Vraag

Connectbox - al een week geen (stabiele) internetverbinding

  • 9 april 2020
  • 43 reacties
  • 812 keer bekeken

Dag,

Sinds een week heb ik geen stabiele internet verbinding meer. de Connectbox maakt slechts een paar keer per dag verbinding zo lijkt het. Gisteren is de Connectbox omgewisseld en heeft slecht 2 uur gewerkt. Weer hetzelfde probleem ..

Alle kabels getest, splitter er tussenuit gehaald etc etc

IN de bijlagen info die ik van het modem hem kunnen halen zojuist

 

etwerk historie

Tijd

Prioriteit

Omschrijving

09/04/2020 21:07:10

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 21:06:42

critical

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 21:05:37

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 21:05:10

critical

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 21:04:17

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 21:03:50

critical

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 21:02:57

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 21:02:29

critical

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 21:01:40

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 21:01:12

critical

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 21:00:21

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 20:59:43

critical

Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Unicast Maintenance opportunities received - T4 time out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 20:59:15

critical

Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 20:59:14

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 20:59:14

critical

Unicast Maintenance Ranging attempted - No response - Retries exhausted;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 20:59:14

critical

Ranging Request Retries exhausted;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 20:59:13

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 20:59:12

critical

Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 20:59:12

critical

No Ranging Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

09/04/2020 20:59:11

critical

Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - T3 time-out;CM-MAC=e4:57:40:52:99:ad;CMTS-MAC=00:01:5c:77:6e:5e;CM-QOS=1.1;CM-VER=3.0;

 

De monteur kan pas woensdag 15/4 weer komen … :-(


Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, stel dan je vraag in een nieuw topic.

43 Reacties

U heeft maar 1 upstream kanaal. Dat zouden er 4 of 6 moeten zijn, afhankelijk van uw regio.

Dag Jan,

 

Dankjewel. Kan ik daar zelf iets aan doen of hoe kan ik dat (laten) verhelpen ?

Nee, er is duidelijk een probleem met  uw verbinding. Daar zal een monteur voor moeten komen. Heeft die de modem vervangen?

Ja de monteur heeft gisteren het modem vervangen. Modem heeft 2 uur gewerkt en daarna hetzelfde probleem.

 

HIeronder nog gegevens die ik heb kunnen downloaden van het modem toe hij het weer even deed

 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) SNR (dB) Modulatie Kanaalnummer
1 770000000 0.7 38 256 qam 22
2 602000000 1.2 38 256 qam 1
3 610000000 0.5 38 256 qam 2
4 618000000 0 38 256 qam 3
5 626000000 0 38 256 qam 4
6 634000000 -0.7 38 256 qam 5
7 642000000 -0.7 38 256 qam 6
8 650000000 -0.9 38 256 qam 7
9 658000000 -1 38 256 qam 8
10 666000000 -0.5 37 256 qam 9
11 674000000 -0.2 38 256 qam 10
12 682000000 0 38 256 qam 11
13 690000000 0.5 38 256 qam 12
14 698000000 0.2 38 256 qam 13
15 706000000 0.9 38 256 qam 14
16 714000000 0.5 38 256 qam 15
17 722000000 0.2 38 256 qam 16
18 730000000 0.4 38 256 qam 17
19 738000000 -0.2 38 256 qam 18
20 746000000 -0.2 38 256 qam 19
21 754000000 0.7 38 256 qam 20
22 762000000 0.5 38 256 qam 21
23 778000000 1 38 256 qam 23
24 786000000 0.5 37 256 qam 24


 

Gebundelde downstream-kanalen

Kanaal Locked Status RxMER (dB) Fouten voor RS Fouten na RS
1 Locked 38.9 26 0
2 Locked 38.6 22 0
3 Locked 38.6 0 0
4 Locked 38.6 6 0
5 Locked 38.6 4 0
6 Locked 38.9 14 0
7 Locked 38.6 13 0
8 Locked 38.9 12 0
9 Locked 38.6 7 0
10 Locked 37.6 13 0
11 Locked 38.6 5 0
12 Locked 38.9 2 0
13 Locked 38.6 8 0
14 Locked 38.9 1 0
15 Locked 38.6 5 0
16 Locked 38.6 6 0
17 Locked 38.9 18 0
18 Locked 38.9 0 0
19 Locked 38.9 0 0
20 Locked 38.9 5 0
21 Locked 38.6 23 0
22 Locked 38.9 20 0
23 Locked 38.9 8 0
24 Locked 37.6 6 0

In de downstream kanalen zie ik zo snel geen problemen. Heeft u in uw profiel postcode en huisnummer opgenomen? Ik heb uw probleem bij het moderatieteam gesignaleerd. Dat kan met uw adresgegevens sneller uw probleem oppakken.

Dag Jan, ja in mijn profiel staat mijn postcode en huisnummer

Ik heb niets meer gehoord van het moderatieteam. betekent nu wachten tot woensdag a.s. dat de monteur komt ?  :-(

Inmiddels 1 week zonder internet, zonder telefoon … 

Het enige wat u nog kan proberen is een reset naar fabrieksinstellingen, als u dat nog niet gedaan heeft.

Dag Jan dank voor je reactie. Fabrieksrieset al 2 keer geprobeerd. Geen resultaat

ook bridgemode geprobeerd

waar ik een beetje bang voor ben is dat ziggo woensdag weer het modem gaat omwisselen met hetzelfde resultaat als gevolg…

hoe ga ik zorgen dat ze, liefst vooraf kennisnemen van de (externe?) netwerkproblemen?

 

hoe ga ik zorgen dat ze, liefst vooraf kennisnemen van de (externe?) netwerkproblemen?

Ik zie dat het topic is toegewezen aan @Mariska Ziggo. Ik weet niet hoe druk ze het heeft en of ze dit weekend nog actief is, maar hopelijk kan ze er nog voor woensdag induiken.

Ik heb niets meer gehoord van het moderatieteam. betekent nu wachten tot woensdag a.s. dat de monteur komt ?  :-(

Inmiddels 1 week zonder internet, zonder telefoon … 

Dit is een klant helpt klant forum waar Ziggo moderators, zij hebben Ziggo achter hun naam staan, vrijwel iedere paar werkdagen langskomen in ieder topic, soms eerder.

Zorg dat je postcode en huisnummer in je Ziggo community profiel staan, deze zijn niet openbaar te zien, dan kunnen gelijk de juiste gegevens erbij gepakt worden.

Klik hier om je postcode en huisnummer in je profiel te zetten.
Op de pagina iets naar beneden scrollen.

 

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

Kun je een foto hier plaatsen van de eerste plaats waar Ziggo je huis binnenkomt met eventuele splitters en versterkers op de foto?

@Be rt  Dat is natuurlijk een goede en terechte vraag, maar er is een monteur ter plaatse geweest, dus ik verwacht dat dat wel in orde is. Hoewel, je weet maar nooit.

@dehaaspeter  Als er een wit kapje op de splitter op het AOP zit, kan je dat dan verwijderen, zodat de splitter mogelijk wat verder in het AOP kan worden gedrukt? 

Hierbij een foto. Heeft al een jaar gewerkt zo en ik heb het modem ook rechtstreeks aangesloten gehad en ook hier een keer een andere kabel getest

 

 

 

Mijn huisnummer en postcode staan in mijn profiel. De monteur is vanwege de coronamaatregelen niet binnen geweest trouwens

Is het modem aangesloten op de FRA 752/Nversterker?

Ja, binnenkomende kabel van hoofdaansluiting is uiterst links. Modem aangesloten op de 2e poort van links

Het modem is ook rechtstreeks aangesloten geweest op de binnenkomende aansluiting om te testen zonderversterker. Dit werkte ook niet toen.

Mogelijk kan een Ziggo moderator nog iets betekenen voor je of het blijft wachten op de volgende monteur.

Reputatie 7
Badge +14

@dehaaspeter 

Wat gaat het modem doen als je hem puur om te testen eens aansluit op van links naar rechts 3e aansluiting de +2 en als dat niet helpt even de +4 .

Kapot maken doe je het er niet mee puur om te testen, ik zie ook dat de signaalniveau's goed zijn die je post maar puur om te proberen .

Controleer tevens of alle f-connectoren goed zijn aangesloten en goed vast zijn gedraaid, het kan ook door een los contact komen. 

 

Ga ik testen …

 

en alles zit goed vast idd; allemaal nagelopen ...

@Ronihd beide opties getest. Modem blijft verbinding zoeken maar komt niet online..

Reputatie 7
Badge +14

@Ronihd beide opties getest. Modem blijft verbinding zoeken maar komt niet online..

 

hmhm dat is minder……...en als je het modem rechtstreeks aansluit op de groene kabel  ?  dat kan als je de kabel naar het modem op het f koppel stukje aansluit.

( dus de witte coax die nu op groen zit en naar de aop loopt die haal je los en daar het modem op aansluiten )

Ik weet dat het niet de juiste manier van aansluiten is maar je test dan wel of het in je binneninstallatie mis gaat of niet.

 

Kwaad kan het niet !  

@Ronihd getest en heeft helaas niet geholpen. Daarmee hebben we binnen hopelijk alles uit kunnen sluiten. 

@Jan F. @Ronihd 

Een paaswonder … sinds gisteravond 21:00 is het modem niet meer offline geweest.

Ook is het aantal upstream kanalen van 1 naar 6 gegaan :

 

De vraag is natuurlijk wel "hoe dan” problemen die vanzelf onstaan en die zich (hopelijk) ook zelf oplossen is geen geruststelling.

 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Frequentie (Hz) Vermogen (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulatie Kanaalnummer
1 57799903 4.075 5120 64 qam 1
2 28600000 4.025 2560 64 qam 6
3 31800000 3.975 2560 64 qam 5
4 37100019 4 5120 64 qam 4
5 44000055 4.025 5120 64 qam 3
6 50900000 4.075 5120 64 qam 2


 

Gebundelde upstream-kanalen

Kanaal Kanaal soort T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 ATDMA 0 0 0 0
2 ATDMA 0 0 0 0
3 ATDMA 0 0 0 0
4 ATDMA 0 0 0 0
5 ATDMA 0 0 0 0
6

ATDMA

0

0 0 0

@Cecilia Ziggo Ik zag je vermelding. IK heb alle info hier staan .. sinds gisteravind is het modem online en stabiel. Een paaswonder ?