Beantwoord

Connectbox drijft mij tot waanzin/ reboot

  • 19 november 2020
  • 25 reacties
  • 344 keer bekeken

Reputatie 1

Beste mensen,

 

Ik heb nu sinds 4,5 week dat de connect box van ziggo om de paar minuten uit zichzelf reboot. Het gebeurt meestal in de avonduren en in het weekend. Er zijn al 4 monteurs geweest, hebben de binnenboel vevangen (van modem - aop aansluiting - adapters de hele reutemeteut) tot aan een stukje buitenkabel. Maar dit alles heeft niet geholpen. Je kan een savonds een paar mintuen op het internet en dan reboot de connectbox uit zichzelf. Wie biedt de oplossing /kan mij verder helpen

 

icon

Best beantwoord door Fransina 24 november 2020, 15:29

Heb zaterdagochtend weer gebeld...ziggo is het aan het onderzoeken en het bleek dat er een “grootverbruiker” in de straat was die flink wat wegzoog - storing veroorzaakte. Ik weet niet precies wat ziggo heeft gedaan maar het is eindelijk opgelost. Vanaf zaterdagmiddag - gisteravond was het internet stabiel en werkt goed :)

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

25 Reacties

Reputatie 1

ps monteur nr 3 heeft ook heel mijn huis doorgemeten met meetapparatuur maar daar kwam ook niets bijzonders uit….vandaar dat ze buiten een stuk kabel hebben vervangen. Helaas was het probleem daar niet mee opgelost. zoals eerder gemeld is het alleen in het weekend (overdags) en in de avonduren

Reputatie 7
Badge +8

@Fransina het eerste wat ik op de foto zie is een Coax kabel met plastic kapje. Deze connectors schermen de kabel niet af tegen instraling van 3G / 4G / 5G en digitenne. Daardoor wordt een dergelijke kabel een antenne en stoort op je AOP.

Vervang de connectoren aan beide zijden door Ziggo goedgekeurde of Hirschmann connectoren.

Je signaalwaarden zien er redelijk uit, beetje hoge upstream, wellicht kun je het plastic kapje van de POA-3 afhalen waardoor deze dieper de AOP in kan.

Heb je sinds 4.5 weken een nieuwe huishoudelijk apparaat van Siemens of Bosch en deze met Homeconnect met WiFi verbonden?

Reputatie 7
Badge +17

Edit: Henno was sneller.

 

Reputatie 1

hoi henno,

dank je wel voor je antwoord..”Coax kabel met plastic kapje.” de monteur heeft dit zo aangesloten en ook nieuwe coax kabels..ik neem toch aan dat de monteur weet wat hij doet? Monteur komt vandaag (wederom) langs dus kan hij dit meteen meenemen.

Ik weet niet precies hoe hoe je het kapje openmaakt….en nee ik heb geen nieuwe apparatuur in huis aangeschaft. Heb helaas wel sinds 4 weken een tbi groepen keet die onderhoud gaat plegen/ renoveren van het flat tegenover ons…..lijkt me toch dan sterk dat daar het probleem zit 

 

aop aansluiting is ook allemaal vervangen. Wij hebben pas sinds afgelopen zondag 4 & 5 g aangezien we weer storing hadden en internet nu ons tot wanzin drijf heeft ziggo maar een splitsing gemaakt in 4 en 5 g

 

Reputatie 1

pps dat coax met het plastic kapje is trouwens van mijn tv aansluiting/ versterker…...tv werkt gewoon prima….

 

Reputatie 7
Badge +8

@Fransina “ik neem toch aan dat de monteur weet wat hij doet?” noppes. Als je dat niet ziet moet je terug naar school.

Zie dit artikel, foto's met de boosdoeners duidelijk aanwezig.

“Heb helaas wel sinds 4 weken een tbi groepen keet die onderhoud gaat plegen/ renoveren van het flat tegenover ons…..lijkt me toch dan sterk dat daar het probleem zit “

Timing valt wel samen. Worden die woningen helemaal gestript? Wellicht liggen daar een aantal Ziggo grondkabels bloot (zonder AOP) die ruis naar de EV (grijze eindversterker kast op straat) brengen. Iets voor een moderator om naar te kijken.

 

Reputatie 1

bedankt ik zal het tegen de monteur zeggen dat hij dit onderdeel dan moet vervangen…maar als deze kabel dan de boosdoener is….waarom heb ik dan overdag wel gewoon internet?

blijft het toch een hele vreemde zaak vinden aangezien ik overdags wel gewoon internet heb maar vanaf een uurtje of 1700 uur is het gewoon drama dan klapt hij om de 2 / 3 minuten eruit en nog maar niet te praten over het weekend…..

Reputatie 7
Badge +17

Dan zullen de buren thuis zijn gekomen en druk mobiel bezig zijn.

Reputatie 7
Badge +8

Omdat er dan meer mensen in de buurt zijn die apparaten aanzetten die storen op de coax verbinding. Wat voor apparaten is nu nog niet duidelijk, het is eerst zaak om je eigen bekabeling tegen instraling te beschermen. Dat sluit niet uit dat het van elders in de straat komt en dat iemand ruis op de EV veroorzaakt. Hebben je buren ook Internet van Ziggo en vergelijkbare problemen??

Reputatie 1

met de buren heb ik geen contract maar als ik het wifi logotje aanklik dan zie ik wel 15 ziggo verbindingen excl. de verbindingen die een andere naam hebben…..

 

Reputatie 4
Badge +3

Naast wat @Henno al zei, zie ik ook dat de modemkabel er niet ver genoeg op lijkt te zitten en dat je een drievoudige splitter hebt, waarvan de radio uitgang ook open is, waar ook 4 en 5 G signalen binnen kunnen dringen.

Vraag de monteur meteen of hij hem kan vervangen voor een 2 weg splitter.

Reputatie 1

top zal ik meenemen (wij hebben idd geen analoge radio meer (bestaat dit uberhaupt nog? ^^)

Reputatie 1

en monteur is geweest..heeft opnieuw de aop vervangen en de splitter omgezet naar een 2 splitter….heeft ook nog iets anders vervangen...maar het lijkt erop dat alles het nu doet..mannen bedankt voor de hulp :)

 

Reputatie 1

monteur is gisteren langs geweest..heeft de aop vervangen en de splitter omgezet naar een 2 splitter. heb op aandrader (van jullie) de coax kabel vervangen door Hirschmann connectoren maar het is nu vrijdag avond en de ellende begin nu al weer. Binnen de 1.5 uur dat ik op internet zit is dat ding nu al weer 15x uitgevallen….ik wordt hier helemaal gefrusteerd van omdat de monteur weer heeft gezegd...dan moet je weer bellen...wat is er toch aan de hand!!!! in het weekend weigert men gewoon te komen terwijl in het vrijdagavond/ weekend het probleem juist aan de gang is…..help help help

Reputatie 1

Status

 

Downstream

 

Upstream

 

Configuratie

 

Netwerk historie

 

Ververs gegevens

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 826000000 0 37 256qam 29
2 602000000 2 38 256qam 1
3 626000000 1 38 256qam 4
4 634000000 1 38 256qam 5
5 642000000 0 38 256qam 6
6 650000000 0 38 256qam 7
7 658000000 1 38 256qam 8
8 666000000 1 38 256qam 9
9 674000000 1 38 256qam 10
10 698000000 0 38 256qam 13
11 706000000 0 38 256qam 14
12 714000000 0 37 256qam 15
13 722000000 0 37 256qam 16
14 754000000 0 37 256qam 20
15 762000000 0 37 256qam 21
16 770000000 0 37 256qam 22
17 778000000 0 37 256qam 23
18 794000000 0 37 256qam 25
19 802000000 0 37 256qam 26
20 810000000 0 37 256qam 27
21 818000000 0 37 256qam 28
22 834000000 0 37 256qam 30
23 842000000 -1 37 256qam 31
24 850000000 0 37 256qam 32

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Goed (Locked) 37.636 10997399 18
2 Goed (Locked) 38.983 8454652 6
3 Goed (Locked) 38.605 8452917 4
4 Goed (Locked) 38.605 8453466 7
5 Goed (Locked) 38.605 8455838 6
6 Goed (Locked) 38.605 8458015 1
7 Goed (Locked) 38.983 8460622 6
8 Goed (Locked) 38.983 8450845 2
9 Goed (Locked) 38.605 8459096 5
10 Goed (Locked) 38.983 8460799 4
11 Goed (Locked) 38.605 8460771 6
12 Goed (Locked) 37.636 8461146 11
13 Goed (Locked) 37.636 8461664 5
14 Goed (Locked) 37.636 8461492 2
15 Goed (Locked) 37.636 8462858 7
16 Goed (Locked) 37.636 8457283 6
17 Goed (Locked) 37.356 8463187 8
18 Goed (Locked) 37.636 8464277 9
19 Goed (Locked) 37.356 8462599 6
20 Goed (Locked) 37.636 8461108 6
21 Goed (Locked) 37.636 8461649 6
22 Goed (Locked) 37.636 8462147 5
23 Goed (Locked) 37.636 8463718 3
24 Goed (Locked) 37.356 8463847 1

 

Ververs gegevens

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 44500000 47 5.120 64qam 2
2 58800000 47 5.120 64qam 4
3 36000000 46 5.120 64qam 3
4 52000000 47 5.120 64qam 1

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 2 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0

Netwerk historie

Tijd Prioriteit Omschrijving
20-11-2020 22:14:35 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=172.105.201.118 MAC=00:01:5C:70:DA:46;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 22:12:59 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.164];CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 22:12:28 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=78.127.142.92 MAC=00:01:5C:70:DA:46;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 22:11:27 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 22:11:19 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:40 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:18 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 22:07:47 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=54.73.91.221 MAC=00:01:5C:70:DA:46;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 22:01:39 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.164];CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 22:01:32 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=172.105.226.69 MAC=00:01:5C:70:DA:46;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 22:00:33 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 22:00:24 warning MIMO Event MIMO: Stored MIMO=-1 post cfg file MIMO=-1;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:40 critical No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
01-01-1970 01:01:18 notice Cable Modem Reboot - due to power reset;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:00:00:00:00:00;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 21:56:40 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=34.70.206.69 MAC=00:01:5C:70:DA:46;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 21:51:43 notice GUI Login Status - Login Sucess from LAN interface; client ip=[192.168.178.164];CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 21:51:35 notice Illegal - Dropped FORWARD packet: SRC=2400:8902:0000:0000:f03c:92ff:fecb:fe40 MAC=01:5C:70:DA:46:86;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 21:51:31 notice GUI Token verify failed; client ip=[192.168.178.164];CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 21:50:58 notice Illegal - Dropped INPUT packet: SRC=54.155.33.81 MAC=00:01:5C:70:DA:46;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
20-11-2020 21:45:41 notice REGISTRATION COMPLETE - Waiting for Operational status;CM-MAC=90:5c:44:bd:f2:12;CMTS-MAC=00:01:5c:70:da:6a;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;
Reputatie 7
Badge +17

Ik heb het probleem neergelegd bij de moderators.

Staan postcode en huisnummer in je profiel?

Hoi @Fransina 

Het zit je niet mee zeg! Je hebt al een aantal monteurs over de vloer gehad en helaas is het probleem na het bezoek van de monteur op 19 november opnieuw teruggekomen. De laatste monteur geeft aan dat hij alles heeft nagemeten, er geen kabelschade is en hij de aansluitkabel van het modem heeft vervangen omdat hier 2 knikken in zaten. Ik ben in de netwerkmonitoring gedoken, aangezien het modemlog niet een directe oorzaak geeft voor de problemen. Opvallend is dat er op 20 november wel ruis in het netwerk aanwezig was. Dit is eenmalig geweest en de ruis is nu volledig weg, maar gezien de ruis verbaast het me niet dat je daar gisteren hinder van hebt ondervonden. Verder zijn er geen bijzonderheden te zien in de netwerkmonitoring. De problemen op 20 november zijn dus verklaarbaar, maar ik ben wel heel benieuwd eigenlijk hoe jij de diensten vanaf nu gaat ervaren. 

Ik wil voorstellen om de verbinding de komende dagen even in de gaten te houden en als je uitval ervaart deze momenten (datum en tijd) even aan ons door te geven. We kunnen deze momenten dan voor je vergelijken met de data uit de netwerkmonitoring.

Reputatie 1

hoi celcelia

dank je wel. Ik probleem speelt nu z'n 4,5 week en het is constant in het weekend. Vanaf vrijdag 19.30 tot de hele avond. Meestal zit ik zaterdag dan weer rond de klok van 9.30-10.00 uur weer op het netwerk en dan gaat het goed tot een uurjte of 12.00 - 13.00 uur. Zondag kom ik er helemaal niet meer op en dat duurt dan tot maandag een uurtje of 09.00 uur…

Ik stuur de laatste meting van de modem nog mee..daar zie ik nu dus dat er ook 11 time outs hebben plaatsgevonden. Enigste wat ik kan verklaren is dat de TBI groep (die tegenover ons een dubbele keet hebben staan ivm renovatie van een flat) storing op levert. Ik heb geen nieuw apparatuur aangeschaft, en zoals je zelf al zei, de monteurs hebben tot twee tochten toe alles gemeten in mijn huis maar daar ligt het ook niet aan. 

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 11 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0
Reputatie 1

pps het speelt al vanaf eind oktober. ik heb ook eind oktober al een melding gemaakt. sinds die tijd zijn er 3 of 4 monteurs geweest..hebben van alles vervangen (zowel binnen als buiten) maar dit helpt allemaal niets (van vervanging aop aansluiting tot modem tot spliters tot nieuwe modem nr. 2, tot kabeltje vanaf mijn balkon tot gisteren weer een kabletjes en splitters)...het pobleem ontstaat vrijdag vanaf vrijdag 19.30 uur tot het hele weekend. Doordeweeks werk ik dus zit ik niet zo heel veel op het net maar dan kan ik wel internetten….maar de elende is ook nog eens dat de huistelefoon ook constant uitvalt ….

Reputatie 6

hoi celcelia

dank je wel. Ik probleem speelt nu z'n 4,5 week en het is constant in het weekend. Vanaf vrijdag 19.30 tot de hele avond. Meestal zit ik zaterdag dan weer rond de klok van 9.30-10.00 uur weer op het netwerk en dan gaat het goed tot een uurjte of 12.00 - 13.00 uur. Zondag kom ik er helemaal niet meer op en dat duurt dan tot maandag een uurtje of 09.00 uur…

Ik stuur de laatste meting van de modem nog mee..daar zie ik nu dus dat er ook 11 time outs hebben plaatsgevonden. Enigste wat ik kan verklaren is dat de TBI groep (die tegenover ons een dubbele keet hebben staan ivm renovatie van een flat) storing op levert. Ik heb geen nieuw apparatuur aangeschaft, en zoals je zelf al zei, de monteurs hebben tot twee tochten toe alles gemeten in mijn huis maar daar ligt het ook niet aan. 

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 11 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0



Alright, dat is ook een super frustrerende situatie natuurlijk.
Bedankt voor de update.

Nu is er toevallig sinds vandaag nieuwe software beschikbaar voor het type modem dat jij gebruikt.
Mogelijk lost die nieuwe software de vervelende problemen op.

Als je het modem reboot, wordt deze software automatisch op je modem gezet.
Is het mogelijk om het modem te rebooten en bijvoorbeeld een dag later de nieuwe waardes te delen?
Vermeld dan ook de Post RS Errors als het kan :)

Reputatie 7
Badge +8

@Erik P Ziggo  “Nu is er toevallig sinds vandaag nieuwe software beschikbaar voor het type modem dat jij gebruikt.” 

Nou maak je mij wel heel nieuwsgierig… kun je wat over loslaten? Voor het Compal modem? En wat is dan gewijzigd?

Reputatie 1

Heb zaterdagochtend weer gebeld...ziggo is het aan het onderzoeken en het bleek dat er een “grootverbruiker” in de straat was die flink wat wegzoog - storing veroorzaakte. Ik weet niet precies wat ziggo heeft gedaan maar het is eindelijk opgelost. Vanaf zaterdagmiddag - gisteravond was het internet stabiel en werkt goed :)

Reputatie 6

@Erik P Ziggo  “Nu is er toevallig sinds vandaag nieuwe software beschikbaar voor het type modem dat jij gebruikt.” 

Nou maak je mij wel heel nieuwsgierig… kun je wat over loslaten? Voor het Compal modem? En wat is dan gewijzigd?


Haha, zonder al teveel off topic te gaan: er is inderdaad een Firmware update voor de Compal Connectbox CH7465LG.
Deze wordt gefaseerd tussen nu en 11 december uitgerold.
Deze update lost diverse bugs als met de Bosch/ Siemens keuken apparatuur, wegvallende wifiverbinding, security mode (WPA/WPA2) en geen internet na migratie van DS-lite naar IPv4 op :)

Reputatie 7
Badge +8

@Erik P Ziggo “Deze update lost diverse bugs als met de Bosch/ Siemens keuken apparatuur, wegvallende wifiverbinding, security mode (WPA/WPA2) en geen internet na migratie van DS-lite naar IPv4 op :)”

Besteden jullie nog meer in details aandacht op de community aan deze aanpassingen, het liefst in behoorlijk detail, want dit is heel waardevol!

Reputatie 6

@Erik P Ziggo “Deze update lost diverse bugs als met de Bosch/ Siemens keuken apparatuur, wegvallende wifiverbinding, security mode (WPA/WPA2) en geen internet na migratie van DS-lite naar IPv4 op :)”

Besteden jullie nog meer in details aandacht op de community aan deze aanpassingen, het liefst in behoorlijk detail, want dit is heel waardevol!

 

Het is allemaal wat '’vers van de pers'’, maar er zijn inderdaad topics over de genoemde problemen.
Dit nieuws over nieuwe Firmware gaat ongetwijfeld verder worden gedeeld :)