verder uitzoeken en we nemen morgen weer telefonisch contact met je op om het verder te regelen!

@KevB

Welkom op de Ziggo Community en alvast bedankt voor de foto's en info. Ik heb inmiddels telefonisch contact je gehad omtrent de installatie. 

We gaan dit verder uitzoeken en we nemen morgen weer telefonisch contact met je op om het verder te regelen!

 

Top! Bedankt voor de snelle reactie en je telefoontje! 

Reputatie 7

@KevB 

De monteursafdeling is nu nog aan het uitzoeken wat er precies heeft plaatsgevonden en wat er wel/niet is gedaan op de eerste aansluiting.

Zodra ik een terugkoppeling heb, laat ik het je weten. Ik verwacht vandaag nog een reactie, en anders ga ik er achteraan!

@KevB

De monteursafdeling is nu nog aan het uitzoeken wat er precies heeft plaatsgevonden en wat er wel/niet is gedaan op de eerste aansluiting.

Zodra ik een terugkoppeling heb, laat ik het je weten. Ik verwacht vandaag nog een reactie, en anders ga ik er achteraan!

Bedankt voor de reactie. Hoop inderdaad snel op een reactie, dit natuurlijk ook omdat het abonnement bij KPN bijna eindigt. 

Reputatie 7

@KevB 

Ik heb je zojuist telefonisch benaderd en niet bereikt. Wanneer mag ik het opnieuw proberen?

@KevB

Ik heb je zojuist telefonisch benaderd en niet bereikt. Wanneer mag ik het opnieuw proberen?

Ik zag het inderdaad. Nu nog aan het werk. Als het mogelijk is rond 4 uur? 

Reputatie 7

@KevB 

Bedankt voor je reactie.

 

Ik heb inmiddels een terugkoppeling van de monteur en er lijkt inderdaad wat mis communicatie te zijn ontstaan vanwege het twijfelen over het wel/niet alsnog over te stappen naar Ziggo.

“Ik heb meerdere keren gevraagd of ik het dan beneden moest aansluiten, maar de klant bleef twijfelen en wilde dus kijken bij een andere provider omdat ze boven tv wilde kijken en verkeerd geïnformeerd is”.

Uit de bovenstaande tekst maak ik op dat je partner/vriendin de monteur heeft gesproken omdat onze monteur het over een zij heeft. Is dat correct?

Ik sta op het punt om een reactie terug te geven richting de monteur en zijn afdeling, maar als de monteur jullie daadwerkelijk meerdere keren heeft gevraagd en jullie daar niet op ingegaan zijn, dan begrijp ik ook waarom hij de situatie zo heeft achtergelaten. En in dat geval is het ook niet terecht dat ik hem hierop ga aanspreken. 

Hoe dan ook, er moet alsnog een monteur ingepland worden en ik reserveer dan ook alvast een datum voor ergens in de loop van deze week (omdat je aangaf dat je deze week ook werd afgesloten). Mocht het je niet uitkomen, laat het me dan weten! 

Reputatie 7

@KevB 

Update: De monteur staat nu ingepland voor morgen 13 mei en hij komt tussen 12.00 en 18.00 uur langs. Mocht je niet kunnen, laat het me dan voor 17.30 weten, dan annuleer ik de monteur. En anders vraag ik je om even met de helpdesk te bellen om de afspraak te verplaatsen. Alvast dank!

Zoals van de week besproken aan de telefoon kan er inderdaad spraken zijn van wat miscommunicatie. Wij waren op het moment dat de monteur kwam allebei aanwezig. We begonnen inderdaad te twijfelen of we bij Ziggo moesten blijven vanwege het tv kijken op een 2e tv, dit dan vooral over het terugkijken van zelf opgenomen programma's ( me vriendin neemt veel op zodat ze dit later kan terugkijken en de reclames kan doorspoelen. Ik heb toen wel aan de monteur gevraagd of dit dan ook niet mogelijk was door het te streamen via de app ( had toen zelf ook nog niet gelezen op de chromecast) maar dit was volgens hem niet mogelijk ( heeft ook de optie Chromecast nooit genoemd ) Als ik op dat moment van hem te horen had gekregen had het allemaal geen probleem had geweest, had de monteur zijn werk kunnen doen waar hij voor kwam en hadden wij van tv via ziggo kunnen genieten. Zoals eerder gezegd is er misschien wel wat miscommunactie geweest, maar zijn wij ook door hem verkeerd voorgelicht. Vind het dan wel een beetje jammer dat hij dan later in een notitie laat weten dat ze vanuit ziggo niemand hier meer naartoe moesten sturen. 

 

Wil nog wel even mijn complimenten kwijt over het feit dat jij snel na mijn berichtje contact heb opgenomen 👍🏻

@KevB

Update: De monteur staat nu ingepland voor morgen 13 mei en hij komt tussen 12.00 en 18.00 uur langs. Mocht je niet kunnen, laat het me dan voor 17.30 weten, dan annuleer ik de monteur. En anders vraag ik je om even met de helpdesk te bellen om de afspraak te verplaatsen. Alvast dank!

Ivm werk zou het mooi zijn als het na 15.30 zou kunnen, zodat ik zelf thuis ben. Anders moet ik gaan kijken of ik iemand kan regelen die voor die tijd thuis is.

Ondanks jou snelle reactie op dit forum wil ik nu toch even wat anders kwijt. Gister en vandaag telefonisch contact gehad met de klantenservice en ben nog nooit zo slecht geholpen. Er was netjes voor Woensdag 13/05 een afspraak gemaakt voor een monteur. Na smorgens nog telefonisch contact met de klantenservice gehad te hebben over deze afspraak over het wel of niet thuis zijn wanneer de monteur langs kwam is mij verteld dat dat monteur zou bellen als deze eraan kwam, zodat ik als ik niet thuis was iemand kon waarschuwen om de deur voor de monteur open te doen. Er is toen voor de zekerheid door de medewerker een nieuwe afspraak ingepland voor Vrijdag 15/05. Door deze afspraak in te plannen is de afspraak van Woensdag door jullie automatisch geannuleerd. Nu staat de afspraak op vrijdag weer gepland tussen 12:00 en 18:00, maar ik kan voor morgen niemand regelen die voor 15:30 thuis kan zijn. Zojuist daarover gebeld door de klantenservice met de vraag of daar iets mee gedaan kon worden? Maar ik kreeg doodleuk te horen dat daar niks meer aan te veranderen is door deze fout ben dat als er niemand thuis was op het moment dat de monteur komt dat mijn probleem is. Zaterdag word namelijk wel gewoon de kpn afgesloten en kom ik door een fout van jullie zonder tv en internet te zitten. 

Reputatie 7

Goedemorgen @KevB 

De monteurs kunnen alleen tussen vaste tijdssloten ingepland worden. Hier vind je ook een overzicht van wat je van een monteur kunt verwachten: https://www.ziggo.nl/klantenservice/service-van-ziggo/monteur/overzicht-monteurs 

De vaste tijdssloten zijn tussen 8.00 en 13.00 uur of tussen 12.00 en 18.00 uur. In sommige gevallen hebben we ook monteurs tussen 17.00 en 22.00 uur beschikbaar, afhankelijk van de planning. We kunnen geen monteurs tussen andere tijdssloten inplannen. Dus ik moet je dan ook vragen om hier rekening mee te houden en ervoor te zorgen dat er ook daadwerkelijk iemand van 18+ tussen deze tijdssloten aanwezig is. 

Er was netjes voor Woensdag 13/05 een afspraak gemaakt voor een monteur. Na ‘s morgens nog telefonisch contact met de klantenservice gehad te hebben over deze afspraak over het wel of niet thuis zijn wanneer de monteur langs kwam is mij verteld dat dat monteur zou bellen als deze eraan kwam, zodat ik als ik niet thuis was iemand kon waarschuwen om de deur voor de monteur open te doen. Er is toen voor de zekerheid door de medewerker een nieuwe afspraak ingepland voor Vrijdag 15/05. 

De medewerker die je heeft geholpen had niet 2 monteurs moeten inplannen. Het is logisch dat onze ‘kwaliteitsteam’ ziet dat er 2 van dezelfde afspraken staan ingeboekt. We kunnen niet meerdere dagen/tijden voor 1 klant bezet houden, want dat gaat ten koste van de beschikbaarheid van de monteurs die we naar een andere klant kunnen sturen. Als iedereen dubbele afspraken gaat maken en tijdssloten bezet houdt, dan hebben de monteurs straks ook nog eens gaten in hun agenda, omdat één van de 2 afspraken niet meer doorgaat. Dit is geen logische werkwijze en daarom hebben collega's van het kwaliteitsteam gezien dat er opnieuw een monteur is ingepland, dit keer vrijdag de 15e i.p.v. de 13e en dan gaan ze er vanuit dat deze laatste afspraak leidend is. Ik vind het een logisch vervolg.

Zojuist daarover gebeld door de klantenservice met de vraag of daar iets mee gedaan kon worden? Maar ik kreeg doodleuk te horen dat daar niks meer aan te veranderen is door deze fout ben dat als er niemand thuis was op het moment dat de monteur komt dat mijn probleem is. Zaterdag word namelijk wel gewoon de kpn afgesloten en kom ik door een fout van jullie zonder tv en internet te zitten. 

Ik help je met alle liefde en ik doe ook graag m'n best voor je, maar ik kan ook geen uitzonderingen maken. De afspraak staat nu gepland voor vandaag tussen 12.00 en 18.00 uur. En ja, de monteur kan je een SMSje sturen op het moment dat hij de vorige klant afmeld, en op weg is naar jou. Zodat je een indicatie hebt van hoe laat hij arriveert, maar dat is NIET wat wij afspreken. Wij plannen de afspraak tussen 12 en 18 uur en verwachten eerlijk gezegd dat je binnen dat tijdslot thuis bent. 

 

Zaterdag word namelijk wel gewoon de kpn afgesloten en kom ik door een fout van jullie zonder tv en internet te zitten. 

Zoals je zelf ook al aangaf is er sprake geweest van mis communicatie. Dat ontstaat niet éénzijdig... Ik snap best dat je het vervelend vind maar als je een oplossing wilt, dan moet je er zelf ook wat voor over hebben. De monteur voor woensdag stond al ingepland, voor vandaag staat er opnieuw een monteur ingepland. Ik kan je niet helpen als je er geen tijd voor vrij wilt/kunt maken en dat kunnen mijn collega's ook niet.

De tijdssloten wanneer onze monteurs kunnen komen is helder richting jou gecommuniceerd in de bevestiging van de afspraak. In de link die ik in mijn eerste alinea plaats kun je ook alle informatie tot je nemen. 

 

Ik bel je nog even omdat de manier zoals we nu communiceren (schriftelijk), niet handig is om alles goed met elkaar af te stemmen. 

Update 9.40: Ik krijg je helaas niet te pakken en ik kan dan ook niet zo maar zonder overleg je afspraak annuleren. Hij staat nog steeds ingepland en ik hoop dan ook dat je zelf thuis bent tussen 12.00 en 18.00 uur.

 

Omdat we nog maar 2 uurtjes hebben voordat het 12 uur is en ik je telefonisch meerdere keren niet te pakken krijg, raad ik je aan om zelf alsnog contact op te nemen met de helpdesk als je GEEN tijd hebt tussen 12:00 en 18:00 uur en om de afspraak om te boeken.