Beantwoord

Connectbox - internet veiligheidsmodus

  • 22 augustus 2020
  • 17 reacties
  • 350 keer bekeken

Onlangs zijn mijn hoofdaansluiting en modem vervangen (zie topic). Ik heb nu een connect box, echter blijft daar na verschillende keren herstarten, opnieuw aansluiten het power lampje rood branden. Voor mij dus een teken dat er iets niet in orde is. Mijn internet verbinding en wifi werken gewoon. Echter als ik inlog op mijn modem krijg ik bij status een rood gemarkeerd internet met de toevoeging “veiligheidsmodus”. Zie bijgevoegd screenshot.

Als ik in dit console “netwerk diagnose” uitvoer krijg ik uiteindelijk een zeer veelomvattende foutmelding “er is een fout opgetreden”. Zie tevens in bijgevoegd screenshot.

Enig idee wat er hand is en hoe ik uit deze veiligheidsmodus kom?

Als er meer details nodig zijn, deel ik die graag.

icon

Best beantwoord door Rikst Ziggo 7 september 2020, 10:58

Hi @Planck 

Wat jammer dat je nog deze problemen ervaart. Ik heb een nieuw modem voor je aangevraagd. Zodra de Track & Trace code bekend is dan ontvang je die per e-mail. Na de installatie van het nieuwe modem dien je de huidige terug te sturen. De retoursinstructies vind je bij het nieuwe modem. Laat je ons weten hoe het gaat zodra je het nieuwe modem hebt kunnen testen?

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

17 Reacties

Super om te lezen @Planck en bedankt voor de terugkoppeling! Als je in de toekomst nog andere vragen hebt weet je ons te vinden. :hugging:

Nieuw modem werkt naar behoren. Problemen zijn opgelost!

Reputatie 6

Hi @Planck 

Wat jammer dat je nog deze problemen ervaart. Ik heb een nieuw modem voor je aangevraagd. Zodra de Track & Trace code bekend is dan ontvang je die per e-mail. Na de installatie van het nieuwe modem dien je de huidige terug te sturen. De retoursinstructies vind je bij het nieuwe modem. Laat je ons weten hoe het gaat zodra je het nieuwe modem hebt kunnen testen?

Reputatie 7
Badge +13

Het modem geeft aan dat de processor zo warm word dat ie de snelheid van de cpu moet verlagen om de Temperatuur te laten dalen.

 

Ik verwacht morgen wel 'n moderator hier in jou topic die zou als die verder geen oplossing ziet 'n nieuw modem voor je kunnen regelen🙂

Hoi,

Vandaag is de monteur langsgeweest. Wat wil het toeval, beetje genant, het lampje brandde continu wit, ipv het dagenlange rode lampje. Inloggend op het modem was inderdaad het internet icoontje groen. Met andere woorden, de situatie was zoals gewenst en de monteur kon weinig doen.

Kom ik echter later op de dag weer thuis: brandt het lampje weer rood :/. In een poging om te achterhalen wat er toch aan de hand kan zijn, vond ik het volgende in de netwerk historie:

01-09-2020 10:02:20 CPU : Core temperature above threshold, cpu clock throttled (total events = 0);

Dat zou dus verklaren nadat de monteur vanochtend vroeg weer weg is gegaan het lampje op rood is gesprongen en ik dit dus later op de dag aantref.

Nu brandt het lampje weer continu wit. En zie ik in de netwerk historie.

01-09-2020 19:00:23 CPU : Core temperature/speed normal.;

Ik neem aan dat de temperatuur verband houdt met het rood branden van het lampje. Klopt dit?

Het modem staat niet in de buurt van een warmte bron of iets dergelijks, zou het kunnen zijn dat hij gewoonweg niet in orde is?

Reputatie 7
Badge +13

Houd je ons op de hoogte als de monteur is geweest?🙂

Hmm ja, wel contact gehad, maar conclusie is weer hetzelfde als vorige keer. Er komt een monteur langs.

Eigenlijk de belangrijkste reden hiervoor is dat de klantservice niet mijn modem kon bereiken van hun kant. Het is een mirakel dat ik gewoon een werkende internetverbinding heb lijkt het. Zou de veiligheidsmodus inhouden dat er iets dichtgezet staat (van buiten naar binnen)?

Reputatie 7

Hoe gaat het nu, @Planck ? Heb je contact gehad inmiddels? :-) 

Reputatie 7
Badge +13

@Planck

Zou je bij de klantenservice kunnen vragen of ze daarvoor provisioning uit moeten voeren?

Als dat zo is kunnen ze dat op afstand gelijk doen.

Reputatie 7
Badge +8

Ik denk dat bellen of chat het makkelijkste is om dat uit te vinden.

Reputatie 7
Badge +13

@Henno zou de klantenservice opnieuw provisioning moeten uitvoeren?

Reset op die manier lukt wel. Het power lampje op de connect box vertoont hetzelfde gedrag als bij de keren dat ik hem uitgezet had:

  1. Knipperend wit
  2. Continu wit
  3. Knipperend groen
  4. Continu groen. De internet pijlen led gaat nu groen knipperen.
  5. Continu rood, De internet pijlen led is nu uit.

Als ik op connect box inlog zie ik na de reset nog steeds een rood internet status icoontje met de term “veiligheidsmodus” eraan toegevoegd.

Reputatie 7
Badge +13

@Planck 

Zou je op deze manier eens willen proberen om je connectbox te resetten?

 

 

Reputatie 7
Badge +8

@Tom. dit is idd atypisch en het heeft wel gewerkt. Wellicht dat de ServiceDesk nog meer kan “zien”?

Reputatie 7
Badge +13

Dan verwacht ik dat de connectbox stuk is…

@Henno Denk jij dat ook als je dit zo hoort?

@Tom. De reset knop achterop doet erg weinig. Bij ingedrukt houden voor 10-15 seconde gebeurt er niets, lampje blijft rood branden. Ook langer of korter ingedrukt houden levert geen resultaat. Ik ga ervan uit dat bij indrukken van reset, de lampjes gaan knipperen of iets dergelijks. Ik druk het knopje wel in, voel namelijk het knopje klikken als ik een paperclip in het gat waar de reset knop zit stop.

Reputatie 7
Badge +13

Heb je al 'n keer met 'n naald of iets dergelijks op de achterkant de connectbox gereset door de reset knop ingedrukt te houden voor ongeveer 15 seconden? Ben benieuwd of die melding zich dan oplost.

Houd er rekening mee dat modem instellingen die je zelf hebt aangepast worden gewist.

Dus die zou je daarna zelf even weer aan moeten passen.