Hi,
M’n vraag voor de moderators staat onderaan dit verhaal, maar hierbij wat achtergrond info:
Omdat Ziggo met de Extra Mediabox stopt moesten we deze vervangen door een Extra Next box. Daardoor moest de Mediabox XL ook door een Next box worden vervangen. Het modem zat in de Mediabox XL, dus daar kregen we een Connectbox voor in de plaats. Omdat er ook een coax kabel moest worden doorgetrokken (we gebruikten de Extra Mediabox via WiFi) kwam een monteur dit allemaal voor ons regelen. Op een gegeven moment zei hij dat het modem over een half uurtje zou werken en dat we daarna de Extra Next zouden kunnen installeren, en ging ‘ie weg. Tot zover ‘we gaan pas weg als alles werkt’.
Na 2 uur werkte het nog steeds niet, dus belde ik de klantenservice. Na bijna een half uur in de wacht werd ik vriendelijk geholpen en werd het bootfile verhaal uitgelegd. Er werd nog niks over het activatieprobleem verteld, alleen dat hij iets ging proberen en dat ik maar terug moest bellen als het nog steeds niet werkte. Midden in zijn zin werd de verbinding opeens verbroken (wat ging ‘ie proberen? Hoe lang moest ik wachten?), en stond ik weer een half uur in de wacht. De volgende medewerker zag dat het modem nooit was geactiveerd. Ze zei dat ze het nu wel had gedaan, en belde me over 20 minuten terug om te kijken of het werkte. Het werkte niet, dus plande ze een monteur in en verstuurde ze een nieuw modem.
Sindsdien heeft de klantenservice gezegd dat ik 24 uur moest wachten. Niemand heeft iets gezegd over dit mega probleem dat bij enorm veel klanten speelt, pas nadat ik er op dit forum een ander topic over had gevonden en vroeg of dit hetzelfde probleem kon zijn. Na 24 uur was m’n probleem doorgezet naar een andere afdeling. Eerst werd verteld dat ik niks met het nieuwe modem dat de 2e medewerker aan de telefoon had verstuurd moest doen omdat dat de situatie zou verergeren. Toen ik vroeg of ik het nieuwe modem dat onderweg was dan gewoon dicht moest laten en terug moest sturen, werd gezegd dat ik hem wel aan moest sluiten. Dat heb ik dus maar gedaan, maar in Mijn Ziggo zie ik nog steeds het serienummer en MAC-adres van de 1e Connectbox in plaats van de nieuwe Connectbox die nu is aangesloten.
Nu heb ik 4 vragen:
- Mijn probleem was vóór ik de Connectbox had vervangen met de nieuwe Connectbox doorgezet naar de afdeling die dit moet gaan oplossen. In Mijn Ziggo staan alleen de gegevens (serienummer, MAC-adres) van de Connectbox die nu niet meer is verbonden in plaats van de Connectbox die nu is aangesloten. Heeft dat impact op het probleem? Moet dit nu opnieuw worden doorgezet naar die afdeling zodat ze de goede modem gegevens hebben, of maakt het niet uit?
- Die monteur die de 2e medewerker heeft ingepland gaat hier zeker niks aan kunnen doen aangezien het probleem in jullie systeem zit? Of wel?
- Hoe lang duurt dit nog? Is het meer een kwestie van dagen, of weken? Werkt die afdeling doordeweeks of ook in het weekend?
- Niemand hier heeft helaas Vodafone. Wifispots staat wel aan in Mijn Ziggo, maar er staan geen inloggegevens. Is er een manier om een tijdelijk Wifispots account aan te kunnen maken, zodat we in ieder geval het Wifispot netwerk kunnen gebruiken om te werken?
We betalen nu voor alles, maar kunnen alleen live tv kijken. Replay tv, Movies & Series XL, opnames, de Extra Next box, internet… niks werkt. Ik snap dat jullie daar ook niks aan kunnen doen behalve misschien die ene afdeling pushen/het escaleren (please?), maar het is wel echt verschrikkelijk vervelend omdat er ook geen enkele tijdelijke oplossing lijkt te zijn als je geen Vodafone hebt.
ik wil deze nieuwe extra next daarom terugsturen en de extra next met 8501 als de laatste 4 cijfers van het CA-ID/serienummer houden. Maar die werkt nu niet meer… ik kreeg foutmelding 100:700. Heb hem geprobeerd terug te zetten naar de fabrieksinstellingen, maar nu krijg ik steeds CS1010. Dus nu heb ik de nieuwe, nog hardere, extra next maar aangesloten, maar die wil ik dus eigenlijk niet gebruiken door de erge herrie. Kun je me hiermee helpen, zodat ik de nieuwe extra next terug kan sturen en de extra next met 8501 als de laatste 4 cijfers van het CA-ID/serienummer weer kan gebruiken?
De Ziggo Go app werkt nu opeens niet goed meer. Ik heb de app al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, maar dat helpt niet. Dit probleem is trouwens ook op de web versie van Ziggo Go. Er zijn 0 zenders beschikbaar om te kijken, en als ik in de tv gids een random zender aan klik staat er dat ik een abonnement nodig heb om te kijken. In Mijn Ziggo zijn alle producten niet beschikbaar:




